個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷策略探討

摘" 要：文章先分析了個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷特點(diǎn)，隨后介紹了個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有效應(yīng)用體驗(yàn)式營銷策略的具體措施，包括滿足消費(fèi)者要求、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品，希望能給相關(guān)人士提供有效參考。

關(guān)鍵詞：理財(cái)產(chǎn)品;體驗(yàn)式營銷;業(yè)務(wù)流程

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融服務(wù)水平也逐漸提升，理財(cái)產(chǎn)品種類越加豐富讓人應(yīng)接不暇。理財(cái)業(yè)務(wù)也成為銀行發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，而商品為中心的理財(cái)模式在一定程度上限制了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，想要促進(jìn)理財(cái)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要積極創(chuàng)新營銷模式。

一、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷特點(diǎn)

個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中的相關(guān)體驗(yàn)式營銷擁有其獨(dú)特的發(fā)展特點(diǎn)：第一是客戶在理財(cái)產(chǎn)品領(lǐng)域中的參與周期相對(duì)較長，其中部分理財(cái)業(yè)務(wù)甚至融入到客戶一生。第二，客戶對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品需求具有多樣化特點(diǎn)。第三，除了重視客戶體驗(yàn)消費(fèi)外，同時(shí)還需要注意合理把握客戶消費(fèi)前后體驗(yàn)感受。結(jié)合上述幾種特征，商業(yè)銀行在開發(fā)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的過程中，需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合，在業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，提供專業(yè)性、全方位的理財(cái)服務(wù)。隨著存款保險(xiǎn)制度、利率市場(chǎng)化等金融制度提出，商業(yè)銀行承擔(dān)著利潤下降的負(fù)擔(dān)。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，使銀行中的傳統(tǒng)盈利模式受到了巨大沖擊，飛快吞并銀行市場(chǎng)份額。為此在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，想要維護(hù)好自身優(yōu)勢(shì)，需要銀行結(jié)合新時(shí)期發(fā)展需求制定可持續(xù)發(fā)展措施，體驗(yàn)式營銷是解決個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展困境中的有效措施。當(dāng)下產(chǎn)品為核心的營銷方式限制了個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展，而體驗(yàn)營銷能夠有效彌補(bǔ)該種營銷方法的缺陷，堅(jiān)持客戶為核心，積極迎合客戶現(xiàn)實(shí)需求，為其提供滿意服務(wù)，是體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)理念。通過體驗(yàn)式服務(wù)，消費(fèi)者還能夠深入感受理財(cái)產(chǎn)品特性，使顧客和銀行之間形成一定關(guān)聯(lián)性，加強(qiáng)雙方聯(lián)系。

二、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有效應(yīng)用體驗(yàn)式營銷策略

（一）滿足消費(fèi)者需求

新時(shí)期的市場(chǎng)營銷突出以消費(fèi)者為核心，將顧客需求作為首要要求，并充分結(jié)合消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，和傳統(tǒng)營銷之間的差異，體驗(yàn)式營銷和傳統(tǒng)營銷主要差異是顧客與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，從而使顧客獲得情感層面與心理層面的滿足感。體驗(yàn)營銷主要優(yōu)勢(shì)是能夠充分結(jié)合消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)要求，達(dá)到觸動(dòng)顧客心靈的目標(biāo)。體驗(yàn)營銷也十分重視顧客參與度，在產(chǎn)品的研發(fā)推廣階段便吸引顧客的注意力，作為產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造者，注重顧客體驗(yàn)需求，積極探索顧客心靈體驗(yàn)與心理感受，從而促進(jìn)客戶能夠在購買產(chǎn)品、營銷傳播、生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中強(qiáng)化產(chǎn)品互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)話。

