基于攜程攻略旅游景點高頻詞的芙蓉鎮印象王暉 黃亞茜

摘" 要：借助ROSTCM軟件對攜程網的芙蓉鎮旅游攻略進行高頻詞分析，發現“瀑布”、“古鎮”、“電影”、“豆腐”、“景點”、“門票”等名詞詞頻較高，“值得”、“拍攝”、“建議”三個動詞詞頻較高，“古樸”、“漂亮”兩個形容詞詞頻較高，分析高頻詞隱藏信息對芙蓉鎮的營銷、規劃有積極意義。

關鍵詞：攜程網;在線評論;高頻詞;芙蓉鎮

芙蓉鎮，位于湘西土家族苗族自治州境內的永順縣，本名王村，是一個擁有兩千多年歷史的古鎮，因電影《芙蓉鎮》在此拍攝，更名為“芙蓉鎮”。因有宏偉瀑布穿梭其中，又稱“掛在瀑布上的千年古鎮”，現為國家AAAA級景區。在芙蓉鎮北部有張家界，南部有鳳凰古城，受明星景區“遮蔽效應”影響，在西部旅游和“張（家界）—猛（洞河）—鳳（凰）”湘西黃金旅游路線中的重要地位并沒有得到應有體現，反倒淪為這強勢旅游路線中的一塊弱勢之地。因此，本文選取芙蓉鎮為研究對象，借助ROSTCM軟件對攜程網的芙蓉鎮旅游攻略進行高頻詞分析，了解游客對芙蓉鎮的旅游印象，挖掘隱藏信息，以期對芙蓉鎮的營銷、規劃起積極意義。

一、高頻詞收集

通過CNPP大數據平臺提供的數據支持，2017—2018年旅游網站十大品牌排行榜投票結果顯示攜程網排名第一，在最新APP用戶規模排行榜TOP20中，攜程以5643.37萬的月活人數高居榜首。可見，攜程網是目前最大的在線旅游經營商，擁有眾多的用戶和較好的知名度。因此，本文于2018年8月-2019年8月，多次從攜程官網攻略欄處，輸入“芙蓉鎮”關鍵詞，利用八爪魚采集器共收集所有在線評論447條，刪除重復評論103條，得到344條有用在線評論作為研究數據。

二、高頻詞分析

通過ROSTCM軟件提取描述芙蓉鎮旅游形象的高頻特征詞，按照出現的頻率由高到低選取前40位的詞頻進行分析，其中“芙蓉鎮”276次，“瀑布” 213次，“古鎮”144次，“景區”104次排名前4。高頻詞中，名詞高達35，占87.5%;動詞3個，占7.5%;形容詞2個，占5%。排名靠前的依次為“電影”、“豆腐”、“門票”、“ 湘西”、“ 值得”、“ 鳳凰”、“王村”、“景點”、“劉曉慶”、“小鎮”、“千年”、“景色”、“歷史”、“晚上”、“拍攝”、“ 特色”、“ 夜景”。

（一）高頻名詞分析

“芙蓉鎮”出現的頻率最高，而后為“瀑布”，其余詞頻都在200以下，說明芙蓉鎮的核心旅游資源還是大瀑布。排名靠前的名詞如“瀑布”、“電影”、“豆腐”，說明游客對芙蓉鎮的旅游形象感知多停留在具體旅游資源或產品上;因芙蓉鎮和鳳凰古城同處于湘西，且都是古鎮旅游，區域競爭較大，往往旅游者會把芙蓉鎮與鳳凰進行對比，因此高頻詞匯中“湘西”、“鳳凰”、“王村”這三個詞詞頻相近;“劉曉慶”一詞體現出明星效應的重要性;“小鎮”、“千年”、“景色”、“歷史”、“風景”這些詞說明了游客對芙蓉鎮的關注重點;“晚上”、“特色”“夜景”詞頻相對較高，說明芙蓉鎮的夜景值得觀看;但“吊腳樓”、“土司”、“石板”的詞頻明顯遠低于“瀑布”，其實五里石板街和土司行宮吊腳樓群也是芙蓉鎮的特色旅游景點，但游客的感知具并不明顯，且“溪州銅柱”、“土人居穴遺址”這兩個景點幾乎沒有出現在游客評論中，可見芙蓉鎮在文化旅游產品方面的開發和宣傳還存在一定不足;“小時”、“土家族”、“土家”“文化”高頻詞匯則反映出游客對于芙蓉鎮的旅游時間和土家文化有一定的感知，芙蓉鎮面積不大，2小時左右可以游完，可對土家文化進行深度挖掘，從一定程度上延長游客停留時間;“張家界”詞頻為17次，“鳳凰”的54次，從評論可見，游客認為“鳳凰”與“芙蓉鎮”資源類比性較高，屏蔽效應更明顯。

（二）高頻動詞分析

動詞反映的是游客動機與行為，在本研究中的前40個高頻詞匯中，動詞僅3個，分別為“值得”55次、“拍攝”32次、“建議”22次。“值得”是游客在游玩后對景區的整體的形象感知體會，這說明游客對芙蓉鎮的評價是趨于正面的;“拍攝”一詞說明影視對旅游具有很強的引導效應;“建議”一詞則體現出游客在最終旅游過后，感覺存在較多不足或值得改進的地方，由此提出自己的建議，以希望改進，這種評論需要引起足夠的重視。

（三）高頻形容詞分析

形容詞體現出游客對目的地旅游形象的感知和態度，本文前40高頻詞中，形容詞僅2個，“古樸”23次、“漂亮”18次，反映了游客對芙蓉鎮旅游資源的正面感知，古樸幽靜的氛圍和漂亮的景色是游客所追求和向往的。

三、芙蓉鎮印象

在線評論中“值得”詞匯出現于高頻詞的前10之內，表明了游客態度，說明芙蓉鎮給游客的整體印象比較好。但相對鳳凰、麗江、周莊等古鎮來說，其知名度較小，有不少網友提到古鎮游人較少，芙蓉鎮的美景、歷史文化值得更多人去領略，要加大宣傳力度。目前芙蓉鎮旅游產品還停留在觀光層次，商業化程度不高，“古鎮”、“景點”、“古樸”、“漂亮”等高頻詞反映了游客的感知;“門票”一詞出現76次，位于高頻詞匯的第7位，說明游客對芙蓉鎮景區的門票價格敏感度較高，可適當調整票價，整合周邊資源，開發文化創意產品，優化游客體驗。

參考文獻：

[1] 品牌生活.2017-2018年旅游網站十大品牌排行榜[EB/OL]. http：//www.maigoo.com/ news/458930.html

作者簡介：

王" 暉（1978-），女，河北獻縣人，副教授，博士，碩士生導師;研究方向：產業經濟、文化旅游。

黃亞茜（1995-），女，湖南益陽人，碩士研究生;研究方向：文化旅游。