基于自然博物館文明觀展的行為研究

陸佩蓓 柏舜杰

摘 要 博物館是一個為公眾提供知識、教育、展覽的文化公共機構。它不僅是一個公共場所，還是一個人們接受教育的神圣殿堂。博物館的教育職能不能只體現在傳播科學知識上，素質教育也是不可分割的一部分。因此在參觀博物館的過程中，文明參觀是對博物館觀眾的基本要求。文章是在上海自然博物館“木頭龍”文明觀展主題活動的基礎上，進行了觀眾文明觀展行為的調查研究，探討影響博物館觀眾行為的深層次原因及主題活動對觀眾文明觀展態度的影響。主要以問卷調查、現場觀察、訪談調研等方式進行研究。通過研究發現觀眾對文明觀展的認識不全面，認為攀爬展臺及大聲喧嘩不會對參觀造成影響，尤其對是展區飲食的危害不夠重視。節假日大客流及人員密集的場所不文明行為發生頻率較高，需要加強引導。主題活動能有效地傳遞文明觀展相關知識，擴大了文明觀展的宣傳，尤其是親子家庭，針對不同人群進行不同形式的活動，促進觀眾提升文明素質，讓參觀博物館成為一種享受。

關鍵詞 行為研究；文明觀展；不文明行為；主題活動

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）230-0200-05

博物館是人類社會收藏和展示文明發展成果的重要文化機構，一個國家的文化，可以從博物館中得到直觀、快捷的反映。隨著社會的發展變遷，博物館對現代城市文明建設、公民素質提高具有獨特的意義，成為文明素養的傳播之地。博物館在進行公民素質教育方面的社會職能效應，以及社會主義精神文明建設中發揮的作用是不可取代的。

上海自然博物館進行著一系列文明素養提升行動，其中“木頭龍”文明觀展主題活動就是其中一項，主要針對親子家庭、青少年對象。活動提出了文明觀展承諾書，觀眾可以了解文明觀展內容，并在大型背景板上簽名、承諾。領取活動護照，護照中設計了一些有趣的小問題，針對不同展區最常見的不文明行為。完成所有問題，可到指定地點領取活動紀念品。為吸引親子家庭尤其是少年兒童參加，每天定時由工作人員穿戴活動宣傳吉祥物—文明大使“木頭龍”服裝在展區內勸導觀眾減少不文明行為。同時我們在文明觀展主題活動的基礎上以觀察法、問卷調查和訪談的方式了解觀眾對于文明觀展的態度、對于不文明行為的認識、可接受的勸導方式，為改進不文明行為提供可操作的建議。通過參加主題活動和未參加活動的觀眾面對不文明行為時態度和表現的比較，了解活動的實施效果。根據觀眾的提出的相關建議，為更有效地實施文明觀眾宣傳提供參考。

1 研究背景

上海自然博物館自2015年4月開館以為，受到了社會大眾的熱情追捧，成為上海文化的又一新地標，參觀人數節節攀升。隨著每天接待觀眾數量的上升，一些負面新聞相繼爆出，海星被摸死、科摩多巨蜥腳趾被摸斷，這些都是觀眾不文明參觀行為所造成的。博物館高度重視，立即采取了人流管控、有效引導、擴大宣傳等有效措施，幫助觀眾更好地在博物館里進行文明參觀。三年多來，觀眾文明程度有了大幅提高，不文明行為也明顯減少。但是在大客流和人流密集處仍有不文明現象的出現，為了能營造更好的參觀氛圍，讓每一個來博物館的觀眾都舒心愉悅。2017年和2018年上海自然博物館推出了“木頭龍”文明觀展主題活動。

“木頭龍”文明觀展主題活動是以上海童謠“我們都是木頭人”并結合博物館里最受孩子們喜愛的恐龍形象為靈感創意，結合了文明觀展承諾、文明大使推廣、文明觀展問答、觀眾調研訪談等多個子項目而成。希望能通過文明觀展主題活動的開展讓觀眾更好地了解文明參觀博物館的重要性，減少博物館不文明現象的出現，提升博物館觀眾乃至整體公民的文明素質。

