新生代員工的游戲化管理
——基于自我決定理論

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院 北京 100070)

引言

逐漸成為企業(yè)中堅(jiān)力量的新生代員工，傳統(tǒng)的組織管理方式已難以適應(yīng)于具有創(chuàng)造性且不墨守成規(guī)的的新生代員工。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長(zhǎng)起來的新生代員工，電子游戲在他們的成長(zhǎng)過程中扮演了重要的角色，可以說，他們是游戲的一代，是社交媒體的一代。因此，新生代員工的特質(zhì)與游戲化管理理念存在著內(nèi)在的契合性，管理者有必要轉(zhuǎn)變組織管理方式，考慮將工作變成游戲，以增加工作場(chǎng)所的工作趣味性，提高員工對(duì)工作的參與度。

一、案例：羅輯思維的“節(jié)操幣”管理制度

2018年，被評(píng)為“獨(dú)角獸”的羅輯思維，完成了從視頻、微信再到“得到APP”的成功轉(zhuǎn)換，并在2017年11月8日入選“時(shí)代影響力.中國(guó)商業(yè)案例Top30”。這只年輕新秀其塑造團(tuán)隊(duì)、管理新生代員工的有效做法是什么?

羅輯思維能夠有效地做到這一點(diǎn)，原因在于羅輯思維管理團(tuán)隊(duì)制定了一套充滿創(chuàng)新的組織管理體制——自我管理。公司內(nèi)部設(shè)計(jì)了一種名為“節(jié)操幣”的內(nèi)部流通貨幣，每位員工每月可獲得相當(dāng)于人民幣250元的節(jié)操幣，但“節(jié)操幣”只能轉(zhuǎn)贈(zèng)給同事，同時(shí)需要說明轉(zhuǎn)贈(zèng)的理由，獲得“節(jié)操幣”的同事可以用它在公司簽單的飯館以及咖啡廳自由支配使用。每當(dāng)年底，獲得“節(jié)操幣”最多的員工，公司會(huì)多發(fā)三個(gè)月的月薪作為獎(jiǎng)勵(lì)。

羅輯思維所創(chuàng)立的“節(jié)操幣”制度，其實(shí)就是游戲化管理的典型代表。它是一種完全的自我管理和激勵(lì)工具，因?yàn)檫@意味著自己在其他人心目中的形象。通過這樣的方式，員工可以自我反省，調(diào)整自己的行為規(guī)范和工作態(tài)度。

二、游戲化管理與自我決定理論

(一)游戲化管理。對(duì)于“游戲”這一概念有不同的說法，有學(xué)者認(rèn)為，目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與是游戲的主要特征。首先，“目標(biāo)”是玩家通關(guān)游戲的努力方向。其次，“規(guī)則”則是約束玩家行動(dòng)的保障。“反饋系統(tǒng)”則能讓游戲玩家在游戲過程中了解進(jìn)展?fàn)顩r。而“自愿參與”代表了游戲玩家參與游戲的態(tài)度。

對(duì)于游戲化管理的概念有學(xué)者給出定義，羅文豪等認(rèn)為，游戲化管理是指在員工管理中融入電子游戲規(guī)則和元素，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)對(duì)新生代員工的有效激勵(lì)和管理的過程[1]。還有學(xué)者認(rèn)為，游戲化指的是在非游戲情境中使用游戲元素和游戲設(shè)計(jì)技術(shù)。然而現(xiàn)有的相關(guān)研究主要是對(duì)游戲化管理的淺層分析和總結(jié)，缺少理論的支撐。因此，本文將基于自我決定理論，并通過羅輯思維公司的案例，來對(duì)游戲化管理發(fā)揮的作用機(jī)理進(jìn)行深入的剖析。

(二)自我決定理論。自我決定理論由美國(guó)學(xué)者 Deci 和 Ryan 在 20 世紀(jì) 70 年代末提出的關(guān)于人類行為的動(dòng)機(jī)理論,該理論主要辯證地解釋了外部環(huán)境對(duì)個(gè)體內(nèi)部動(dòng)機(jī)的影響，以及個(gè)體將外部動(dòng)機(jī)內(nèi)化為內(nèi)部動(dòng)機(jī)的過程，從而提供了一條影響和干預(yù)個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)的有效路徑[2]。在自我決定理論體系中，基本心理需要理論占據(jù)著最為核心的位置。該理論認(rèn)為，個(gè)體是具有主觀能動(dòng)性的有機(jī)體，追求個(gè)體的內(nèi)在和外在的全面發(fā)展。其中，個(gè)體心理的內(nèi)在需求占據(jù)核心地位。每個(gè)人存在著三種基本的心理需求，一是自主需求，指?jìng)€(gè)體對(duì)生活和工作的掌控能力，而非一味地聽從他人的指揮和控制；二是勝任需求，指?jìng)€(gè)體應(yīng)對(duì)工作和生活問題時(shí)游刃有余的程度；三是關(guān)系需求，也就是個(gè)體在群體和社交環(huán)境中尋求友好的人際關(guān)系的心理活動(dòng)。同時(shí)，自我決定理論認(rèn)為當(dāng)在一定的環(huán)境下，如果三種需求都能夠被滿足時(shí)，個(gè)體的內(nèi)在激勵(lì)水平會(huì)提升，表現(xiàn)出更高的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自主性。因此，管理者可以通過滿足個(gè)體的自主需求、勝任需求和關(guān)系需求這一條路徑，以有效影響員工的內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)，進(jìn)行有效激勵(lì)，提高員工工作自主性和積極性，使員工在愉快及積極的環(huán)境中開展工作[3]。

