高校圖書館服務創新的思考

關曉穎 赫榮潔

摘 要： 本文從MOOC現象的產生、發展和影響分析入手，通過圖書館圍繞MOOC模式展開的研究與實踐，深入探討高校圖書館在當前信息化高速發展形勢下獲得的啟示，進一步提出圖書館服務創新的基本思考和創新路徑。

關鍵詞： MOOC 高校圖書館 服務創新

MOOC（massive open online course）是大規模開放在線課程的縮寫。最早由加拿大學者Dave Cormier和Bryan Alexander提出，迅速在世界范圍內被廣泛接受。美國高校最先發起MOOC課程，提出“將世界上最優質的教育資源送到地球最偏遠的角落”理念，并在實踐中推出“微課”模式。MOOC概念的提出與實踐，適應當今世界網絡發展帶來的轉變，使原始的講臺授課模式向信息化教育模式的轉化成為可能。

我國高校MOOC研究和實踐始于2013年，香港中文大學加入Coursera平臺，繼而北京大學、清華大學、香港大學、上海交通大學、復旦大學等陸續加入這個平臺并開設課程。2013年10月清華大學發布基于Edx開源代碼的中文MOOC平臺“學堂在線”，2014年5月8日在教育部和財政部的支持下，高等教育出版社和網易公司合作推出“愛課程”網中國大學MOOC，目前已經與幾百所高水平大學合作推出數千門在線開放課程。MOOC的出現是信息技術發展、全球一體化、開放獲取及教育公平運動等因素疊加的結果。這一實踐掀起高校圖書館對MOOC理論研究和實踐的熱潮。截至2017年幾大核心期刊數據庫檢索相關文獻共計432篇。整體研究建立在對MOOC現狀作深入調研和分析基礎上，針對MOOC這種新型的教育教學模式，從不同維度針對圖書館職能轉型等戰略層面的探討，包括針對高校圖書館如何做好技術引入、版權支撐等實施層面的研究。

1.MOOC現象給高校圖書館建設帶來的啟示

高校圖書館圍繞MOOC模式展開的科學研究及實踐，歸之定義為“高校圖書館的MOOC現象”。MOOC現象蘊涵新環境下，高校圖書館強烈的服務創新欲望和需求。本文不對MOOC本身帶來圖書館思考和實踐做詳細、深入的探討，而是試圖以更寬泛的視角，通過探究和梳理MOOC現象對于高校圖書館建設的啟示，提出服務創新的路徑設計和建議。

1.1啟示一：外部系統環境變化越來越成為高校圖書館內部系統創新的重要因素。

MOOC現象是教學模式創新在高校圖書館層面的蝴蝶效應體現，是不同層次系統間相互作用的必然結果，高校圖書館作為知識服務產業系統的重要環節，只有積極應對外部系統的變化，實現與外部系統和諧共存，優勢互補，才能彰顯自身的價值和能力。從MOOC現象看，我們可以把外部系統分為兩個層面：高校機構外的系統和機構內系統。高校圖書館作為中間的知識服務機構，首先從外部引入相關服務能力，從印刷型到數字型知識產品，各種設備、軟件系統，結合圖書館自身的專業團隊、場地空間、設備等，提供相應的知識服務能力，推動高校教學科研工作的開展。隨著社會的進步，外部環境不斷發生變化，值得關注的包括以下幾個方面：

1.1.1教育目標的深化

在教育改革不斷推進的大背景下，高等教育的社會定位愈發清晰明確。習總書記在全國高校思想政治工作會上深刻闡釋了我黨對高等教育發展規律的新認識，全面回答“培養什么樣的人、如何培養人、為誰培養人”“辦什么樣的大學、怎樣辦好大學”兩類根本性問題。圍繞這兩類核心問題，教育部部長陳寶生提出五點辦學理念的認識：一是教學決定生存；二是科研決定水平；三是服務決定地位；四是質量決定興衰；五是制度決定成敗。這些基本的教育指導方針必然帶動和指引高校的整體建設工作，高校圖書館如何做好服務支撐，是下一步圖書館思考和建設的基本指南。

