基于學生視角的教學質量提升策略研究
——以保險職業學院為例

吳新建，陳艷茜

（保險職業學院，湖南長沙 410114）

黨的十九大報告指出：優先發展教育事業，深化教學改革，加快教育現代化，辦好人民滿意的教育。學生是高職教育服務的對象，也是現代教育的主體，學生教學質量滿意度能比較客觀地反映學生對保險職業學院辦學水平主觀感受。文章基于學生滿意度視角了解保險職業學院教學質量的現狀，通過相關數據分析，了解學生的需求以及學生對學校教學質量的滿意情況，發現存在的問題和不足，為學校推進教育教學改革，提高教學質量，培養高素質技能型專門人才提供依據。

1 調查樣本

調查問卷以教學質量基本要素為核心，以國內相關研究成果為借鑒，經多位經驗豐富的教師討論后確定，其效度比較高的。該調查問卷分成4 部分，設置了包括個人基本信息，專業與課程設置、理論教學、實訓教學、教學設施、教學管理和學生自我發展的滿意度以及學生對學校的忠誠度等8 個方面共15 個題目。此次調查采取網絡匿名投票和深入訪談的方式，旨在盡可能真實地了解學生對保險職院的態度和看法。此次調查面向保險職院“三系一院”總共3 361 名學生隨機抽樣調查，共收到有效問卷571 份，參與調查的學生占學校總學生人數16.9%，達到調查報告調查數量要求和比例，調查結論具有一定的代表性。

2 調查結果統計及分析

2.1 教學質量總體滿意度調查分析

調查顯示學生教學質量總體滿意度95.97%（此滿意度是基于調查問卷中的“很滿意”“滿意”和“一般滿意”，狀況較好，但“很滿意”和“滿意”的比率僅占63.22%，說明學校學生滿意度提升空間仍然很大。理論教學、實訓教學、教學設施和教學管理4 個分項的總體滿意度分別為75.66%、73.20%、57.62%和67.95%，其中學生對教學設施的滿意度最低，其次是教學管理，這說明學校的教學設施和教學管理有待通過相關措施加以改進。

2.2 專業及課程設置滿意度調查分析

通過學生對專業的就業前景滿意度調查可以看出，學生對專業的就業前景持比較樂觀的態度，對所學的課程和必修課開設情況比較滿意，但對選修課的開設情況滿意度最低，學校可以通過開設學生感興趣、對學生個人發展有促進作用的選修課程提高學生滿意度。課程開設時深入企業展開調查研究，多開設與學生未來實際工作崗位聯系緊密的課程。

2.3 理論教學滿意度調查分析

從學生對理論課程滿意度來看，學生對教師的課堂教學態度比較滿意，但對通過課堂教學對基本知識與技能的掌握情況以及對個人發展支持作用的滿意度較低，說明學校教師教學態度積極，但在教學內容設置和教學方法的選擇上應以學生為中心，以學生全面發展為中心，致力于提高學生理論知識水平，引導掌握基本技能，促進學生的全面發展。

2.4 實訓教學滿意度調查分析

從學生實訓教學滿意度來看，學生對實訓教學內容、實訓課的實踐機會和專業實習安排3 個項目的滿意度相對比較低，學校應緊密結合學生未來工作崗位的核心技能要求設置實訓教學內容，同時改善校內實訓條件，保證實訓課課時，應盡可能多地為學生提供實踐機會，保證學生實訓學習效果。專業實習安排方面在保證學生安全情況下，盡可能靈活地進行實習安排，提高學生滿意度。

2.5 教學設施滿意度調查分析

教學設施是所有調查項目中學生滿意度最低的一項，其中學生對體育場所及設施滿意度最低，可見學生對健康的追求和參與體育鍛煉的意愿很強，學校可以通過組織體育賽事，加強體育設施的建設，培養學生參與體育鍛煉的習慣，既可以強健學生的身體，又可以通過體育活動培養學生的堅毅性格。學生對教學設施滿意度普遍較低，尤其是現在學生都是“90 后”甚至“00后”，他們這代人生活的環境比較優越，尤其近年來國家加大對基礎教育教育設施建設，他們所在的小學、初中、高中的條件相對比較好，對于大學的預期比較高，同時良好的教學設施也是提升教學質量的物質保障，所以學校應加快基礎設施建設，尤其是校內外實訓室基地建設，改善教學條件。