2 研究方法

觀察法：選取地點為上海自然博物館代表性展區—生命長河。該展區標本展品較多易被觀眾觸摸，部分標本有低矮玻璃護欄但裸露部分距離觀眾較近，部分標本置于展臺并無防護裝置。生命長河位于展區一樓，是觀眾進出必經之路，也是人流量最多的展區之一，較易出現不文明行為。我們選取早高峰時段9：30-10：00及中午時段12：00-12：30。早高峰時段大量觀眾涌入展區參觀，較多集中在生命長河及附近，而中午時間段館內人數達到飽和、開始限流，許多觀眾在展區各處公共區域休憩飲食，生命長河區域人流平穩。我們統計觀察不文明行為的數量，以此了解哪些不文明行為出現的頻率最高，需要重點關注。

問卷調查法：在展區隨機抽取部分參與活動和未參與活動的觀眾，參加本次活動的觀眾手中持有活動護照，我們也在最終領取紀念品地點探索中心旁尋找相關觀眾。觀眾填寫調查問卷，了解觀眾的基本背景信息、對文明觀展的態度、不文明行為的認知等內容。

訪談法：對參與文明觀展活動的觀眾隨機抽樣訪談，了解觀眾對文明觀展的認識，對博物館參觀環境的看法，以及對本次活動的內容、形式等各面的評價和建議。

3 研究數據

3.1 觀眾不文明行為統計

根據展區現場觀察到的常見不文明現象，我們選取了生命長河展區，針對出現頻率比較高的攀爬展臺觸摸標本、隨地亂扔垃圾、使用自拍桿開啟閃光燈、大聲喧嘩、奔跑嬉戲、展區飲食六類不文明行為進行了統計。在過程中需要界定其中一些不文明行為，比如大聲喧嘩，在觀眾眾多的背景噪音下，明顯高出許多的聲音如小孩子尖叫哭鬧、觀眾高聲接電話等；觀眾疲憊坐靠在展臺邊緣不算入攀爬展臺。可以發現由于我館由于標本眾多、制作精美，觀眾（尤其是好奇的小朋友）攀爬展臺觸摸標本的比例最高。在后文調查問卷中也將會提到觀眾眼中不文明行為的影響。而觀眾數量只要達到相對擁擠的程度，不文明行為就會達到高峰，但隨機性較大，需要后續研究。

3.2 觀眾問卷

本次共收到216份問卷，其中參加活動觀眾問卷121份，未參加活動觀眾問卷95份，有效問卷216份。

3.2.1 觀眾基本情況

填寫問卷的觀眾中男性86人，占比39.8%，女性130人，占比60.2%。

填寫問卷的觀眾主要以青年父母為主，大學本科及大專學歷最為常見，參觀形式以家庭為主。近七成觀眾每年去博物館等科普基地參觀超過2次，每次消費絕大多數在300元以下。

3.2.2 觀眾對于文明觀展的認知

我們針對不同不文明行為觀眾的態度和基礎認知，設計了六個題目，分別對應觸摸標本、展區飲食、亂扔垃圾、自拍桿拍照、嬉戲打鬧、攀爬展臺的不文明行為，每道題都有最恰當的答案。我們按照得分率進行排序：