在信息時(shí)代背景下，客戶體驗(yàn)逐漸成為新時(shí)期發(fā)展過程中的主流趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給商業(yè)銀行提出了全新的發(fā)展需求。為此需要商業(yè)銀行充分結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，在充分掌握客戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，為提升顧客體驗(yàn)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。同時(shí)商業(yè)銀行還需要在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)形成良好個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的品牌形象，持續(xù)深化銀行和顧客之間的忠誠度與親密度，這也是銀行搶奪理財(cái)市場(chǎng)中的重要任務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深入分析了解客戶現(xiàn)實(shí)需求，從而為其提供適合的理財(cái)服務(wù)，使客戶收獲驚喜和愉悅。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活方式也產(chǎn)生了巨大的變化，全新的生活方式在一定程度上促進(jìn)了產(chǎn)品差異化發(fā)展，產(chǎn)品研發(fā)也并不是銀行中某一部門的獨(dú)立性任務(wù)，為此需要進(jìn)一步擴(kuò)展產(chǎn)品研發(fā)涉及領(lǐng)域范圍，創(chuàng)建完善的價(jià)值鏈。體驗(yàn)營銷一開始主要是體驗(yàn)企業(yè)營銷活動(dòng)，但經(jīng)過不斷的完善發(fā)展，其覆蓋領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品體驗(yàn)營銷對(duì)于完整統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)鏈的需求也更加迫切。體驗(yàn)營銷早期主要是追求產(chǎn)品價(jià)值某一方面，或產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的部分環(huán)節(jié)，當(dāng)下體驗(yàn)逐漸發(fā)展到整個(gè)過程，比如針對(duì)產(chǎn)品推廣，消費(fèi)者所實(shí)施的價(jià)值評(píng)估;購買產(chǎn)品中消費(fèi)者進(jìn)行觀察和試用;購買后，消費(fèi)者所獲得的消費(fèi)體驗(yàn)。

根據(jù)銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)狀況，制定有效的管理方法，通過六西格瑪促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的有效優(yōu)化，使銀行和客戶之間任意接觸點(diǎn)都能夠生成附加效應(yīng)，增加客戶對(duì)于銀行的滿意度與好感度。此外商業(yè)銀行還需積極促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的一體化發(fā)展，從而才能有效挽留老客戶，避免出現(xiàn)客戶流失問題。我國銀行在針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)營銷過程中，應(yīng)該積極促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)之間的全面整合，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用效率。

三、合理設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品

和一般的營銷模式相比，體驗(yàn)營銷的主要特征便是體驗(yàn)。為此需要銀行精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)平臺(tái)，提高產(chǎn)品價(jià)值吸引力。體驗(yàn)?zāi)軌蚪o予產(chǎn)品推廣以可預(yù)測(cè)性和穩(wěn)定性，通過主動(dòng)參與消費(fèi)者體驗(yàn)，能夠提升產(chǎn)品成交量，促進(jìn)產(chǎn)品有序產(chǎn)出。體驗(yàn)營銷則是通過刺激消費(fèi)者各種感官進(jìn)行營銷，刺激消費(fèi)者產(chǎn)品感覺，高品質(zhì)體驗(yàn)?zāi)軌驇?dòng)消費(fèi)者購買欲望，產(chǎn)生沖動(dòng)感、興奮感和美感。體驗(yàn)營銷通過提高消費(fèi)者品牌忠誠度，深化品牌印象，進(jìn)而提高消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的互動(dòng)性。體驗(yàn)營銷可以引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)融入到整個(gè)體驗(yàn)環(huán)境當(dāng)中，在角色轉(zhuǎn)換過程中思考。

銀行在體驗(yàn)營銷理念下，開展理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要針對(duì)相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品實(shí)施差異化定位，從而促進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品和銀行中的其他產(chǎn)品有效分離開來，積極擴(kuò)展市場(chǎng)空間。同時(shí)商業(yè)銀行還需結(jié)合科學(xué)的平臺(tái)思維，把客戶忠誠度以及關(guān)注度直接轉(zhuǎn)化成客戶流量，最終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)目標(biāo)。商業(yè)銀行中的相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品想要在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下立足，便需要積極創(chuàng)新營銷路徑，更新營銷理念，從而推動(dòng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

四、結(jié)語：

綜上所述，商業(yè)銀行在打造業(yè)務(wù)流程時(shí)，離不開科學(xué)的方法支持，同時(shí)也并非是將某些口號(hào)和理念簡單地融入其中，營銷效果和效率才是檢驗(yàn)營銷結(jié)果的有效標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚竹.零售企業(yè)體驗(yàn)式營銷對(duì)女性消費(fèi)者沖動(dòng)性購買的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（02）：31-33.

[2]劉啟娜.基于體驗(yàn)式營銷理論的在線故事性廣告對(duì)購買意愿的影響研究[D].北京郵電大學(xué)，2015.

作者簡介：

俞秋蘭（1982.09-）;性別：女;籍貫：福建莆田;民族：漢;最高學(xué)歷：本科;目前職稱：副教授;研究方向：國際貿(mào)易。