信息技術與圖書館服務

(天津工業大學圖書館 天津 300387)

一、前言

信息技術是以微電子學為基礎的計算機技術和電信技術的結合而形成的手段，對聲音、圖像、文字、數字和各種傳感信號的信息進行獲取、加工處理、存儲、傳播和使用的能力技術[1]。它的快速發展推動了信息產業的高度發達，并使其在產業結構中占據優勢地位，突出表現為信息技術應用的廣泛性和社會的網絡化。圖書館作為為社會文化教育和科學研究服務的文化機構，它的運作和發展深受信息技術的影響。圖書館服務是圖書館發展的基礎，是圖書館全部工作價值得以實現的重要環節[2]。信息產業的發展為圖書館提供了更高級的硬件和軟件設施，帶給圖書館前所未有的發展契機。信息技術的發展也帶來了圖書館信息環境的巨大變化，應對這些變化需要圖書館和館員改變傳統的服務理念，豐富服務方式，更新服務內容和服務手段，擴大服務范圍，集成服務模式。

二、信息技術環境下的圖書館服務

信息技術發展使得信息基礎設施逐漸建立和普及，全社會信息化程度不斷提高。信息作為一種資源為經濟發展和社會進步提供推力，圖書館這一信息載體發揮著日益重要的作用。同時信息資源數量劇增，載體形式更加多樣；內容交叉重復，分部廣泛分散；繁雜無序，價值差別明顯；信息老化加快，時效縮短[3]。這些變化一方面豐富了信息使用者的視野，使他們的選擇范圍更寬；另一方面也增加了選擇的復雜程度，給他們獲取有用信息帶來困難。新環境下的圖書館不僅受到新興信息服務帶來的挑戰，也享有這些變化帶來的機遇。在這種情況下，圖書館可以憑借自身的資源和技術優勢，根據用戶需求，為用戶提供優質的信息服務。

(一)服務意識超前化。意識是行動的先導，圖書館服務的變革首先起于先進、正確的圖書館服務理念。傳統圖書館觀念落后，服務意識弱，重藏輕用，忽視信息傳播，這些理念嚴重制約了圖書館的發展。信息時代圖書館必須樹立新的服務理念，增強服務意識，徹底改變重藏輕用的意識和以我為中心的思想，樹立競爭意識。

社會主義市場經濟的發展和圖書館人事制度、分配制度的深入使圖書館面臨更多外部競爭，如一些信息服務機構、情報所、大眾傳媒等，圖書館不是信息中心而是作為提供信息服務的競爭者。如果不改善服務，提升服務水平，圖書館可能逐漸湮沒于社會進步的大潮中。因而圖書館應該以用戶為中心，不斷滿足讀用戶的多樣需求，增強自身的核心競爭力，不斷提升自身在用戶心中的地位。

(二)服務方式多樣化。現代圖書館與傳統的圖書館不同，它是建立在信息技術基礎上的新型圖書館。它將改變收藏單一印刷型文獻為主的的格局，不再以藏書量作為衡量圖書館發展的指標。在現代圖書館中，信息技術得以運用到服務環節中，如數據庫技術的采用，利用先進的信息技術可以為用戶提供豐富多樣的新型服務。它將改變傳統的面對面的借還，現場閱讀為主的局面，轉而采取多種交叉的新型情報傳遞方式。中國高等教育文獻保障系統(CALIS)的各成員館即在其協調下開展文獻傳遞服務，這種服務不僅緩解了書價上漲帶來的經費緊張，更為讀者提供了便捷的原文索取途徑。

(三)服務內容個性化。網絡覆蓋范圍的拓寬為圖書館信息服務的拓展提供了條件，同時來自網絡的用戶與傳統的圖書館用戶有很多不同。他們分布范圍更廣泛，有來自社會各階層的用戶群；網絡普及和對用戶知識水平要求的下降使得用戶知識水平差別更大；這些來自不同層次的用戶使用信息的方式不同，需求差別更大[4]。因而為他們提供更符合個人需求的信息必須改館藏為中心為藏用并重，針對特定用戶的特定需求提供更個性化的定制服務。這樣才能做到“讀者有其書，書有其讀者”，使信息資源發揮其最大效用。新興的個性化信息服務模式有：詞表導航、推送服務、智能代理、信息傳播服務等。圖書館仍需及時掌握新動態，開創新服務手段，提供更符合用戶要求的個性化信息產品以吸引更多的用戶。

(四)服務手段網絡化。傳統圖書館的服務手段是單一的，口頭咨詢和使用紙質索引、文摘等工具檢索圖書耗時費力。圖書館的服務手段在信息社會中發生了根本的變革，網絡化信息服務成為主流，如數據庫、電子出版物、電子郵件、電子數據交換等都是新興的服務手段。網絡成為圖書館服務的新載體，新媒介，網絡終端成為圖書館的新服務窗口，借助于網絡使圖書館的信息服務更便捷，方式更靈活多樣。館員應該善于了解用戶的需求，可以調動用戶的主動性，借助網絡開展自助服務是發揮用戶主動性的良好方式，這可以在一定程度上滿足用戶的特殊需求。

(五)服務范圍遠程化。在網絡的支持下圖書館的服務范圍得以大幅擴大，與傳統圖書館的地域化服務形成鮮明對比。這種遠程化的服務為讀者提供了比傳統圖書館更充裕的信息資源，也為信息資源的廣泛傳播提供了條件。借助網絡的這種優勢，圖書館可以提升服務質量，擴大服務范圍，增加用戶數量，使圖書館得到更多用戶認可和信賴。

(六)服務模式集成化。集成信息服務包括三方面：集成信息資源，將本地館藏和虛擬館藏有機結合起來；集成信息內容，對檢索文摘數據庫所得的原始文獻進行加工綜合；集成信息技術，圖書館提供整套工具以完成檢索、采集、分析、加工等工作，實現多種服務模式間的有機結合。這種信息服務的集成可以很好的方便用戶的使用，也可以提升圖書館的服務水平。

三、信息技術與館際合作

信息技術不僅直接推動了圖書館服務的重大變革還深刻影響著圖書館的館際關系。信息資源數量劇增、信息需求的復雜多樣和信息技術的支持使圖書館之間不僅存在競爭關系更存在合作的必要。信息資源共建共享應運而生，它的重要形式是圖書館聯盟。圖書館聯盟的建設為信息資源高效利用提供了保障，使用戶的信息需求得到最大限度的滿足。我國首先建立的是中國高等教育文獻保障系統(CALIS)，它提供館際互借和文獻傳遞服務，使用戶可得的信息資源擴大到所有成員館館藏。此外參考咨詢服務協作為用戶提供了更強大的參考咨詢服務團隊，集中了更多智慧和經驗，使用戶的需求得到更高層次的滿足。

四、結論

信息技術的快速發展推動著圖書館朝著信息化的方向邁進，面對新環境，首先改變的應當是圖書館人的思想，思想革新了才能有新發現、新行動，才能建設出符合信息化潮流的圖書館。圖書館服務發生的巨大變革源于信息技術的發展，在變革中要借助于信息技術發展帶來的巨大優勢，最終還要推動科學技術和人類文化素質的進步。