基于物流、供應鏈的企業知識轉移研究

曹 洋 （上海大學 管理學院，上海 200444）

1 研究現狀

1.1 知識轉移研究現狀

通過對知識轉移的多面性相關文獻研究的梳理所得，國內外對知識轉移關注的視角有所差別。國外的研究主要集中于知識傳播的方法和效率、信息技術的快速發展、組織行為以及綜合研究等方面。知識傳播的方法和效率主要是包括以下連續的過程，知識的編碼、知識的發送、知識的傳播、知識的接收、知識的解碼，同時對知識傳播的機制進行相關研究；信息技術的快速發展主要研究在信息網絡發展的大時代中，如何利用技術提高知識轉移的效率；組織行為主要分為個體和組織行為兩大方面，研究人們參與知識轉移的行為動機、影響因素、激勵機制等[1]；綜合研究則是廣泛采納各家的長處，用系統、全面和發展的眼光研究知識轉移。我國主要是從個人、群體、組織方面研究不同層次之間的知識轉移，其中組織內部的知識轉移倍受關注。但國內在基礎理論方面的研究程度較深，而在實踐研究方面相對較淺，盡管也對相關案例進行了研究與探討，但是對知識轉移的實踐方面視角比較單一，并不能明顯體現出知識轉移在實際應用中的價值；在知識轉移過程中如何提高企業效率、為企業創造更多價值方面分析探討的深度不夠。

1.2 有關企業知識轉移的文獻研究

林敏（2018）表明許多企業已經將他們的創新過程對外開放，并且在技術市場上積極地與外部伙伴進行知識轉移。為了減少一些市場效率低下的現象，越來越多的公司與創新中介合作。開放創新背景下中介的重要性日益凸顯，系統研究了網絡系統中創新中介對知識轉移和創新過程的影響。

Alessia Bellini，Wenche Aarseth等（2016）研究目的是確定伙伴關系與有效的知識轉移之間是否存在聯系。根據分析伙伴合作的關鍵因素，有充足的依據來相信伙伴合作有助于促進項目中有效的知識轉移。合作、開放交流和信任是伙伴關系的關鍵要素，它們意味著有效的知識轉移會帶來成功。研究結果將推動業界加強對伙伴合作實踐的認識，并協助在伙伴合作項目中促進有效的知識轉移。

Adrian Adam，Gabriela Prostean（2015）為知識轉移提供了不同視角的方法，為各種問題構建了策略，使得隱性知識向顯性知識的轉化逐漸充分，采用問題診斷、解決方案設計以及將解決方案集成到教育項目知識轉移的概念模型中。

Robert J.McQueen，Peter Y（2013）旨在探討三個海外技術支援中心的知識轉移與知識構建。采用解釋性案例研究的方法，考察了組織知識如何從美國的在岸TSC轉移到中國的離岸TSC，以及在動態變化的業務環境中如何構建和擴展中國的知識。通過對實地數據的定性分析，提出了一個模型，該模型有助于理解知識是如何在中國境外TSC的個人層面、群體層面和組織層面進行轉移和構建的。該模型還展示了離岸知識轉移和構建過程中的知識流動，為離岸業務環境下的組織學習提供了新的視角。

唐方成（2010）研究指出知識轉移是知識發送者和知識接收者之間的一個迭代過程。在組織學習與創新領域的文獻中，對知識接收者的吸收能力進行了考察，積累了大量的研究成果，吸收能力對于充分理解知識轉移是必要的。知識發送者的傳播能力，即在知識轉移的過程中，知識擁有者以一種他人能夠準確理解并付諸實踐的方式、有效并且有說服力地構建知識的能力也起著同樣重要的作用。利用單層感知器神經網絡模型（SLPM）進行了仿真研究，證明知識發送者的傳播能力和知識接收者的吸收能力在知識轉移中都發揮著重要作用。

2 理論基礎

2.1 知識轉移

組織獲取競爭優勢的重要渠道之一是在組織中實現有效的知識轉移，知識轉移這一思想和概念是由Teece首次提出，即運用對技術的跨國界轉移，企業、組織可以整合龐大的跨國資源形成應用型知識[2]。知識轉移也叫知識流動，由于不同行業和組織的類型存在差異，知識轉移的方式也存在差異性。Gilbert的研究表明知識轉移實質上是一種對知識差異的行為感知，當組織或個人感知到某知識匱乏時便會產生這種感知差異，當這種知識對組織或個人產生較高重要性的時候，彌補這個差距就必須將知識從外部轉移進來[3]。

