旅游業的網絡營銷發展態勢及對策

劉兵燕 張寸花

摘 要：當今社會是一個信息高度發達的社會，電腦也走入了普通人的家中?；ヂ摼W的普及化也在深刻影響著人們的生活方式以及消費觀念，同時也對傳統旅游業的經營理念以及營銷模式造成了一定的影響。在這樣的條件之下，旅游業網絡營銷應運而生，并且具有比較強的生命力。如今，旅游業已成為當今世界最大的產業，并以十分驚人的速度向前發展，積極進行旅游業的網絡營銷也成為了旅游界不得不面對的新課題。但是，旅游業網絡營銷得到迅速發展的同時，還存在著不小的問題，從而嚴重制約了我國旅游業網絡營銷的開展。為此，文章對旅游業的網絡營銷發展態勢及對策展開了一系列探討。

關鍵詞：旅游業;網絡營銷;對策

隨著互聯網的不斷發展，旅游業在網絡中也得到了一定的發展。網絡營銷變革了以往的商業營銷模式，有效降低了市場營銷的原有成本，減少了營銷過程中的人力物力，且擴大了覆蓋范圍與社會影響面。旅游業也能夠展示網絡營銷的積極探索，以提升旅游產業形象，促進旅游產業發展。

一、旅游業網絡營銷的定義

互聯網與旅游業的結合將旅游業推向了一個新的時代——旅游業網絡營銷時代。旅游業網絡營銷是指旅游業是將現代營銷理念與互聯網技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為重要媒介而展開的一種綠色營銷方式。

二、我國旅游業網絡營銷之中存在的問題及原因分析

（一）我國旅游業網絡營銷之中存在的問題

1.旅游業網絡營銷安全度比較低下

對于旅游業而言，其網絡營銷的安全性通常情況下牽扯到三方面，主要為網絡信譽的保證性、在線交易的保密性以及旅游網站建設的穩定性。在整個旅游業網絡營銷之中存在的種種不安全的因素已經成為了制約旅游業網絡營銷發展的關鍵所在。網上交易要絕對保密，網絡數據傳輸的安全性與穩定性是保證網上交易保密性的重要前提。因此，要確保傳輸數據的安全性。因為網絡是面對廣大網友開放的，如果不采取安全措施的話，將會給旅游業網上交易帶來巨大的損失。

2.旅游網站服務質量低下

我國建立的旅游公司網站缺乏旅客參與的互動性，主要的作用是為消費者傳遞一些旅游信息，主要問題表現在：旅游網站實際的收益較低，與網站的總體投入存在著一定的差距;因為旅游信息具備比較強的時效性，比較容易過時，這也對旅游信息提出了新的更高的要求，要求其必須及時更新，只有旅游信息準確、及時的網站才會對游客有較強的吸引力，但是絕大多數旅游網站旅游信息的更新十分復雜，從而使維護成本較高，更新不及時;旅游網站宣傳力度不夠，缺乏實際的網絡營銷經驗;絕大多數旅游網站不能夠及時地展示出旅游企業的實時商務信息，這也導致了旅游網站與游客之間不能夠進行實時性的網上服務交易。

3.網上支付瓶頸依然存在

一方面，對于大部分的中國人而言，已經漸漸習慣了傳統的購物手段，在比較短的時間內很難接受虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣的支付方式。另一方面，與我國信用卡還未普及化也是密切相關的。我國的商業銀行并沒有形成真正意義上的網上銀行，更多的時候還處于一種宣傳的性質。因此，人們的在線交易比較難以實現實時的結算。

（二）我國旅游業網絡營銷存在問題原因分析

1.旅游業網絡營銷的信息化建設比較落后

當前我國旅游業信息化基礎設施建設的不足是制約旅游網絡營銷發展的因素之一，具體體現在旅游網絡帶寬不夠充足，信息處理的自動化程度比較低。由于旅游業在網上傳輸的主要是一些景區風光的相關圖像文件、相關視頻文件、相關音頻文件等等，而這些文件由于網頁展開時間比較長等原因，需要網絡有比較快的速度和高帶寬。我國信息化總體水平和國外發達國家相比依然比較落后，除了一部分航空售票以及一部分酒店業積極采用計算機對信息進行處理之外，其它方面的計算機化程度還是相當低下的。我國旅游業的發展很大一部分是傳統的信息傳播與處理方式，比如導游指南、旅游電話、旅游問訊等等。而視頻文件、音頻文件一些新型的電子信息傳播與處理方式的發展遠遠不夠。

2.法律體系不夠健全

現階段我國的電子商務法律還不健全，這也給我國旅游業電子商務的健康發展造成了一定程度的影響。這也不僅僅涉及到法律上的問題，也涉及到旅游網絡公司經營業務上的問題。如果從工商局的注冊登記角度分析的話，旅游網絡公司不能夠直接從事與旅游相關的業務，因此，我國迫切需要解決旅游網絡公司的合法經營問題。我國應該制定相關的行政法規與部門規章，從而促進我國旅游業網絡營銷健康有序地發展。同時在政策性上應予以傾斜，吸引大量的資金、技術、人才到旅游業信息化建設的道路上來。最后，對網絡安全性控制逐漸進行完善，做好對網上黑客的防范工作并且制定打擊網上黑客的相關政策以及相關法規。

