基于SECI模型知識管理在ERP系統中的有效運用

(天津科技大學 天津 300222)

一、引言

ERP系統成功實施與一支特定的知識型員工團隊以及在ERP系統開發周期中對團隊知識的有效管理密切相關。知識管理在ERP實施過程中的主要作用是促進ERP系統團隊成員之間的知識共享。然而，Shan.等揭示了ERP團隊面臨的另一個問題：即一個組織的內部知識與外部知識如何相結合的難點。根據Vandaie的觀點，ERP系統實施的另一個關鍵問題是需要使用具體模塊的員工必須對業務流程有良好的了解，因此他們必須增加對ERP系統的了解。但這要想對ERP系統有充分的了解并不是一件容易的事情，因為ERP系統雖然有一個內部重點，但是其與供應商、顧問和承包商等外部各方的知識資產進行整合也是非常必要的。ERP系統在連接外部組織(顧問和其他外部團體)的過程中似乎存在分散，這使得知識整合越來越困難。因此，在ERP系統實施過程，尤其是ERP實施周期中知識整合過程的解決方案是如今應研究的重點問題。基于這一原因，本文從ERP系統實施過程中的知識整合過程的角度出發，結合知識管理中的經典模型SECI模型，探討在實施ERP系統的企業內在內外部各方間知識轉移循環的合理方案，也為今后企業實現有效的知識整合提供借鑒與參考。

二、文獻回顧

Beard等的研究發現ERP系統的規劃在現代商業運營中變得非常重要，因為ERP戰略在將公司轉變為高效的運營和實現公司競爭優勢的推動因素等方面發揮了重要作用。已有的研究都強調了ERP實施過程中各方知識整合的難度和重要性，但未能詳細探討知識整合的過程并解決其中存在的問題。實施ERP系統和顧問及其他外部各方的角色是分不開的。也有一些作者的相關研究一直關注影響知識轉移機制選擇的因素，如Chai等表明機制的選擇取決于所傳遞的知識的性質(默會知識或明晰知識)，以及知識對其背景的依賴性。Jasimuddin認為知識轉移機制的選擇取決于三個要素：參與知識轉移的參與者的地位、關系方面以及行動者的社會關系和鄰近性。以往關于知識轉移的內在機制的研究比較有限。

三、研究框架和技術過程

以往的相關研究大多已經認識到在ERP過程中整合知識的難度，本研究試圖提供能夠解決在ERP過程中有效整合知識的具體方案，重點關注公司如何從外部ERP實施向知識工作者或知識型員工共同參與執行內部公司的知識轉移過程轉化。以日本學者野中郁次郎提出的SECI模型作為知識轉移過程中內部與外部聯系的中介，探討公司從個人和組織的角度如何通過ERP實施過程中外部人員和內部人員及其他資源的整合來實現知識轉移和共享，從而使外部資源在公司內部也得以儲存和重用。

(一)維度和知識轉移計劃

在制定從外部到內部公司的知識轉移過程機制之前，作者將首先被視為ERP實施的外部方的人員和他們擁有的知識資產進行分類，將其資產分為隱性知識和顯性知識兩組，并標明允許企業允許使用的支持技術。

(二)SECI模型的技術流程應用

組織知識創造的過程是由于通過知識在隱性和顯性知識之間的相互作用(轉換)的知識發現過程，即匯總組合和社會化，以及知識捕獲的過程，即外部化和內化升華。

1.匯總組合(顯性知識到顯性知識過程)

匯總組合過程主要是將顯性知識轉換為顯性知識。指導工作人員研究ERP系統實施的文件處理、業務記錄和供應商顧問、IT或業務藍圖以及指導ERP系統模塊的使用等文件，然后通過總結和引入新的想法來產生一個新的文件。實際上，在這個周期中企業可以在ERP實施過程中通過每個月的演講或直接會議及分享會議來傳播顯性知識[23]。外部顧問和供應商可以通過閱讀與使用ERP系統相關的文章和書籍來總結出顯性知識。

2.社會化(默會知識到默會知識過程)

社會化過程是通過互動和直接經驗(隱性知識)共享知識和經驗的社交化過程，例如：輔導、對話、指導和實習，通過觀察，模仿和實踐傳播知識。外部人員與公司職員之間的互動以及項目負責人與員工和顧問項目與團隊負責人之間的互動。初級員工也將根據自己的觀察建立自己的隱性知識。除此之外可通過將知識和個人經驗分享給其他員工來進行ERP系統用戶教育。

3.內化升華(明確為隱性知識過程)

內部升華過程是員工在學習和知識獲取的基礎上進行知識轉移的過程，這些知識轉移過程并不明確分配給公司的外部各方。主要做法為創建知識文檔：如使用ERP系統時經常遇到的問題解決方案文檔。員工需要共享已經遵循的自我和培訓ERP系統的文檔，并結合以前的經驗，通過模擬或實驗(邊干邊學)將明確的知識內化為隱性知識。

4.外部化(默認顯性知識過程)

外部化過程是默認為明確的知識的過程，例如：編寫著作、文章、雜志、對話、經驗學習、培訓和面對面會議等。具體活動如：當顧問或供應商找到ERP實施的新案例和解決方案時，公司便立即召開會議或討論論壇，員工和參與者將主要調查結果記錄為準則[27]并翻譯來自專家的隱性知識，將以往案例中有關ERP系統實施的意見和成功之處進行整合等。

四、結論

本文將所使用的SECI模型作為調解者(或工具)用于調解ERP實施的外部公司(例如顧問、供應商、主管、專家和其他工作伙伴)與內部公司之間的知識轉移過程。然后在SECI的主要模型之外增加另一個變量，即資產和外部知識變量(默會和顯性)，這些變量帶有內部知識公司(個人和組織)的變量。這種模式的弱點和關鍵成功因素取決于高層管理人員對公司內部所有層面(特別是員工層面)的知識和經驗共享計劃的認真程度。ERP實施系統的成功受到技術水平和用戶知識水平的影響，以操作ERP系統的功能。此外，動態知識資產能夠以創造知識型員工或知識型員工的形式為公司的成長提供有價值的學習。對于企業ERP系統用戶可以使用這些模型作為指導進行活動和計劃以分享知識。