在當今時代發展的大環境中，知識已經成為個人、組織競爭的基本要素，同時也是個人、組織在競爭中獲得成功的核心要素。知識管理主要活動過程包括三大方面，即知識獲取、知識轉移和知識創新，其中知識創新的前提和基礎是知識轉移。有效的知識轉移對組織流程和產出是非常重要的，最好的實踐經驗轉移、提高學習速度、增加組織生存率等方面都需要通過知識轉移來實現，可以有效獲取知識的同時促進組織內部的知識轉移，避免把核心知識外溢給競爭對手[4]。

2.2 知識轉移與物流

知識轉移在物流企業進行的過程中所受的阻礙主要是來自兩大方面，其中一方面是來自外部施加的壓力，隨著市場環境的變化，物流市場也越來越靈活應變，不斷細化并且逐漸專業化，對于那些看重傳統資源、政府相關政策型的物流企業在很大程度上帶來了市場壓力，尋求轉型、升級和內部改造是這些傳統型企業目前急需努力改變的；另一方面是來自于企業內部施加的壓力，即員工專業相關技能和企業整體素質，對員工進行入職培訓、新型設備的使用等相關培訓能夠大幅度提升企業的生產效率。

物流知識所具有的特性，即知識的隱含性、知識的嵌入性和知識的專屬性，決定了知識轉移的相對特殊性，在一定程度上影響著其轉移的效率。知識轉移的實際“量”和衍生“量”是由物流企業的學習能力所決定的，直接對知識轉移的效果以及運用產生影響。假使企業的知識結構相對落后僵化，在吸收新知識的時候產生很大的阻力，尤其是在動態的環境中，企業會因為處理問題的方式標準化，就選擇性的吸收那些通俗易懂的有較強重復性或是通用性的知識，因此全面發展組織學習能力會對知識轉移的效果有積極影響[5]。

2.3 知識轉移與供應鏈管理

在當前知識經濟發展的時代中，供應鏈的功能得到進一步拓展，加強了企業間內部以及各企業之間的知識轉移，極大地促進了各成員企業之間實現知識和信息的共享。首先通過在進行供應鏈的管理過程中保存、研究、共享企業內部以及外部知識，將日常商業結構流程知識化；其次，提升供應鏈的柔性、優化物流資源配置都需要運用知識轉移，同時會減少由于信息溝通不暢而導致供應鏈網絡產生的運營風險和損失，很大程度上提高了整條供應鏈的知識管理能力，并促進“學習型供應鏈網絡”的建立，提升供應鏈整體價值[6]。

在物流企業參與多邊合作的供應鏈上，知識轉移需具備主體、媒介、內容和情景四個核心因素，除此之外還須經歷五個關鍵的階段，即知識獲取、知識溝通、知識應用、知識接受和知識內化（見圖1）。

3 案例分析

3.1 西門子家用電器企業簡介

擁有70年家用電器生產經驗的西門子家用電器企業是在歐洲排名第一，世界排名第二的家用電器制造商，隸屬于德國西門子公司八大業務集團，西門子家電在進入中國短短10年的時間里，成績卓越，已經成為中國市場最具號召力的高端品牌。

與此同時，許多跨國集團在中國的表現并不盡如人意，例如Whirlpool—惠而浦雖然與北京雪花相合作，但短期便以失敗而告終；Electrolux—伊萊克斯嘗試利用定位低端客戶群的方式盡可能快速融入中國市場，卻陷入困境[7]。西門子家電知識轉移與共享的高效能成就了其在華成功經營的結果。

圖1 知識轉移分析框架

3.2 西門子家用電器知識轉移所需條件

西門子家用電器作為跨國企業，在進行知識轉移時首先需要確定主體，由于各國具體國情存在差異，知識轉移過程不能生搬硬套。在參與多邊合作的供應鏈上，需具備主體、媒介、內容和情景四個核心因素，根據主體確定知識轉移獲取的內容，針對中國的特殊國情，在獲取知識后及時溝通了解，因地制宜，將知識靈活運用，應用于企業的各項操作流程，市場知識與技術知識的有效轉移與共享都會提升企業的整體績效，并根據企業自身狀況吸收并創新，以及對高端市場的敏銳把握能力，逐步形成企業核心競爭能力。

3.3 知識轉移改進措施

3.3.1 跨國企業知識轉移出現的問題

鋪底、賒銷等方式基本上構成了當時中國家電產業的商業模式，而預付款方式卻是19世紀歐美企業的商業模式，這種中國家電產業獨有的業務方式與跨國企業西門子家電“流程重于一切的管理理念”碰撞出嚴重的沖突，西門子特殊的管理理念讓國有家電企業的內部員工還有絕大多數國內經銷商都無法認可，他們認為這種付款方式反應速度極為緩慢，同時在很大程度上限制了銷售人員的權限，因此他們聯合抵制跨國企業，導致合資公司在原來的主流銷售渠道業務遭受了極大的阻礙。

