制造型企業(yè)員工培訓(xùn)問題研究
——以C企業(yè)為例

(湘潭大學(xué)商學(xué)院 湖南 湘潭 411105)

對于企業(yè)而言，高質(zhì)量的人力資源能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展建設(shè)，有助于提高企業(yè)核心競爭力。為了提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，提升企業(yè)整體的工作效率和競爭力，企業(yè)應(yīng)該對員工適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行以提高工作績效為目標(biāo)的培訓(xùn)，使其適應(yīng)公司現(xiàn)階段的發(fā)展需求。C企業(yè)是一家傳統(tǒng)制造型企業(yè)，考慮到外部環(huán)境，結(jié)合自身的發(fā)展需求，企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃下一階段大幅度提升年產(chǎn)量規(guī)模和專業(yè)技術(shù)能力，因此確立易地搬遷與技術(shù)改造的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要提高自身的專業(yè)管理水平，即需要更多高素質(zhì)的管理、技術(shù)和技能型人才補(bǔ)充支持，對此，企業(yè)需提前做好配套的人力資源引進(jìn)、貯備和培育等方面的措施。本文針對C企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展需求，對企業(yè)員工培訓(xùn)方面的問題進(jìn)行研究，兼顧培訓(xùn)的有效性，提出相應(yīng)的員工培訓(xùn)優(yōu)化方案和改進(jìn)措施。

一、現(xiàn)狀及問題

(一)培訓(xùn)對象分析

人員整體素質(zhì)偏低，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，需要職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。企業(yè)總體員工本科及以上學(xué)歷只占員工總數(shù)的13%，高學(xué)歷人才數(shù)量與國內(nèi)一流同類工廠相比較目前還存在著一定差距。專業(yè)技術(shù)人員的層次結(jié)構(gòu)不合理，高級技術(shù)人才嚴(yán)重偏低，從持續(xù)發(fā)展角度分析，人才較少會制約企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力，限制企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。而一線員工的生產(chǎn)技能水平以及專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)雖然勉強(qiáng)能夠符合當(dāng)前的需求，但伴隨異地搬遷和技術(shù)改造的進(jìn)行，企業(yè)對生產(chǎn)一線員工職業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平的要求將進(jìn)一步提高，屆時(shí)員工的整體技術(shù)技能水平將難以適應(yīng)實(shí)際需求。

(二)方式和內(nèi)容分析

培訓(xùn)手段信息化程度不高，課程體系不夠完善。在培訓(xùn)場地和設(shè)施上，企業(yè)能夠支持許多不同培訓(xùn)方式的展開，而且憑借良好的條件，曾經(jīng)多次舉辦有關(guān)培訓(xùn)的活動。但是伴隨科技的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)手段信息化方面需要進(jìn)行提升。作為信息時(shí)代下的一個(gè)發(fā)展趨勢，合理利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段輔助能夠有效提高員工培訓(xùn)的效率。此外憑借積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)能夠合理把握對培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃，但是隨著技術(shù)改造，培訓(xùn)課程體系相應(yīng)發(fā)生變化，部分內(nèi)容不再符合目標(biāo)需求，培訓(xùn)開展效果也將受影響，對此企業(yè)需要進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系。

(三)其他問題

1.培訓(xùn)理念

決策者具有一定的培訓(xùn)意識，但是僅追求短期的績效提升，忽視員工長期持續(xù)的智力投資與素質(zhì)培訓(xùn)，對人才開發(fā)的培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。員工對培訓(xùn)的意識也不強(qiáng)，年齡普遍偏高，缺少學(xué)習(xí)的主動積極性，沒有形成學(xué)習(xí)的良好氛圍。

2.工學(xué)矛盾突出

除了培訓(xùn)態(tài)度，員工培訓(xùn)還存在工學(xué)矛盾突出的現(xiàn)象。生產(chǎn)員工上班時(shí)間緊張，利用上班時(shí)間學(xué)習(xí)的機(jī)會少，只能占用有限的休息時(shí)間開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工的壓力和負(fù)擔(dān)加重，容易導(dǎo)致目前的工作效率降低。

3.培訓(xùn)有效性評估不到位

評估多采用問卷填表的方法獲取培訓(xùn)反饋信息，獲取方式單一且結(jié)果存在一定主觀性。培訓(xùn)效果的評估也缺乏持久跟進(jìn)，忽視員工培訓(xùn)對工作績效的長期影響，難以全方面獲得培訓(xùn)成果的反饋。