1）觀眾對亂扔垃圾的態度，得分率98%，絕大多數觀眾都能夠認識到展區不能隨意丟棄垃圾；

2）觀眾對自拍桿拍照的態度，得分率94%，極少部分觀眾認為自拍桿不會影響他人；

3）觀眾對展區飲食的態度，得分率90%，大多數觀眾了解在公共區域飲食對標本展品的保護；

4）觀眾對觸摸標本的態度，得分率84%，不少觀眾認為輕輕觸摸標本不會影響；

5）觀眾對攀爬展臺的態度，得分率71%，多半觀眾還是認為不能攀爬展臺；

6）觀眾對嬉戲打鬧的態度，得分率54%，少部分觀眾會告訴周圍工作人員，而近1/3觀眾不理睬而繼續參觀。

3.2.3 觀眾對于不文明行為的認知

關于那些是展區文明行為，約1/4的觀眾不選，認為沒有選項正確。本題的設計具有迷惑性，主要考察觀眾對于不文明行為的認知，許多觀眾將喝水認為是在展區恰當的行為。

觀眾遇到的不文明行為將會直接影響觀展氛圍，這將是我們下階段攻堅克難的重點。很多觀眾沒有意識到展區飲食帶來的危害。

對于有效的勸阻方法，40.6%的觀眾認為由工作人員言語勸阻更合適，而31.8%認為開展文明觀展主題活動，只有27.6%的觀眾覺得張貼更多勸導標志會有效。

3.3 觀眾訪談

本次研究隨機抽取了一些觀眾進行訪談，我們歸納了一些提出的建議：

1）家長起到示范作用，潛移默化地影響下一代，文明靠自覺。

2）館方節假日采取人員分流管理，主要展區增設看管人員加以勸導，保證觀展人數控制在一定數量。保持現有的良好行為、規章制度，不斷規勸觀眾文明觀展。

3）學校聯合開展文明教育，講解普及相關知識。

對于本次文明觀展主題活動的建議和看法：

1）文明大使的形象可以制作地更精致美觀，能吸引更多小朋友參與其中。

2）本次文明觀展主題活動讓小朋友了解到更多展區內不文明行為，以后參觀會更加留意文明觀展標識。

3）問卷調查中部分題目設置較難，提示不夠明顯。

4 研究分析

4.1 不文明行為的發生原因

4.1.1 個人認知

大多數不文明行為的發生都與個人認知有著一定的聯系，在訪談中我們發現，很多不文明行為的實施者都不認為自己的行為影響到了他人或者正常的參觀次序。比如觸摸標本，上海自然博物館為了能讓觀眾更好地了解動物的生活環境，在一些區域采用了全景式的布展方式，讓觀眾可以零距離的觀察標本。通過調查問卷有84%的觀眾認為輕輕觸摸標本并不是不文明行為。然而恰恰相反，本身觸摸標本或者文物，就是對展品的一種不尊重，其次對于標本也會帶來不利的影響。在標本制作與養護工作中，會在標本皮毛上使用化學藥劑做防蟲防霉等處理，觀眾在觸摸標本時接觸到這些化學藥劑的成分后可能會引起皮膚過敏等不適情況。更為嚴重的是，如果接觸后沒有及時清洗就拿東西吃，或者觸碰眼睛口鼻等部位可能會給人體健康帶來一定危害。同時，人手上攜帶有油脂、細菌、食物殘渣等，在觸摸標本時也會將這些物質帶到標本上，極易引起標本的發霉蟲蛀等情況發生，會給被觸摸標本以及附近區域的標本帶來不可估量的損害。通過本次的文明觀展主題活動的宣傳，被調查中68%的觀眾認識到了觸摸標本的危害性，100%的觀眾認識到了大聲喧嘩對博物館正常參觀次序的影響。

4.1.2 場館設計

本次調研中發現在展區飲食的不文明行為發生率排在第三位，隨機抽取了幾組觀眾進行訪談，了解到大致是兩方面的原因。第一種：不知道在展區飲食是不文明行為，觀眾并沒有發現現場禁止飲食的標識。第二種：知道在展區不能飲食，但是因為找不到地方，就隨意用餐了。無論是哪一種原因，這都和場館自身的設計有一定的關系。

就如上文中提到觸摸標本，這類情況的發生也和上海自然博物館的展陳設計有關；隨意亂扔垃圾可能就是因為場館內垃圾桶數量較少；一些對展品的野蠻操作或者破壞可能是操作說明張貼不明顯文字表述不清晰所導致。因此很多不文明行為的發生，也不都是主觀意識導致的，客觀因素也會促使了它的發生。在場館設計中，導覽標識和操作說明的清晰、垃圾桶的數量和位置、展品標本的展示方式、休息區域和餐飲空間的合理設置都需要經過周密考慮和設計。

