淺析高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)

□劉 暢

高職院校的圖書館是學(xué)校的重要信息資源庫，服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)校的教師和學(xué)生，職業(yè)性和專業(yè)性更強(qiáng)。面對(duì)新形勢(shì)下高職院校發(fā)展需求，高職院校圖書館也要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，提高專業(yè)信息服務(wù)能力，提供適合高職教育特點(diǎn)的具有前沿性、實(shí)用性、行業(yè)性、針對(duì)性的專業(yè)化信息資源和信息服務(wù)[1]。

一、高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)的形式和原則

高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)是在傳統(tǒng)借閱服務(wù)基礎(chǔ)上的拓展和延伸，可以有多種形式，根據(jù)各館的實(shí)際情況，以提供專業(yè)信息服務(wù)為核心，選擇不同的服務(wù)形式。

(一)設(shè)立專業(yè)館員。“專業(yè)館員”制度是在之前的“學(xué)科館員”制度基礎(chǔ)上提出來的，更適應(yīng)高職院校特點(diǎn)的一種制度。高校的教育目標(biāo)科研性比較強(qiáng)，課程設(shè)置也根據(jù)學(xué)科來劃分。相比之下，高職院校的教育目標(biāo)是培養(yǎng)技術(shù)性、實(shí)用性的高素質(zhì)技能型人才，課程設(shè)置是根據(jù)崗位、專業(yè)來進(jìn)行，因此更具有專業(yè)性。設(shè)置專業(yè)館員更符合高職院校的特點(diǎn)，更有利于高職院校圖書館融入學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)科研活動(dòng)中，開展與學(xué)科館員相對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)。本文隨后也將對(duì)此種形式做詳細(xì)介紹。

(二)提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)。高職院校圖書館可以充分利用自身的館藏資源優(yōu)勢(shì)，將資源充分整合、分類，建設(shè)具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，更集中地提供專業(yè)信息的檢索、利用服務(wù)[2]。建設(shè)這樣一個(gè)數(shù)據(jù)庫是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，做好選題論證，根據(jù)自身學(xué)校的定位、館藏資源的特點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、用戶需求等條件，有針對(duì)性地選擇主題和文獻(xiàn)類型，切忌落入“大而空”、重復(fù)建設(shè)、更新緩慢最后不了了之的老套路。數(shù)據(jù)庫規(guī)模可以小，但一定要“精”，方能體現(xiàn)出特色和價(jià)值。

(三)直接參與專業(yè)教學(xué)科研。圖書館建設(shè)也是多學(xué)科交叉的一項(xiàng)工程，各高職院校圖書館也在不斷地通過各種渠道開發(fā)人力資源。圖書館參與學(xué)校專業(yè)的教學(xué)科研工作，增進(jìn)了圖書館與教師和學(xué)生的了解、溝通和信任，用自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得師生的尊重，樹立起圖書館的良好形象，拉近了圖書館與讀者之間的心靈距離，為更好地開展服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。

高職院校培養(yǎng)人才以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，其專業(yè)設(shè)置與行業(yè)和企業(yè)聯(lián)系密切，并隨社會(huì)和企業(yè)的需求變化而變化。這就要求高職院校圖書館在提供專業(yè)信息服務(wù)時(shí)，必須依據(jù)這些特點(diǎn)，遵循專業(yè)化、實(shí)用化兼具個(gè)性化與增值化的原則。

專業(yè)化是指高職院校圖書館必須突出自身的專業(yè)特色，圍繞學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)著重提供信息資源支持，構(gòu)建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，保障重點(diǎn)專業(yè)信息資源完備，助力學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力發(fā)展[3]。高職院校就是要培養(yǎng)實(shí)用型技術(shù)人才，因此實(shí)用化是必須要遵循的原則。圖書館在專業(yè)信息服務(wù)方面可以教授學(xué)生如何提高信息檢索和應(yīng)用的能力以及如何安排師生更高效地利用稀缺館藏資源。在此基礎(chǔ)上，圖書館還可根據(jù)自身情況為師生提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)用戶的習(xí)慣、偏好等特點(diǎn)，滿足個(gè)性化需求，還可對(duì)信息進(jìn)行鑒別、分析、重組，提供信息增值服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高職院校圖書館信息服務(wù)環(huán)境的改變和啟示

