創新意識在圖書館管理中的實踐應用

摘要：以創新意識為引領，從日常基礎管理入手改革圖書館日常管理。在此過程，館長的管理意識決定圖書館管理的整體形象和發展定位，吸收借鑒同行業的先進管理理念和手段、配置先進的管理設備都是實踐創新意識的具體舉措;先進制度的制定與崗位的合理設置、環境的優化和崗位管理的人性化體現著管理策略的創新;認真面對不同年齡層人群需求、提高圖書館與借閱者之間的互動性、鼓勵工作人員摸索適應本崗位的工作方法，則是創新意識在管理過程積極的實踐應用。

關鍵詞：圖書館;創新管理;實踐探索;應用方法;應用效果

中圖分類號：G251 ???文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2019）24-0098-03

我國傳統圖書館的管理和建設普遍存在默守陳規、難以突破、發展方向模糊的問題，如何在日益發展的社會中求新求變，已經成為各大圖書館管理者最為關心，也最為頭痛的問題。面對這樣的問題，作為管理者，必須具備現代化的管理思想，注重管理理念的更新，不斷提升自身的創新意識，并增強創新意識在圖書館日常管理當中的實踐探索。管理者要打破已經僵化的思想，摒棄以往保守的管理心態，充分挖掘創新意識為管理帶來的新的動力與活力。同時，管理者必須從自身做起，充分認識到要搞好管理，必須要依靠科學、有序的管理意識才能提高生產力，而在這其中“創新”就是促進管理的動力和源泉，創新意識所催生出的管理策略，能夠創新并加強圖書館管理，打通從“思想意識”到“管理策略”再到“行為實踐”，最終將經驗教訓反饋回“思想意識”進行“總結積累”的創新的全過程閉環。

思想意識決定管理策略，對于現代圖書館管理而言，必須以創新意識為引領，從日常基礎管理入手，強化創新意識在管理方法和管理實效上的具體落地，真正將改革、創新的現代化思想融入圖書館日常管理當中，著力探索適合我國圖書館管理未來發展的道路，才能全面提升圖書館管理質量，使圖書館管理跟上社會發展的腳步，成為符合大眾需求，超出大眾預期的新時代圖書館。

一、圖書館館長理應樹立創新思維并付諸實踐

（一）館長的管理意識決定圖書館管理的整體形象和發展定位

作為圖書館的直接負責人，圖書館館長的管理意識通常決定了一個圖書館管理的整體形象和發展定位，館長是整個圖書館內部管理的最高領導者，承擔圖書館未來發展計劃、日常工作計劃的制定，館內經費開支的管理統籌，以及各項管理規章和制度的制定職責。館長同時對于館內崗位的設置、人員的調配、崗位職責的安排以及全盤的行政業務工作都要進行合理的安排，要確保館內運行正常、科學有序，并組織好人才隊伍的培養和安置等工作。總體來看，圖書館館長的工作需要極強的大局意識和管理意識，把握好整體的發展方向與思路。館長的角色是管理者，更是引導者和領路人。在圖書館管理中，館長首先要從思想上充分認識到創新發展是大勢所趨，而圖書館作為傳統、基礎的社會公共項目，應當在管理思路和發展理念上敢于創新、求新求變以適應讀者的需求。要在管理技術和基礎設施上不斷創新，打破固有的借閱模式弊端，滿足讀者不斷提高的閱讀期待。在人員管理和崗位設置上不斷創新，帶動圖書館管理水平的根本性提高，使得管理質量取得大的突破。

（二）吸收借鑒同行業的先進管理理念和手段

館長應當定期參加行業內組織的管理者創新論壇及學習研討會議，深入學習行業內的先進管理理念，提高個人創新意識，并積極思考，勇于探索。會后結合本館的實際情況，將學習精神落實到管理當中，將同行業的先進管理理念和管理手段吸收借鑒到本館的管理當中。多關心館內的細致管理，勤于發現問題。要學會反思，對館內發現的問題不能止步于改正，而要嘗試發現隱藏在問題背后的根源，以創新思路解決根源漏洞，并制定長期行之有效的解決辦法，徹底解決問題。

（三）解決資金問題，購置先進的管理設備

要想方設法解決資金問題，從而為購進先進的管理設備、吸引人才、美化環境提供資金支持。要定期組織人員修訂管理規章與制度，拓展與自媒體、主流媒體、網絡平臺等的合作，使圖書館的功能性更強，使用價值更豐富。