二、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

(一)培訓(xùn)設(shè)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)員工培訓(xùn)的三個(gè)原則，“從緊急到不緊急”、“從硬到軟”和“動態(tài)性原則”，培訓(xùn)的過程將劃分為三個(gè)階段。第一階段應(yīng)選取經(jīng)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，急需補(bǔ)足的重點(diǎn)要點(diǎn)作為培訓(xùn)的方向，確保員工能夠基本完成本職工作和任務(wù)；而第二階段以提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力為目標(biāo)；第三階段則旨在提高企業(yè)核心競爭力和個(gè)人職業(yè)競爭力。后兩個(gè)階段結(jié)合各自培訓(xùn)開始前的需求分析結(jié)果確定其培訓(xùn)方向，并由此設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

(二)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

將員工以分層分類系統(tǒng)性培訓(xùn)為準(zhǔn)則劃分不同類型，縱向上分為：中高層管理人員、基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和生產(chǎn)操作類人員；按員工崗位職能不同，橫向上劃分為：經(jīng)營類、管理類、專業(yè)技術(shù)類、生產(chǎn)操作類、業(yè)務(wù)類以及服務(wù)類等等。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)按照橫向的員工分類方式，分別確定每個(gè)分類必須掌握的基本知識和技能、專業(yè)知識和技能和個(gè)人知識和技能，再根據(jù)各分類需要的知識和技能確定各自的內(nèi)容模塊，最后參考各層次內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)內(nèi)容。為了更加貼合崗位職能方面的培訓(xùn)需求，員工課程的最終確定還需在橫向分類確定的各個(gè)層次中，依據(jù)員工的縱向分類方式進(jìn)行內(nèi)容模塊的選擇。

(三)培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)

員工和管理人員依據(jù)在本職崗位上工作的時(shí)間長短(一年為界)可以劃分為四類：本職崗位工作一年以下的新員工和新管理人員，工作經(jīng)驗(yàn)累積一年以上的員工和管理人員。基礎(chǔ)課時(shí)包含發(fā)展培訓(xùn)課時(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)課時(shí)，員工按照在本職崗位上工作的時(shí)間長短的分類方式劃分每個(gè)人培訓(xùn)的基礎(chǔ)課時(shí)數(shù)，不同類型的員工被要求完成的發(fā)展培訓(xùn)課時(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)課時(shí)達(dá)標(biāo)都有其各自的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也鼓勵(lì)員工根據(jù)自身需求進(jìn)行額外課時(shí)的選擇。

(四)培訓(xùn)形式選擇

培訓(xùn)形式多種多樣，企業(yè)需根據(jù)各形式的側(cè)重特點(diǎn)針對各類培訓(xùn)對象，靈活地選擇適合的培訓(xùn)形式。形式多樣，對應(yīng)配置的課程也不同，而各學(xué)員問題各不相同，與課程和培訓(xùn)形式所匹配產(chǎn)生的效果也會有所不同。兼顧包含其它培訓(xùn)形式下，中高層及專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要采取外培、研討和自學(xué)的形式，基層及基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主要采用內(nèi)訓(xùn)、崗位學(xué)習(xí)的形式。一線工人以師帶徒培訓(xùn)為主，專業(yè)技術(shù)人員以公開課和溝通交流為主，通用管理能力則以課程培訓(xùn)為主。培訓(xùn)方式多樣能夠有效地節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，最大限度地提高培訓(xùn)效度。為確保培訓(xùn)順利展開，上級對下級也具有必須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，對員工的培訓(xùn)可以邀請其各自的上級擔(dān)任導(dǎo)師，或幫助輔導(dǎo)培訓(xùn)的開展與進(jìn)行。

(五)有效性評估體系設(shè)計(jì)

企業(yè)需要建立科學(xué)的評估體系，需要加強(qiáng)人力資源部與受訓(xùn)部門之間的聯(lián)系，共同設(shè)計(jì)和實(shí)施員工培訓(xùn)評估；要從多種不同的渠道收集信息，綜合多方面的觀點(diǎn)和意見，對員工培訓(xùn)進(jìn)行全方位考評。通過對培訓(xùn)各階段、各方式和各步驟的效果評估，以及考慮參加培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)人員和送培部門三方，培訓(xùn)體系需要建立具備完整流程的評估機(jī)制，形成由學(xué)員滿意度評估、知識掌握程度評估、知識技能應(yīng)用評估、培訓(xùn)效用收益評估四個(gè)方面構(gòu)成的培訓(xùn)評估體系。

三、改進(jìn)措施

(一)加強(qiáng)高級人才隊(duì)伍的建設(shè)

建設(shè)高級人才隊(duì)伍必須結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，以提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力為目標(biāo)，不斷培養(yǎng)各專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人才。高級人才隊(duì)伍的建設(shè)需要加大特有工種和通用工種員工培養(yǎng)的力度和深度，努力培養(yǎng)一批技藝精湛、善于解決技術(shù)難題的教練型技術(shù)帶頭人和能工巧匠。高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)體系需要逐步建立和完善，現(xiàn)階段初步建立起具有企業(yè)特色的高素質(zhì)人才的培養(yǎng)、評價(jià)、選拔任用和激勵(lì)保障機(jī)制，進(jìn)一步形成重視和尊重技術(shù)技能人才的氛圍，努力營造一個(gè)培養(yǎng)快、使用好、待遇高的高素質(zhì)人才成長環(huán)境。

