公共圖書館應充分利用視障閱覽室開展服務

黃娟 陳艷梅

【摘要】視障人群是社會的弱勢群體，公共圖書館有職責和義務關心、幫助他們，積極創造閱讀條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備，為視障人群提供無差別的文化服務。

【關鍵詞】公共圖書館 視障人群 服務現狀 服務創新

視障人群是社會的弱勢群體，公共圖書館有職責和義務關心、幫助他們，積極創造閱讀條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備，為視障人群提供無差別的文化服務。

在中國，有將近2000萬的視障人群，他們渴求閱讀，也有學習文化知識和生活技能，提高自身的素質和境界，豐富文化娛樂生活的需要。目前部分公共圖書館建立了標準化、現代化的視障閱覽室，而如何運用好這些資源為視障人群提供優質服務，是每一位圖書館人都應該認真研究的課題。

一、公共圖書館視障閱覽室服務現狀

目前部分公共圖書館建立了標準化、現代化的視障閱覽室，具備了必要的閱覽環境和相應的閱覽資源。但是由于各種原因，全年接待的視障讀者少之又少，視障閱覽室門口羅雀，專業設備更是無人問津，有些公共圖書館視障閱覽室的建立只是作為一項硬件指標，迎合檢查需要，并沒有主動作為，發揮其真正的效用。一邊是讀書需求強烈的視障人士，一邊卻是閑置無用的配套資源，對于想讀書的視障人士來說，視力并非是他們面前的唯一障礙。

（一）視障人士出行不方便，文化水平低

視障閱覽室之所以鮮有讀者，一個重要原因就在于盲人出門很不方便，大部分視障人士很少甚至不出門，又或者出門也是三點一線，很少走出固定的生活范圍，就更談不上來公共圖書館閱讀。視障人士不能獨立出門，需要家人陪同，且往返于圖書館和家之間需要相當多的時間，路程遠，用時長，閱讀對于視障人士來說就相對奢侈了。此外，由于大多數視障人士受教育程度所限，未接受過系統的教育和培訓，不懂盲文，也不會利用專用設備，這也大大制約了他們對公共圖書館文化知識和專業技能的學習。

（二）公共圖書館視障閱覽室沒有主動作為，發揮效用

目前只有小部分發達城市能做到十五分鐘文化圈，其他公共館跟讀者居住地還是有一定距離，這也給視障人士到館閱讀帶來了困難。從公共館服務方面來講，多數公共館還停留在被動服務的理念上，等視障人士上門，而不主動作為。沒有對公共館視障閱覽室情況進行廣泛宣傳，工作人員較少，綜合素質不高，盲文和專用設備不會使用，這也為視障閱覽室工作的開展帶來了難題。

二、為視障人士提供有效服務的新舉措

公共圖書館視障閱覽室的服務和定位應著眼于廣大視障讀者群體、擴展服務資源、充分發揮設施的作用、擴大社會效益來考慮，建立以服務全體視障人士、提供多方位的服務的視障閱覽室。

（一）豐富盲文書籍和專用設備

公共圖書館應考慮殘障讀者特別關注的身體復健、法律援助、技能支持、參與社會工作等方面學科進行重點文獻資源建設，作為館內必須購進資料，同時對音樂、計算機、工藝美術、財會、服裝等學習資料要有選擇性收藏，對盲文期刊雜志，大字版圖書、電子資源（有聲讀物、無障礙電影）等也需要豐富館藏。根據現代化、數字化建設需求配備盲文點顯器、盲文刻錄機、閱讀型助視器、一鍵式閱讀器、陽光掃描棒、盲人聽書機等盲人專用閱讀設備，安裝有盲.人專用讀屏軟件兼有培訓作用的電腦設備。

（二）建立視障讀者檔案，廣泛宣傳視障閱覽室服務

視障讀者是公共圖書館視障閱覽室的主要服務對象，想要做好針對性的服務，就必須充分了服務半徑內各類視障讀者的相關信息。通過走訪本地殘聯、福利機構、盲人協會、社區等單位，了解視障人士的居住情況，基本服務狀況，熟悉視障人士的分布和需求信息數據，建立對視障人士的檔案資料庫，及時、充分地借助廣播、電視、報紙等媒體，或上門廣泛宣傳公共館的概況及視障閱覽室的服務內容和項目，發放閱讀區介紹和盲文書目錄，擴大社會影響力。建設視障讀者服務群（QQ、微信），定期電話慰問尋訪，做好后期服務工作。定期召開視障讀者座談會，傾聽他們的心聲和呼聲，收集反饋信息，對視障讀者的文獻利用情況進行統計分析，不斷跟進服務，調高質量，逐步使視障服務系統化、規范化和主流化。

（三）創新服務方式，主動服務

為鼓勵閱讀，可以對視障讀者不收押金、免費辦證，視障讀者只需提供身份證和殘疾證件即可，對視障讀者采取彈性借閱冊次和期限。為視障讀者提供義務送書上門、上門辦證、上門還書、跟換圖書等服務。經常性地為視障按摩機構、視障診所、特殊學校的視障孩子及社會上的視障人士提供送書上門服務，預約到館集體閱讀服務等。在視障讀者集中的地方設立圖書流通點。建立免費視障人士專用圖書館平臺，把各種盲用電子讀物、音頻資料整理好供下載。開通電話預約服務，殘障人士享受圖書館免費上門、免費快遞借還書服務。加強工作人員的服務能力，不斷進行專業培訓，以便對視障讀者提供更全面、更周到的服務。

（四）開展多種形式的延伸閱讀活動

公共圖書館可以結合世界讀書曰、圖書館宣傳周、讀書節等節點可以開展豐富多彩的延伸閱讀活動豐富視障讀者的文化生活：通過組織館內員工或向社會招募愛心人士，為視障讀者開展愛心讀書、講電影、講故事、講詩詞歌賦等朗讀活動;播放無障礙電影;舉辦形式多樣、內容豐富且適合視障讀者的座談會、讀書會、音樂欣賞、專題講座等。開展盲用電腦、智能手機、盲用專用設備培訓培訓班，傳授技能。和社會機構合作，在全國助殘日、世界愛眼日期間組織視障專題活動，為視障人士舉辦文藝晚會、才藝表演、盲文摸讀比賽等，有條件的公共館還應當發放對應獎品。創造條件開展多種視障活動，開拓視野，擴大他們的生活領域，長期穩定地為視障讀者提供優質服務。

圖書館作為社會知識傳播中心，承擔著知識服務的重要職責，有責任利用有效的方式使視障人士獲得無差別的文化服務。發展公共圖書館事業，也必須把為視障讀者服務工作做好，使視障人士能夠共享閱讀之美。