大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新研究

羅莎

【摘要】大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。為了創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)，本文深入圖書館服務(wù)工作實(shí)踐，對(duì)其進(jìn)行了具體研究，希望能夠進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館管理工作的有效開展，從而為高校師生以及相關(guān)人員提供良好的個(gè)性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館：大數(shù)據(jù);個(gè)性化服務(wù)

引言

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在高校圖書館的管理過程中，個(gè)性化服務(wù)要以師生為主，結(jié)合具體實(shí)際，不斷提高服務(wù)水平，從而為高校圖書館建設(shè)與發(fā)展提供有效保證。

一、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)理念的創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和教育教學(xué)水平的提升，越來越多的圖書館更加重視個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)相關(guān)方面的管理理念進(jìn)行了一定的提升和改變。“服務(wù)第一，讀者為先”已經(jīng)成了大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)準(zhǔn)則，這也使得圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。目前，各個(gè)高校圖書館主要針對(duì)教育人員以及校內(nèi)學(xué)生提供相關(guān)服務(wù)，幫助學(xué)校更好地提升自身的整體水平，因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)不斷地提升自身的水平，將自身的服務(wù)與高校教學(xué)更好地進(jìn)行融合，將從前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校逐漸走向現(xiàn)代化。高校圖書館無論在服務(wù)對(duì)象還是服務(wù)方式等方面都得到了～定的改善和擴(kuò)大，這主要源于管理理念的革新，理念促進(jìn)管理行為進(jìn)行改善。隨著高校圖書館服務(wù)個(gè)性化的展開，圖書館的管理模式也進(jìn)行了一定的改變，使得高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量獲得進(jìn)一步的提升。在進(jìn)行圖書館個(gè)性化管理的過程中，應(yīng)當(dāng)將其與圖書館信息化相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)的模式幫助圖書館建立個(gè)性化信息管理，這樣才能將傳統(tǒng)的圖書館管理模式進(jìn)行改善和提升，讓圖書館的個(gè)性化服務(wù)得到更好的完善，幫助圖書館突破以往的、傳統(tǒng)的、紙質(zhì)化的服務(wù)模式，讓圖書館內(nèi)豐富的資源得到合理的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的管理水平的提升，增強(qiáng)高校圖書館的使用效率，讓圖書館更好地發(fā)揮其作用。

二、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）提供個(gè)性化服務(wù)

對(duì)于高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)而言，最為重要的，就是針對(duì)不同的用戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)，滿足其在不同方面的需求。因此，高校圖書館在提供相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視個(gè)性化的體現(xiàn)，能夠針對(duì)不同類型的讀者制定不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足其需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)各種類型的讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)模板，更好地提升自身的服務(wù)水平。

（二）提供主動(dòng)化服務(wù)

在進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的過程中，相關(guān)工作人員也應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)的主動(dòng)性。在有教育工作者以及學(xué)生進(jìn)入圖書館時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向其介紹自身圖書館的最新技術(shù)，為其進(jìn)行解釋，讓其能夠在圖書館中更好地使用圖書館提供的相關(guān)服務(wù)，幫助自身進(jìn)行閱讀。在讀者完成閱讀后，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與其溝通，了解其在使用相關(guān)服務(wù)過程中的感受，更好地提升自身的服務(wù)內(nèi)容與模式，完善自身的服務(wù)系統(tǒng)，提升自身的服務(wù)水平。

三、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)技能的創(chuàng)新

高校圖書館在提升個(gè)性化信息服務(wù)的過程中，不僅應(yīng)該提升自身的管理理念以及服務(wù)模式，更應(yīng)當(dāng)提升相關(guān)工作人員的服務(wù)素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面，要求工作人員掌握?qǐng)D書學(xué)、文獻(xiàn)檢索、信息檢索、分類編目、版本學(xué)等方面的內(nèi)容，只有了解這些學(xué)科的基本內(nèi)容才能更好地為相關(guān)教學(xué)工作者以及學(xué)生提供相關(guān)的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，相關(guān)的工作人員不僅需要掌握上述的傳統(tǒng)學(xué)科內(nèi)容，除此之外，還應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、內(nèi)容存儲(chǔ)技術(shù)以及系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用技術(shù)等。此外，高校圖書館中，不僅存儲(chǔ)著大量的本國(guó)書籍，也有許多經(jīng)典的外國(guó)著作，因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)具備一定的外語知識(shí)，這樣才能針對(duì)這部分外文文獻(xiàn)更好地進(jìn)行管理。

四、對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)深入應(yīng)用的思考

（一）提高館員的個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)水平

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代，圖書管理員從以前被動(dòng)地進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)換成為主動(dòng)地向相關(guān)人員提供服務(wù)，滿足相關(guān)人員的需求，針對(duì)其特點(diǎn)，為其提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，這不僅對(duì)圖書管理員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，也對(duì)他們提出了全新的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，相關(guān)管理人員需要掌握先進(jìn)的信息管理技術(shù)，提升自身的個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)水平，在進(jìn)行圖書管理的過程中更好地為讀者提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

（二）重視用戶隱私的保護(hù)

身處信息化社會(huì)，在提供服務(wù)的同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)用戶隱私信息的保護(hù)，在研究用戶閱讀行為和社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，也要確保這些信息不泄露，不能用于其他方面。針對(duì)隱私管理，首先，高校圖書館在自身的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)中，要與讀者簽訂相關(guān)的隱私底線協(xié)議。其次，高校圖書館應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身的隱私保障系統(tǒng)的技術(shù)支撐，提升用戶隱私的保護(hù)程度。除此之外，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)提升自身的互動(dòng)性，增強(qiáng)與用戶之間的溝通，提升相關(guān)工作人員的工作理念，確保隱私系統(tǒng)的完善和實(shí)施。

結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的管理過程要以服務(wù)質(zhì)量的提高為根本，不斷加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)認(rèn)識(shí)，以此通過有效的實(shí)踐進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)能力，以保證個(gè)性化服務(wù)工作順利開展。

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