(二)優(yōu)化培訓(xùn)資源，推進(jìn)現(xiàn)代化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)

企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況充分利用現(xiàn)有資源，為員工培訓(xùn)與考核工作的開展提供必要的場地設(shè)施，創(chuàng)造針對員工工作技能提升的訓(xùn)練環(huán)境，幫助員工提高工作應(yīng)會能力。優(yōu)化培訓(xùn)資源可以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展跟進(jìn)資源信息，信息化的培訓(xùn)方式要求企業(yè)具有前瞻性，要做好培訓(xùn)設(shè)備和設(shè)施的設(shè)計(jì)；要建立多媒體的培訓(xùn)教師與考試中心；要建立涵蓋各個(gè)重要技術(shù)領(lǐng)域的培訓(xùn)試驗(yàn)室；還需要建立信息高度共享，能實(shí)施教學(xué)、評價(jià)為一體化的在線教育平臺。

(三)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)自主培訓(xùn)能力

1.加強(qiáng)開發(fā)培訓(xùn)教材資源

培訓(xùn)教材和題庫應(yīng)依據(jù)企業(yè)各個(gè)層級和各業(yè)務(wù)方向的不同需求進(jìn)行編寫設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠覆蓋主要工種和崗位，緊密聯(lián)系實(shí)際需要；應(yīng)該有針對地設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材內(nèi)容，對崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行模塊劃分，匹配各類培訓(xùn)人員類別，歸類出各崗位所需基礎(chǔ)、專業(yè)和個(gè)人知識和技能。注重培訓(xùn)教材資源的系統(tǒng)性能夠確保教學(xué)內(nèi)容與題庫的有效切合；設(shè)計(jì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化特色，以滿足企業(yè)對培訓(xùn)課程教材體系的需求。

2.支持內(nèi)外部培訓(xùn)方式結(jié)合并用

企業(yè)培訓(xùn)人員隊(duì)伍可通過內(nèi)部選聘以及外部聘請方式結(jié)合建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部管理和技術(shù)人才出任培訓(xùn)師，針對員工培訓(xùn)需求，在企業(yè)內(nèi)選聘技術(shù)理論扎實(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和專家，邀請企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人參與培訓(xùn)教學(xué)并提供適當(dāng)監(jiān)督。內(nèi)部培訓(xùn)師也需按照專職培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高培訓(xùn)能力和教學(xué)水平。企業(yè)還可以面向外部建立培訓(xùn)師信息庫，對于內(nèi)部培訓(xùn)師開展困難的培訓(xùn)課題，經(jīng)由人力資源部門制定評估標(biāo)準(zhǔn)，可從外部聘請專職培訓(xùn)師協(xié)助或主持培訓(xùn)。

3.注重培訓(xùn)工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)施人才培養(yǎng)工作需要企業(yè)各部門進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，要求從內(nèi)部各個(gè)方面確保培訓(xùn)工作有效開展，在資金和制度等方面跟緊落實(shí)，保障培訓(xùn)任務(wù)的圓滿完成。各部門應(yīng)認(rèn)真研究培訓(xùn)教育的目標(biāo)和要點(diǎn)事項(xiàng)，在日常工作中落實(shí)具體到每一位員工，切實(shí)增強(qiáng)員工個(gè)人對培訓(xùn)教育的認(rèn)識。部門負(fù)責(zé)人需要樹立人才培養(yǎng)意識，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度妥善把握培訓(xùn)工作的目標(biāo)和任務(wù)，保證培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)具體，實(shí)現(xiàn)對員工個(gè)人有針對的調(diào)控和監(jiān)督，推動人員培訓(xùn)工作的進(jìn)度，達(dá)到培養(yǎng)人才的目的。

4.完善培訓(xùn)考核激勵(lì)制度

培訓(xùn)考核和激勵(lì)制度需要建立和完善。考核指標(biāo)依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃逐項(xiàng)確定，落實(shí)到接受培訓(xùn)的部門并計(jì)入員工績效考核中，形成動態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，促使培訓(xùn)成果融入日常工作發(fā)揮實(shí)際效用。培訓(xùn)考核還需結(jié)合培訓(xùn)工作開展落實(shí)情況等進(jìn)行審查，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，因此部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)營責(zé)任考核、計(jì)劃落實(shí)情況等指標(biāo)也需納入考核評價(jià)，根據(jù)考評結(jié)果施行獎懲。企業(yè)還可以結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展階梯形成員工培訓(xùn)激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，獲得更多優(yōu)質(zhì)人才。