大數(shù)據(jù)環(huán)境和“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為信息社會(huì)帶來一種新生態(tài)，促進(jìn)了信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)方式、理念、內(nèi)容上的大變革。高職院校圖書館在專業(yè)信息服務(wù)方面，要充分考慮和利用這樣的時(shí)代大背景，促進(jìn)自身信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(一)大數(shù)據(jù)環(huán)境使信息傳遞的及時(shí)性和開放性增強(qiáng)。以開放式存取為主流的數(shù)字出版方式和信息資源訪問方式異軍突起。這種方式的便捷性會(huì)一定程度降低讀者對(duì)圖書館資源的依賴性以及圖書館信息服務(wù)的需求。此外，圖書館在信息獲取過程中也要格外注意信息的正確性和版權(quán)問題。

(二)大數(shù)據(jù)環(huán)境為圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新提供了更多的可能。新技術(shù)、新設(shè)施，如虛擬圖書館、移動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)等，都極大地豐富了圖書館信息服務(wù)的手段和形式，同時(shí)也對(duì)圖書館的人員配備和硬件設(shè)施提出了更高的要求。當(dāng)前大多數(shù)高職院校圖書館都沒有設(shè)置專業(yè)信息咨詢崗位，部分人員缺乏專業(yè)基礎(chǔ)，不能及時(shí)跟進(jìn)專業(yè)發(fā)展，資源和知識(shí)整合能力缺乏。設(shè)立專業(yè)館員，是高職院校圖書館提供專業(yè)信息服務(wù)的必然。

(三)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶的個(gè)性化需求更加明顯，迫切需要圖書館增加個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容，否則將跟不上時(shí)代的發(fā)展。

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念對(duì)于社會(huì)而言，并不是各個(gè)部分的簡(jiǎn)單疊加，而是運(yùn)作方式、運(yùn)行環(huán)節(jié)、服務(wù)模式的深度融合和有機(jī)改良。這給了高職院校圖書館發(fā)展一個(gè)積極的啟示。作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的一部分，高職院校圖書館要以積極、開放、平等、主動(dòng)的心態(tài)重新定位自己，創(chuàng)新服務(wù)方式，整合服務(wù)資源，有效整合服務(wù)環(huán)節(jié)。

三、高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)中專業(yè)館員的設(shè)置

(一)專業(yè)館員設(shè)置是高職院校圖書館的必然選擇。隨著圖書館建設(shè)工作的發(fā)展以及不斷改變圖書館信息服務(wù)環(huán)境的新技術(shù)、新理念的誕生，設(shè)置高職院校圖書館專業(yè)館員制度將是高職院校圖書館的必然選擇。

1.高職院校建設(shè)迫切需要大量專業(yè)信息的提供。高職院校重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)是高職院校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的根本，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，需要優(yōu)良完備的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)保障體系。高職院校的專業(yè)教師還要在一定時(shí)期內(nèi)完成教學(xué)改革與科研課題，他們需要獲取大量的信息。因此，高職院校的專業(yè)建設(shè)迫切需要既了解館藏資源，又了解專業(yè)知識(shí)的專業(yè)館員為其快速有效地提供信息服務(wù)。

2.專業(yè)館員制度能夠提升高職院校圖書館自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館常被認(rèn)作學(xué)校教學(xué)研究的輔助部門，地位比較被動(dòng)。專業(yè)館員的設(shè)立，提升了圖書館人員隊(duì)伍的素質(zhì)，他們可以承擔(dān)對(duì)某一專業(yè)文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)、篩選、組合，提供更專業(yè)的信息服務(wù)，拓展了圖書館服務(wù)內(nèi)容，提高了專業(yè)水平，增加了學(xué)術(shù)氣息。他們使其他館員也有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和榜樣，對(duì)整體人員隊(duì)伍產(chǎn)生了正面的影響。他們使圖書館文獻(xiàn)采編、整合能力增強(qiáng)，能夠獲得更豐富、新穎、獨(dú)到的文獻(xiàn)資源。他們構(gòu)成了圖書館更高效、高質(zhì)量的信息服務(wù)保障體系。這些都是高職院校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的必不可少的條件。

3.專業(yè)館員制度是高職院校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的必然結(jié)果。不管是圖書館整體的發(fā)展趨勢(shì)，還是高職院校的發(fā)展需求，都要求高職院校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)。而創(chuàng)新的方向必然是服務(wù)往更主動(dòng)、更精細(xì)化、更深層次發(fā)展。專業(yè)館員的設(shè)置是基于為用戶提供專業(yè)信息的考慮，而專業(yè)館員具備的圖書館知識(shí)背景與對(duì)口專業(yè)知識(shí)背景，能夠更好地滿足高職院校師生的專業(yè)信息需求，提供精細(xì)化、深層次的咨詢和指導(dǎo)等服務(wù)。

