高職院校輔導員與大學生的有效溝通研究

沈云

（江蘇海事職業技術學院，江蘇南京 211199）

1 高職院校輔導員與學生有效溝通的重要意義

輔導員是開展大學生思想政治教育的重要力量，有效的溝通可使雙方在溝通中達成共識、取得更好的成效，有助于思想政治教育工作成效事半功倍。

（1）高職院校輔導員與學生的有效溝通有助于輔導員進一步掌握學生的信息，了解學生的情況，有助于輔導員進一步優化學生管理，順暢地向學生傳達學校的各項規章制度，便于學生事務管理工作的開展。同時，有效的溝通能幫助輔導員更好地收集學生中出現的事項，更快更準地監測管理學生工作中的安全隱患。

（2）高職院校輔導員與學生的有效溝通有助于輔導員更好地開展思想政治教育工作。通過溝通輔導員可以進一步了解學生的思想動態，了解學生的所思、所想、所需，有針對性地開展思想政治教育，引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，幫助青年學生明辨是非，堅定理想信念。

（3）高職院校輔導員與學生的有效溝通有助于輔導員和學生建立良好的情感聯系。來自五湖四海的當代大學生同聚一地，不同的地域環境，不同的成長環境，青年學生也有著不同的思想和行為。來自城鎮的學生因家庭條件優越，比較自我，來自偏遠地區的學生因為信息的不通暢，接受新事物比較慢，容易產生自卑心理。通過有效的溝通可以使輔導員了解每一個學生情況，關注學生的內心世界，與學生建立情感和友誼，從而獲得學生的肯定和認同。

2 高職院校輔導員與學生溝通中存在的問題

2.1 高職輔導員與學生溝通中的情感融合度有待加強

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》 明確規定“高等學校總體上要按師生比不低于1：200 的比例設置本、專科生一線專職輔導員崗位”。但目前仍有較多的高職院校在輔導員配比上達不到文件要求，高職院校的每個輔導員要面對幾百個學生，負責學生的日常管理、思想政治教育，同時還要處理行政事務性工作，組織各種寓教于樂的活動，龐大的工作量使得輔導員沒有更多的時間和精力用于更好的熟悉每一個學生，和學生進行交流更多地解決遇到的事項或者布置工作任務，溝通浮于表面，缺乏情感投入，一旦完成溝通任務，就結束了與學生的溝通。在溝通中既沒有認識到學生的情感也沒有投入自身的情感，導致輔導員工作陷入被動狀態。

2.2 高職輔導員和學生溝通的時間、地點、形式比較單一

通過調查發現輔導員和學生溝通的地點通常是在辦公室，溝通的時間也基本是在上班時間，溝通的方式主要是以面對面交流為主，由此可見輔導員和學生的溝通方式比較單一。輔導員辦公室出入的人員比較多，在辦公室的溝通只能是完成工作任務的布置，對于深入的情感交流會有所影響；同時，就溝通的形式而言，采用正式溝通渠道、面對面交流等雖能夠準確地傳遞信息，但是對于一些敏感話題的涉及會影響溝通效果。

2.3 高職輔導員和學生溝通中的反饋不夠

有效的溝通是溝通雙方的互動行為，只有溝通的雙方就溝通問題均表達了看法或意見，溝通才具備有效意義。高職院校輔導員在與學生就相關事件或問題進行溝通時多采用灌輸、說教等模式，保障了溝通的次數和溝通學生的數量，滿足于完成了溝通，卻忽略了學生收到溝通信息后的反饋，重量而輕質，使得溝通變成了空洞說教，溝通效果欠佳。

2.4 高職輔導員和學生溝通中的思想引領效果欠佳

輔導員是學校思想政治教育工作隊伍中的重要一員。通過與學生溝通是對學生進行思想政治教育的重要途徑。當下，輔導員與學生進行溝通的內容雖然涵蓋面比較廣，涉及了學習、生活、戀愛、就業、創業等多方面，但更多的還是傳達學校或者學院的相關政策、信息以及處理學生中發生的事件，未能真正起到思想引領的效果，而思想政治教育的目的是希望通過教育促進學生內化于心，外化于行，因此學生外化行為也受到一定的影響。

