淺談集團內三產旅游社業務SWOT分析及未來發展思路

姜濤

【摘要】隨著科技進步和生產力的不斷發展，以及市場環境的變化，國內大型集團企業也在不斷的轉型升級和改革創新，在變革中安置人員、擴充產業布局，加強業務融合等都是企業面，臨的重點問題。發展第三產業成為目前國內大型企業解決此類問題的較好途徑，本文就集團內部的三產企業旅行社的業務定位及未來發展進行了分析。

【關鍵詞】三產 旅行社 分析 發展

一、序言

隨著科技進步和生產力的不斷發展，以及市場環境的變化，國內大型集團企業也在不斷的轉型升級和改革創新，在變革中安置人員、擴充產業布局，加強業務融合等都是企業面臨的重點問題。發展第三產業成為目前國內大型企業解決此類問題的較好途徑，本文就集團內部的三產企業旅行社的業務定位及未來發展進行了分析。

二、旅游市場分析及展望

一方面，國內旅游業市場呈現利潤微薄、激烈競爭的態勢，行業利潤率普遍較低，分食者眾多。國內從事旅游業的企業約七八萬家，有旅行社牌照的僅27000余家。門檻低、規模小、競爭激烈、利潤低是國內旅行社的普遍特征。近年來在線旅游OTA（OnlineTravel Agent）的發展對行業格局帶來巨大沖擊，攜程、途牛、驢媽媽依托風投資金，采取戰略性虧損策略大舉擴張，2015年途牛歸屬于股東的凈虧損達到14.6億元，驢媽媽母公司景域文化2015年歸屬于股東凈虧損超過4億元，2016年財報顯示攜程、途牛等OTA的虧損還在持續，低利潤、高烈度的競爭環境，使旅行社發展的外部市場環境舉步維艱。

另一方面，2015年全年我國國內游人數超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元，同比上年分別增長10%和12%，2015年出境游總人數超過1.2億人次，出境游規模連續三年排名世界第一。2016年4月，發改委等多部委聯合印發的《關于促進消費帶動轉型升級的行動方案》，明確提出旅游休閑升級活動，在切實落實職工帶薪休假、加快建設自駕車房車營地建設、培育新興旅游消費熱點等政策的同時，下一步要著力增加個性化和多樣化旅游產品供給，推動線上線下旅游商品銷售，著力推進國際旅游島和旅游帶等旅游重點區發展。

在政策扶持、需求增長的共同推動下，旅游產業有望迎來轉型升級新機遇，已成為經濟增長的重要亮點，據專業機構預計，2016年我國旅游接待總量有望達到44.88億人次，同比增長9.4%;國民出游總量將達44.83億人次，同比增長9.6%;旅游總收入或達4.67萬億元，同比增長12%。根據國務院發展研究中心預測，預計2015-2020年中國旅游行業收入年度增長率范圍將約達20%左右，保持快速發展。由此可以看出旅游產業作為我國消費升級的重要抓手，正迎來快速發展期。

三、旅行社SWOT分析

內部旅行社擁有自身獨特的優勢，同時也存在若干問題和困難，如果能揚長避短，在解決現有問題和困難的基礎上，立足自身優勢，不斷挖掘自身潛力，促進企業轉型升級，未來或有不錯的發展前景。

（一）優勢分析

1、資質優勢

旅行社是由國家旅游局批準，特許經營出入境旅游一級資質的3A級國際旅行社，可承接幾乎所有的旅游業務，為未來業務開拓和市場拓展奠定了基礎。

2、信譽優勢

目前旅游市場魚龍混雜，旅客上當受騙事件時有發生，具有大集團公司背景為背書的旅行社公司可為客戶帶來較高信賴度。

3、內部資源優勢

集團公司內部資源豐富，旅行社作為系統內部企業，如能統籌利用好資源，這本身就是一個很大的業務來源，具體有：

豐富的內部協同空間。通過積極參與集團及各分支機構的會務組織、商務接待、工會活動、職工療養等活動，支持服務好集團內部經營管理需求的同時，也將成為旅行社穩定的業務來源。

豐富的內部客戶資源。集團內部具有廣泛的職工群體，按照旅游市場規律，客戶一般喜歡多人同行，因此，客戶資源可輻射至職工家庭及親戚、朋友家庭，客戶數量可呈十幾乃至幾十倍增長;同時，內部職工在素質修養、經濟能力、事物認知等方面都優于普通散客群體，在工作中又結成了較強的感情紐帶，屬于較為優質的客戶資源。

豐富的硬件支持資源。集團內部擁有酒店資源、交通運輸資源、境外分支機構等資源。

4、經驗優勢

旅行社已成立多年，期間持續開展業務經營，與市場及行業緊密聯系，積累了一定的運營及管理經驗。

（二）劣勢分析

1、專業人才短缺

目前旅行社的人力資源不足，且人才梯隊配置不夠合理，一般通過臨時聘用兼職導游解決?，F有員工隊伍結構性缺員嚴重，缺少專業性人才，尤其缺乏具有市場開拓能力的經營性人才和旅游產品研發人才。

