提升公共圖書館普通讀者服務之我見

摘 要：本文結合山西省圖書館地方文獻工作實際，以豐富與讀者互動形式、激發讀者閱讀興趣為出發點與落腳點，思考、總結了諸多提升公共圖書館普通讀者服務的相關措施。

關鍵詞：普通讀者；提升服務；地方文獻工作

公共圖書館在文獻收集儲藏與文化信息傳播方面發揮著越來越重要的作用，其中，地方文獻是公共圖書館中極具代表性和特色的一類文獻，提高地方文獻利用率，使其充分發揮作用，是新時期圖書館發展的題中之義，也是每一位圖書館人的共同心愿。

《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》一文中提到：“推進傳統文獻典籍的整理推廣和開發利用。深入推進專題文獻整理出版和專題特色資源庫建設，重點加強對地方特色資源、優秀傳統文化資源、少數民族文化資源的挖掘整理。”加強地方文獻工作對于普通讀者有著很重要的意義，而提升讀者服務工作，也有利于提高館藏資源利用率，盤活庫存。

1 地方文獻在省級圖書館的重要性

1.1 省級圖書館的主要任務

省級圖書館的主要任務有二：一是建立起具有地域特色的綜合性藏書體系。根據本地區政治、經濟、科學和文化教育事業當前和今后發展的需要，全面收集各種書刊資料，特別是本地區的地方文獻應收集齊全。

二是為本地區的經濟建設和科學研究提供書刊資料和情報服務。省級館應通過館內流通閱覽、館際借書、書目參考、解答咨詢、定題服務等多種服務方式，來滿足本地區一般讀者以及科研和生產單位的需要。

1.2 省級圖書館地方文獻的特點

省級圖書館除了承擔圖書館一般意義上的提供文獻資源的功能，另一方面也承擔著一個地區社會教育職能和為公眾提供休閑場所職能。省級圖書館的地方文獻是最能體現本地區歷史變革、風土人情和經濟發展的文獻類別，大部分省級館都有獨立的地方文獻部門，地方文獻工作不僅利于各地區文化載體的收藏、保護，也承擔了地方公共文化的傳播和導向作用。具體特點如下：

1.2.1 類目繁多

文獻的內容從自然科學到人文社會科學均有涉及。從歷史沿革方面來說，圖書的編目又包含了科圖分類法和中圖分類法。

1.2.2 形式多樣

從出版的途徑和來源來看，分為正式出版物與非正式出版物，值得一提的是，非正式出版物里，個人傳記、家譜族譜以及一些有意義的內部資料，還有一部分縮微膠卷和老照片、老賬簿等特殊形式的特種性質文獻。

1.2.3 有較強的連續性

地方文獻包含了一系列叢書、套書 ，連續性刊物，比如方志、文史資料、年鑒、期刊雜志等。

2 山西省圖書館地方文獻工作

2.1 地方文獻資源

以山西省圖書館為例，地方文獻館藏包括山西省從民國以來的圖書、報刊、特種文獻。涵蓋的領域非常廣泛。

山西省圖書館地方文獻部現有閱覽室四個，分別是地方文獻圖書閱覽室、地方文獻報刊閱覽室、特種文獻閱覽展示室、民國文獻閱覽室。筆者所在的閱覽室是地方文獻圖書閱覽室。所引用數據均來自圖書閱覽室。

地方文獻圖書閱覽室現藏圖書約4萬冊，年入藏量1500冊左右。正式出版物以訂購、捐贈為主。非正式出版物以征集、捐贈為主。2016年共接受捐贈圖書231冊，2017年接受捐贈圖書870冊，2018年共接收捐贈圖書1191冊。捐贈的來源既有個人也有單位。

2.2 地方文獻讀者分析

公共圖書館由于其公共無門檻的特性，讀者相比于教育系統的學校圖書館、科學院系統圖書館、科研機構圖書館以及工會系統的工會圖書館，有人數多、流量大、群體雜等特點。地方文獻資源的讀者大致可以分為以下幾類：

第一類：學術研究型讀者。這一類型讀者的共同特點是，對于地方文獻有自己特定的研究領域，對文獻也有較深的了解。

第二類：有閱讀目的的讀者。這一類讀者，通常為了工作或者個人濃厚的興趣而希望查找地方文獻資源。例如，山西電力系統的工作人員會來地方文獻查看電力公司年鑒等相關資料；再比如，有一些讀者專程來館翻閱自己姓氏的宗譜、族譜，以了解自己的家族變遷。

第三類：瀏覽型讀者。此類讀者沒有特定的目標，對于地方文獻資源不太了解。年齡職業跨度也較大。

作為一個公共圖書館的地方文獻工作者，經過長期的工作觀察發現，第二類和第三類讀者人數較多，是一個廣大的服務群體。鑒于公共圖書館的性質，聯系日常工作實際來看，第二類與第三類讀者的服務工作可提升的空間很大。