(二)專業(yè)館員的職責(zé)和素質(zhì)要求。通過前文對(duì)專業(yè)館員的需求和產(chǎn)生背景的描述，可歸納出專業(yè)館員的職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：第一，參與對(duì)口專業(yè)的教學(xué)科研活動(dòng)，與對(duì)口專業(yè)院系對(duì)接人員保持聯(lián)系，及時(shí)獲取他們關(guān)于文獻(xiàn)信息的需求和反饋，解答他們的疑問。及時(shí)向他們傳達(dá)圖書館本專業(yè)文獻(xiàn)信息更新情況、服務(wù)情況并收集反饋。第二，對(duì)館藏資源進(jìn)行閱讀、比較分析、研究，為建立特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫提供支持，為專業(yè)人員提供信息支持。第三，對(duì)本專業(yè)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行甄別、收集、篩選整理，豐富館藏資源。第四，定期為對(duì)口專業(yè)師生舉辦培訓(xùn)，教授他們信息檢索和使用技能。

根據(jù)專業(yè)館員的職責(zé)，我們可以看到，專業(yè)館員所具有的素質(zhì)應(yīng)包括以下方面：第一，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，致力于為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。第二，熟知圖情專業(yè)知識(shí)，熟悉館藏，熟知專業(yè)文獻(xiàn)的檢索和數(shù)據(jù)庫鏈接。第三，熟知對(duì)口專業(yè)知識(shí)，熟悉對(duì)口專業(yè)歷史及現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)術(shù)流派、熱點(diǎn)問題、參考文獻(xiàn)和工具書。第四，具有信息敏感性和較強(qiáng)的信息處理能力。此外，專業(yè)館員還要具有一定的外語水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承擔(dān)起圖書館與讀者的橋梁作用。

(三)高職院校專業(yè)館員設(shè)置需要注意的問題。毋庸置疑，高職院校專業(yè)館員制度實(shí)行還面臨一些問題，因此才沒有大面積普及。從已經(jīng)實(shí)行的部分高職院校案例來看，如北京電子科技職業(yè)學(xué)院和其它部分高職院校，在專業(yè)館員制度實(shí)施過程中，有如下幾個(gè)問題需要注意。

1.加強(qiáng)專業(yè)館員制度的宣傳力度。專業(yè)館員制度需要圖書館和院系師生共同配合才能完成。若對(duì)此制度宣傳不夠，院系師生不能夠充分了解，就得不到他們的支持，得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，從而形成“剃頭挑子一頭熱”的局面，也不能使專業(yè)館員自身獲得榮譽(yù)感和成就感，失去工作積極性和主動(dòng)性。可采取網(wǎng)絡(luò)、微信、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式，進(jìn)行深入宣傳。

2.關(guān)于薦購服務(wù)，圖書館一般都設(shè)置了由專業(yè)館員與對(duì)接教師聯(lián)系，將薦購?fù)ㄖl(fā)送給院系教師，并由教師反饋薦購服務(wù)。這其中涉及到兩方面，一是反饋要及時(shí)，不能超過訂購時(shí)限；二是反饋結(jié)果的有效性，反饋結(jié)果須代表大多數(shù)的意見，尤其對(duì)于數(shù)據(jù)庫等價(jià)格較高的項(xiàng)目，更要論證其適用性。對(duì)于這兩方面問題，一方面可考慮讓專業(yè)館員在一個(gè)時(shí)期的較早階段，如課程設(shè)置或科研項(xiàng)目初期，就參與其中，這有利于專業(yè)館員第一時(shí)間挖掘師生需求，及時(shí)反饋。另一方面對(duì)于專業(yè)數(shù)據(jù)庫等項(xiàng)目的采購，可讓推薦人提供盡量詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)，便于論證，同時(shí)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)審批。

專業(yè)館員建設(shè)不是一蹴而就的，并且這個(gè)過程中還會(huì)遇到很多問題。但是，高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量要提高，模式要?jiǎng)?chuàng)新，專業(yè)館員之路是必然選擇。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境與“互聯(lián)網(wǎng)+”理念之下，高職院校圖書館信息服務(wù)不僅要實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)環(huán)節(jié)的適應(yīng)性發(fā)展，更要實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍建設(shè)模式的改革，才能真正實(shí)現(xiàn)新時(shí)代環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。