2、資產規模較小，處于產業鏈下游

目前旅行社資產構成主要為貨幣資金，沒有對優勢資源的投資，導致缺乏穩定的業務收入來源。目前主要經營的傳統旅游產品，處于產業鏈下游。

3、靈活性不足

旅游行業市場瞬息萬變，需要企業應勢而變，與行業內眾多旅行社相比，內部旅行社市場化程度低，在專業性、自主性和靈活性方面存在較大差距，缺乏競爭力。

4、品牌度不高

旅行社因創效能力較差，業務規模較小，長期以來僅是維持經營，加之缺少必要的投入，業務單一，缺乏獨具特色的拳頭產品，社會知名度和認同度不高，缺少相對忠誠的粉絲消費群體。

（三）機遇分析

1、地區優勢及政府相關政策支持

在政策法律環境與消費升級等多重變化下，旅游業已經成為新一輪的消費熱點。旅行社處于重點旅游城市青島，具有較好的地區優勢。2016年青島市出臺政策加大對智慧旅游、文化創意等項目支持力度，加快發展郵輪、濱海度假、海島旅游、海洋體育等休閑度假旅游業態，將青島打造為東北亞國際郵輪中心，鼓勵和引導社會資本和社會力量參與旅游公共服務體系建設，積極推廣政府和社會資本合作模式，對投資大、發展前景好的旅游重點項目和旅游公共服務設施項目優先落實用地、用海、用島計劃指標。

2、市場潛力大

根據國務院發展研究中心預測GDP年均增長率數據，結合政府中期目標與基于整體經濟背景下中國旅游行業成長前景的判斷，預計2015-2020年中國旅游行業收入年度增長率將約達20%左右，保持快速發展。集團公司員工規模大，產業涉及種類多，地域覆蓋面廣，由此可衍生出更多的旅游產品需求，內部旅游市場潛力存在較大的挖掘空間。

3、互聯網旅游業務前景廣闊

隨著“互聯網+”的廣泛應用及移動互聯網的發展，網絡旅游消費市場呈現爆發增長的趨勢，線上旅游營銷成為打開市場的金鑰匙，是未來旅游行業重要驅動力。

（四）挑戰分析

1、行業無序競爭

目前部分國內旅行社為了搶占更多的市場份額，紛紛采取犧牲質量、低價競爭的策略，擾亂了市場秩序。特別是部分民營旅行社在人工成本支出、財務處理等方面較國企擁有更大的靈活性，經營管理成本遠低于旅行社。

2、客戶對旅游產品的品質要求越來越高

隨著客戶需求的多樣化，傳統旅游產品已不再具備競爭力，這就要求企業在提供服務的過程中，必須敏銳地捕捉市場需求，為客戶量身打造個性化的產品，給客戶帶來與眾不同的獨特體驗，滿足客戶需求。

3、營改增對業務開展的影響

目前旅游業已實行營改增稅收政策，由于業務的特殊性，旅游經營中有大量的代收代付項目正規發票取得難度很大，這對于財務操作正規的集團企業會產生較大影響，也對企業成本控制和經營管理提出了更高的要求。

四、未來發展思路

旅行社在當前國家政策大力支持、旅游業快速發展的形勢下，經過轉型升級，逐步做大做強，對內可加大資源統籌力度，為職工提供特色、優質服務;對外可拓展業務范圍，提升產業戰略布局能力，成為新的利潤增長點，提供現金流和利潤貢獻。

未來發展的主要思路為：深耕內部市場，統籌優勢資源，打造拳頭產品，尋求外部合作。

1、深耕內部市場

以挖潛內部市場為切入點，以內部職工及其親屬、朋友的家庭為目標客戶群，升級傳統業務，提供定制化和優質的服務，逐步提升口碑擴大影響力，努力成為內部職工旅游、出行、住宿的首選平臺，進而逐步擴大社會影響力，以趨于成熟的創新型產品參與市場競爭。

2、統籌優勢資源

對系統內酒店、客運、境外業務點等資源進行供應鏈再造，理順產業鏈條，降低成本，放大優勢;同時深挖內部資源，積極攬取內部企業票務訂購、會務安排、差旅住宿、職工療養等業務。

3、打造拳頭產品

拓寬業務范圍，拓展業務渠道，豐富產品線路，提升品質，區別于市場上一般類旅游業務，打造獨家排他性的、具有核心競爭力的旅游線路產品，避免同質化競爭。

4、尋求外部合作

積極向產業鏈上游延伸，不斷提升競爭力，提升在行業內的話語權。積極探索發展混合所有制形式，與線上線下知名旅游品牌、特色旅行社、景點景區、行業協會、地方政府探討深入合作模式，進而通過參股、控股、吸引社會資本投入、以及合作、聯營等多種方式逐步進入在線旅游OTA、旅游交通、旅游餐宿、景區配套設施、旅游景區等旅游產業上游領域，獲取優質旅游產業資源，逐步擴大自有資源產品經營性收入和投資收益在業務收入中的比重，提高企業盈利能力和抗風險能力。