1.1.2出版供給側改革

以傳統出版單位數字出版轉型為代表的供給側變化，深刻影響圖書館的服務模式。順應時代發展，由國家財政部和新聞出版廣電總局等部委牽頭，在十二五、十三五期間，通過傳統出版企業數字出版轉型工程，推動傳統出版單位數字出版轉型升級。在國家財政資金的支持下，出版單位不斷創新原有的生產方式，積極地進行數字產品生產、發行模式調整及服務方式的變革，正在悄然改變整體的知識服務產業供給結構。必將對高校圖書館帶來機遇和挑戰，能否充分感知環境的變化，把握機遇，及時應對，化解挑戰，是圖書館服務創新面臨的根本性考驗。

1.1.3互聯網競爭下的定位

就MOOC來說，國內和國外已經有了很多規模較大的平臺，是不是每個圖書館都要建設MOOC平臺，都要引進針對性強的、單純滿足資源建設需求的MOOC內容？由此推演到各出版單位及互聯網公司不斷推出的閱讀和知識服務平臺，拋開機制和體制的原因不談，高校圖書館與這些互聯網平臺競爭的優勢在哪里？在開放的互聯網環境下，時間和空間的概念被忽視，用戶獲取知識的途徑和方式呈現明顯的多元化態勢。是不是每個學校都要在平臺和資源數量上做到“大一統”？在這種競爭局面下，本著教育的根本目標，如何發揮圖書館教學科研的支撐能力和輔助作用，體現高校圖書館服務的社會價值和地位，關系到高校圖書館的職能和被認可程度，這可能是目前部分高校圖書館居安思危、主動創新的根本原因所在。在直面無形的競爭形勢下，深刻把握內部用戶的個性化需求特征，整合內外部的可用資源條件，提高及時有效的個性化服務能力，踐行“差異化”服務是創新的出路所在。

從各高校內部環境看，主要表現在內部教學科研等各部門及各級學生社團的需求和環境。首先，從MOOC的生產看，各教學單位及教學管理部門在不同程度上投入資金做相關開放課程內容，出于考核的目標，部分教師積極參與，同時本機構內部生產的課程對機構內的教學有著較強的針對性。這種背景影響著圖書館在課程引進的選擇和建設方式；同樣思考，涉及更廣泛的服務內容，相關內部機構都有著不同的成果和需求，形成合力，借力生力，有可能在內部協同上化競爭為合作，達到共贏。其次，各級學生社團是校園內較強的活躍團體，他們在具體活動中需要相應的資源條件保障，這恰恰是他們缺乏的，如何把這種需求與圖書館服務結合起來，形成廣泛參與知識服務的局面，應該引起我們的思考與實踐。

1.2啟示二：新的技術成果不斷在圖書館服務中應用，提升智慧化程度。

MOOC現象多涉及如何利用MOOC技術手段，推動圖書館信息檢索課教學及輔助錄播課程實踐研究。這使得我們自然聯想到包括RFID技術及大數據技術在高校圖書館的普遍推廣現象，我們清楚地看到這些技術和裝備成果的應用，大大提高高校圖書館的服務效能。我們可以總結兩方面的認識：第一，高校圖書館的變革創新，新技術成果的實際應用是重要抓手，回顧高校圖書館從以資源中心、學習中心到服務中心的發展歷程，技術應用的痕跡無處不在，可以預見未來圖書館的發展同樣離不開技術的支撐。第二，新技術應用越廣泛，對于管理人員要求越高。如何適應新的服務需求，實現更高的服務目標和價值，提升圖書館從業人員的素質和能力是關鍵中的關鍵。需要在人才引進、隊伍培養、體制機制配套等一系列舉措上跟進，使得綜合服務能力不是機械冰冷的智能，而是充滿人文關懷的智慧。

