探析自媒體傳播中輿論引導的困境與對策

黃雨桐

（江蘇師范大學傳媒與影視學院，江蘇 徐州 221000）

一、引言

自媒體環境下，公眾的話語權得以提升，民間的輿論場逐漸發展壯大，但作為新興的傳播媒介，其在輿論的形成與引導上仍然出現了許多問題。自微博、微信等新興自媒體平臺出現以來，急速增長的傳播速度與覆蓋范圍使得以往不被重視的新聞逐漸進入公眾視線，由此引發的熱烈討論也反映著大眾對于話語自由的需求。自媒體作為新聞事件的輿論發酵場所，在輿論的初期形成，后期傳播等方面都起著極其重要的作用，甚至引導著輿論的走向，公眾在自媒體的輿論影響之下，也會漸漸對事件甚至當事人產生不同的輿論傾向。

本文將立足于自媒體的輿論引導角度進行探討，分析自媒體環境下輿論形成中存在的問題以及解決途徑。

二、自媒體在傳播過程中常出現的問題

自媒體又稱個人媒體或私媒體，是指“傳播者通過互聯網這一平臺，將自主采集或把關過濾的內容傳遞給他人的個性化傳播渠道”。尤其當熱點事件的關注度達到頂峰之時，自媒體平臺中不同的意見匯集發酵，在信息傳播的過程中也會出現各種各樣的問題，從而影響事件的解決。

（一）事件熱度易消退，公眾成為看熱鬧的圍觀者

其實縱觀當前自媒體平臺的新聞發布現狀時不難發現，當熱門事件一經曝光，往往伴隨著輿論的爆發式增長。一時間各路觀點蜂擁而至，瞬間成為熱點的輿論事件，也迅速轉變為大眾媒介輿論引導的對象，這時的自媒體平臺作為承載大眾情緒的容器，在輿論發展的各個階段都起著十分重要的作用。

隨著事件的關注度上漲到頂峰，輿論導向由關注度較為集中的熱烈期逐漸降溫進入消退期，在較短的事件內，事件就會以一個看似“完美”的結尾畫上句號。其實熱點事件的突發和熱度的“曇花一現”，也使得輿論的產生和引導更加難以控制，當事情發生以后，大多數的門戶網站處于觀望狀態，脫離了公眾的輿論場，使得言論不受控的發酵。同時輿論引導的缺失，使得一時間流言四起，最終事件將會在網民的各種猜測和質疑中草草結束，當熱度真正消退，未被解決的事件就成了網民心中的一根刺，當再有類似事件發生，則更容易引起輿論的反彈。

（二）情緒化爭吵，缺乏意見領袖的正確引導

由于自媒體平臺用戶的廣泛性，民間輿論場一直以來都承載著來自各個年齡層次與階級的不同聲音，熱點話題一旦出現，洶涌的情緒和激烈的爭吵就開始充斥著各大自媒體平臺。

其實在許多熱點事件爆發之時，大量的觀點在事件尚未明晰之前就已經充斥了全網，人們開始不在意新聞的客觀真實內容，而是將關注點集中在了尋找團體中共同的情緒爆發與情感共鳴上。而隨著事件的不斷發展，網民對事件的關注點更加容易跑偏，逐步轉變為對當事人的輿論聲討，其中不乏少數網民情緒過于偏激，在網絡中用語言暴力進行“制裁”。更有甚者，在案件尚未查清楚之前故意歪曲事實，惡因引導輿論。當我們回顧某些引起關注的熱點事件時，其實不難發現，很多發布者會故意將之前的舊照片聯系不實消息發布，以此來混淆大眾視聽。類似的言論及行為層出不求，大量負面情緒使得不明真相的網民們在假消息和輿論的引導下忘記了尋求事件真相[1]。

（三）網民極易被煽動，導致輿論空間失序

區別于傳統媒體，自媒體不單單作為政府的喉舌進行信息傳播，民間輿論場的不斷壯大使得公眾的話語權得到釋放，民眾更積極地參與到與切身利益相關的公眾議題的討論中，而不斷被強化的公眾議題在網絡集群效應下，個人的情緒表達與利益訴求被無限放大，公眾的情緒失控與信任危機成為無法避免的輿論焦點。

隨著信息量的井噴，人們的情緒從關注事件擴展到對社會安全問題乃至監管部門的不信任，由于信息的無序性和多元化，民眾逐漸表現出個體的焦慮與情緒失控，從而演變為對權威部門的懷疑。在謠言與陰謀論四起的網絡環境下，民眾的焦慮和恐慌情緒被不斷加強，最終演變成輿論暴力行為。

