智慧景區信息化應用解決方案

甘曉利 廖峰

【摘要】? ? 隨著信息技術進步和旅游業發展，各類景區需加強宣傳推廣，推廣旅客體驗，提升旅客服務質量。景區智慧化是旅游景區信息化發展的一個趨勢，本文針對景區圍繞旅游行為過程、旅客體驗及景區管理業務等提供智慧化、智能化應用解決方案，構建各具旅游特色的智慧景區，提供優質旅游服務，打造景區品牌形象，增加景區經濟收益。

【關鍵詞】? ? 智慧景區? ? 旅客服務? ? 信息化

引言：伴隨著我國大力推進供給側結構性改革，大力發展旅游業，旅游成為一種新的生活消費方式。根據國家旅游局相關數據統計，2018年國內旅游市場持續平穩增長，入境旅游市場穩步進入緩慢回升通道，出境旅游市場快速發展。全年實現旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。2018年年末全國共有A級景區11924個，全年接待總人數60.24億人次，比上年末增長10.5%。景區的發展也隨之成為一個重點，不僅能滿足廣大旅客需求，還有利于我國正在大規模推展的扶貧事業。旅游景區不能滿足于現狀，而需對旅游市場“深耕細作”，加強景區宣傳專題，提供景區導游導覽、旅游產品預定、旅游信息查詢等高質量信息服務，吸引旅客在旅游的同時得到豐富的人文營養。本文首先提出智慧景區總體設計思路，然后分別提出景區信息化應用解決方案。

一、總體設計思路

結合信息化技術、景區特色，構建旅客服務、景區宣傳、景區管理等旅游信息化解決方案。為旅客提供智能導游、電子講解、在線預定、信息推送、景區介紹、產品介紹、旅游體驗等服務，為廣大旅客提供全面、準確、及時的公共信息服務;為景區管理提供智能管理、信息發布、景區宣傳、安全防護等功能和應用，解決方案著力滿足旅客需求、提升旅游品質、引領全面創新，轉型升級旅游業發展。

二、信息化應用解決方案

“智慧景區”以人為本、綠色環保、科技創新為特征，利用云計算、物聯網技術等信息高科技提升旅游服務質量與服務方式，改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗。本文從門禁票務系統、智能監控系統、景區綜合管控系統、智能停車場管理系統、電子巡更系統、景區WIFI、虛擬體驗展示、語音導游導覽、多媒體查詢、景區信息發布等提出信息化應用解決方案，構建立體化、全方位、廣覆蓋的旅游信息服務體系。1、票務管理系統。景區傳統票務管理導致一票難求，旅客體驗差，通過票務管理應系統建設規劃電子售票，可網絡售、驗票，并能夠實現遠程查詢，還能對門票自動識別實現檢票。2、 智能監控系統。視頻監控全面覆蓋景區，重要景點、人流集中區、旅游危險區為重點監控區域。（1）人流監控：人流監控實現出入口人流統計，旅客總量實時統計，旅客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等，緊急情況啟動應急預案，疏導很分流景區旅客。（2）安防監控：通過前端部署攝像機，抓取景區監控畫面，并實時顯示，提升景區安全防護能力。對緊急事件定位、預警、告警并全程錄像跟蹤，為解決處理事件提供有力證據。3、停車場智能管理系統。為景區停車場管理提供車輛管理服務，車輛調度中心通過文字或語音對景區車輛進行調度。旅客也可以通過文字或語音與車輛調度中心數據連通實現臨時停車自動收費及停車管理。同時，通過短信查詢、網上查詢、終端顯示等多種方式向旅客提供停車場的車位占用狀況、內部行駛路線等信息，以優化、便捷方式引導旅客找到停車位。4、虛擬體驗系統。推動VR（虛擬現實）、AR（增強現實）等仿真技術在導游導覽上的應用，增強旅客的沉浸式感官體驗;推動VR、AR技術在景點景區無法復原遺址上的情景再現應用，豐富景點景區旅游產品內涵;推動VR、AR技術在主題公園、博物館等場所的應用，在旅游科普教育、游戲娛樂等方面提升表現力。5、導游導覽系統。語音導游導覽系統是幫助游旅客在沒有導游及講解人員的情況下，通過手機、電腦、觸摸屏或者手持導游導覽終端，獲取相關景點詳細而全面的語音介紹，實現更好的游覽體驗。手持導游導覽終端可以通過定位、藍牙等方式，獲取旅客的游覽位置信息，確定旅客的游覽景點，自動播放語音講解，為旅客提供便捷、舒適的游覽體驗。6、綜合信息發布系統。為了給旅客提供更優質的服務，旅客可通過旅游網站、多媒體查詢終端、LED屏、手機APP、微信公眾號、微博、公共廣播等渠道，查詢包括位置、路線、交通、酒店、餐飲、住宿等旅游信息，以及景區介紹、圖像資料和語音解說等信息。景區在不同景點、酒店、旅游咨詢中心、旅客集散中心、旅游服務中心等場所部署多媒體查詢機，為旅客提供查詢服務。實現吃、住、行、游、購、娛等查詢的功能;同時，與旅游網站、APP、微信公眾號、微博等渠道互聯，實現信息共享，滿足旅客個性化需求。

三、結束語

景區智慧化是旅游業發展必然趨勢，為旅旅客戶提供票務、景點、餐飲、住宿、旅游線路等智能化、多元化、個性化服務。智慧景區解決傳統景區行業痛點，探索旅游管理的創新平臺，滿足旅游體驗的個性需求，增強科技集成的競爭優勢，引領世界旅游的發展潮流，打造現代服務業科技典范。

參? 考? 文? 獻

[1]“十三五”國家政務信息化工程建設規劃

[2]“十三五”全國旅游信息化規劃

[3]旅游大數據“十三五”專項規劃