我國物流服務供應鏈發(fā)展問題研究

關春冉

【摘要】為了更好的適應物流行業(yè)所面臨的新的市場競爭環(huán)境，企業(yè)的供應鏈管理應運而生，已經(jīng)成為當前物流企業(yè)開展物流管理活動的重要方式。因此，本文重點分析我國物流服務供應鏈的發(fā)展問題，從現(xiàn)實問題的視角來提出相應的解決對策，促進我國現(xiàn)代物流行業(yè)的進一步發(fā)展。

【關鍵詞】物流 物流服務 供應鏈

一、我國物流服務供應鏈存在的問題

（一）意識不強，思想觀念固化

供應鏈理論是近年來物流行業(yè)所興起的一種新型的管理理論，對于物流服務的發(fā)展，起到了十分重要的促進作用。而當前伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的改革，以服務為中心的物流供應鏈仍然沒有得到認可。在物流行業(yè)發(fā)展的過程當中，對于物流服務的管理，仍然處于一個相對初級的階段。對于物流活動的認知，更多的集中在貨物的配送。認為在貨物配送的過程當中，不需要為消費者提供更加周全的服務。還有部分企業(yè)在建立貨物配送中心的過程當中認為，會進一步的增加企業(yè)的物流成本，這樣的一種觀念，在很大程度上已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展的需求。在實際發(fā)展的過程當中，也更加重視企業(yè)自身的實際利益，而忽略了顧客的感受，這就更加需要實施物流服務供應鏈，通過這樣的方式來進一步滿足企業(yè)經(jīng)營的需求。

（二）配送環(huán)節(jié)周期較長，客戶滿意度低

物流配送是物流價值鏈條上的核心環(huán)節(jié)，在很大程度上影響著消費者的購買意愿，以及消費者的滿意度。從當前的現(xiàn)實情況來看，我國物流服務供應鏈的構建過程當中，配送仍然是物流服務企業(yè)的短板所在。長期存在著配送周期長，客戶滿意度低的問題，而且配送人員的態(tài)度極其惡劣，甚至有部分配送人員出現(xiàn)拒絕送貨的現(xiàn)象。當前的市場經(jīng)濟體制下，消費者對于物流服務的水準要求越來越高，希望得到個性化的服務，希望得到尊重。而當前的物流行業(yè)發(fā)展的總體水平，遠遠不能夠滿足消費者這樣的需求。

（三）信息標準化問題

在激烈的市場競爭當中，很多企業(yè)開始著手，對于信息化的建設，嘗試構建物流服務供應鏈網(wǎng)絡，通過這樣的方式來培育自身的核心競爭力。很多企業(yè)通過物流服務供應鏈網(wǎng)絡的構建，贏得的市場競爭優(yōu)勢，最為典型的比如當當網(wǎng)，構建起了覆蓋全國的物流配送體系。而當前我國的物流企業(yè)在發(fā)展的過程當中，總體的信息化程度并不是很高，對于信息化的管理水平也很低，這在很大程度上也就影響了物流服務供應鏈網(wǎng)絡的構建。其實我國的物流行業(yè)在實際運作的過程當中很難與國際接軌，在國內也沒有統(tǒng)一的標準。所以導致了整個物流行業(yè)的流通，存在著多個執(zhí)行標準，比如pos標準，條碼標準等等。而各個行業(yè)僅僅只是根據(jù)各個行業(yè)自身實際的特點來制定本行業(yè)的標準，所以導致了各個物流階段很難實現(xiàn)對接，其根本原因也就是信息化建設不足。

二、我國物流服務供應鏈能力的升級途徑

（一）更新管理理念

企業(yè)在面向市場的發(fā)展過程當中，應當以供應鏈管理作為核心，來不斷的提升服務質量，一個真正意義上的現(xiàn)代化物流企業(yè)，必須摒棄傳統(tǒng)陳舊的觀念，從本質上來看，就需要以提高顧客的滿意度作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心，為客戶提供高質量的服務，是現(xiàn)代物流服務業(yè)的重要宗旨。而今所有的物流服務活動，都將圍繞著這一宗旨來有效的開展。實際運營的過程當中，要打破原本各個部門各自為政的局面，將任務鏈條作為核心價值線，貫穿到各個職能部門當中，嘗試將部門的利益與企業(yè)的實際利益有效的結合在一起，提升企業(yè)的核心競爭力以及綜合實力。另一方面要建立更加密切的顧客聯(lián)系，通過與顧客密切的聯(lián)系，來進一步的提升企業(yè)的形象，現(xiàn)代的物流服務業(yè)要求以服務為核心，必須與客戶構建起更加和諧的關系，任何物流工作在開展的過程當中都應當把握顧客第一的理念，在此基礎之上，完善物流價值鏈條的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)樹立良好的口碑形象。

（二）構建物流服務供應鏈體系

在激烈的市場競爭當中，物流企業(yè)想要贏得市場競爭的優(yōu)勢，就需要構建起物流服務供應鏈體系，嘗試構建客戶訂單系統(tǒng)，進一步提高客戶訂單的質量。物流服務供應鏈體系的建立其本質是為了滿足市場需求，在建設的過程當中，應當以顧客的需求作為導向，市場信息的反饋要具備相應的敏感性。具體來說，可以從兩個方面人手，一方面嘗試刪除物流管理過程當中的一些無用環(huán)節(jié)，進一步的增加配送服務的一致性以及高水準性，其目的在于實現(xiàn)整體物流水準以及物流價值的提升。通過集成信息平臺的構建，來滿足客戶的需求，從客戶下單到產品配送，整個環(huán)節(jié)都需要環(huán)環(huán)相扣，密切配合;另一方面，構建完善的物流服務管理制度，任何體系的實施都需要相應的制度作為保障，在構建物流服務供應鏈體系的過程當中，需要重視相關制度的出臺，對于企業(yè)物流管理相關人員要進行全方位的管理，通過構建更加科學合理的績效考核機制，來不斷的提升總體物流服務供應鏈的建設水準，在此基礎之上，實現(xiàn)客戶購物體驗的優(yōu)化，幫助企業(yè)進一步增強競爭優(yōu)勢。

結語

現(xiàn)代物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)愈演愈烈，在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要嘗試構建物流服務供應鏈體系，需要不斷的更新物流服務理念。以客戶為中心，已經(jīng)成為物流業(yè)發(fā)展的核心宗旨，企業(yè)想要在激烈的市場競爭當中獲得優(yōu)勢，就必須牢牢把握以客戶為中心的經(jīng)營信條，在此基礎之上，不斷的優(yōu)化服務水準，提高服務技術，進而推動中國物流服務行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。