三、自媒體產生負面輿論的原因

當熱點新聞消息爆發性的傳播，都會引發了網民激烈的討論，但隨著時間的推進，關于事件的報道和評論極有可能出現負面情緒一邊倒的情況。自媒體作為事件的傳播主體在輿論引導的過程中暴露出的各種缺陷，使得公眾的輿論方向走偏，大量的負面輿論充斥互聯網，也引發了公民對自媒體的信任危機。

區別于傳統媒體，自媒體由于對自己的定位不夠清晰，將公眾視為商品，用戶看似在媒體平臺上自由地發表言論，但實際上自媒體也是在“消費”用戶的關注度和流量。換句話說，熱點事件帶來的討論和數據都是其發展的“資本”。因此在輿論引導的環節中，自媒體總是抱著一種看熱鬧的心理，對于惡性謠言和夸大的事實，沒有第一時間進行辟謠和疏導情緒，而是在一旁靜觀其發展。如此惡性循環，導致網民的負面情緒得以飛速增長，同時放任惡性言論煽動公眾對于事件的不滿情緒，最終也使得整體的輿論引導失去了方向。

同時在事件處理的過程中，自媒體對于信息的篩選并不細致，導致部分網民只顧發泄自身情緒，惡意引導公眾的輿論方向。通過模糊不清，指向不明的文章和血腥模糊的圖片沖擊大眾的眼球。對于問題的解決絕口不提，只是一味地帶動非理性情緒。自媒體平臺發布的內容多關乎大眾的日常生活，因此人們迫切需要了解真相并解決事件。因此正確引導公眾輿論，平復民眾心情，消解消極情緒才是解決問題的正確方法。而作為生成民間輿論場的自媒體來說，由于用戶的復雜性和輿論影響的顯著性，負面情緒極易在自媒體的孵化下瘋狂發酵，形成負面輿論從而影響事件的解決和處理[2]。

當然，由于個體的差異性導致的觀點矛盾十分正常，輿論的極端化在日常生活中就一直存在，只是基于自媒體平臺的發酵，終于爆發了出來。因此，作為最大的民間輿論場，自媒體若不能及時對輿論進行引導，緩解民眾的非理性情緒，負面情緒則會不斷地放大疊加，不斷堆積的后果就是公眾輿論的極端化，甚至加劇社會矛盾的嚴峻態勢，使得社會的不穩定情緒更加難以平復。

四、如何正確引導自媒體中的輿論導向

自媒體在民間輿論場的生成，發展和消解的過程中都扮演著極其重要的角色，影響著社會矛盾事件的發展和解決。在形成輿論的過程中，利用自媒體對輿論進行積極引導，減少公眾的負面情緒，消解不良輿論，從而促進社會矛盾的有效解決，才是自媒體平臺正確引導輿論的方向和目標。

但由于國內自媒體的運行相對較為稚嫩，有許多功能尚未發展成熟。縱觀眾多熱點事件的輿論引導過程時不難發現，微博作為自媒體平臺在消解負面情緒，放大正面輿論等方面并沒有發揮出自己的作用，輿論場中的非理性情緒不斷堆積擴大，自媒體并沒有給予公眾消解的途徑和方向，導致整體輿論偏向極端化，集群效應下的民眾完全脫離了理性思維，從自身利益出發發泄心中不滿，無視其他民眾的正當權益。

公民作為用戶，在享受自由發表言論的同時更應提高個人的媒介素質。在享受自由發表言論等的基本權利時，更要注意時刻提高自身的媒介素養，不捏造事實，不跟風夸大謠言，正確發表言論，配合平臺積極尋找解決問題的方法，才是正確緩解社會矛盾的有效途徑。

對于自媒體平臺來說，應充分發揮自媒體“意見領袖”的正能量。自媒體可借助明星、大V、官方組織的力量和領導作用，利用他們是對事件的積極態度作為表率，以此來恢復公眾對官方機構的信心。而傳統媒體和政府部門也應提高對自媒體的重視程度，建立官方的信息發布機制，使自媒體成為官民良好互動的橋梁與平臺[3]。

五、結語

雖然在輿論引導方面自媒體仍有不足，但作為新興的傳播媒介，自媒體的號召力與公信力仍不可小覷，相信隨著互聯網的不斷向前發展，自媒體平臺也會漸漸發展成熟，成為受公眾認可的主流信息傳播媒介。