2.3 地方文獻讀者服務工作中存在的問題

1）利用率不高：一部分文獻由于出版日期早或涉及領域比較專業，不為人熟知，使用人數較少，不論從書籍資源還是書架空間老看都是一種浪費。

2）損耗較大：古舊稀有文獻的保護力度不夠，對于讀者缺少應有的約束，造成了對書籍的損壞。以至于有部分真正需要的讀者看不到相應的文獻。

3 提升地方文獻讀者服務工作舉措

運用當今科技發展的最新成果來豐富與讀者的互動形式，激發讀者的閱讀興趣，將是我們工作的出發點和落腳點。

3.1 設立專架專題閱讀

我室目前已設有專架：方志、傅山、閻錫山、家譜、旅游、晉商文化等，這幾個專架是從長期的工作中發現讀者反響較大、閱讀頻率較高，具有地方代表性和特色，內容有較大相關性的書目中整理而出。

3.2 專題書展

為了盤活館藏，我室長期開展專題書展活動，選擇一個貼合社會發展潮流或者能展示地域特色的展覽主題，從現有館藏中挑選相關書籍進行展示，并在網站宣傳。也和有大量特色書籍的外單位和個人合作舉辦展覽。

3.3 管理員推薦閱讀

對館藏文獻進行二次加工，編寫索引、目錄，或者管理員薦讀目錄以方便不同讀者的閱覽要求。我室已經編制山西地方志目錄、地方文獻家譜目錄、閻錫山文獻目錄等，正嘗試為家譜目錄編制索引。

3.4 運用新科技多媒體最大化地為讀者提供便利

最近幾年，隨著微信等移動客戶端應用軟件的不斷更新，即時訊息為我們的生活帶來了極大的便利。我們的圖書館也可以把這些新技術加以利用，例如創建微信公眾號，科普我們的館藏綜述，在終端及時解決讀者需要，推送與生活息息相關的書籍目錄，及時在后臺解決讀者訊問，最大化地方便讀者。

3.5 組織讀書會

依據時事政策、季節時令等選定一個合適的主題，請有共同閱讀興趣的讀者一起進行閱讀交流心得，或者請文化名人作講座報告，為我們的館藏作宣傳，激發讀者的閱讀興趣。

3.6 創建刊物

設立地方文獻專題刊物，一方面可以作為文獻在閱覽室展示，以供讀者翻閱。另一方面也可以加深館員對本館藏書的了解，激發其對于某一領域的研究興趣，不斷豐富我們對于文獻的研究成果。

3.7 定期做讀者需求調研，注重讀者反饋

2018年4.23書展中，我們發放了讀者建議表，許多讀者提出了寶貴的建議和自己最喜愛的書目列表，這些建議是對我們地方文獻工作者的極大支持和肯定。注重讀者反饋有利于發現我們在工作中的疏漏和不足之處，及時調整我們的工作方向和完善我們的服務。

3.8 簽訂讀者服務合同

基于我市的書籍有一部分孤本、珍本，而且讀者的素質參差不齊，在我們的工作中發現有損壞書籍、書籍遺失的現象。在圖書館普遍朝著大開放的方向發展的今天，如何更好地保護藏書，也是做好開放工作的必要準備。

用法治思維的觀點來看，既然圖書館屬于公益性質的單位，讀者在享有權利和便利的同時，也必須履行自己的義務。其中，遵守圖書館相關的規定，保護公共財物，就是最基本的義務。

目前，上海市圖書館、重慶圖書館等已經開始實行簽訂圖書館讀者服務合同，這個先進的經驗可以供我們地方文獻在藏書護書方面借鑒。而保持圖書館書籍的完整完善，從長遠來看，正是為了廣大讀者的利益。

3.9 加快館藏文獻數字化進程

目前，我館正在建地方文獻特色數據庫，相信在數據庫建成之后，電子閱覽對于書籍的保護和提高書籍利用率都將大有裨益。

3.10 提升館員專業素養、個人修養

作為提供讀者服務的主體，館員的職業素養、專業素養至關重要，這關系到能不能高效地為讀者找到需要的資料，能不能讓讀者對圖書館感到滿意和舒適。

圖書館學是一門博大精深的學問，年輕的圖書館員應該學習相應的專業知識，因此，在專業素養方面，我們應該結合自己的工作崗位或者興趣去學習關于圖書館的專業知識，提高工作的效率和能力。

提高圖書館員的個人修養，有利于提升讀者服務質量，有利于館員在平凡的工作崗位上體會到成就感與歸宿感。不斷提高個人抗壓能力、溝通能力與思考能力，是與提升專業知識水平并駕齊驅的工作軟實力。

從以書為本到以人為本，圖書館工作思路與創新風向標變化已許久，提升公共圖書館普通讀者服務能力，既是讀者的需求，更是圖書館生存發展的需求，高科技新背景下，圖書館強勁生存、蓬勃發展需要的不僅是文獻資源的支撐，更需要廣大讀者的認可。望以上拙見可為公共圖書館讀者服務工作起到拋磚引玉的作用。

參考文獻

[1]陳萍.地方文獻的集藏和開發利用[J].圖書情報論壇，2013，（1）：62-64.

[2]文化部.“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃.http：//www.gov.cn/xinwen/2017-07/07/content_5230578.htm， 2017.

[3]由薇波.圖書館讀者細分研究[J].圖書館理論與實踐，2009，（6）：14-16.

[4]宋書蘭.公共圖書館讀者服務合同的實踐與思考——以上海圖書館和黑龍江圖書館為例[J].圖書館雜志，2014，（6）：39-42.

作者簡介

喬林（1989-），女，大學本科，山西省圖書館助理館員，研究方向：地方文獻資源開發與利用。