4.1.3 實施環境

2018年上海自然博物館接待觀眾超過200萬，這就意味著平均每天有6 000個觀眾，最高客流量在18 000人左右。本次研究的主要時段選擇了8月到10月，也正是觀眾人流較高的時期。通過觀察我們發現不文明行為在兩個極端中發生概率較高，人流密集和人流較少。在參觀博物館時，一些區域或者一些時間會有觀眾集中的情況出去，在這些情況下不文明行為高發。比如一個觀眾攀爬展臺后，其他觀眾在盲從心理的作用下也會效仿，并且這種現象會不斷發生，直到工作人員上前勸阻才有所好轉。另一種就是觀眾極少的情況，比如臨近閉館整個展區只有零星的兩三個觀眾，一些觸摸標本、亂扔垃圾的行為反而也會時常發生。實施者認為這里沒有人看到，放松對自我的約束，毫無顧忌地做自己想做的任何事。相反，在參觀人數適宜或有工作人員的情況下，不文明行為的發生就保持在一個比較低的水平。

4.2 引導文明觀展的有效措施

4.2.1 合理引導

在本次調研中40.6%的觀眾認為由工作人員言語勸阻更合適，其實這也說明了場館的工作人員在文明觀展中起到的關鍵性作用。首先從場館的角度，應該進一步有效控制人流，盡量減少人員密集的情況發生。可以采取限流、分段式放行、有效疏導等措施，將觀眾的數量控制在一定范圍內。其次要加強工作人員引導，現場的每一個工作人員都是文明觀展的引導員，都有權對不文明行為說“不”。不要因為不好意思或者怕得罪觀眾而任由不文明行為的發生，應該給予適當的批評不能放任觀眾，要讓觀眾真正認識到文明觀展的重要性。最后合理的教育活動實施也是引導觀眾的有效手段，不但可以主動吸引觀眾調節人流密集度，還減少了不文明行為發生的可能性。

4.2.2 有效布局

展館的整體設計在客觀上對文明觀展的推動作用也是十分重要的。隨著時代的進步，新開放的博物館在這些方面也引起了足夠的重視。清晰有效的展區導覽可以把觀眾帶到任何他想去的地方；合理的垃圾桶布局可以最大程度減少觀眾亂扔垃圾的現象；簡單易懂的操作說明可以讓觀眾更好地參與互動；優化的展示方式可以既讓觀眾親近標本又不會給標本帶來傷害；充足的休息區域和設施能讓觀眾在參觀的同時隨時隨地的放松休閑。總之，在場館設計的時候要做到以人為本，從觀眾需求出發換位思考，把不文明行為的發生空間壓縮到最小。

4.2.3 宣傳教育

加大宣傳教育的力度也是一個有效的措施。在調研中31.8%認為開展文明觀展主題活動是有效的。本次活動通過文明觀展承認書、互動問題、問卷調查讓觀眾知道了哪些是不文明的參觀行為，提高了觀眾對如何正確參觀博物館的認知。博物館可以在線上線下同時開展，加大力度進行文明宣傳。宣傳手冊、門票、網站、微信都是文明宣傳的陣地。也可以用“木頭龍”這個文明大使，利用它可愛的卡通形象拍攝成動畫片，在場館的大屏幕、電子媒體中循環播放，加深觀眾對文明觀展的印象。在故宮博物院，本來因為觀眾的不文明參觀行為，故宮每天要清掃大量的垃圾，不但保潔工十分辛苦，故宮的環境也很不美觀。因此在單院長的帶動下，提出了“不讓一片垃圾落地”的口號，一旦出現垃圾工作人員也會在最短時間把垃圾掃掉，整個故宮博物院都營造出一個文明良好的參觀氛圍，現在您去故宮博物院就會驚奇地發現，地上再也看不到任何一片垃圾了，這就是宣傳的力量。

5 結論

博物館傳播的不僅是科學知識同時也是一個傳播文明的重要場所，觀眾進入博物館就是一個學習、教化、互相影響的過程。在博物館敞開大門迎接四面八方觀眾的新時代，無論從硬件設計還是軟件服務等方面，都應該做好引導觀眾文明參觀工作，與觀眾一起共同創造博物館事業蓬勃興盛的明天。

參考文獻

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