淺析順豐速運B2C電子商務模式與城市配送的協同

(北京物資學院 北京 101149)

引言

順豐作為傳統的快遞運營商的典型代表之一，跨界經營電商業務，它是否能在原有業務的基礎上，開展好O2O業務，特別是利用B2C電子商務與城市配送的相互借力，完成從順豐速運向順豐服務的轉型，創造一個物流與電商共同驅動的商業大國？

一、B2C商務模式與城市配送概述

我國物流行業的運營環節過多且復雜是我國物流成本居高不下的一個重要原因。通常，貨物需要經過多次倒手才能送到客戶手中。這勢必會影響顧客對網購體驗的滿意度，而且在整個物流過程中，城市配送環節的資金投入十分可觀，達到了物流配送總成本的三成。

(一)城市配送。城市配送是整個物流運作程序的最后一個環節，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務，其直接目的主要是服務于物流配送環節的終端客戶，實現對消費者的“門到門”服務。高質量的城市物流配送可以方便消費者領取購買的貨物，既有利于消費者心中快遞企業良好形象的建立，又有利于企業開拓更廣泛的消費者市場。

作為與客戶面對面溝通的最直接的物流環節，城市配送服務質量的好壞將直接影響消費者對快遞企業的滿意程度。

(二)B2C電子商務。便捷性和低成本是其核心優勢，具體來講有如下特征：其一，B2C電子商務是在互聯網信息技術的基礎上實現的，企業利用網絡資源將商品及企業信息傳遞給顧客，從而實現跨空間服務及差別化服務；其二，B2C電子商務是對傳統的商業和零售業服務功能的完善，主要原因在于該模式涵蓋了整個供應鏈商流，物流，資金流和信息流等內容；其三，B2C電子商務促使企業向信息化的方向轉變。

(三)B2C電子商務模式下的城市配送。B2C電子商務和城市配送之間的關系可以從以下兩個方面進一步分析：一方面，城市配送是電子商務的必要環節，B2C電子商務功能的實現要求其必然要將城市配送包含在內；另一方面，城市配送是B2C電子商務的保證，提高城市配送能力是B2C電子商務發展的必然需求，是其核心競爭力提升的必然要求。

二、順豐公司B2C電子商務與城市配送現狀分析

(一)順豐B2C電子商務發展現狀。2010年，順豐開始建立“順豐E商圈”，并于2011年年底推出一款屬于自己的支付寶系統，命名“順豐寶”，但是這個網站很快便在內地消失，只在我國香港地區提供服務。之后，順豐又創辦了定位于為商務人員提供專業禮品服務的網站“尊禮會”，也沒有成功。2012年6月，順豐優選正式在北京上線，目前為止，雖然該網站的運行是穩定的，但它的盈利能力和聲譽需要進一步改善。2014年5月，順豐旗下的一家名為“嘿客”的網購服務社區店覆蓋了國內多個城市，這其實意味著順豐已經開始在向O2O這條路上進攻了。

(二)順豐的城市配送問題分析。就順豐B2C電子商務模式下城市配送的發展現狀來說，主要有以下幾方面的問題：1.順豐公司的B2C電子商務模式下的城市配送體系與電商企業之間的信息不對稱，產業的規模小且分散，無法形成規模效益，從而導致資源浪費，配送效率低；2.目前，順豐公司的一些中小城市配送業務往往外包給小型的第三方操作，造成城市配送服務的質量比較低，監管缺失；3.順豐公司的城市配送行業受到社會物流環境的嚴重制約，一方面交通狀況較差，稅費較高從而使得企業的物流成本居高不下，從而無法提高利潤，另一方面，城市土地稀缺而人口數量密集，使順豐沒有辦法就近建立大型配送中心。

三、順豐B2C電子商務模式的城市配送對策

(一)協同配送模式的構建。根據供應鏈管理思想，在進行電子商務與順豐快遞協同發展的規劃時，可將他們所構成的價值鏈看做一個整體來處理。在這個整體價值鏈中，主要存在三部分：(1)B2C電子商務環境下的賣方；(2)順豐電子商務平臺及物流配送；(3)電子商務平臺下的買方。具體而言，電商企業和順豐應采取以下方法構建協同配送模式。

(二)順豐B2C環境下電子商務與物流的協同發展模式：B2C電子商務環境下的賣家規模相對較大，而且它們配送的貨物也偏大。這些賣家企業在進行網上售貨時，首先將貨物在區域配送中心儲存，然后順豐快遞通過電子商務平臺接受貨物配送信息。順豐公司的快遞業務與電子商務企業的自營物流進行內外部資源整合，通過共同投資建立網絡信息平臺，由此實現B2C電子商務的高效運作，以上各個環節都可通過網絡信息共享平臺強化網絡信息協同，由此實現B2C電子商務和城市配送的高效聯動。

(三)順豐速運B2C電子商務與城市配送協同發展的管理對策

1.順豐快遞企業需要與順豐電子商務企業合作，進而進行資源整合，構建網絡信息平臺，強化物流硬件設施的投資與構建，最終，各個電商企業根據合作期間的投資比例進行利潤的共享。

2.強化網絡信息的共享度和透明度。網絡信息技術是B2C電子商務的核心優勢，因此在城市協同配送上也應充分發揮優勢，順豐與電子商務企業構建信息共享平臺，實現對貨物的流量、流向及配送狀態的實時監督，從而利于配送人員實現高效率的調度，進而使得在整個供應鏈的各個主體和節點間的城市配送發揮其信息靈通度高和反應敏捷的特點。

3.貨物的分揀與配送工作是順豐物流運作過程中最關鍵與核心的環節，同時也是最復雜的環節，因此順豐有必要通過與電子商務企業合作實現分揀系統的全自動化管理，實現貨物的高質量配送管理，提升企業城市配送的運作效率。

四、總結

隨著我國電子商務的發展，城市配送在促進電子商務發展進程中發揮著巨大的貢獻力量，面對如此激烈的市場競爭環境，只有加強應急措施、完善基礎設施建設、完善信息管理、基于供應鏈管理思想構建網絡信息共享平臺和配送體系，順豐在參與電商企業網絡營銷的同時，讓電商企業參與城市配送。減少風險帶來的損失，在充滿不確定性的市場環境中實現穩定的協同發展。