董事長應是首席產品體驗官

郭廣昌

近期，中央出臺了一系列針對民營企業發展的政策和舉措。我認為未來的形勢會好一些，但是當下，企業家自身必須做一件事——反省，要想想我們遇到的問題是什么？前五年我們又做了些什么？

我們要捫心自問，我們到底花了多少時間在客戶身上？花了多少時間了解自己的產品？花了多少時間在提升產品服務上？

每個董事長，首先應是自己公司的首席產品體驗官。產品好不好，客戶滿意不滿意？企業家應該是最了解的。但這種了解絕不能依靠自己的喜好和直覺，而是要花更多時間跟客戶溝通。尤其產品銷量不好、市場上又有很多競爭時，就更需要更用心體會產品。

現在，我花時間最多的就是研究產品。我認為要造好產品，方法大致有兩種：一種是做平臺，但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺的企業畢竟是少數。第二是花更多時間琢磨怎么做好產品。什么是好產品？一定是精品，一定要千錘百煉，一定要為客戶創造價值。

我們要經常捫心自問，我們花了多少錢在研發上？花了多少時間在學習新的業態上？花了多少時間去感受新的趨勢和方向上？

現在大家都很重視移動互聯網。但是，對制造企業來說，有多少人真正懂移動互聯網？移動互聯網只是在網上賣東西嗎？就連阿里這樣的互聯網巨頭，都還要花大量時間研究線下商業、實體制造。

有很多出問題的企業，雖然他們的公司已經很大，但生產的大部分產品還是同質化，科技含量低，而且之前一直是靠低毛利不斷擴大銷量。時代變化太快了，很可能你生產出來的不是產品，直接就是庫存。所以，現在尤其要用科技創新來引領。

我們要捫心自問，我們花了多少精力在組織升級和人才培養上？花了多少精力在引進高級人才上？花了多少精力在年輕人身上？有沒有在“90后”“00后”身上學到什么？

組織、人才，絕對是一家企業最核心的資產。所有的事都需要合適的人去實現，而且根據市場的發展和變化，組織需要不斷升級，人才要不斷“換倉”。企業家一定要吸收具備高能級、更在狀態、更渴望成功的人。

我們還要捫心自問：我們到底愿意不愿意慢下來，去做點慢的事情？

有很多企業做事的風格，就是All in，就是“賭”。這個“賭”不是說去賭場，而是說做企業很有“賭性”。之前的40年，因為整個市場發展較快，一快遮百丑，很大概率“賭”成功了。但我們不能把經濟的大勢當作我們自己的能力，如果市場不好了，會怎么樣？

我相信還是要沉下心來，做對的事情，做難的事情，做需要時間積累的事情。

我堅定地相信，中國的市場化程度一定會越來越高，民營企業的營商環境會越來越好。我也相信，不久的將來一定會減稅，以降低企業成本、激發企業活力。