淺析加強醫(yī)院住院處收費管理工作的重要性

黃秀梅

摘 要 醫(yī)療衛(wèi)生一直都是社會關注的焦點話題，所以在醫(yī)院的運營特別是收費環(huán)節(jié)必須要設定嚴格的規(guī)章管理制度，確保醫(yī)院的正常運行。與此同時還要保證病人就醫(yī)時的順暢以及病患的利益，只有嚴格的規(guī)章管理制度才能讓醫(yī)院工作嚴格有序地運行，讓百姓切實地感受到社會主義建設帶來的勞動果實，增強人民滿意度。本文主要分析醫(yī)院住院部管理收費制度存在的弊端以及增強制度管理的意義。

關鍵詞 醫(yī)院收費 加強管理 實際措施

住院部的日常資金流動與醫(yī)院的利益密切相關，因此在此過程中不免個別人員為貪圖個人利益或者醫(yī)院為謀私利而出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象。所以必須要加強醫(yī)院住院部收費管理制度的力度，使收費工作有章可循。因此加強收費管理對于社會和醫(yī)院都十分有必要。

一、醫(yī)療收費管理的亂象

看病就醫(yī)是人民的硬性需求，必須保證人民在看病過程中能夠正常順暢，減少就醫(yī)過程的復雜程度，及時入住醫(yī)院。但是由于在許多地區(qū)的醫(yī)院內(nèi)沒有完整的收費制度，導致個別醫(yī)院出現(xiàn)胡亂收費現(xiàn)象。比如“天價床位”，在許多地區(qū)由于床位緊張而不斷被抬升的床位，以及各種“貴賓床位”的出現(xiàn)了讓那些經(jīng)濟條件不好的人只能居住在醫(yī)院的走廊過道，以及在病人急劇增加時，醫(yī)院并不能提供足夠的醫(yī)療設備，從而致使就醫(yī)條件惡劣等狀況。這不僅不利于病人的病情恢復，還延誤了治療的最佳時機。就醫(yī)條件惡劣等各種社會亂象不僅嚴重損害了公民的利益，也損害了醫(yī)院在公民心中的形象。

除此之外，醫(yī)生和護士等醫(yī)務人員作為服務人民大眾的群體，甚至出現(xiàn)對病人態(tài)度惡劣和各種不負責任的現(xiàn)象。除此之外還出現(xiàn)高額押金不退，病人就醫(yī)難等各種情況。

二、加強醫(yī)院住院處收費管理的意義

合理嚴格的制度能夠規(guī)范醫(yī)院工作人員的言行，不僅能夠提高工作效率，還能夠提升醫(yī)院的形象。醫(yī)院要不斷的對于工作人員進行培訓，讓工作人員認真學習收費管理制度，還要不斷的對工作人員進行定期評定工作，檢查人員工作情況，定期對醫(yī)院進行賬目核查。

收費處扮演著十分重要的角色，作為醫(yī)院主要資金流動的門戶，更需要嚴格的制度管理來確定醫(yī)院的收支正常，從而使醫(yī)院正常運行。收費處的工作任務量非常大，這就要求了人員具有高效率的處理事物的能力，醫(yī)院在病人看病就醫(yī)過程中的繳費，醫(yī)療報銷以及各項問診費的繳納都需設定清晰的流程。為了保證該部門高效運行，就需要一套嚴格有效的管理措施來作為保障。

首先要嚴禁工作人員在工作時態(tài)度不認真，對病人態(tài)度不友好等各種現(xiàn)象。另外還需杜絕在工作時間聊閑天，無視需要緊急救助的病人等狀況。在收費時應當要求將收費項目列清，不能出現(xiàn)含糊不清亂收費等現(xiàn)象。另外應當注重培養(yǎng)醫(yī)護人員的服務意識，在工作時應當熱情友好，態(tài)度端正，服務群眾應當飽含熱情，面帶微笑。除此之外可以設定“文明友好服務標兵”，其評定應該由病人或病人家屬進行評定以保證評定公開公正透明。

另外在交費處經(jīng)常會使用各種票據(jù)，紙質(zhì)票據(jù)會出現(xiàn)丟失的情況，從而導致賬務無法核對以及校對時出現(xiàn)各種錯誤，所以醫(yī)院應當進行設備更新，使用電子票據(jù)，所有的信息數(shù)據(jù)公開化，透明化，從而防止個別別有用心的人從中挪用公款，醫(yī)院財務更加清晰。

三、收費管理工作實踐措施

首先可以采用分別管理，從而進行人員的分流，減輕部門的工作任務量，從而增強工作效率加大操作力度。其次要加強對于部門的管理，嚴格要求醫(yī)院收費部的工作人員，杜絕亂收費和挪用公款等惡劣現(xiàn)象。因為工作人員工作態(tài)度不認真從而導致數(shù)據(jù)錄入錯誤的各種現(xiàn)象時有發(fā)生，所以要加強對于工作人員的培訓，增強其工作能力，端正工作人員的態(tài)度，使其認真對待工作。熱情的投入工作，減少出現(xiàn)的錯誤，避免病人出現(xiàn)損失的狀況。醫(yī)院可以采用科技手段進行定時的更新管理系統(tǒng)，加強高科技手段的應用。醫(yī)院配備高級技術設備，以增強工作效率，從而提高醫(yī)院工作人員的準確度，減少工作中出現(xiàn)的失誤。

其次要根據(jù)針對性問題，提出專門的措施來解決，從而以高效的解決問題。當問題出現(xiàn)時，必須進行及時的反饋?？梢栽卺t(yī)院設置意見箱，讓病人把自己的意見投入，并且定時進行意見的收集整理和定時反饋。除此之外要進行一套完備實行制度，根據(jù)制度來加強醫(yī)院的管理效率。除此之外最重要的是增強科室之間信息共享化，減少不必要的麻煩，讓病人少跑，爭取“一站式服務”，為患者家屬和病人提供最簡單便捷的繳費服務。與此同時在醫(yī)保報銷的時候也要高效地進行，保證醫(yī)務人員的工作效率，盡量避免患者家屬排長隊，工作效率低下等問題。

四、結語

有由此看來，醫(yī)院的收費處還有許多的弊端，需要不斷更新技術，設置嚴格的標準制度，提高工作人員的素質(zhì)，加強設備的更新?lián)Q代，提高工作人員的服務意識，從各方面增強醫(yī)院的工作效率。這樣才能讓醫(yī)院更廣泛地服務于人民，讓人民的幸福感增強，在生病時能夠及時地就醫(yī)，減少就醫(yī)時存在的問題，從而緩和醫(yī)患爭端，保障人民的利益，同時又能使醫(yī)院正常運行。

參考文獻：

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