房租貸、甲醛房……互聯(lián)網(wǎng)租房， 套路深深深幾許？

王煜

“不是我們套路，是你們腦子不清楚。”“公司做到這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的?！碑斪夥康南M者被“房租貸”、“甲醛房”困擾，想要維權(quán)時，竟得到這樣的荒唐回應(yīng)。令人憂心的是，這不只是某幾家公司個別工作人員的態(tài)度，而成了當下互聯(lián)網(wǎng)租房行業(yè)里的普遍現(xiàn)象，甚至成了某種“潛規(guī)則”。

近年來的事實證明，隔靴搔癢式的應(yīng)對無法遏制上述亂象蔓延。重拳治理，何時能落實？

房租貸“套”你沒商量

“套路”深沉的房租貸，從2018年下半年開始，因為鼎家、寓見幾家較大的長租公寓爆雷而被集中揭露。當然，因為開展房租貸之后資金鏈斷裂，它們不是第一批，好租好住、愛家愛公寓、長沙優(yōu)租客、愷信亞洲、咖啡貓等長租公寓都登上了這個名單;令人嘆息的是，它們也不是最后一批。

2018年12月以來，通過“天地昊成都公司”租房的很多人陸續(xù)接到房東要求搬離的通知，盡管他們還在通過一個“交款平臺”正常支付房租，但房東們表示，這些租金并沒有從天地昊支付到他們手中，業(yè)務(wù)員也失聯(lián)了。2019年1月22日，大批租客、房東來到位于成都市雙流區(qū)的“天地昊成都公司”時，發(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)跑路：又一個房租貸爆雷。

在不久前的2019年“3·15”，中國消費者協(xié)會發(fā)布《預(yù)付式消費輿情報告》指出，預(yù)付費與金融信貸捆綁這樣的“隱蔽性”，是預(yù)付式消費領(lǐng)域呈現(xiàn)出來的新特點。這份報告同時評出了2016年-2018年預(yù)付式消費領(lǐng)域的十大熱點輿情話題，其中“房租貸”位列第三。

開展房租貸業(yè)務(wù)的長租公寓，都不是單純的二房東，他們都渴望通過“資本運作”來獲利。其業(yè)務(wù)本質(zhì)與美容美發(fā)、健身預(yù)付卡一樣，形成資金池，靠錢生錢并實現(xiàn)快速擴張。但是，長租公寓套出的是金融機構(gòu)的錢，這給資金池加了杠桿，其風(fēng)險更大。一般長租公寓的房租貸都會找多個金融機構(gòu)合作，而金融機構(gòu)也會和多個租房平臺聯(lián)合，形成一張復(fù)雜的利益相關(guān)網(wǎng)。

這種模式如果規(guī)范操作，可能帶來多方共贏的局面;但在實際情況中，不少租客是在不知情的情況下使用了租金貸產(chǎn)品。在實際獲得貸款后，長租公寓方如果違規(guī)動用資金池，將該部分資金投入于爭搶房源的競爭中，甚至挪作他用，就會造成巨大的風(fēng)險。因此，2018年有國內(nèi)長租公寓平臺高管警告說：“長租公寓爆倉比P2P爆雷更危險”。

危險是連鎖傳遞的。其中最容易出問題的是長租公寓，出問題后受害最深的就是租客。因為一旦資金鏈出現(xiàn)問題，無法按期給房東付租金，房東自然就會把房子收回來。但租客是和金融機構(gòu)簽訂的分期貸款合同，即使被房東趕出來，他還是要按期還款，否則就會影響到個人信用。

租房平臺一旦因為“房租貸”爆雷，消費者的維權(quán)將面臨很大的難題。以2018年10月爆雷的上海寓見公寓為例，租客想解決的核心問題是：能否退還租金及押金，會以哪種方式退還，是否能有時間節(jié)點;如無法退還押金，能否與房東或多方達成合法協(xié)議，或繼續(xù)履行合同到租住合約期滿，且不承擔二次費用;貸款是否要繼續(xù)還，是否影響征信。

當時相關(guān)方面給出的解決方案是：租客到中國人民銀行自助查詢征信情況，針對不合理征信可向監(jiān)管部門反映;金融辦負責聯(lián)系涉事銀行，凍結(jié)租戶3-5個月的資金，不會上征信系統(tǒng);對涉事的P2P平臺開展調(diào)查;和房東協(xié)商，保障租客租住權(quán)。這些要完全落實，需要較長的時間;而大量租客都反映“維權(quán)太累了，占用了大量時間精力，心力交瘁”。