二、圖書館管理策略要不斷創新

圖書館管理策略是建立在管理者管理意識的基礎上，具體對館內人員和各項事務的管理實踐，策略的正確與否直接影響到整個館內的管理效果。

（一）制度的制定與崗位的設置

管理策略分兩方面，一是管理制度的制定。二是人員崗位的設置。而這兩方面，都離不開創新意識。從管理制度的制定而言，傳統的圖書館管理制度是由圖書館行政主管部門或圖書館事業管理機構制訂并報上級部門審批（或備案）公布的圖書館辦事規程或行為準則，是圖書館各項規則、章程、制度、標準、程序、辦法等的總稱。從制定的方向性來看，一般是自上而下進行制定的，圖書館的工作人員和借閱者通常充當的是整個過程的執行者身份，更多地是按照規章制度進行行為動作，雖然能夠有效保證圖書館各項工作的有序開展，但是往往缺乏被執行者的主動參與，不夠人性化。加之圖書館規章制度的制定往往經過較長時間的推敲和研究，因此往往要經過幾年才會再修訂，不能做到與時俱進。從發展的眼光來看，新時代的圖書館，更多地應該是人性化和創新性，圖書館在規章制度的制定上也應當具備創新意識，可以將傳統的“由圖書館行政主管部門或圖書館事業管理機構制訂”適當進行調整，將各個崗位的員工意見進行收集整理，再聘請專業的人才進行制度的修訂，保留原有規條中的精華部分，對其他有待商榷的規條進行重新編寫。

（二）圖書館環境的優化和崗位管理的人性化

圖書館是個肅靜的公眾場所。但在規條的嚴謹風格之外，環境可以優化;圖書館人員的工作嚴謹而固定，但也可以更人性化。可以配以通俗易懂、風趣幽默、風格多樣的宣傳公告欄和標語，張貼在館內醒目的位置，這樣能夠拉近規章制度與借閱者之間的距離，使借閱者提升執行感受。另外，建議在圖書館公共使用區域設立專門的規章制度意見收集箱，并提供紙筆方便借閱者提出個人執行感受，為規章制度的隨時修訂補充提供依據，改善借閱者對規章制度的冰冷看法。當然，也可以公示圖書館的管理平臺（如：微信公眾號、微博、郵箱、管理人電話等），以便于更多的與借閱者之間展開交流，提升服務體驗。從人員崗位的設置來看，傳統的圖書館人員崗位設置是固定的，采取定崗、定員、定責的方法，這樣雖然有助于每個人員熟悉本崗位的基本職責，能夠方便服務借閱者，做好圖書管理，但同時也造成了部分場館人員配備冗余，部分場館緊缺的問題出現，隨之而來的蝴蝶效應，會導致部分人員長期面臨高強度的工作壓力，部分人員提前進入養老狀態，在薪資的發放上也存在一定的爭議。在這方面，可以適當進行創新，在原有人員配備的基礎上，制定不同的崗位執行方案，結合日常場館內的人流密集情況，對于一些多功能區、電子閱覽區、兒童（親子）區域和新技術體驗區等等人流量大的場館，要配置定崗外的輔助人員，機動性的支援場館服務，必要時可以分時段進行限流，以保證借閱者良好的體驗。而對于一些人流相對較少的場館（如：內部資料借閱區、古籍區等），冗余的人員可以以短期借調的方式調配到機動支援隊伍，彌補人流密集場館的人手不足，這樣既可以保證崗位人手充足，又避免了人員閑置導致的思想滯后。相關管理部門，應當摸清場館內的具體情況，制定出行之有效的輪崗制度，避免固定人員過于長期在某一崗位上工作，這樣既方便人員豐富各個崗位的管理經驗積累，又可以充分調動人員工作的積極性，為相對枯燥的圖書館管理工作增加一些新鮮感和挑戰性。

三、創新意識要體現在行為實踐中

創新意識內化于心，外化于行，再多的意識，最終都要轉化并付諸于行為實踐當中。從圖書館管理者的行為實踐當中，創新意識應當表現為理念和思路的變化，傳統意義上的圖書館為大眾提供的主要是借閱服務，而隨著網絡技術的不斷發展，借閱服務的范圍在不斷地擴大。

（一）要面對不同年齡層人群需求

圖書館一是要滿足老年人對于報刊、雜志、書籍資料的現場借閱需求，考慮到高年齡層人群的身心特點，為他們提供安靜舒適的閱覽環境和種類全面的資料儲備，還要考慮到借閱的便利性和索引的簡潔明了，從老年人的生活習慣和心理需求出發，保留傳統圖書館的借閱習慣。二是要滿足中年人面對快節奏的生活，缺乏借閱時間，急需要對所需資料有快速、精準的查找，并準確掌握借閱目標的需求，可以為中年人提供更多、更便捷的搜索設備，并進行相關搜索書目的同類型推薦，用簡明扼要的語言對書目的主要內容進行介紹，方便他們快速了解資料內容，并根據搜索結果，用最短的時間借閱需要的資料。還可以在圖書館外設立自動借閱和歸還的設備，方便他們在閉館期間，可以進行借閱和歸還的操作，省時省力。三是對于青少年而言，更多的閱讀手段（包括電子閱讀、VR觀影、有聲圖書、點讀錄音等）和更快的新書上架，能夠保證他們對圖書館抱有探索的心態，樂于在圖書館學習和閱讀。同時在醒目位置展示開放網絡的地址和連接方式，方便其使用。