3 增進高職院校輔導員與大學生有效溝通的舉措

3.1 加強輔導員的培訓工作，不斷提升輔導員溝通能力和綜合素質

一支高素質、高水平的輔導員隊伍在高職院校學生思想政治教育和管理中起著至關重要的作用。在師生雙方溝通中輔導員起到關鍵作用，溝通是否能順利進行，溝通是否有效，關鍵在于輔導員的溝通能力和綜合素質。因此，首先學校要高度重視輔導員的隊伍建設工作，一是要從源頭把關，規范輔導員選聘工作，把思想素質過硬，有一定組織協調、溝通管理能力的人才納入輔導員隊伍中來；二是要加強輔導員培訓工作，強調“先培訓，后上崗”，加強思想政治教育工作方法培訓，加強心理健康知識、大學生職業生涯規劃、輔導員能力提升等方面的專題培訓，提高輔導員的綜合素質；三是要完善輔導員工作考核和職稱評定體系，暢通輔導員晉升渠道，鼓勵輔導員走職業化道路。其次輔導員自身要不斷提升溝通能力，要熟悉了解溝通的對象，明確溝通的目的，確定合適的溝通方式。在溝通過程中要注意表達、傾聽、提問、觀察、反饋等，促進溝通實效性的提升。

3.2 創新活動組織形式，提升學生溝通意識

人與人之間的溝通是一門技術性很強的藝術，要重視青年學生溝通能力的培養。一是積極組織活動，鼓勵學生多參加社會實踐、社團活動等，在活動中鍛煉自身溝通能力；二是開展心理引導，消除交往障礙，幫助青年學生克服溝通中的困難，提升自信心，實現良好的溝通；三是可以開設一些相關課程，從技術層面進行訓練，可以運用相關軟件進行溝通能力測評，同時通過小組交流、班會、專題研討等進行溝通能力訓練，也可以通過情境模擬等不斷提升學生的溝通意識。

3.3 搭建多元溝通平臺，提高溝通實效

多元溝通平臺的搭建對于溝通成效的提升有著至關重要的作用，除了傳統的面對面交流溝通，輔導員應創新溝通方式，充分利用現有條件，減少溝通中的障礙。一是利用新媒體平臺，通過微信、微博、QQ 等與學生進行溝通，通過互聯網進一步了解學生，尊重每一個學生，突破溝通的時間空間限制，隨時可以解答學生的疑惑。同時利用網絡更好地融入學生中，相互建立信任，增進感情，更好的暢通交流。二是根據溝通內容和主體選擇適當的溝通方式。公共性事務，比如，傳達學校的政策、組織集體活動等可以采用集體溝通。在共性問題上，比如，企業實踐、英語等級測試等事項可以采用班會進行面對面溝通，涉及敏感性話題或個人隱私方面的內容可以采用書面溝通方式，消除學生的顧慮和尷尬，可以增加溝通效果。因此輔導員與學生的溝通要根據現實需要選擇恰當的溝通方式，搭建多元的溝通平臺，拉近輔導員與學生之間的距離，潛移默化地進行思想政治教育，引導學生進行自我管理和自我教育，達到溝通預期目標。

3.4 創設良好溝通環境，保障有效溝通

一是創設良好的心理環境，輔導員只有開展經常性談心談話，才能更好地了解學生、走近學生，以積極的情緒狀態進行溝通，在溝通中與學生建立信任，相互接納，激發情感共鳴，消除溝通中的誤解，增強溝通信息的傳達和反饋，真正成為學生的良師益友。二是創設合適的溝通場所，不同的場所給人以不同的心理感受，不同的心理感受會對溝通成效有不同的影響。辦公室適合溝通正式、嚴肅的事情；戶外如操場、草坪、學校公園等場所適合進行深入的交心溝通； 談心談話室等私密場所適合進行敏感性或隱私問題的溝通。輔導員要根據不同的溝通內容和溝通主體選擇合適的溝通場所，保障溝通的有效性。

面對當代大學生，傳統的灌輸式教育模式已經不適用于當代大學生的思想政治教育。輔導員作為高職思想政治教育中不可缺少的重要部分，要認識到有效溝通在學生教育管理工作中舉足輕重的作用。因此，輔導員要不斷提升自身的能力水平，與時俱進，綜合使用溝通方式，搭建溝通平臺，營造良好溝通環境，更好地為學生成長成才保駕護航。