后勤服務育人的實現路徑與典型案例研究

車寧龍

摘 要： 后勤服務部門是無聲的課堂，在高校思想政治工作中發揮重要作用。本文在分析后勤服務育人的必要性和基本特點的基礎上，提出始終堅持黨委領導、構建思政工作大格局五個方面的具體實現路徑，對南京信息工程大學典型案例進行分析，并提出工作注意點。

關鍵詞： 后勤服務育人 實現路徑 典型案例

一、引言

篤行以生為本，厚植大學精神。后勤工作是高校工作的重要組成部分，在做好為教學、科研、師生員工服務的同時，還承擔著育人的責任。學校后勤工作寓教育于高效優質的服務當中，通過后勤服務人員的言行舉止給學生帶來潛移默化的影響，從而培養學生正確的世界觀、人生觀和價值觀。所以，學校后勤的管理育人、服務育人與教師的教書育人具有同等的重要地位。后勤工作如何做到管理育人、服務育人，是后勤工作者面臨的一個重要課題。

二、后勤服務育人意義重大

（一）后勤服務育人是落實高校立德樹人的必然要求。

黨中央歷來高度重視大學生思想政治工作。2016年習近平在高校思想政治工作會議上強調，要實現全程育人、全方位育人，把思想政治工作貫穿教育教學的全過程。后勤服務是高校工作的有機組成部分，后勤服務工作涉及面多，與學生接觸時間多，為學生服務多，因此，后勤通過服務育人是落實黨中央思想政治工作的必然要求。

（二）后勤服務育人是我國高等教育改革和高校后勤改革發展的必然要求。

自20世紀末期，我國高等教育改革和發展取得了巨大成就。在改革過程中，我國高校后勤逐步推進社會化改革，實現由過去的“行政模式”向實行“面向市場、有償服務、自負盈虧、自我發展”的模式轉變，這在一定程度上淡化了為人民服務的觀念，沖擊了真誠奉獻精神，客觀上產生了經濟效益和社會效益的矛盾。

一些高校采取一些措施改進，注意強調社會效益的優先原則，如在推進后勤社會化改革進程中開展“優質服務月”、“優質服務年”、“創建文明窗口”等活動，服務質量有較大提高，獲得師生的好評。這就要求后勤部門強化服務意識和教育人的職能，做到服務育人與有償服務的結合與統一；要把社會效益和育人效果放置在追求經濟效益的全過程和中心環節。

（三）后勤服務育人是深入踐行社會主義核心價值觀的必然要求。

社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現社會主義核心價值體系的根本性質和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。按照班級編排學生的住宿宿舍可以培養學生的集體精神和集體意識，住宿的規章制度有利于培養學生的組織紀律觀念。近來物價上漲，高校后勤寧可不盈利甚至虧損也要堅持不漲價，以保障學生的伙食。

三、推進后勤服務育人的路徑

（一）始終堅持黨委領導，構建思政工作大格局。

習近平總書記在全國高校思想政治工作會上強調：“高校黨委對學校工作實行全面領導，承擔管黨治黨、辦學治校主體責任，把方向、管大局、作決策、保落實。”“要更加注重以文化人，以文育人，廣泛開展文明校園創建，開展形式多樣、健康向上、格調高雅的校園文化活動，廣泛開展各類社會實踐”。后勤服務具有全面性、基礎性、多樣性和互動性的特點，這就要求學校黨委發揮協調各方的統籌能力，加強統一決策，后勤黨委要根據全校部署保證落實。

（二）始終堅持立德樹人根本任務，把后勤服務育人貫穿于育人全過程。

高校立身之本在于立德樹人，高校思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須牢牢抓好學生這個主體。后勤不是育人的主陣地、主渠道，但它是高校育人工作系統不可分割的重要組成部分，是大學生生活教育、思想政治教育的重要陣地，根本任務與教學線、學工線具有高度一致性。做好后勤服務育人工作，一方面要深刻認識做好高校思想政治工作的重大意義、目標任務和基本要求，增強做好工作的責任感使命感。另一方面要牢牢把握社會主義辦學方向，堅持以馬克思主義為指導，堅持黨對高校的領導，增強道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，培養中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。

（三）堅持創新工作方法，積極適應服務對象新特點。

隨著高校后勤社會化改革的變化，后勤育人功能受到沖擊，始終把握好后勤工作的“兩條規律”，即市場經濟規律和教育規律、“兩種屬性”即市場逐利屬性和公益屬性、“兩個效益”即經濟效益和社會效益之間的度，真正做到服務育人、管理育人、文化育人。當前，后勤服務對象主要是“90后”和“00后”，他們既呈現青春性、時代性和先進性，又體現獨立性、選擇性和多變性。針對這一特點，后勤服務方式方法要跳出思維定式，通過創新的手段、有針對性的方法，讓后勤服務在學生群體中可親、可敬、可愛、可學，使后勤服務在潛移默化、潤物無聲中促進大學生心智健康成長，樹立正確的思想認知，推動良好的行為養成。