（二）提高圖書館與借閱者之間的互動性

圖書館還可以定期聘請專家、教授、作家、書友進行公開的專題講座，弘揚文化的同時，吸引青少年進行參與互動，提高整個圖書館與借閱者之間的互動性，使圖書館的綜合實用型不斷豐富，無限的拓展“借閱服務”的內涵與外延。

（三）鼓勵工作人員摸索適應本崗位的工作方法

從圖書館的工作人員角度出發，創新體現在日常對于書籍的管理和對于借閱者的服務態度上。應鼓勵每一位工作人員在完成本崗位工作的過程中，創新服務手段，摸索適應本崗位的新的工作方法，并嘗試應用到書籍管理和服務當中。對于書籍的管理，不僅要關注到其存放的分類和位置，同時要通過觀察積累，掌握讀者對于書籍的需求習慣和借閱頻次，除了可以按照常規的拼音字母、書籍內容進行分類之外，還可以按照借閱頻次推出熱門書籍排行榜，以及冷門書籍推薦榜，幫助讀者有效閱讀，快速定位。要留心觀察讀者的個人狀況，對于需要幫助的讀者要及時提供必要的幫助，面對有違規行為的讀者要及時根據情況進行提醒和勸阻，要注意工作的文明用語和恰當的方式方法。

四、創新意識要體現在實際問題的解決上

傳統的圖書館管理往往更注重問題的短期糾正，一般將責任落實到崗位員工，而忽略了問題背后存在的根源，也沒有對一些實踐中的細小問題的解決經驗進行總結積累，這使得一些問題長期得到根本的解決。在倡導創新意識的過程中，我們跳出思維定式，認識到在一些問題長期難以解決的背后，還存在著思想上、管理上甚至是制度上的深層次問題。而我們的創新意識要體現在實際問題的解決上。

舉例來說：報刊管理崗位的一位工作人員與一位70歲的老人發生了爭執，工作人員認為老人在借閱過程中隨地吐痰，影響了公共衛生，而老人則認為是圖書館的基礎設施存在問題。從表面來看，老人隨地吐痰的行為是有損圖書館公共環境衛生的，似乎管理人員對老人進行批評和制止是在合理的管理范圍。但是這個問題體現了多方面的管理漏洞：第一，報刊借閱的使用者大多數為老年人，他們行動不便，閱覽室是否為其準備了充分的衛生設施方便老人使用。第二，據周圍人員反映，老人從上午9時進入閱覽室開始，就有持續性咳嗽，喉嚨嘶啞，而爭執問題發生在大約上午10時，從監控錄像調取到的畫面能夠看到，這近一小時時間內，圖書館管理人員對老人的咳嗽視而不見。第三，老人已經70歲，聽力不好，工作人員最初只是為了提高音量，能夠讓老人聽到，并不是老人和周圍人員理解的對老人進行言語攻擊。綜合這些情況，從圖書館管理角度出發，應當做的不是針對問題表面，對老人進行規章制度明確指出的罰款以及對崗位工作人員的批評處罰，而是應當以創新意識發現問題，并從根源上改進。首先，針對老齡層借閱者密集的閱覽室，應當增設方便使用的衛生施舍，比如垃圾桶和痰盂，設置小型的飲水設備，并寫明僅限65歲以上的老年人使用，為老年人提供充分的關注和尊重。另外可以向有咳嗽氣喘的借閱者提供一次性的口罩和衛生紙袋，并提示其使用后自行帶走扔到垃圾桶。閱覽室在醒目位置張貼溫馨提示，“天氣干燥，請您注意飲水，如您有咳嗽氣喘，請向工作人員領取一次性口罩。有痰咳請使用一次性紙袋，”這樣的提示，既方便了管理，又同時提醒了借閱者做好個人衛生管理，愛護公共環境，也避免了疾病的傳播。其次，當管理者看到需要幫助的借閱者時，應當積極主動地上前問詢，必要時給予關懷和幫助，對可能發生違規行為的，要及時提醒。交流時，要注意文明用語，并控制好音量。最后，應當通過問題的發現，進一步強化崗位人員的責任意識，適當增加一些情商培養課程，提高工作人員與借閱者溝通過程當中應對突發問題的能力，并制定一系列的服務用語，來針對可能出現的文明禮貌問題進行有效的情景模擬訓練，避免在發生問題時激發矛盾，盡量以柔和的方式處理。此事例堪稱創新從“思想意識”到“管理策略”再到“行為實踐”的經典案例。諸如此類的問題還有許多，創新意識體現在實際行動中，應當做到具體問題具體對待，特殊問題區別對待，學會總結經驗，并將已有的經驗較好的運用到實際工作中，不斷提升行為管理，建立圖書館與借閱者之間良好的互動關系，并提高整體的圖書館管理水平。

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作者簡介：劉瑞芳（1973—），女，山西晉城人，單位為山西水利職業技術學院，研究方向為校園文化建設、閱讀推廣

（責任編輯：董惠安）