“互聯網+”視域下公安新媒體平臺建設
——以河南省公安廳新媒體為例

李真奇 河南大學新聞與傳播學院

在新的傳播格局背景下，公安機關作為與人們生活聯系較為緊密的政府職能部門，開始意識到新媒體平臺建設在其服務百姓、信息解答、提升形象等方面起著不可或缺的作用。因此，河南省公安廳迅速整合新媒體資源，將公安工作與新的傳播載體有效結合，以實現積極的良性互動和高質量公共服務。

一、公安新媒體概述

(一)定義

立足于網絡技術、數字技術、其他現代信息技術，由公安機關主辦的，以傳播警務信息、提供警務服務為主的網絡新媒體平臺就是警務新媒體(公安新媒體)(1)。筆者認為，目前河南省公安廳所屬的新媒體平臺有以下幾種：一是微信公眾平臺“平安中原”；二是微博平臺官方賬號“@平安中原”；三是抖音平臺官方帳號“河南警方”。

(二)特點

1.及時傳遞。各類案件的偵破是公安機關的工作重點。在案件偵辦中，公安機關有時需要向廣大群眾征集案件材料、情況或是線索，相對于以往在宣傳欄、樓道等張貼協查通報，通過微信公眾平臺、微博平臺公布案情通報能夠在短的時間內實現廣泛的人群覆蓋，在縮短破案時間、拓寬線索收集渠道的同時也能避免更多人遭受到類似的不法傷害。除此之外，平臺還會及時向社會公布與人們生活相關的新修訂的公安類通知、公告，便于人們獲知。

2.權威發聲。發布權威信息是官方新媒體區別于普通新媒體的重要特點。開放的網絡環境使得網絡用戶發聲便捷，這就容易導致不實消息產生，繼而形成不良的網絡輿論，因此需要強有力的權威機構還原事實、平息輿論。2019年6月，有網友在網絡平臺曝出“鄭州80%的快捷酒店有針孔攝像頭”的消息，一時引起社會的關注和恐慌，河南警方在案件破獲后通過官方微博平臺“@平安中原”發布辟謠說明，并對造謠者進行了嚴肅處理，這一做法有效的避免了事態的負向發酵和傳播。

二、河南公安新媒體應用分析

(一)微信公眾平臺

河南省公安廳官方微信公眾號“平安中原”2012年9月，“平安肇慶”成為全國第一個公安政務微信平臺，隨后公安類微信公眾號如雨后春筍般出現；河南省公安廳官方微信公眾號“平安中原”也牢牢抓住機遇，并形成了以其為代表的公安微信微矩陣。在日常運營中也凸顯出了兩點特征：

1.強化服務和互動功能。“平安中原”微信公眾平臺在注重服務屬性的同時還兼顧互動環節，其主頁分為“便民服務”、“辦事大廳”、“點擊投票”，用戶可以足不出戶辦理機動車違章、出入境辦理，還可以參與到省廳主辦的“出彩公安人”等投票活動。

2.矩陣傳播形成議題。“平安中原”微信公眾平臺與“平安中原”微博賬號以及地市級公安機關、業務單位相互關聯，形成議題設置；并從細化用戶入手滿足用戶對信息的需求。

(二)微博平臺

河南省公安廳官方微博“@平安中原”是河南地區較為受歡迎的政務微博。通過對其運營分析，以下幾方面是成功的因素：

1.生活信息吸引受眾。“@平安中原”會在“象警官課堂”、“象警官提醒”等子欄目發布一些服務性質、知識普及類信息；同時每逢考試前后或是特定節日也會有針對性地發布內容，這些內容具有很強的貼近性，使公安機關不再給人所謂“冷冰冰”之感，繼而在受眾中樹立了“溫情政府”形象。

2.其次就是文本風格多樣化。微博平臺的用戶年齡多為“90后”或“00后”，因此“@平安中原”的微博發布風格沒有官腔，而是接地氣。尤其是在“象警官語絲”這個子欄目中，小段子、流行語、動圖的使用拉進了與網友之間的距離，強化了傳播效果。

3.構建軟中帶硬的政府形象。作為公安類政務微博，其主要涵蓋治安、政策等信息。主要是案情通報，民警執勤、抓捕現場，展現出公安民警的工作日常和公安機關的職責擔當。

(三)抖音平臺

從2018年開始，以抖音為代表的短視頻APP迅速風靡網絡，大量個體用戶開始觀看、制作和傳播短視頻；其社會影響力的不斷增強使得官方機構也紛紛開設抖音賬號，包括“河南警方”在內的各公安機關、警種開始利用抖音新媒體的宣傳作用和輿論監督作用，使之成為傳播警務信息、拉近警民關系和豐富自身宣傳形象的重要載體。

“河南警方”作為官方抖音號，目前已擁有有110余萬粉絲，累計點贊數1874多萬。由于抖音平臺是以視頻為主要符號，因此抖音號“河南警方”和微博、微信“平安中原”的側重點不盡相同。一方面抖音平臺基于視覺傳播特點，強調短時間內傳遞更大的信息量；另一方面由于視頻傳播符號內含有花字，且通過剪輯能夠產生出不同于其它平臺的感觀，這就使得抖音平臺與微信公眾平臺、微博平臺成為傳播河南公安形象的“三駕馬車”。

三、結語

公安新媒體平臺是公安系統基于“互聯網+政務”大背景下拓寬工作渠道、服務人民所形成的產物，也是公安機關踐行“黨的群眾路線”的最好體現。

注釋：

(1) 彭蘭.“新媒體”概念界定的三條線索[J].新聞與傳播研究，2016(3)