淺析加強醫院住院處收費管理工作的重要性

黃秀梅

摘 要 醫療衛生一直都是社會關注的焦點話題，所以在醫院的運營特別是收費環節必須要設定嚴格的規章管理制度，確保醫院的正常運行。與此同時還要保證病人就醫時的順暢以及病患的利益，只有嚴格的規章管理制度才能讓醫院工作嚴格有序地運行，讓百姓切實地感受到社會主義建設帶來的勞動果實，增強人民滿意度。本文主要分析醫院住院部管理收費制度存在的弊端以及增強制度管理的意義。

關鍵詞 醫院收費 加強管理 實際措施

住院部的日常資金流動與醫院的利益密切相關，因此在此過程中不免個別人員為貪圖個人利益或者醫院為謀私利而出現亂收費的現象。所以必須要加強醫院住院部收費管理制度的力度，使收費工作有章可循。因此加強收費管理對于社會和醫院都十分有必要。

一、醫療收費管理的亂象

看病就醫是人民的硬性需求，必須保證人民在看病過程中能夠正常順暢，減少就醫過程的復雜程度，及時入住醫院。但是由于在許多地區的醫院內沒有完整的收費制度，導致個別醫院出現胡亂收費現象。比如“天價床位”，在許多地區由于床位緊張而不斷被抬升的床位，以及各種“貴賓床位”的出現了讓那些經濟條件不好的人只能居住在醫院的走廊過道，以及在病人急劇增加時，醫院并不能提供足夠的醫療設備，從而致使就醫條件惡劣等狀況。這不僅不利于病人的病情恢復，還延誤了治療的最佳時機。就醫條件惡劣等各種社會亂象不僅嚴重損害了公民的利益，也損害了醫院在公民心中的形象。

除此之外，醫生和護士等醫務人員作為服務人民大眾的群體，甚至出現對病人態度惡劣和各種不負責任的現象。除此之外還出現高額押金不退，病人就醫難等各種情況。

二、加強醫院住院處收費管理的意義

合理嚴格的制度能夠規范醫院工作人員的言行，不僅能夠提高工作效率，還能夠提升醫院的形象。醫院要不斷的對于工作人員進行培訓，讓工作人員認真學習收費管理制度，還要不斷的對工作人員進行定期評定工作，檢查人員工作情況，定期對醫院進行賬目核查。

收費處扮演著十分重要的角色，作為醫院主要資金流動的門戶，更需要嚴格的制度管理來確定醫院的收支正常，從而使醫院正常運行。收費處的工作任務量非常大，這就要求了人員具有高效率的處理事物的能力，醫院在病人看病就醫過程中的繳費，醫療報銷以及各項問診費的繳納都需設定清晰的流程。為了保證該部門高效運行，就需要一套嚴格有效的管理措施來作為保障。

首先要嚴禁工作人員在工作時態度不認真，對病人態度不友好等各種現象。另外還需杜絕在工作時間聊閑天，無視需要緊急救助的病人等狀況。在收費時應當要求將收費項目列清，不能出現含糊不清亂收費等現象。另外應當注重培養醫護人員的服務意識，在工作時應當熱情友好，態度端正，服務群眾應當飽含熱情，面帶微笑。除此之外可以設定“文明友好服務標兵”，其評定應該由病人或病人家屬進行評定以保證評定公開公正透明。

另外在交費處經常會使用各種票據，紙質票據會出現丟失的情況，從而導致賬務無法核對以及校對時出現各種錯誤，所以醫院應當進行設備更新，使用電子票據，所有的信息數據公開化，透明化，從而防止個別別有用心的人從中挪用公款，醫院財務更加清晰。

三、收費管理工作實踐措施

首先可以采用分別管理，從而進行人員的分流，減輕部門的工作任務量，從而增強工作效率加大操作力度。其次要加強對于部門的管理，嚴格要求醫院收費部的工作人員，杜絕亂收費和挪用公款等惡劣現象。因為工作人員工作態度不認真從而導致數據錄入錯誤的各種現象時有發生，所以要加強對于工作人員的培訓，增強其工作能力，端正工作人員的態度，使其認真對待工作。熱情的投入工作，減少出現的錯誤，避免病人出現損失的狀況。醫院可以采用科技手段進行定時的更新管理系統，加強高科技手段的應用。醫院配備高級技術設備，以增強工作效率，從而提高醫院工作人員的準確度，減少工作中出現的失誤。

其次要根據針對性問題，提出專門的措施來解決，從而以高效的解決問題。當問題出現時，必須進行及時的反饋。可以在醫院設置意見箱，讓病人把自己的意見投入，并且定時進行意見的收集整理和定時反饋。除此之外要進行一套完備實行制度，根據制度來加強醫院的管理效率。除此之外最重要的是增強科室之間信息共享化，減少不必要的麻煩，讓病人少跑，爭取“一站式服務”，為患者家屬和病人提供最簡單便捷的繳費服務。與此同時在醫保報銷的時候也要高效地進行，保證醫務人員的工作效率，盡量避免患者家屬排長隊，工作效率低下等問題。

四、結語

有由此看來，醫院的收費處還有許多的弊端，需要不斷更新技術，設置嚴格的標準制度，提高工作人員的素質，加強設備的更新換代，提高工作人員的服務意識，從各方面增強醫院的工作效率。這樣才能讓醫院更廣泛地服務于人民，讓人民的幸福感增強，在生病時能夠及時地就醫，減少就醫時存在的問題，從而緩和醫患爭端，保障人民的利益，同時又能使醫院正常運行。

參考文獻：

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