（四）堅持提高員工素質，補足精神之鈣。

學校后勤工作者必須重視育人工作，切實轉變與己無關和無所作為的思想觀念。后勤人員既是服務者又是教育者，他們的思想作風和工作態度對學生有直接的影響，能起到春風化雨、潤物無聲的教育作用。這種教育是學生在課堂上和教科書中難以找到或看到的。后勤工作是“沒有講臺的課堂”，后勤職工是“不上講臺的老師”，他們的工作直接影響學生如何理解尊重人的含義。學生對后勤的印象如何，將直接影響學生人格的塑造。唯有寢食無憂，學生方能安心學習，教學方能順利進行，學校方能平穩發展。

四、南京信息工程大學典型案例分析

（一）案例基本情況。

2007年，南京信息工程大學濱江學院進行后勤服務管理測評，測評結果令后勤部門意想不到，學生對后勤服務滿意度非常低，只有60%左右。除此之外，還面臨關系緊張的難題，有學生直接稱呼宿管服務人員為：“看門狗！”面對這個情況，后勤服務部門開始有意識地改變，開始思考如何提高學生的滿意度。

2008年12月25日，圣誕節，后勤宿管阿姨舞蹈隊在濱江新食堂二樓參加學生主辦的晚會，學生表演歌伴舞《走進新時代》。令人意想不到的是，節目很受歡迎。宿管阿姨舞蹈隊備受鼓舞，不斷提高舞蹈作品質量，創作新作品，從2008年到2018年，10年期間，宿管阿姨舞蹈隊0經費，創作15臺節目，義務演出58場，具體見下表。破冰之后，后勤部門進一步開展了趣味運動會、包餃子、共游龍王山、到盤城敬老院開展公益活動、迎新生等豐富多彩的社會實踐活動，一方面豐富了廣大學生的課外生活，另一方面拉近了后勤部門和學生之間的距離。

表 南京信息工程大學后勤宿管阿姨舞蹈隊10年表演情況匯總表

活動的開展拉近了彼此之間的距離，關愛才是后勤育人的本質特征。濱江學院19棟保潔阿姨王秀珍發現有幾位學生經常帶外賣進宿舍，一天兩三次進出宿舍，王阿姨沒有直接讓學生不把外賣帶進來，反而耐心詢問情況，后來得知，同宿舍學生潘某因左腿髖骨脫位，在宿舍臥床修養一個月。而潘某是陜西人，父母不在身邊，潘某又擔心告訴父母會增加父母負擔，就讓舍友幫忙照顧。得知該情況后，19棟宿管阿姨們輪流照顧潘某，給他洗頭發，擦身子，一開始潘某也很不自在，很為難，王阿姨就說：“我家孩子也是那么大，我們一直把你們學生當作自己孩子看待，沒啥不好意思?！迸四澈苁歉袆?。

濱江學院01棟506室學生楊某某，2015年查出尿毒癥，在南京軍區總醫院治療。楊某某來自農村，家庭很困難，宿管阿姨得知情況后，主動組織義務捐款，你100，我100，眾人拾柴火焰高。當一疊厚厚的善款交到楊某某父親手里時，老人激動得流下眼淚。老人激動地說：”孩子在你們這里，我很放心，謝謝你們！”

02棟105室學生陳某沉迷網絡，夜不回宿舍。宿管阿姨發現這個問題后，經常找陳某談心談話，讓陳某參與宿舍管理，和阿姨一起拖地，一起打掃公共區域衛生，漸漸地，陳某感覺到生活的不容易，只有發奮讀書才是真的出路。在2014宿舍文化節“你想對阿姨說什么”的環節中，陳某談起自己的經歷，他哽咽地說著：“沒有阿姨，就沒有我的今天！”

不僅僅是宿管對學生的關心照顧，學生也積極關心宿管阿姨，形成了親如一家的良好關系。宿管阿姨李云飛，2007年來校工作，2015年因甲狀腺腫瘤住院。李阿姨上有老、下有小，家庭壓力很大，特別是孩子要高考，為了不影響孩子高考，李阿姨自己一人住院，讓丈夫在家照顧孩子。一次偶然機會，三名學生得知了該情況，一起去醫院探望李阿姨，在手術前后全程陪護。

南京信息工程大學后勤服務部門通過一系列互動活動打破了長期以來宿管阿姨和學生之間的敵對狀況，通過點點滴滴、平凡小事中的關愛，讓學生們感受到了宿管的真心，正如宿管自己所言：“你把學生看成自己的孩子，學生就會把你看成自己的父母?！?/p>

（二）案例分析與典型做法。

1.后勤部門要主動作為，搭建互動平臺。后勤服務部門要改變思想觀念，從全校角度思考后勤育人服務工作，主動作為，更好地服務師生。要更注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創建，開展形式多樣、健康向上、格調高雅的校園文化活動，廣泛開展各類社會實踐，積極搭建互動平臺，積極參與學生課外活動，多關心、多交流、多鼓勵，善交朋友、廣交朋友、深交朋友，多聽學生的意見，真聽學生的意見，只有這樣才能消除彼此之間的間隔，更好地做好后勤服務育人工作。在案例中，后勤服務部門在圣誕節這個節日，在圣誕晚會這個平臺，展現了自己獨特的一面，贏得了廣大學生的認可。