2.6 教學管理滿意度調查分析

教學管理滿意度方面，學生對學校的學習氛圍滿意度最低，可喜地是我們學生自身的學習意愿較強，學校可以通過建立“讀書會”等組織，積極開展學習類活動和競賽等活動，改善圖書館環境等措施，營造良好的學習氛圍。

2.7 學生對自我發展滿意度調查分析

從學生對自我發展的滿意度來看，學校學生對未來充滿期待和信心，但覺得自己目前知識掌握和實踐動手能力還不夠，學校和教師應該通過課程設置、理論教學、實訓教學等多方調整和安排解決學生的困惑，補齊學生知識和能力短板，提高學生市場競爭力，引領學生為未來的職業生涯獲得全面發展做好知識和能力儲備。

2.8 學生對學校忠誠度調查分析

該調查問卷為了進一步了解學生的教學質量滿意度特意提出了兩個問題：第一個問題是“您是否會向他人推薦就讀自己的學校”，69.49%的學生表示會向他人推薦就讀自己的學校；第二個問題是“畢業后您是否會支持母校的發展”，93.86%的學生表示畢業后會支持學校的發展，從學生以上的回答來看，學生對學校的認可度較高，同時也希望學校發展越來越好，并愿意支持學校的發展。

2.9 開放性問題整理

該調查問卷還設置了一個開放性問題就是“你對學校還有什么期望請在這里具體描述”，問題的答案相當豐富，涉及教學的各個方面：一是課程設置，專業課程和專業知識過少，重營銷知識和技能，忽視其他知識和技能；二是教學過程，教學方法單一、太過依多賴多媒體教學，仍以采用傳統的單向輸出為主，課堂師生互動較少；四是教學管理，多開展拓展和實踐類活、多開展專業知識競賽和學習類活動，提高校園學習氛圍以及加強校風廉政建設等。

3 調查結論與建議

此次調查顯示保險職院學生總體教學質量滿意度尚可，說明大部分學生對學校教學質量感到滿意，這是值得肯定的。同時我們更應加堅持“以學生為中心”，“以質量為生命”的理念，全方位進行改革、完善，提高學生滿意度。

3.1 緊跟時代發展設置專業和課程

此次調查顯示大部分學生還是比較重視教學質量，同時對教學、管理和自我發展還是比較滿意，但與他們的預期相比還是有比較大的改進空間。在專業設置方面，應以市場為導向，并緊跟時代發展需要，站在時代前沿，深入市場和兄弟院校深度調研，設置滿足市場需求，具有市場競爭力的專業，讓學生畢業后能較快地找到與專業對口的工作。

課程建設與改革既是教學改革的重點和難點，也是提高教學質量的核心。學校應根據職業崗位群的任職要求，參照相關的職業資格標準，積極與行業、企業合作開發課程，改革課程體系和教學內容，制定切實可行、突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量。

3.2 加強師資隊伍建設

提高教學質量，教師是關鍵，教師的教學水平與效果決定了人才培養的質量，除了教師自身不斷學習提升能力外，學校還可以通過以下幾個途徑提高教師的專業水平和教學能力。

3.2.1 培訓

信息化時代，知識更迭速度非常快，學生獲取信息和知識的途徑很多，教師不僅要不斷學習，吸取新知識，同時還應了解新時代學生的生理和心理特征，尋求有效的教學方法和手段，提高學生的學習興趣和動機。因此教師自身不斷學習外，參加各種各樣的培訓，是教師提高教學能力，更新教學理念，開闊視野最行之有效的手段，學校應在教師在職培訓方面給予大力的支持。

3.2.2 加強教學名師的引領和引導作用

師德高、教學水平高的教學名師是學校的寶貴財富，他們教學經驗豐富，深受學生的喜歡和尊重，學校建立教學名師制度，通過示范課、教研活動，成為有成長需要的指導教師等多種形式，發揮他們在教學態度、讓教學方法和教學內容上的引領和引導作用，推動其他教師的成長。

