團隊溝通及沖突管理

(延邊大學 吉林 延吉 133000)

一、溝通的概述

(一)溝通的概念

溝通是各種不同的行為主體,通過各類載體實現信息的雙向流動,形成了行為主體的感知來達到特定目標的過程，是團隊和人之間的思想，人與群體之間的情感反饋的過程中，為了達成共識和情感的流暢性[1]。溝通的方法，包括文字語言，以及以各種方式進行溝通的信息。

(二)溝通的重要性

溝通不僅是組織管理工作中的有效工具,還是一種技能。它可以反映個人的知識，表達和行動的能力。無論是管理者還是普通員工，溝通可以使他們的工作順利。如果在工作中沒有跟自己的上級、同事、下級進行良好的溝通,那么上司會有一種不信任的心態,同事之間的關系也不會很好,于是工作的開展就會遇到困難，而糟糕的人際關系就會導致不順心的工作。

溝通最重要的作用,就是能夠提高團隊的工作效率,使得團隊高效率的工作。

1.保證方向正確。如果工作的方向正確,不管速度有多慢,最終還是能夠到達終點。如果方向出現了問題,若是執行力越強,那么與目標只會偏差的更多。良好的溝通能夠讓團隊的前進方向不出差錯。

2.提升團隊整體績效。首先,良好的溝通能夠提升大家工作的動力;其次,良好的溝通能夠讓我們認清每個人身上的優點,不斷學習不斷,個團隊整體的也會隨著個體的提升而提升。

所以,溝通是一件很重要的事情。它不只關系到我們自己的工作和生活，也影響到我們的團隊。

二、團隊與團隊溝通的概述

(一)團隊的概念

團隊是由兩個或多個相互作用，相互依存的個體組成的組織，這些個體根據特定目標的某些規則綁定在一起[2]。該團隊以目標為導向，具有協作性，并且在日常工作中需要通用的規范和方法。團隊成員可以在技術或技能方面相互補充。

(二)團隊溝通的概念

團隊溝通，即通過特定工作組中發生的所有形式的溝通，隨著團隊組織結構的誕生而產生。

團隊中各成員之間和諧的關系對于團隊任務的完成是有促進作用的,而成員之間的溝通對于關系的建立和維持也是起到促進作用。一個好的團隊不僅僅是將一群人聚集在一起。團隊的溝通是一種團隊自豪的團結感，包括忠誠，承諾，志同道合以及為團隊犧牲的意愿。它是連接每個成員的凝聚力。在團隊成員的共同工作中，各自的智慧和力量將融為一體，溝通將成為整個團隊前進的特殊力量。這是所有成員的動力，需求，動力和耐力的結合。當所有成員都忠于團隊和團隊的愿景，并且他們努力實現團隊的目標時，就會產生內部溝通。協同作用，使團隊成為一個真正的團隊[3]。團隊中的績效得分與其溝通技巧密不可分。每個人都希望自己的團隊擁有良好的溝通技巧，在團隊和工作中營造一種互幫互助的氛圍，每個人的力量凝聚在一起，達到一加一大于二的效果。

三、團隊溝通中存在的問題

(一)沖突產生的原因

沖突的起因說起來很簡單,但是也很復雜。沖突可能發生的原因是個人或/和群體有不同的看法和觀點，不同的需求或興趣，或者價值觀和信仰的差異。沖突是一種形式，在這種形式中，個人或群體發現自己處于某些認知的威脅之下，這些認知往往與我們的個人欲望有關，這可能是真實的或想象的[8]。但需要指出的是，變革是沖突的一個特殊原因。我們每個人都會在接受變革和適應變化方面遇到問題。每個人的差異都會因變化而放大，這將使團隊面臨更糟糕的狀態。

團隊或組織中產生沖突的原因主要是：

1.目標因素。不同個人、不同團體的不同的價值觀和不同的目標追求,是致使沖突產生的最內在的原因。

2.資源因素。為了實現目標，團隊或組織必須擁有各種資源，包括人力，場地，資金，設備和原材料。地球上的各種資源是有限的，因此資源的競爭必將成為各種沖突的根源。只要資源不是能夠源源不斷的供應而且能夠平均分配,那么沖突就是不可避免的。

3.責權因素。責權因素是最典型的造成沖突的主觀因素。在權責因素中有三種表現:責權不清、權力不均、責權逆轉。

4.信息溝通因素。有很多的沖突就是因為溝通不暢或者錯誤的信息造成了誤解,所以說溝通不暢或錯誤信息是溝通中的一大障礙。

5.結構因素。群體結構方面的因素與沖突有一定關系。組織或團隊的規模越大,其結構就越復雜,就有更大的可能發生沖突。

(二)沖突的分類

可以將沖突分為兩類：有益的建設性沖突和有害的破壞性沖突。

有用的沖突具有典型特征，通常是積極的，非個性化的，實質性的和合作的;失去效用的沖突是消極的，個人的，有影響力的，競爭性的。威特曼區分了兩者：“生產性沖突包括對思想的批判性判斷;在毫無意義的沖突中，團隊成員不做任何分析性判斷，或只關注其他成員的行為和個性。”研究表明，使團隊成員在非個性化沖突(競爭和合作)中相互理解的沖突更有可能將成員聚集在一起并使團隊更有凝聚力。

