淺析如何激發醫護人員的人文道德關愛意識

王小燕

【摘要】在目前醫療機構側重于加大基礎設施等硬件建設，重效益、求發展的同時，如何通過人文精神的弘揚，使剛性的發展模式和柔性的醫院文化相融合，對員工實施人文管理的同時激發員工的人文道德關愛意識，推動醫院全面持續發展，本文以寧夏醫科大學總醫院為例進行了探討和分析。

【關鍵詞】人文管理;醫護人員;人文道德

醫院在經營管理規范、綜合實力增強的基礎上，通過人文精神的弘揚，營造醫院內部以人為本的人文環境，在對員工實施人文管理的同時激發員工的人文道德關愛意識，運用體現人文關懷的服務手段去解除病人痛苦，已成為一種醫院新型的發展模式。

近年來，寧夏醫科大學總醫院（以下簡稱寧醫大總院）在加大基礎設施等硬件建設，重效益、求發展的同時，通過人文精神的弘揚，在對員工進行人文管理的同時激發員工以人文道德的關愛對患者提供人性化的服務，使剛性的發展模式和柔性的醫院文化相融合，將文化建設落到了實處，彰顯了醫院的人文品位，推動了醫院全面持續發展。

一、加強政治理論學習奠定堅實的思想根基

堅持以上率下，注重領導帶頭。醫院黨委在學習中壓實主體責任、注重示范引領。醫院專門出臺制度，規定在醫院黨委會和院長辦公會會前必須進行政治理論和業務知識學習。黨員和全院職工政治學習時間由支部和科室研究后自主上報，黨委會通過后以文件下發、固化。

創新學習方法，注重形式多樣。利用手機應用平臺，建立了醫院黨建、職工政治學習QQ群、微信群等平臺，及時傳送政治學習內容、政策信息、先進典型專題等內容。利用干部例會、黨員大會、工作簡報和院內OA等多種形式，及時傳達中央及自治區相關文件通知要求;邀請區內外專家學者作專題輔導講座，開展“道德講堂”、主題演講、征文比賽和送溫暖獻愛心等活動，為醫院文化的塑造、醫生職業精神的培育奠定了堅實根基。

講好醫院故事，注重崗前培訓。在進行崗前培訓時，由院領導親自介紹醫院歷史沿革和醫院發展取得的重要成就，使新員工對選擇到寧醫大總院工作有一種滿足感和自豪感;組織新員工學習醫院的各項規章制度和行為守則，了解各項激勵和懲罰辦法等，把“守紀律講規矩”轉化為新員工的自覺行為;介紹醫院發展前景、醫院發展規劃和醫院的概況，使新員工對醫院和個人的前途充滿信心，自覺地將個人成長融人到醫院的發展愿景中，將人文理念滲透到今后的醫療服務中。

二、加強人才隊伍建設提升醫院核心競爭能力

加大政策力度，健全培養機制。醫院先后制定“十三五”人才隊伍建設發展規劃、“十三五”發展科技規劃、科研工作獎勵辦法等涉及人才引進、科研管理、科研激勵、考核評價的管理制度，規范科研管理，加大科研激勵力度，為醫院人才引進、學科建設、科研立項、繼續教育的迅猛發展奠定了良好的制度基礎。在做好選派專業骨干外出進修學習、邀請國內外知名專家來院講學等工作的同時，實施高層次人才出國研究項目。

搭建展才平臺，打造人才高地。建成干細胞研究所、生物芯片中心、組織工程中心、顱腦疾病實驗室、藥物臨床實驗I期實驗室等國內先進公共科研平臺，獲批設立寧夏轉化醫學院士工作站及我區首家醫學博士后科研工作站，為各類人才施展才華提供強有力的軟硬件支撐。作為寧夏醫科大學的教學醫院，承擔了學校臨床醫學、醫學影像學、麻醉學、醫學檢驗技術、康復治療學5個本科專業19個學系的臨床教學任務，是國家級臨床技能綜合培訓中心、醫學檢驗實驗中心和國家級大學生校外實踐教育基地。2016年順利通過了教育部臨床醫學專業認證。同時，臨床醫學進入全球ESI學科排名前1%，實現了寧夏高校學科建設零的突破。

傾注關愛之情，彰顯人文關懷。扎實做好離退休老黨員、老干部、老專家的日常服務、走訪慰問等工作，積極組織引導他們發揮余熱;努力做好援貝人員家屬的服務和慰問工作，及時解決他們在生活和工作中遇到的困難和問題;在全院范圍內啟動了職工人文關愛項目，為職工打造一個舒心、愉快的工作環境。

三、提升人文服務水平促進醫院和諧發展

加強行風建設，改善醫療服務。借助“醫德醫風觸摸屏信息采集平臺”，對醫務人員進行客觀評價，根據患者及家屬的行風評價，發布《醫院行風通報》。開通“醫德醫風”觸摸屏信息采集平臺，接受患者及時評價。修訂收受醫藥回扣和“紅包”整治力度，加大責任追究，努力營造廉潔行醫氛圍。堅持推進預約診療服務，實施100%號源預約，預約率達到49.33%。優化診區布局，開設疑難疾病聯合門診等專病門診。

優化診療服務。開通了7種手機APP在線預約實時繳費方式;開展門診患者一站式、分時段預約診療;建立醫院微官網，開通微信和支付寶的“預約掛號”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫;在院內布放百余臺自助機，開展自助掛號、自助繳費、自助充值、自助信息查詢等服務;為發揚救死扶傷的人道主義精神，制定了《寧夏醫科大學總醫院“綠色通道”管理制度（試行）》，近3年，開通“綠色通道”共計救治1000多人次。

在人文管理理念的助推下，寧醫大總院各項事業實現了又好又快發展。醫院先后榮獲全國百姓放心百佳示范醫院、改善醫療服務創新醫院、全民健康管理示范醫院、全國愛國擁軍模范單位、全國城市醫院思想政治工作先進單位、全國現代化管理示范醫院等榮譽稱號。