智慧會展背景下會展設計中客戶觸點變化分析

王佳

摘?要：在商業會展設計中，智慧技術將會為客戶提供更多的新奇體驗，不同階段的客戶觸點變化是智慧化會展的完美客戶體驗的重要關卡，不僅能提高參展商的投資回報率、對促進會展業的可持續發展也具有重要意義。通過對智慧會展發展背景和會展設計中不同階段客戶觸點的變化分析，以期為今后智慧會展設計的創作思路和方法不斷改進提供借鑒和參考，為客戶提供更舒適和更逼真的參展體驗，以提升參展價值。

關鍵詞：智慧會展;會展設計;客戶觸點

中圖分類號：TB?文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.03.098

1?引言

會展業的發展一直是現代市場經濟的風向標，隨著人們物質生活水平不斷提高、社會文明的不斷進步，會展業的發展也從傳統的聚集形式向更加智能化、現代化、國際化的方式轉變。會展業在全球經濟中占的比重越來越大，尤其是歐美發達國家，會展業帶動著整個經濟的發展，其中，地屬亞洲的中國會展業憑借巨大的經濟發展潛力、發達的基礎設施建設、較高的服務業水平和較為有利的地理區位優勢，會展業的發展也是遙遙領先的。正是因此有如此大的市場背景，會展業的發展是機遇也是挑戰，各方面的要求也是越來越高，其中會展設計作為會展活動中重要環節，也被不斷提出了更高的技術要求。

“智慧會展”有多位學者對其進行概述，簡單來說分為廣義與狹義兩種：廣義上來說“智慧會展”指一種非常智能化、人性化、注重客戶情感體驗的一種會展方式，主要是突出會展管理和信息采集的智能信息技術、時刻以客戶的情感體驗為中心、實現參展信息有效持續化的參展方式，比較注重客戶的參展體驗。狹義的“智慧會展”是指利用互聯網、云計算、大數據、人工智能等信息技術化手段提供的一種全新的會展服務平臺，將參展商、客戶、資金、信息等進行高效智能管理的綜合服務體系。

2?智慧背景下會展設計中客戶觸點的不斷變化

2.1?會展中的客戶觸點

在會展活動中，客戶觸點的存在無處不在，它涵蓋了不同形式、不同種類的表現形式，包括身體感知、虛擬五官體驗、會展服務接待、語言溝通等多個方面。簡單說，客戶從了解到展會到參加展會、結束展會，接觸到的視覺感受，服務體驗、感官體驗、與企業的互動與溝通都屬于客戶的觸電范疇。在智慧時代大環境影響下，客戶觸點從線上了解展會到體驗展會、評價展會都有了線上和線下的雙重改變，形態上也更為豐富。

2.2?“智慧會展”背景下不同階段客戶觸點設置變化

（1）展前觸點。

傳統會展的展前主要是通過基本的宣傳單、電視、媒體等大眾廣播形式傳播，形式單一且覆蓋率并不高，在“智慧會展”的大數據時代背景影響下，線上的展前觸點設置在整個宣傳和投入中占的比重也是越來越大，可以快速將信息覆蓋，通過PC終端、智能移動客戶端、社交網絡平臺等可以非?？旖莸膶崿F會展信息傳播，并可以通過移動終端讓客戶進行展會前置體驗，從而打下更好的宣傳基礎。展前的客戶觸點主要已經改變為以移動智能終端為主的新一代傳播媒介，主要的影響元素是以交互設計、界面設計為主的設計行為。

（2）展中觸點。

參展過程中的體驗是會展行業的核心與重點，是非常重要的環節，在傳統的會展活動中，展中觸點設計主要集中在視覺，即觀眾進來看到的所有展出內容為準，設計參展人流線和參展指引，讓客戶感受展會內容，在“智慧會展”背景下，參展方式有了兩種不同的區別：一是現場會展，現場會展觸點由傳統的圖像圖示變為由電子終端展示，視覺上更加豐富和逼真，展示內容與產品更加生動和形象，在會展活動進行過程中，任何元素都可能會影響展中的觸點效果，觀眾和參展商的反應也是需要分別設計，“智慧會展”大背景下，環境變化不同觸點設計也是更加多元化的涉及到觀眾的五官，甚至是情感上的共鳴。另一種在“智慧會展”環境下應運而生的是虛擬會展和掌上會展的形式，在展中設計的觸點也都以互聯網平臺為載體，通過APP、交互式體驗、視覺、聲音傳遞等方式設計觸點。

（3）展后觸點。

客戶在離開展臺之后的接觸就泛指觀眾與參展商直接的展會行為，也是展后觸點開始設計的分界點。傳統形式的展后觸點主要是通過電話回訪、調查數據整理對展會進行總結，再反饋到企業，智慧技術的快速發展不斷催生著會展形式與設計語言的變化，也讓客戶觸點更加多元化，會展設計的范圍意是線上線下的全方位融合，客戶觸點的范圍不斷擴大，從五官感受到情感引導，從實物到虛擬模仿，展會的任何一個角度和環節都會影響到客戶對品牌的評價與判斷，要針對客戶可能接觸到每一個觸點進行分析與設計，人性化優化與整合，對所有的客戶體驗進行統一化管理，在“智慧會展”的背景下，必須要實現全方位、全覆蓋的進行客戶的感官觸點設計、情感設計與品牌體驗設計，并且在設計中要時刻注意各個方面信息的統一與準確傳遞，讓觀眾接收到觸點體驗是統一的、信息是一致的準確的。在智慧背景下，媒介的不斷融合也促使了會展設計手段的變更，讓會展設計的設計范疇也不斷增大，模糊了會展設計的設計范疇，也是對會展設計師的重大挑戰。

盡管隨著智能化時代的到來，會展業的智慧化程度有所提高，但在短時間內要真正全面、系統和深入的進行應用還是有所難度的，會展場館、信息技術、展后服務、會展工作人員資源整合能力和信息化能力等都還沒有達到智慧時代對其提出的較高要求，而會展設計師在不同設計階段要如何選擇適應時代和需求的媒介上也會因為信息傳遞不及時、智慧設施不夠完善、技術跟不上等多方面原因對全面進行全方位觸點設計及優化設計很難達到預期效果，現階段要完全實現“智慧化”，設計技術還需要更深入，還有很多問題需要解決和完善，還需要社會各方面的不斷努力與參與。

參考文獻

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