3.2.3 促進老師之間的交流與合作

由于受教學工作的性質、工作時間、工作負擔等諸多因素的影響，教師之間缺少交流與合作，但隨著教學內容不斷變化、教學方式不斷更新和學生學習自主意識增強等原因，有些問題單獨一個教師難以解決，與其他有興趣、有經驗、有研究的或不同學科的教師進行交流和分享，可以取長補短，發揮群體的智慧和力量，協同發展。學校可以通過建立集體備課、集體教學研討等制度促進和引導教師之間的交流與合作。

3.2.4 深入企業調研學習，以提升實訓教學水平

加強教師與企業的交流，組織教師深入企業學習和調研，提升教師的專業知識水平和專業技能，提升教師理論教學和實訓教學能力。

3.3 完善教學設施

（1）教室是教學活動的主要場所，學生對教室及其內部設施的滿意度偏低，針對學生提出有關問題，積極加以改善，對教學樓、多媒體，實訓室設備進行及時的修繕和更換，保證良好的教學效果和教學體驗，同時對學生加強教育宣傳，引導讓學生擁有愛護學校各項設施的意識。

（2）完善圖書館設施建設，增加專業書籍的數量，提升藏書的數量和質量，同時改善圖書館條件，讓學生感覺到圖書館比宿舍和網吧更舒服，引導學生體驗讀書的樂趣。

（3）加強校內實訓室和校外實訓基地建設。①加快校內實訓基地的建設和提質改造。根據行業技能要求，加快校內實訓室建設，解決校內實訓室設備數量不夠、實習位置短缺行以及硬件和軟件不匹配等問題，依據行業崗位設置的實際情況，科學規劃，增加實訓設備的數量和質量，滿足學生動手操作和練習方面的需求。同時對實訓室實行開放式管理，增加實訓室開放時間，不僅上課期間對學生開放，在課后、周末或其他節假日也可定期或不定期地學生開放，同時最大限度地利用實訓基地的設施，增加學生動手操作和練習的機會。②積極推進校企合作，有效利用企業資源，共建校外實訓基地。建立深入合作的校外實訓基地，至少保證每個專業的學生在每個學期能去到相應校外實訓基地進行實地參觀學習。

3.4 提高教學管理人員的服務水平

如果說教師的服務對象是學生，那么教學管理人員的服務對象就更是學生，教學管理人員與學生接觸頻繁，其服務水平的高低影響著學生的滿意程度，加強教學管理人員的服務態度及服務水平的管理，保證一支高素質的教學管理隊伍。學校還應加大對教學管理人員的崗位培訓力度，提高他們的崗位技能及服務水平，強化他們為學生服務意識，樹立“以人為本”的管理思想。

3.5 建立健全信息反饋機制

建立學生與教師之間的信息反饋機制，可以通過學生來評價，賦予學生參與教學活動的權利，讓老師聽到學生的“聲音”，及時掌握學生內心的真實感受，關注學生的需求，從學生的角度去思考如何“教”，調動學生學習的主動性和積極性，讓學生有更多的收獲。通過適當的評價方式，及時向授課教師提供反饋信息，有利于教師發現教學過程中自身存在的問題，從而促進其對教學內容進行更新，對教學方法和手段進行優化，推進課程質量標準的執行。所授課程盡量符合大多數學生的需求，提高學生的學習興趣，達到最優教學效果。引導廣大教師重視教學，研究教學，投入教學，促進教學質量不斷提高。

學生是高校教育工作的中心，學生到底需要哪些方面的服務，高校的管理與學生的期望是否有偏差，建立學生對教學管理、實訓課程、教學設施等意見提交通道，急學生所急，想學生所想，學生的訴求、問題、意見及時得到應答、反饋或解決，讓學生感受到自己受到尊重或重視，不良情緒可以得到有效排解，可以及時緩解學生之間、學生與教師之間、學生與學校之間矛盾，建立學生與教師之間、學生與學校之間的信任關系。同時引導學生積極參與學校的各項管理工作，樹立學生參與學校管理的自主意識，既可以提高學生在學校的歸屬感，又可以提高學生綜合素質。