《新民周刊》2018年7月曾報道過上海青客公寓存在通過房租貸“套路”租客的問題。近期，一名青客公寓的租客易軍（化名）向《新民周刊》記者反映，他2018年5月在青客租了一間房，當時在不知情的情況下辦理了26個月的“租金貸”，這個問題一直困擾他到現(xiàn)在。

當時青客的業(yè)務(wù)員只說是這種方式月租便宜，讓他在App里上傳身份證、個人視頻等信息，根本沒說是辦銀行貸款，他自己也完全沒有意識到這一點，只以為是通過銀行的平臺分期交房租而已。直到當年11月，他在媒體報道上看到長租公寓因房租貸爆雷的多篇報道，又去找青客工作人員問，才搞清楚自己是“被貸款”了。易軍擔心青客如果將來也出現(xiàn)資金鏈問題，自己的征信記錄會被連累，因而向青客提出要取消房租貸，“就算換成別的交租金方式后會貴一點，也沒問題”。

但是，青客方面拒絕了易軍的要求，稱必須按合同約定，租滿一年后才可結(jié)清他在銀行的貸款。易軍多次與青客的工作人員聯(lián)系，后者總是搪塞不予解決?！拔乙惨习?，沒有那么多時間去找他們更多人理論。”他表示，現(xiàn)在只好等滿一年，看看貸款的事情能否順利解決。

易軍曾加入一個“青客維權(quán)群”，里面有100多個人，都是因為房租貸和青客產(chǎn)生糾紛。他說：“我今年已經(jīng)45歲了，但那個群里大多數(shù)都是剛畢業(yè)的年輕人，他們剛剛走入社會，如果征信記錄因此受到影響，就太可惜了?！?/p>

對于個別出現(xiàn)的案例，監(jiān)管部門做了應(yīng)對。例如，租客、房東集中到“天地昊”維權(quán)的當天，成都市雙流區(qū)金融辦發(fā)布風(fēng)險提示指出：房地產(chǎn)中介市場上部分代理經(jīng)租企業(yè)與一些金融或非金融機構(gòu)合作開展個人“租金貸”相關(guān)業(yè)務(wù)，極易引發(fā)侵害租客及房東利益、自身杠桿率較高、資金運作不規(guī)范等問題，潛在風(fēng)險須引起高度重視。

雙流區(qū)金融辦表示，已通知轄內(nèi)小額貸款公司、融資擔保公司立即暫停開展類似業(yè)務(wù)及認真梳理已開展的個人“租金貸”相關(guān)業(yè)務(wù)情況。此外，該區(qū)房產(chǎn)管理局對“天地昊”公司進行通報批評，記入信用減分、列入“黑名單”。

然而，如何預(yù)防這樣的情況異地異時再出現(xiàn)，似乎是個難題。非常關(guān)鍵的一點是：租房平臺企業(yè)的態(tài)度，常常讓人無語。

上海青客的一名公關(guān)負責人曾對《新民周刊》記者信心十足地表示：他們的業(yè)務(wù)員都在“青客學(xué)院”受過專業(yè)培訓(xùn)，向客戶介紹業(yè)務(wù)時絕對不會有不規(guī)范的情況出現(xiàn)，也就是說會詳細解釋關(guān)于貸款的問題。當記者追問“有無可能個別業(yè)務(wù)員并未向客戶清楚解釋”時，他則避而不答。該公關(guān)負責人表示，他很清楚有他們的客戶成立了維權(quán)群，“那些群里的情況我都知道的，但我告訴你，里面基本都是專門來找麻煩的?！?/p>

類似的腔調(diào)也出現(xiàn)在2018年8月，武漢的一個租房平臺工作人員在面對被其房租貸套路的四名女大學(xué)生維權(quán)時，不但絲毫不承認自身的問題，還說出了這樣的話：“不是我們套路，是你們腦子不清楚”“大學(xué)？還學(xué)生？”“你們20多年真的都白活了”……

甲醛房為何屢治不絕？

2018年11月，技術(shù)人員正在對廣州一長租公寓單位進行空氣質(zhì)量檢測并記錄相關(guān)檢測數(shù)據(jù)。

租房貸套路的只是消費者的錢，然而甲醛房可能套路的是租客的命。2018年夏天，和租房貸一起引爆輿論的，還有長租公寓的空氣質(zhì)量，自如等平臺的“甲醛房”成為租房者的噩夢。

但是歷史很快重演。就在前幾天，據(jù)浙江經(jīng)視報道，其記者暗訪杭州蛋殼公寓，發(fā)現(xiàn)裝修完成的房屋第二天就被放在該公寓的網(wǎng)絡(luò)平臺上出租，裝修完6天就顯示可入住，而租戶在看房時在房屋內(nèi)還能聞到明顯的刺鼻氣味。