3.3.2 西門子家電知識轉移改進措施

案例從供應鏈中經銷商的管理理念和物流業務模式的改變來改進。西門子單純的進行總部知識獲取，未能進行知識轉移中的溝通階段，導致中國企業無法理解和接受歐美的商業模式，這種管理知識特性與其轉移方式不匹配。此時有兩種方法進行改進，一種是及時將歐美商業模式理念對中國企業進行普及，此方法可能需要很長時間，傳統觀念的改變不是一蹴而就的；另一種比較可行的方案就是先改變供應鏈中經銷商的管理理念，將總部的知識理念轉化為雙方都能夠接受的，例如將商業模式轉化為貨到即付款，不存在賒銷和預付款，這就需要物流業務模式發揮作用，確保當貨物送達時相對應的款項也必須到賬。

西門子初期階段未能重視知識的有效轉移要同時兼顧短期效應和長期效應，這也是其最初經歷困難與挫折主要原因，通過合理的方式將總部原有的知識積累轉移并融入中國分公司，同時實現總部知識在中國分公司的二次轉移以便提高企業經營的創業績效，提升組織發現和利用機會的能力。當進入中國市場前，企業應提前做好市場調查，重視員工的管理理念和技術技能培訓，督導人員做好監督工作。知識轉移的過程是多層次、多角度、復雜性，這就要求企業組織正確評估自身的資源狀況和內外部環境，從而作出正確的判斷。西門子進入中國市場后，需要先考慮情景的改變，從而對知識轉移的內容與方式也進行相應改變，與中國市場及企業管理模式相適應。

3.4 西門子家電知識轉移過程分析

3.4.1 知識獲取階段

由于西門子家用電器在國外定位主要是城市高端消費的客戶群，跨入中國市場后也未改變這種客戶群定位，所以實現利用原有的途徑迅速打入中國市場的想法非常困難，西門子家用電器原有的市場知識也很難在中國的企業中進行相應的知識轉移與共享。

3.4.2 知識溝通階段

在經歷初期階段的困難挫折之后，西門子家用電器吸取教訓，通過與總部公司進行相應溝通了解，引入并灌注總部內部多年來累積的豐富的管理流程理念給西門子中國分公司，同時將物流部、銷售控制部重新組合，并快速建立經銷商管理機制。

3.4.3 知識應用階段

西門子的物流部，是一個儲存管理、貨品輸送、生產訂單協調及異地儲存貨物的綜合管理部門，德國總部的物流管理專家在部門剛建立時親自前來中國分公司，因地制宜，采取具體問題具體分析的原則來對普通員工和經理進行指導、培訓，其中會留一位管理專家擔任在華分公司物流部經理，任期兩年，對分公司物流管理進行全方面督導。

3.4.4 知識接受階段

要成功實現西門子在華的分公司經營、技術轉移、全球同步化這三大方面，西門子就必須要將知識轉移的短期效應、長期效應兩部分納入考量范圍，由此西門子在華分公司也能實現技術全球共享并共同創新，這也被稱為技術的二次轉移。西門子在中國市場引入了德國總部先進的技術、生產流程和成熟的產品，建立技術研發部門利用相關圖紙和生產線，在很大程度上提高了西門子分公司在市場上的競爭優勢。家用電器產業的技術壁壘相對來說處于一個較低的水平，所以很容易被模仿，但西門子卻可以保持“時刻被模仿，從未被超越”的狀態一直發展至今。

3.4.5 知識內化階段

西門子引入并灌輸在華分公司“經銷商信用管理體系”理念，“經銷商信用管理體系”主要措施是對在華經銷商開展信用級別評定，同時記錄相應的信用額度，從而在一定程度上規避了企業運行的風險。20世紀末至21世紀初，西門子分批取消了批發商的一系列相關制度，零售終端由企業自主把控。在當時國美、海爾、康佳等家用電器企業紛紛實行“取消中間商”的制度，這也與西門子“終端為王”的零售管理理念相契合。

4 總結

無論是跨國企業還是本地企業，他們的知識轉移過程都是遵循具體問題具體分析的原則，隨市場環境的改變而采取相應措施，逐漸向前演化。由于知識轉移的過程是復雜而多變的，并不是輕而易舉就會成功的，企業需要根據實際發展情況不斷進行調整，靈活適應市場的變化。本文著重探討分析了知識轉移主體、媒介、內容和情景四個核心的因素，以及五個重要的階段，以國際代表性企業西門子家用電器為案例進行深入探討與分析，探索企業經營中知識轉移的具體過程，希望通過本文的研究，促進更多跨國物流企業在知識轉移過程中保持核心競爭力，健康、長期的發展。