淺談市場經濟背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施

林大鵬

摘? ?要：電力營銷管理在市場經濟深化和電力科技發展的大背景下產生了諸多問題和發展方向，研究列舉并分析了電力營銷管理工作存在的典型性、代表性問題，提供了提升電力營銷管理市場化的質量和水平，增強電力營銷管理工作的服務意識等措施，為電力企業在市場經濟背景下更好地進行電力營銷管理創新做出了專業化思考。

關鍵詞：電力? 企業? 營銷管理? 服務? 質量? 市場化

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）12（a）-0172-02

1? 電力營銷管理工作在市場經濟背景下存在的代表性問題

1.1 電力營銷管理服務市場的質量和水平低下

受到計劃經濟和行業壟斷的長期影響電力營銷管理工作一直存在著市場化程度不足、服務質量低下、提升幅度有限等實際問題，這不但導致電力營銷管理難于獲得市場和客戶的肯定，而且出現了電力營銷管理的科技含量不足、效能低下等實際問題。具體表現在：一是，企業對電力營銷管理缺乏服務意識和長期戰略，這導致電力企業進行的營銷管理只能單純而簡單地服務于自身，出現了電力營銷管理與經濟建設、社會發展、客戶需求等多個要素和多個環節的嚴重背離，先進的理論、方法、思想難于在電力營銷管理付諸于實際，既不能實現電力企業市場化、高效化、集約化發展的目標，而且也會喪失新時期、新科技背景下電力營銷管理升級、換代的良機。二是，電力營銷管理工作存在著“故步自封”的缺陷，很多電力營銷管理人員認為只要完成設定的任務就達成了工作的目標，不能夠虛心向外學習、不能夠正視自身的問題，對市場化背景和電力科技發展時機采取漠視的態度，這會進一步拉大電力企業和先進企業之間的距離，使電力營銷管理的實際工作長期置外與行業發展和市場趨勢，難于做到持續升級、系統換代，最終造成電力營銷管理工作質量的長期、持續低下。三是，在進行電力營銷管理中沒有強化全局意識，這導致電力營銷管理脫離客戶與社會，在市場化方面和長期發展維度上的制約，形成了電力營銷管理和公眾、電力企業和經濟建設之間極大的距離，不能做到電力生產各要素、電力營銷各環節的有效統籌，最終影響電力營銷管理工作的質量和水平。

1.2 電力營銷管理工作缺乏服務意識

很多電力企業和營銷管理工作人員沒能從根本上意識到電力營銷工作的市場化趨勢和服務本質，這導致電力營銷管理長期落后于電力市場化建設進程，也對電力企業自身的變革和發展造成了認知、結構與功能上的影響。具體表現在：一是，沒能在電力行業市場化發展的過程中將電力營銷管理作為服務發展、服務市場的重要路徑，而是簡單地將電力營銷管理看做是企業內部的一項職能工作，導致企業內部資源和共識難于在電力營銷管理方面取得一致，進而產生電力營銷管理效果不顯著、質量長期徘徊等一系列問題。二是，電力營銷管理工作中缺乏對外宣傳和對社會教育的體系，這使得電力營銷管理與公眾、電力企業與社會產生了相當大的距離，社會和公眾對電力營銷管理工作缺乏理解，電力營銷管理的服務價值和重要功能難于得到市場和企業的全面認可，進而產生了對電力營銷管理的不信任、不理解、不接受等一系列問題。三是，電力營銷管理工作體系中缺乏必要的現代化手段和信息技術平臺，很多電力企業進行的營銷管理依然以傳統方式開展，客觀造成了電力企業和用戶、營銷管理人員和客戶之間的距離，這導致了電力營銷管理開展效能、層次上的欠缺，進而難于完成電力營銷管理服務社會、服務經濟、服務發展的目標和任務。