該臺記者發(fā)現(xiàn)，從2月20日裝修啟動日至3月13日可入住日，時間不足一個月，但是蛋殼公寓銷售員對租戶聲稱該房間“已通風(fēng)兩三個月”。臥底記者在與一名銷售對話時得知，上述現(xiàn)象很普遍。蛋殼公寓銷售人員還稱：“怎么說呢，一般公司做到這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的?！?/p>

關(guān)鍵是，蛋殼公寓并不是什么小公司，而是國內(nèi)長租公寓領(lǐng)域的頭部企業(yè)。2019年3月，蛋殼公寓剛剛獲得5億美元C輪融資，投資方包括老虎環(huán)球基金、螞蟻金服等;此前，蛋殼公寓已獲得多家知名投資機構(gòu)的多輪融資。

對于浙江經(jīng)視的報道，蛋殼公寓隨即發(fā)布了聲明稱視頻被剪輯處理、斷章取義，報道中個別銷售人員所述“裝修完第二天上架”并非公司實際情況，并表示所有房屋均經(jīng)過空氣質(zhì)量專業(yè)儀器嚴格檢測，如不達標即采取相應(yīng)空氣治理措施，直至檢測合格后方允許入住;還強調(diào)“房屋從上架至租出平均經(jīng)歷一個月時間，且其間一直保持通風(fēng)?！?/p>

同時，蛋殼公寓聲明“已開展全員徹底自查自糾，規(guī)范工作流程，落實各項管理制度。對于任何違反法律法規(guī)及公司規(guī)定的行為，蛋殼公寓絕不姑息縱容”。

這仍然是“讓人熟悉的腔調(diào)”：問題都不會承認，姿態(tài)都擺得極高。去年自如的多處房間被爆出甲醛問題時，其宣布自查整改的措施是：所有首次出租房源，配置完成后，必須同時滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢測合格且空置30天以上才能上架出租。

一名從事空氣治理的業(yè)內(nèi)人士趙龍（化名）向《新民周刊》記者透露，許多長租公寓平臺的此類承諾，都是表面字句好看，但落實起來則大打折扣。2018年10月，當自如正因甲醛房問題處于風(fēng)口浪尖時，趙龍以租客身份向一名北京自如的業(yè)務(wù)員咨詢，得到的信息是：“如果你覺得房間的空氣質(zhì)量有問題，檢測屬實后我們會給你安排治理，白天治理好，你當晚就可以住進去?！比欢?，他表示，以空氣治理行業(yè)的標準，在治理完成后一般是推薦通風(fēng)3-7天后才能讓人入住，因為治理所用化學(xué)品也需要散發(fā)，才會不影響人體健康?！八麄冿@然沒把租客的健康放在心上?！?/p>

趙龍還說，他曾接過青客公寓的空氣治理業(yè)務(wù)，但對方把價格壓得很低，“一般市場價格是30元每平方米左右，但他們最后要求是15元每平方米”。他認為，這樣的低價，很難讓空氣治理公司認真干活。

他表示，青客同樣存在將明知空氣質(zhì)量有問題的房間掛牌出租的現(xiàn)象：2018年，他帶隊為上海青客公寓治理一處房間，然而，當空氣治理團隊到達后，房間的門無法打開，后來青客方面取消了這次治理。趙龍發(fā)現(xiàn)，第二天這套未經(jīng)治理的房子就出現(xiàn)在了青客的網(wǎng)絡(luò)平臺上，繼續(xù)出租。他還曾了解到，有一套房間是租客連續(xù)投訴三次后，青客才答應(yīng)治理。

趙龍表示，目前長租公寓市場并沒有一套完善的標準來規(guī)范和監(jiān)管房屋裝修用材、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測等，對房屋控制的主動權(quán)更多掌握在長租公寓平臺手中。

現(xiàn)實情況是，租房者對房屋的真實情況缺少可靠的知情途徑;而就算遇到自身健康利益受損也維權(quán)困難，因為租客需要證明身體不適或疾病與甲醛超標、公寓平臺的作為有直接因果關(guān)系，而如果無法證明，糾紛大多以無償退租或賠償醫(yī)藥費等方式解決。就算判罰少數(shù)幾例，對企業(yè)而言也很難有實質(zhì)的震撼作用。

互聯(lián)網(wǎng)理應(yīng)讓消費升級，讓用戶更省心更開心，而不是成為助力無良商家為所欲為的工具。正如《人民日報》的評論所言：“關(guān)鍵是要壓實互聯(lián)網(wǎng)平臺責任，切實保障用戶的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，暢通維權(quán)救濟渠道，使相關(guān)企業(yè)對用戶不能欺、不敢欺”。