公共圖書館自動化環境下讀者服務的困境和對策分析

龔佳

摘 要：隨著信息技術被廣泛應用在各個行業，智能化替代了傳統手工方式，信息技術在圖書館中的應用實現了從自動化圖書館到數字圖書館再到后數字化圖書館的發展，從采集、分類、編目、借閱流通、參考咨詢到典藏返庫等流程，全都依靠信息技術并實現人機合作、互聯網協作，圖書館服務工作隨著信息技術的發展得到了很大的改進和突破。

關鍵詞：圖書館自動化；讀者服務；困境；對策

圖書館自動化系統分為三部分：圖書館業務管理自動化、圖書館辦公自動化、圖書館數字化。圖書館業務管理自動化是在圖書館工作中讀者接觸最多且與讀者切身利益最相關一項工作。圖書館在互聯網信息技術高度發展的背景下，如何選擇合適方式解決服務中存在的新問題，提高圖書館的服務質量、讀者的滿意度，成為公共圖書館面臨的新局面。

1 圖書館自動化下讀者服務的體現

1.1 服務效率更高效

圖書館自動化系統提高了圖書館工作人員工作效率，更多的人力資源能為讀者提供更高效優質的服務。以讀者借還書服務為例，從手工登記辦理借閱手續到利用圖書館自動化管理系統實現手工掃碼電腦借還書，再到現在利用自助借還系統實現自助借還，大大提高了工作效率。

1.2 服務方式更多樣化

傳統圖書館讀者服務是面對面人工服務，這種服務往往無法滿足信息化社會的多樣化需求。圖書館自動化主要是以互聯網為基礎的智能化服務體系，能夠讓讀者不受時間空間限制就能享受讀者服務。舉例來說，應用網絡平臺進行圖書的查詢續借，通過智能服務設備對讀者進行身份認證辦理借閱證和自助借還服務等。智能化服務節約了讀者的精力和時間，并將傳統的被動服務轉變為主動服務，提高了圖書館服務質量和滿意度。

1.3 服務對象更全面

阮岡納贊圖書館五定律指出“每個人有其書”，表明圖書館應向一切人開放，所有人都享有利用圖書館的平等權利。但隨著現代生活節奏的改變以及閱讀方式的轉變，傳統圖書館服務讓一部分人無法參與到圖書館閱讀中來。圖書館自動化下的讀者服務，為沒有時間去圖書館的人們建立了網絡平臺，智能登錄圖書館網絡平臺就能瀏覽到自己想看的圖書，擴大了圖書館讀者服務的范圍也緊跟了時代的發展。

2 自動化下公共圖書館讀者服務的現狀和困境分析

2.1 自動化系統對讀者和圖書館員素質提出了新的要求

傳統公共圖書館員以圖書館專業型人才居多，但圖書館自動化建設不僅要求館員掌握圖書館專業知識，同時還應具備計算機技術、數據庫技術、網絡資源利用和管理技術等。目前圖書館復合型館員比較欠缺這一現狀使得公共圖書館的信息化、自動化服務受到制約。

另一方面，公共圖書館讀者來源相對高校圖書館、專業圖書館較復雜，不論在年齡跨度、學歷程度、專業領域、閱讀習慣上都具有差異性，圖書館自動化的應用對部分讀者有新的挑戰，特別是年齡較小和年齡偏大以及對信息技術操作不熟悉的讀者，在實踐過程中容易出現問題和困難。

2.2 自動化系統維護的不穩定性對讀者服務質量的影響

圖書館自動化系統包含圖書館服務自動化系統、圖書館辦公自動化系統和圖書館數字化等多個子系統，是基于計算機平臺搭建的，整個體系結構龐大、流程眾多、程序復雜，因此系統運轉需具有高度的專業性和強大的技術支撐，須通過及時有效的維護手段進行實時監測、排查，及時消除軟硬件設施故障。但由于整個圖書館自動化領域并沒有達到一定規模，也沒有形成高度規范性，給后期維護造成影響。而部分館內工作人員一方面由于責任意識的缺失，另一方面也因為專業素養的不足，對系統故障的巡視、查看、反饋不夠及時準確，影響了自動化系統的有效運轉。