2.后勤服務育人要堅持“雪中送炭”，多為困難學生辦實事辦好事。盡最大可能為行動不便的學生提供優質服務，同時為經濟困難學生的家長和需要陪讀照顧特殊學生的家長安排工作；在學生公寓，后勤服務可以主動為生病學生提供煎藥、中藥冰箱存放和病號餐送上門服務等。這些人文關懷產生了良好的社會效益，有利于后勤服務育人。比如在案例中，對潘某、楊某某的關心。

3.后勤服務育人要“齊抓共管”，加強學生文明行為管理。學生宿舍是后勤參與學生行為管理的主要陣地，除了履行好物業管理的職能外，還負責寢室衛生檢查、安全管理，積極主動配合做好學生抽煙、酗酒、賭博、打鬧、違規用電及宗教聚會等行為的引導和管理，促使學生更好地養成制度意識和行為規范。案例中宿管阿姨對陳某的關心就說明這個問題。

4.后勤服務育人要是注重親情化的溝通。習近平總書記在強調：思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生。親情和愛是最優質的教育資源，把這一資源植入后勤服務育人當中，通過真心幫助、“一對一”幫扶、愛心捐款等形式，實施常態化情感幫扶和具有人情味的心理疏導，讓學生體驗到家的溫暖和愛的力量。案例中潘某、楊某某、陳某的案例說明了這個問題。

5.后勤服務育人要以身作則，注重言傳身教。后勤服務育人除了關愛外，還可能給了學生樂觀向上的精神面貌、愛崗敬業的道德品質、樂于助人的傳統美德、吃苦耐勞的奉獻精神。后勤服務部門可以通過后勤先進員工的良好表現實現“示范”育人，一方面，通過員工展現出良好的精神面貌以感染周圍同學，讓他們感受到來自身邊的先進力量。另一方面，后勤部門通過加強對員工的教育、管理與考核，以提高后勤服務質量和水平，通過對部門中出現的典型人物及先進事跡進行宣傳、表彰，引導廣大學生學習后勤平凡崗位上平凡人的不平凡精神，收到思想政治理論課達不到的教育效果。

6.后勤服務育人要繼續完善服務體系，增強主動服務意識，為師生員工提供優質服務。同時要進一步提高應變能力和處理突發事件的水平，要對可能發生的事情進行預防，對已經發生的事情及時解決。要集中優質資源為不同的對象提供更有針對性的服務，這種個性化的服務是體現后勤特色的重要手段，是體現服務水平的重要標志。

五、后勤服務育人過程中應該注重的問題

（一）要注重師生需求，提高“知心度”。

“知心度”就是要知師生之心、知師生之意，了解師生員工的需求。要做到“知心”就必須要求各級管理人員走出辦公室，深入教學、科研和生產第一線，扎實地進行調查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，努力掌握確切的第一手資料，懂得什么樣的人有什么樣的需求。

（二）要優化服務，提高“滿意度”。

后勤工作要從師生滿意的地方做起，從師生不滿意的地方改起。全心全意解難題，堅持不懈做好事。始終把群眾反映最強烈的問題作為后勤工作的切入點和落腳點。

（三）要解決突出問題，提高“信任度”。

學校應將師生關注的熱點問題作為推進工作的重要依據，堅持“大處著眼，小處著手”的原則，解決師生反映的突出問題，讓后勤職工充分認識到只有通過不懈努力，才能得到所有人的信任和支持。

（四）要尊重差異，提高“包容度”。

學生個體存在一定的差異性，有不同的個性體現，我們不能簡單地用好壞來評價學生，要尊重學生的個性特征，保護學生“叛逆”，重視學生“質疑”充分鼓勵學生個性的發展和潛能的發揮，充分調動學生的主動性、積極性和創造性，堅持有教無類、因材施教的育人理念，實現教育的公平公正。

（五）要搭建信息化的平臺，提高“影響度”。

互聯網所具有的廣泛覆蓋性、實時互動性、傳播快捷性等特點，已經并深刻影響人們的生活方式和交往方式，大學生作為網民的重要組成部分，其網絡言行應當而且必須成為我們關注的重點，要主動進入這塊陣地，積極利用好這塊陣地，加強網絡輿情研判和引導，充分運用新型傳播手段創新高校宣傳思想工作，掌握網絡輿論主動權。充分利用網絡的豐富資源和無限時空的有利條件，搭建信息化平臺，為大學生學習、生活提供服務，對大學生進行教育和引導，提高后勤服務育人的實效性和影響力。

總之，高校后勤工作是學校教育的重要組成部分，分布于學校各個角落。后勤部門要認清后勤所蘊含的教育功能，時刻提醒自己不僅僅是一個管理者、服務者，更是一個教育者。要將后勤服務與育人結合起來，圍繞學生、關照學生、服務學生，為不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才而努力，使后勤成為高校育人的重要陣地，為學校創建一流特色高水平大學做出應有的貢獻。

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