2? 市場經濟背景下電力營銷管理創新的措施和策略

在市場經濟和電力科技創新的大背景下解決電力營銷管理的現有問題，提高電力營銷管理的質量和效益應該從創新和變革的層面入手。

2.1 提升電力營銷管理市場化的質量和水平

提升電力營銷管理市場化的質量和水平是一項長期性、系統性的工程，這需要電力企業必須要把握經濟建設、社會發展、客戶需求的關鍵、趨勢和方向，有效摒棄傳統電力營銷管理方法和模式上不適應市場化和科技化的模式和方法，積極將現代營銷理論、質量控制理念、創新思想引入到電力營銷管理工作之中，對內提升市場化大背景下的憂患意識，對外提高企業服務質量，真正建立起電力企業營銷管理的市場競爭優勢和行業地位，以實現電力企業新時期、新科技背景下的市場化發展和持續性改造目標。提升電力企業營銷管理服務質量和市場化水平必須要具備國際化的視野，要虛心向國際化的大企業、大公司學習、借鑒，分析先進企業進行電力營銷管理工作的關鍵措施、基本邏輯和重要方法，找出自身與先進公司的差距，進而形成責任權利統一、營業銷售配合的新型電力營銷管理體系和模式，使電力營銷管理能夠做到升級、換代，進而確保電力企業在長時期、大范圍取得長足的進步與發展成效。服務公眾、服務社會、服務市場、服務發展是電力企業基本職能和根本價值所在，因此在提升電力營銷管理質量和水平的過程中必須建立起創新發展的戰略，使電力營銷管理納入到電力行業市場化變革和科技化改造的進程之中，進一步拉近電力營銷管理和客戶、電力企業和社會之間的距離，統一電力市場各主體、電力營銷管理各要素之間的利益和關系，在提升電力營銷管理市場化服務水平的同時提高電力營銷管理的質量和效果。

2.2 增強電力營銷管理工作的服務意識

電力行業從本質上將既是重要的社會生產部門，同時也是服務經濟建設和公眾生活的服務部門，因此進行電力營銷管理工作必須要將提升服務意識、提高服務質量作為新時期應對市場化與科技化發展的新路徑和新策略。在電力營銷管理體系中要明確服務意識的領導地位，要將服務市場、服務發展作為電力營銷管理工作的著眼點和立足點，將電力營銷管理定義為電力行業與社會接觸的窗口，將電力營銷管理工作定義為體現服務的關鍵，以此來整合電力企業內部的結構、資源和力量，在全面提升電力營銷管理工作服務意識的同時，系統提高電力營銷管理服務社會和發展的水平，在凝結企業內外共識的基礎上共同提高電力營銷管理服務質量。根據市場化發展趨勢和科技進步方向，在電力營銷管理創新和變革中要做好溝通、連續和公關工作，企業要面向客戶、公眾、企業、社會建立起服務中心和用戶平臺，減少電力營銷管理工作的中間環節，降低客戶和電力企業之間溝通的成本，使用電數據、電力信息、用戶要求、故障問題做到全面公開，進而提升電力營銷管理的針對性和有效性，使客戶、工作、企業、社會的要求得到便捷性、針對性、高效性的滿足，有效將電力營銷管理服務質量提高到新的水平。增強電力營銷管理工作的服務意識還體現在以電力企業為主體的宣傳、教育方面，要將電力用戶、用電企業看作是有感情、有理智的主體，提高電力營銷宣傳、安全用電教育的投入，在更深的層次上建立起電力企業與客戶之間更密切的聯系，在更加深入開展電力營銷管理工作的同時探尋變革電力營銷管理的新路徑和新方法。

3? 結語

市場經濟與電力科技創新是當前電力行業進行電力營銷管理的時代背景和技術前提，供電企業進行的電力營銷管理必須要立足于整個市場改革和科技發展的大趨勢與基本方向，要以問題導向作為基本策略，立足于電力行業的市場經濟實際，直面電力營銷管理的具體問題，向市場、科技和管理三個方向進行創新和變革，提升電力營銷管理的市場化程度和高科技含量，為市場化、人文化、系統化的電力營銷管理工作的建立提供基礎和保障。

參考文獻

[1] 張春艷.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].科技經濟市場，2014（12）：42-43.