2.3 自動化系統在讀者服務中運用不充分

現有的公共圖書館自動化系統，僅僅只是用于圖書館基本業務流程如采編、借閱流通、檢索等基本業務，沒有將讀者服務向更深、更廣、更新的方向發展。“公共圖書館的業務僅以文獻資源的流通、讀者活動的開展、資源的單向傳送為主，沒有利用現有的自動化設備提升讀者服務，沒有把信息化服務真正開展起來。讀者對圖書館的認識和利用也只是“借借還還”的概念，沒有把圖書館定位于一個信息資源中心”[1]。

3 圖書館自動化下讀者服務的創新辦法和解決對策

3.1 更新圖書館管理員服務理念

圖書館自動化背景下，要進行讀者服務的創新，就要先從更新管理員的服務理念開始入手。目前很多圖書館的管理人員的理念都太過陳舊、枯燥，導致工作效率較低，無法適應圖書館自動化下的讀者需求。圖書管理員要對自身有準確的評估，督促自己進行管理理念的變革。

3.2 提高圖書管理員業務能力

管理員除了要做到意識創新，還需提高自身的綜合素質，提高自身的知識儲備。同時要熟練運用自動化智能設備，提高工作效率，通過自動化設備為讀者提供更全面、更快捷的服務。公共圖書館也要組織管理人員進行工作培訓，優化工作環境，吸納高素質、高質量人才。

3.3 提高讀者參與力度

隨著信息化時代的到來，電子設備廣泛普及應用，很多讀者的閱讀習慣和對圖書館的使用習慣都發生了階段性變化，讀者對圖書館的服務質量也提出了更高的要求。在這種情況下，圖書館自動化的讀者服務提升，就要加深對讀者需求的了解，根據讀者不同的需求不斷更新、改善服務內容，提高讀者對圖書館服務的滿意度，積極的參與到圖書館發展中。為了提高讀者的參與度，圖書館也需要引進智能化的設備，將讀者的閱讀信息進行整合分析，根據結果舉辦閱讀活動，吸引讀者參與其中。圖書館還可以定期舉辦一些圖書講座，不僅能夠提高讀者的參與度，也能樹立良好的圖書館形象。

3.4 不斷完善圖書館自動化系統

在圖書館自動化的建設中，要以物質為基礎、技術為關鍵、讀者服務為核心的建設理念，三者相互結合才能完成圖書館自動化的建設。圖書館自動化系統在建設過程中，要不斷完善物質基礎，將信息化時代作為建設背景，通過分析讀者的閱讀信息找到讀者的閱讀習慣，采用計算機云技術和互聯網傳播技術的系統建設后，讓讀者在享受服務的過程中能夠感受到智能化帶來的方便和優勢。技術方面要根據大數據時代特點，分析讀者的閱讀信息，制定合理的讀者管理方案。圖書館資源的構建上，選用云儲存技術將所有資源保存，通過建立分享平臺開放給讀者查詢使用，讓讀者能夠感受到圖書館自動化帶來的優質服務，提高對圖書館的認同。

3.5 培養讀者的檢索能力

圖書館自動化的讀者服務，還需要提高讀者的檢索信息、查詢信息的能力。在信息化技術影響下的讀者要對圖書館的認識有一定改觀，了解圖書館自動化下的讀者服務項目和內容，了解檢索信息、資源的方法。第一，根據實際情況，制定網絡檢索用戶手冊，供讀者閱讀了解，盡快掌握檢索方法。第二，可以組織讀者進行圖書館藏書結構、文獻格局的參觀。

4 結語

公共圖書館作為一種公共文化資源，是獲取人文體驗和感知生活內涵的重要場所。信息技術的發展極大的改變了人們的生活方式和行為模式，民眾的思想也更為自由化、個性化、差異化[2]。隨著人們收入水平的提高和視野的不斷擴大，民眾的閱讀方式發生了改變，對閱讀品質的要求也更高，自動化通過凸顯電子化、信息化、網絡化的優勢，最大程度簡化了民眾獲取圖書的途徑同時也豐富了閱讀的方式和內涵。因此，公共圖書館系統的自動化應用，精準契合了當下民眾的主流需求，有助于調動全民閱讀的積極性和圖書館事業的發展。

參考文獻

[1]謝潔華.公共圖書館通過自動化建設提升讀者服務工作之探討[J].河南圖書館學刊，2011，31（03）：80-81.

[2]楊君紅.自動化趨勢下圖書館的定位與選擇[J].山西檔案，2018（03）：

114-116.