兒科病房護理糾紛的原因分析及防范措施

陳冬梅

（淄博市中心醫院，山東 淄博 255000）

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取近兩年內在我院接受相關病情住院治療的兒童88例作為研究對象。其中，男48例，女40例，年齡1～10歲，平均年齡5歲，住院治療時間2～14天，平均住院時間10天。運用隨機分組法將其分為研究組和對照組，各44例。兩組患者性別、年齡一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

按照以往傳統的治療措施給予對照組的兒童患者實施相關護理，并且護理人員要準確的記錄護理內容。負責對研究組兒童患者進行護理的人員均為經驗豐富，能力素質優秀的護理人員，研究組的護理人員經常性與兒童患者家屬進行溝通聯系，對于兒童患者的病情恢復以及變化要及時的了解掌握，并及時分析和實施有針對性的治療措施，并積極對患者兒童以及其家屬宣傳有利于病情康復和預防的等健康小常識。待兩組的不同護理措施實施一段時間后，來針對產生的護理糾紛現象進行觀察分析。在運用相關的理論尋找問題的解決辦法。

1.3 統計學方法

采用SPSS 12.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。計量資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理糾紛比較

在對照組的兒童患者的護理期間，一共發生了30例護理糾紛現象，而在研究組的兒童患者的護理期間，只發生了2例護理糾紛事件。兩組比較，差異均有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 護理糾紛產生的原因

從總體上看，經過分析整體，兩組發生的護理糾紛的原因主要包括護理措施、溝通交流、護理服務態度、醫院設施環境、社會及其它方面等，見表2。

表1 兩組患者家屬滿意度對比（%）

表2 糾紛原因調查結果分析（%）

3 討 論

3.1 兒科護理糾紛產生的原因分析

通過此次研究結果所示，在兒科護理工作開展中所引起的糾紛是由以下三個方面原因而造成的，即溝通方面的問題、態度方面的問題以及技術方面的問題。護理人員不能夠積極主動的與兒童患者的家屬進行溝通交流，并且服務態度一般，這是容易讓兒童患者的家屬對護理人員工作產生不滿情緒，從而引發糾紛現象。此外，很多護理人員由于工作年限不長，能力素質不高，相關的實踐操作方法不熟練，不能有效的解決兒童患者存在的哭鬧、不配合治療等負面心理情緒，也會使兒童患者的家屬引起不滿和抱怨，這也容易引起護理糾紛的發生。再者，對醫院提供的醫療環境不滿意也是引起護理糾紛的主要誘因之一。

3.2 護理糾紛的解決方法

第一，加強護患溝通交流。護理人員應當積極主動的與兒童患者的家屬開展交流溝通，對兒童患者出現的病情變化要及時熟悉了解。同時溝通交流的過程中，要保持溫和友善的態度，認真的傾聽兒童患者的家屬的各方面意見，并予以耐心的解釋或有效的解決。通過耐心的交流來拉近與兒童患者家屬之間的距離，從而獲取兒童患者與其家屬的信任和理解。第二，提升護理業務水平。護理人員在日常中要注重專業理論知識和實踐操作能力的學習、積累和提升，為兒童患者提供更加優秀的護理服務。例如，在給兒童患者進行扎針輸液時，應當盡量保證一次性扎針成功，從而避免兒童患者產生的不必要的疼痛。第三，學習一定的法律常識，具備基本的法律意識能力。護理人員在開展護理業務服務過程中，必須要樹立患者至上的護理理念，緊緊圍繞著患者的治療康復需要來開展工作，尤其是兒童患者的護理，更要嚴格遵循相關的要求。對于那些工作經驗不足的護理人員要加強對其的業務技能培訓，定期組織開展提升專業能力和綜合服務素質，使其不斷提高與患者以及家屬的溝通交流水平，更加合理的避免和處理護理糾紛現象。