管理學(xué)視角下團(tuán)隊(duì)情緒智力的研究綜述

(福建師范大學(xué) 福建 福州 350108)

一、引言

梅爾與彼得·薩洛韋在1990年發(fā)表的文章中提出了“情緒智力”的概念，這也是情緒智力首次出現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究的領(lǐng)域中。在文章中，他們對(duì)情緒智力進(jìn)行了定義，認(rèn)為情緒智力是一種感知情緒的能力。個(gè)體能夠通過觀察自己與他人的情緒并作出相應(yīng)的調(diào)整，使自己的思維行動(dòng)能夠被引導(dǎo)。在之后的研究中發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的情緒智力對(duì)其組織行為有著重要的預(yù)測(cè)作用[1]。正因如此，情緒智力的研究迅速?gòu)男睦韺W(xué)等領(lǐng)域擴(kuò)展到管理學(xué)領(lǐng)域，成為管理學(xué)領(lǐng)域持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。Druskat(2001)在前人對(duì)個(gè)人情緒智力的研究基礎(chǔ)上，以團(tuán)隊(duì)為研究背景提出了團(tuán)隊(duì)情緒智力的概念[2]。近二十多年來，學(xué)術(shù)界對(duì)個(gè)人情緒智力以及與組織績(jī)效的關(guān)系的研究都已經(jīng)取得了很好的成果，但是從團(tuán)隊(duì)的角度切入，考察團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究卻鳳毛麟角。因此，本文以此背景，在梳理現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討團(tuán)隊(duì)情緒智力的研究方向。

二、管理學(xué)視角下團(tuán)隊(duì)情緒智力的研究概述

許多管理學(xué)和組織行為學(xué)的研究表明，團(tuán)隊(duì)情緒智力能夠正向預(yù)測(cè)積極的團(tuán)隊(duì)組織行為。在梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力和團(tuán)隊(duì)行為的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)積極的團(tuán)隊(duì)組織行為預(yù)測(cè)作用大致可以從以下幾個(gè)方面來看：

1.團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)成員溝通合作能力有直接影響

為實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效，員工的工作績(jī)效發(fā)揮著必不可少的關(guān)鍵作用。而員工溝通水平的高低、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的薄弱都對(duì)員工和組織的績(jī)效有著直接的影響。國(guó)外的研究學(xué)者們也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著正向影響，并且作用顯著。團(tuán)隊(duì)情緒智力在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的融合，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員踴躍參與、協(xié)作等方面發(fā)揮著積極的作用。團(tuán)隊(duì)成員之間的高頻率溝通交流，通常有助于更好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成[3]。唐慧慧等人在研究創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工績(jī)效的影響中發(fā)現(xiàn)情緒智力較高的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的反饋，及時(shí)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)，使得團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，為了有一個(gè)共同的目標(biāo)通力合作[4]。高情緒智力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自身和他人的情緒感知更敏銳，管理更有成效，能夠創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)關(guān)系,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系疏通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，從而有助于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。

2.團(tuán)隊(duì)情緒智力有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高

團(tuán)隊(duì)凝聚力，是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的吸引力和聚焦力，又稱為團(tuán)隊(duì)的向心力。它是預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)行為的重要因素，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生正向的顯著影響。在高情緒智力團(tuán)隊(duì)中，內(nèi)部員工通過對(duì)自身和他人的情緒直接、準(zhǔn)確地理解和表達(dá)，形成彼此依賴的情感聯(lián)結(jié)和融洽的工作氛圍[5]。因此，在這樣的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引，向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度高。

3.團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的提升有積極作用

在管理環(huán)境下，情緒智力曾被認(rèn)為是促進(jìn)組織和員工個(gè)人創(chuàng)造力提高的重要基礎(chǔ)。王潔菡指出團(tuán)隊(duì)成員的情緒與創(chuàng)新行為相互作用，高昂飽滿的情緒狀態(tài)有利于激發(fā)員工的發(fā)散性思維，激蕩出更多的奇思妙想，有助于團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的發(fā)揮[3]。阿依努爾也同意上述觀點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)員工創(chuàng)新行為的多層次研究中發(fā)現(xiàn)，個(gè)體情緒智力和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍分別作為內(nèi)外部動(dòng)力的提供者，兩者共同作用促進(jìn)創(chuàng)新行為的形成[6]。

一般而言，高情緒智力團(tuán)隊(duì)還具有團(tuán)隊(duì)包容性強(qiáng)、人際關(guān)系和諧穩(wěn)定以及交流暢通無礙等特征。在這樣的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員能夠積極踴躍地分享自己的想法，即使天馬行空，也能夠得到傾聽，無所顧忌[3]。另外，情緒智力在學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建[7]，促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)、技能的共享形成完整的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系等方面發(fā)揮著必不可少的作用[8]，這些都能夠幫助整體創(chuàng)造力得到進(jìn)一步的提升。

三、結(jié)論與展望

綜上所述，管理學(xué)領(lǐng)域中團(tuán)隊(duì)情緒智力的研究具有以下特點(diǎn)：第一，管理學(xué)視角下情緒智力的研究是應(yīng)用研究，即絕大多數(shù)研究都是集中在團(tuán)隊(duì)情緒智力是如何影響團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的工作行為來實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的；第二，越來越多的企業(yè)將關(guān)注的焦點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)組織績(jī)效的影響上；最后，分析團(tuán)隊(duì)情緒智力影響的管理要素，對(duì)于研究如何提高組織績(jī)效有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。但是通過對(duì)已有研究成果的梳理中可以發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)領(lǐng)域中團(tuán)隊(duì)情緒智力的研究還有以下幾個(gè)問題需要關(guān)注和更進(jìn)一步的探討：首先，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體情緒智力與團(tuán)隊(duì)整體情緒智力之間是如何相互產(chǎn)生影響的？其次，團(tuán)隊(duì)情緒智力影響團(tuán)隊(duì)的溝通合作能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，其內(nèi)在的作用機(jī)制是什么？是否需要進(jìn)一步研究？最后，目前絕大多數(shù)學(xué)者都是從管理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度研究情緒智力對(duì)個(gè)體行為的影響，但是針對(duì)如：“影響團(tuán)隊(duì)情緒智力的前因變量是什么”、“提高團(tuán)隊(duì)情緒智力的具體方法是什么”以及團(tuán)隊(duì)情緒智力在中國(guó)的本土化研究等問題的討論幾乎沒有。