1.3啟示三：服務的拓展使高校圖書館知識服務橫向更加寬泛，縱向更加深入。

MOOC現象不僅表達了圖書館對教學變化的高度關注，而且充分研究了MOOC內容在圖書館的落地，以及針對MOOC模式，圖書館如何做好相應的輔助支撐，這些展示了高校圖書館服務意識更加主動，更加精準，這是積極的信號。這里我們可以從縱向和橫向梳理高校圖書館的變化。縱向來看，從單純的資源供給到學科服務、閱讀推廣服務、數據分析服務等，服務深度再逐步加強；從橫向看從印刷資源融入數字資源；從線下服務為主，變為網絡（線上）服務、從單一的資源到空間及設備、技術的全方位服務，服務的廣度在不斷延展；盡管我們可以理解為事物發展的必然，但如果我們主動認知這種趨勢，了解其作用的相關因素，就有助于我們設立階段發展目標，設計和規劃發展的方案，制定切實可行的實施策略。

2.針對高校圖書館建設發展方向提出知識服務的創新思路

MOOC現象不只是孤立的個案表象，從中可以窺見未來高校圖書館發展的脈絡，就像我們能深刻領悟人生本質問題一樣，使得我們的工作更加有的放矢。基于這樣的視角，未來高校圖書館一定是面向內外部用戶，基于較高智慧化程度的知識服務場所。這是一個不斷創新的過程，需要各方共同推動，筆者認為以下幾個基本的創新路徑可供參考：

2.1內涵創新。

所謂內涵創新，是指高校圖書館為實現服務目標，整合的各種可用資源要素。若要優化服務效能，則必須打造充分的服務條件基礎。從MOOC現象的發展歷程看，只有不斷提升和加強內部建設，才能在建設中謀發展。在這個意義上，所有圖書館可用于服務層面的要素都可以視作條件，包括館舍空間、網絡設備、辦公家具、印刷資源、數字資源、軟件系統、內外部人員資源、校內各機構和社團組織及個體用戶等，在此基礎上，加以內部針對性的組織整合，才能形成更有效而有針對性的服務能力。這是一個不斷積累的過程，囿于不同高校的服務對象差異和建設能力，實踐上可以分步實施，并且充分發揮自有及合作條件能力，有助于實現既定目標。

2.2方式創新。

方式創新既是適應外部供給環境的變化，又是滿足服務對象鮮明個性需求的策略。要借助信息技術的成果，對原有的外部線下采購模式進行改造，依托相應互聯網平臺，充分獲取外部可供的資源條件信息，包括資源本體信息及相關輔助信息，同時調動內部參與，為采購決策提供充分依據；完善配送體系，提高資源的到達效率，使得整體知識服務具有明顯的及時性和有效性特征，提高讀者對服務的滿足度，將知識服務從“錦上添花”提升到“雪中送炭”，從而形成良性的發展態勢。

2.3主體創新。

MOOC模式本身是互聯網思想的具體體現，其中蘊涵的是開放和參與的基本思想。回到圖書館創新服務的基本問題上，同樣需要更多的主體參與圖書館的知識服務。在完備的平臺支撐下，吸引外部機構、內部部門、社團組織及個體參與圖書館知識服務工作，將會極大地增強服務的能力，而不只是圖書館工作人員辛苦的付出。主體創新是理念的創新，是思想的創新。在這樣的情形下，圖書館服務的邊界可能會更清晰，服務成果會加強，服務價值會凸顯。

總之，MOOC現象不僅使我們看到教育模式的變革對高校圖書館的深刻影響，更激發我們透過這種現象發現和思考新環境下圖書館的定位和功能，這些思考有助于我們審時度勢，設定自身的發展目標，制定具體的發展措施。這是本文的初衷，期望對相關理論實踐有積極的啟發作用，由于水平有限，可能相關論述未必系統，有待各位專家完善，敬請批評指正。

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基金項目：本文系黑龍江省高等學校圖書情報工作委員會（哈爾濱市高等學校圖書館學會）重點課題項目“MOOC背景下的高校圖書館應對策略研究”（項目批準號2015-B-044）成果之一。