圖書館閱覽業務管理活動的現狀及發展

(唐山市科學技術情報研究所 河北 唐山 063000)

在現代圖書館當中，幾乎大部分的空間和場所都是用來為讀者提供閱覽服務的。與圖書館的行政管理部門等其他的組織部門相比較，閱覽管理業務有著自身十分鮮明的特點和亮點，同時為了能夠給廣大的讀者提供一個安靜、和諧的閱讀環境和閱讀氛圍，在圖書館閱覽室的設計當中，紀律也是其中十分重要的一個內容和部分。因此，針對于圖書館閱覽業務的開展，除了要采用一般性的手段以外，還要根據圖書館自身的特點以及面向的讀者群體的特點，來采取一些更加新型化的圖書館閱覽業務發展模式。在現代社會當中，已經對圖書館閱覽業務的信息化和情報化提出了很高的要求，基于這種現狀之下，要對閱覽人員進行適當的規劃。第一，要徹底擯棄傳統的“看門人”的錯誤思想和理念，在新形勢之下，圖書館的閱覽業務的責任人員已經不單單是維持秩序、看護圖書的人員，更應該是為廣大的讀者提供專業化服務的人員，因此，這就對圖書館的閱覽業務責任人員的專業技能和職業素養提出了更高的要求，這就是基于“專業性”層面上提出的要求；第二，即在“管理性”層面上提出的要求，要做好閱覽室的日常值班和圖書看護的活動；第三，要對閱覽的區域進行細分，將所有的讀者都集中在一個閱覽區域之內顯然已經不再符合現代圖書館的要求和理念的，因此就要在“市場細分”的理念引導之下，對圖書館的閱覽區域進行一個明確的劃分，例如可以劃分為一般性預覽室、專業性閱覽室以及學科性閱覽室等等，不同的閱覽區域之間既是相互獨立的同時也要是相互配合的，將不同的閱覽區域形成一個有機的整體，這樣一來就能夠滿足不同讀者的需求，促使現代圖書館的閱覽室分科工作進展的更加順利。

實際上，現代圖書館在閱覽業務的開展當中，由于基礎不同、環境不同，發展的程度也不同，存在的問題也有差異。但是縱觀整體層面上來看，現代圖書館的閱覽服務在發展中存在的問題也是比較集中的，主要表現在以下的四個層面上。

第一就是“區別服務原則”嚴重，但是對讀者群體的劃分又不夠細致、不夠明確。在大多數的地區，基本上都對讀者的群體范圍給與了明確的定位，一般都將讀者群體劃分為學生群體和一般群體兩個基本的領域，但是實際上，大多數的圖書館都沒有根據自身的讀者對象進行一個閱覽區域的劃分，這對于圖書館分類閱讀活動的開展而言是十分不利的。讀者的需求和訴求不能夠得到最大限度地挖據和滿足，這也就在很大程度上降低了讀者的閱讀熱情。

第二就是低層次的服務方式還沒有得到根本上的改變和扭轉。現代圖書館實際上還沒有完全掙脫傳統圖書館的約束和束縛，館藏資源還十分有限，信息的流通效率還十分低下，實際上這都是傳統圖書館在現代社會發展中存在的弊端和不足。面對用戶和讀者不同的需求，往往會令圖書館當中的工作人員無法解釋甚至是束手無策。縱觀我國各地的現狀，除了上海、北京等一線城市的圖書館以外，很少有圖書館可以為讀者提供聯機檢索、光盤檢索以及網絡信息檢索等高技術的、智能化的服務。這也是我國很多地市的圖書館逐漸失去市場、失去讀者的一個十分重要的原因。

第三就是圖書館的服務方式過于被動化。如果要用一個詞語來形容傳統的閱讀方式的話，那么“守株待兔”是最為合適不過的了。服務方式粗放、服務內容簡單、服務方式局限，文獻的復制現象嚴重，這些都是目前我國的眾多圖書館在發展的過程當中存在的突出的問題。在這種現狀之下，圖書館工作人員的思想就被束縛了，主動服務的意識不強烈，服務的熱情缺失，因此從市場營銷學的角度上來看，就會致使圖書館失去市場，失去機遇。

第四就是紙質書籍與電子光盤的契合度不夠。在圖書館當中我們經常會發現這樣的一個問題，那就是有些圖書只有紙質版本卻沒有光盤，而在電子閱覽室當中卻有很多的光盤卻沒有配套的書籍。實際上這種現狀的存在是十分不利于圖書館閱覽業務的發展的，這在很大程度上影響到了圖書館各類資源的使用和延展。很少有讀者會有大把的時間在圖書館當中認真地看完一部光盤，這就在無形之中造成了資源的浪費。

針對于當前圖書館閱覽業務發展的過程中存在的種種問題，就要采取一定的措施加以解決和改善。為此，筆者在整理了自身多年的圖書館管理業務經驗以后，對這些問題一一提出了一些對策和觀點。

第一，針對當前現代圖書館讀者細分程度不夠的問題，可以在市場細分理念的引導之下，將讀者進行一個更加細致化的劃分。例如，可以將讀者按照年齡層次進行劃分、按照職業進行劃分，甚至是通過大數據的方式將讀者按照興趣愛好和個人喜好進行劃分。當然了，在讀者細分工作的推進過程當中，不僅需要廣大的圖書館工作人員的積極配合，同時也需要依賴于當前的大數據技術。

第二，針對于當前圖書館低層次服務方式泛濫的現狀，要在服務理念和服務質量的提升上下功夫。要積極推進“合二為一”和“閱借合一”的新型的服務理念和服務模式，通過網絡化、智能化的服務方式的引入，來促使服務的方式更加多元化，促使服務的內容更加豐富化。從根本上來看，只有改革了服務的理念，只有改革了服務的方式，才能夠在提升圖書館服務效率的道路上越走越遠。除此之外，可以根據圖書館目前現有的人員的結構設置和組織體系的安排，來進行閱覽業務人員的重新的調整和規劃，在提升整體閱覽人員隊伍素質的前提之下，讓廣大的圖書館館員在閱覽業務的開展中發揮更多的光和熱。

第三，針對圖書館的服務方式過于被動化的現狀，可以變被動化為主動化的服務方式。只有主動地為讀者提供服務，只有主動地與讀者進行對接，才能夠更加明晰讀者的需求，才能夠更好地為讀者提供服務。實際上，主動的服務方式與廣大圖書館工作人員和廣大館員的個人素質是密不可分的。

第四，針對圖書館中紙質書籍與電子光盤的契合度不夠的問題，主要還是要引入現代化的、智能化的圖書管理系統。通過信息系統的應用來進一步提升圖書館的工作效率和閱覽效率，加強閱覽區域讀者導讀和網絡導航工作的開展等等。除此之外，還要進一步地提升資源的交互共享和綜合利用的效率，將紙質書籍資源和電子光盤資源進行一個高度的配套和整合，這也是當前我國眾多圖書館發展中急需解決和改善的一個現狀。

總之，圖書館的閱覽業務作為圖書館整體業務當中的一個重要的分支和內容，應該被高度重視和區別對待。在提升廣大圖書館工作人員技能和素養的基礎之上，在傳統的圖書館管理方式理念之下引入更多的新鮮的、智能化的元素，只有這樣，才能夠使得現代圖書館的閱覽業務的開展方式更加新穎，更加吸引讀者，從而為圖書館贏得更多的潛在受眾。當然了，現代圖書館閱覽業務的發展這一個課題還有很多值得討論和研究的地方，在后期的研究之中，將會繼續跟進，繼續探索。