三、旅游業網絡營銷發展對策

（一）完善旅游公司網站的建設

現在我國涉及旅游服務的網站已經有近千家，但是真正由旅游公司經營者創辦的網站還是比較少的。這也導致了旅游公司網站的內容空洞乏味，缺乏吸引力。因此，旅游業網絡營銷的關鍵所在就是加強對旅游信息的開發，提供全面、準確的旅游信息，并且不斷更新各種旅游資訊，為游客提供最及時的消息，切實加強對旅游信息的開發。旅游網絡營銷是旅游業和互聯網的結合，這也使得旅游業邁向了一個新的階段，旅游業網絡營銷時代。所以，強化旅游信息是旅游業網絡營銷中尤為重要的一部分。旅游業網絡營銷注重為游客提供全面準確及時的旅游信息、方便快捷的旅游信息?，F在的旅游行為也變得日益多元化，這也在一定程度上需要旅游網站提供詳細、準確、及時的旅游信息，以滿足不一樣的旅游群體對種種旅游信息的實際需求。通常情況下，旅游信息越豐富，越能夠增進旅游者對旅游目的的了解，從而激發旅游者的旅游興趣。首先，旅游業應該向廣大游客提供全方位的旅游信息，包括住宿情況、風景名勝區、公共交通、天氣情況等等。在為游客提供全方位旅游信息的同時也要力求詳細，除此之外，旅游信息還應該準確，這也是非常重要的一點。假設旅游信息不夠準確的話，將會對旅游計劃的完成構成嚴重的影響。而房價、票價以及旅游節目等一系列的旅游信息具有較強的時效性，所以需要及時更新這些旅游信息。

（二）對市場進一步細分，改變企業以及顧客的傳統觀念

就我國而言，“一手交錢一手交貨”的傳統購物方式已經漸漸發展成為大部分人的一種習慣，這種購物方式已經在人們心中深深扎根。因此，旅游網站應該通過不斷創新以及豐富網站旅游信息、及時更新旅游信息等方式來轉變廣大消費者傳統的購物方式。如果想要做到這一點的話，就要對市場進行進一步細分。

（三）加快網絡支付體系的建設與發展

對于我國而言，旅游業網絡營銷無疑屬于一種新興事物，自然也就需要國家給予政策支持和保護，在旅游信息網絡建設、旅游信息開發等方面提供法律上以及政策上的保護。尤其是要確保旅游網絡營銷在線交易的安全性以及保密性，旅游網絡營銷記錄以及事物的完整性，杜絕各種欺詐行為，只有這樣才能增加旅游網站在廣大消費者心中的可信度。

（四）實施旅游網站品牌策略

就我國而言，現在不少旅游企業看到了網絡市場中存在的巨大商機，推出了屬于自己的旅游網站。旅游網站同樣也適用于優勝劣汰這一原理，要在競爭日益激烈的旅游市場立于不敗之地，就要在服務內容、范圍以及品質上有所突破。旅游網站與旅游公司同樣都屬于服務性的行業，它能否獲得生存與發展一定程度上取決于其在服務內容、范圍以及品質上的含金量有多少。但是我國的旅游網站普遍存在經營定位模糊、單兵作戰、內容范圍過于狹窄等問題，使互聯網的優勢難以得到真正意義上的體現，更是難以形成邊際效應以及規模效應。所以，旅游企業在推出旅游網站的同時也要注重實施旅游網站的品牌策略，經營出屬于自己的特色。

（五）完善旅游業網絡營銷的信息化基礎建設

要想大力進行旅游業網絡營銷的建設，就必須相應提升計算機信息處理程度，切實加強旅游業網絡營銷的信息化基礎建設。一方面，對航空售票以及酒店經營的計算機化管理做出進一步改善，對于種種旅游信息的處理也要盡快達成計算機化的管理。另一方面，信息處理必須網絡化。在未來的日子里，我國的旅游業將會日益壯大，日益復雜化，種種旅游信息也會變得日益豐富，為了使得廣大游客能夠及時獲取與旅游存在密切聯系的信息，迫切要求對信息的處理網絡化。所以，旅游業為了方便信息的傳播以及廣大游客對旅游信息的獲取，必須建立起各種橫向、縱向的聯系，完成飯店、旅游風景區、旅行社之間的相互連結，從而建立起結構合理的網絡體系。

四、結語

只有相關的信息手段不斷進步，我國旅游業才能加快發展速度。隨著計算機技術以及網絡通訊的迅速發展以及廣泛應用，我國也進入了信息化社會，信息化的影響可以說是無處不在。因此，旅游業“觸網”已經勢不可擋。信息網絡同時也正在深刻影響著我國旅游業的發展，就旅游業而言，飯店、旅行社、旅游主管部門都已經在計算機網絡上開展旅游預訂以及營銷。但是總體來說，我國旅游業在網絡營銷方面還處于初級階段。因此，我國旅游業要想使行業總體水平再創新高的話，就必須與迅速壯大的網絡相結合，應用旅游業網絡營銷來促進我國旅游業的健康發展。

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作者單位：

洛陽科技職業學院