四、如何進行有效的團隊溝通

(一)沖突的管理

管理者應積極處理可能的破壞性沖突，并盡量減少破壞性沖突的影響。其中一個更重要的一點是，管理者應該能夠迅速和適當地激發一些對團隊有益的建設性沖突。如果團隊中的所有員工都是一言不發,對自己的工作沒有任何想法,那么這個團隊肯定也是死氣沉沉,基本沒有什么生機和活力。如果是這樣的情況,就需要管理者想辦法激發出大家的熱情,激發建設性沖突。對于那些勇于提出自己觀點看法和建議的員工,應該適度給與一些激勵政策,比如一些學習和晉升的機會,或者薪酬上的獎勵。外部招聘往往能夠給團隊帶來新鮮的血液,激發大家的建設性沖突。在人的工作生涯中,有許多種角色,這些角色不是按照時間順序一一登場,而是有可能同時承擔著多種不同的角色,有時候色之間也會引發沖突。

(二)沖突管理的基本原則

1.倡導建設性沖突，避免破壞性沖突和在適當水平上控制沖突的原則。

這是現代西方沖突理論文獻中論述的最主要的沖突管理的原則。沖突是一把雙刃劍，既有正面影響，也有負面影響。因此,在沖突管理中應當正確處理和控制引發沖突的各種因素，努力引導現有沖突走向建設性軌道，盡量避免破壞性沖突的發生和發展，適度引發建設性沖突，引發沖突維持在必要的范圍內水平，以實現“放棄其劣勢和利用其利益”的沖突管理目標[9]。

2.不局限于事后解決沖突,全面控制沖突的發生和發展。

傳統的沖突管理把工作的重點放在沖突發生后的控制或解決上,比較被動、片面,實際沖突的形成、發展和影響是一個系統過程,公開沖突發生后的處理和控制只涉及第一和第二個階段,只能說是沖突管理的一部分內容?，F代沖突管理理論認為，沖突管理不僅是公共沖突的問題，也是潛在沖突，感知沖突，故意沖突，行為沖突(公開沖突)和結束沖突的所有沖突階段。全面管理發展，變革和結果的全過程，各種因素，矛盾和問題，實施原則，盡量減少破壞性沖突的負面影響，充分發揮建設性沖突的積極作用，應盡量減少沖突管理的代價。

3.不采用極端,持中、貴和的處理沖突原則。

這一原則源于中國傳統文化的儒家思想,在現代沖突管理理論中也有所體現。持中、貴和的思想與現代沖突管理的實踐尤其是處理沖突的經驗是相同或相近的,很有指導原則上的價值。

4.具體問題具體分析的處理沖突的原則。

不存在一種沖突管理方法,適用于所有的團隊所有類型的沖突。因為沖突不可能是一成不變的。必須具體問題具體分析,實事求是的根據實際情況及所處環境,分析問題,選用最適宜的方式去管理沖突,提高功效。

(三)有效減少沖突

直接處理是解決沖突的一種非常好的方法，但解決沖突的最佳方法是了解沖突的原因和結果，避免同一類型的未來事件。團隊成員應該知道他們在沖突中的位置和他們的責任，而對于管理者來說,減少組織中的沖突也能夠很大程度減輕自己工作壓力,要想減少員工的沖突就要做到:

1.深入了解員工,合理分配工作。了解員工的優勢并合理分配員工的工作是管理者完成管理任務和目標的必要條件，也是員工真正發揮作用和反映價值的基礎。恰到好處的分配工作,顯得富裕人性化,以人為本,而且取其長、補其短,能讓員工及團隊更高效的工作。

2.建立和諧組織文化

組織中的人際關系受制于控制的各個方面，包括對命令和系統的強制性監管，以及教育和道德等有說服力的監管。組織文化是一種有說服力的規則。它使所有員工能夠就組織使命，戰略目標以及合作與溝通達成共識。這從根本上確保了人際關系的和諧與穩定，從而提高了整體凝聚力。

五、結論

溝通能力是和諧員工自我完善和基本素質的重要體現。一個不善于溝通的人只能在工作中碰壁，影響整個團隊的力量，破壞團隊的合作。這樣的人永遠不會是一個好雇員。

團隊建設中最難以解決的問題就是不愿溝通,不會溝通,這樣只會讓團隊止步不前。及時解決溝通中會出現的問題,保持團隊處在一個健康的狀態下,大家才能夠高效的進行各自的工作。只有溝通充分才能減少問題的發生;只有有效溝通才能讓個人變成群體,讓群體變成真正的團隊。