(三)游戲化管理和自我決定理論的內(nèi)在聯(lián)系。諸如福利、職位晉升、優(yōu)渥的薪酬、社會(huì)地位等外部激勵(lì)因素一直是提高員工工作積極性的有效方式。但外部的刺激轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的動(dòng)力還需要內(nèi)部作用機(jī)制的推動(dòng)才能得以實(shí)現(xiàn)。在一般的組織情景下，雖然外部的激勵(lì)動(dòng)機(jī)對(duì)于員工工作積極性和內(nèi)在動(dòng)機(jī)的提高具有不可替代的重要作用，但內(nèi)在動(dòng)機(jī)要發(fā)揮持久而強(qiáng)烈的作用，單靠外部刺激難以完成，管理者還需要重視內(nèi)在刺激對(duì)員工的激勵(lì)作用，對(duì)于新生代的員工，更應(yīng)如此。

哪些因素能夠激發(fā)和維持新生代員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)呢?針對(duì)這一問題，我們可以利用游戲化管理，并結(jié)合自我決定理論來闡述情景因素對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響的因果路徑。

通過對(duì)游戲特征的分析，可以發(fā)現(xiàn)游戲的目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與四項(xiàng)主要特征可以對(duì)應(yīng)并體現(xiàn)個(gè)體的三種基本心理需求。首先，個(gè)體的自主需求對(duì)應(yīng)游戲的自愿參與原則，個(gè)體選擇什么類型的游戲以及參與意愿和參與程度都取決于個(gè)體的自主選擇，而非他人強(qiáng)迫，具有自主性。其次，在游戲過程中，作為游戲目標(biāo)——“節(jié)操幣”的獲取，能夠直觀反映員工的工作積極性和狀態(tài)。而在獲得“節(jié)操幣”的過程中，員工對(duì)自身的工作做出一個(gè)相對(duì)客觀的評(píng)估和反饋，以幫助他們更有好地完成工作，這體現(xiàn)了滿足個(gè)體對(duì)于勝任的需求。最后，“節(jié)操幣”管理制度中通過轉(zhuǎn)增的過程，體現(xiàn)了組織內(nèi)部的社會(huì)聯(lián)系，反映個(gè)體的工作能力和在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力，能夠充分體現(xiàn)個(gè)體在組織中的關(guān)系需求。因此，在羅輯思維內(nèi)部，通過“節(jié)操幣”這一游戲管理機(jī)制，員工在不受上層管理者的監(jiān)督下，就可以實(shí)時(shí)調(diào)整自身的行為，使其與組織目標(biāo)及其他成員的行動(dòng)相協(xié)同。

從對(duì)比分析中可以看出，游戲化管理通過虛擬的環(huán)境設(shè)置，將枯燥乏味的管理過程演變成有趣的工作場(chǎng)景，通過滿足員工的自主需求、勝任需求和關(guān)系需求，進(jìn)而將外部刺激轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)部動(dòng)力和工作動(dòng)機(jī)。在培養(yǎng)良好的工作環(huán)境和關(guān)系的同時(shí)，不僅實(shí)現(xiàn)了員工的自主管理，也使具有更高工作動(dòng)機(jī)的員工表現(xiàn)出更好的工作績(jī)效，為企業(yè)帶來更高的收益。

結(jié)論

如何在傳統(tǒng)的組織管理體制與強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值觀、追求自由的新生代員工之間達(dá)成平衡,是一個(gè)具有時(shí)代意義且值得我們探討的組織管理問題。面對(duì)具有時(shí)代特質(zhì)的新生代員工，管理者需要開發(fā)出一套適合新生代員工的游戲化管理制度，讓員工在有趣、愉悅、舒適、公平的環(huán)境中工作，讓員工在工作中享受工作成就帶來的滿足感、自豪感，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，有效實(shí)現(xiàn)自我管理。在節(jié)約組織管理成本的同時(shí)，更有助于構(gòu)建有活力、和諧的現(xiàn)代企業(yè)組織。