護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響

喬文

【摘要】目的：分析護患溝通對急診科護理的影響。方法：為了更好的提升急診科的護理水平，本次研究將采用對比實驗的方式，將本院在2018年12月至2020年12月期間收治的66名急診科患者納入到本次實驗中，采用雙盲法對其進行分子，分別是對照組和觀察組各33例，在實驗中分別采用常規護理和常規護理基礎上結合護患溝通的護理方式，對比兩組患者的護理滿意度和風險事件發生幾率。結果：經對比發現，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，同時觀察組患者的風險發生幾率低于對照組，差異明顯，符合統計學意義的評判標準（P<0.05）。結論：于急診科護理中采用護患溝通的方式可以有效的提升患者的護理滿意度，降低護理風險。

【關鍵詞】護患溝通;護理滿意度;風險事件

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.129

引言

急診科是當前醫院治療過程中的重點科室之一，其中收治的患者發病非常急且病情十分危重，有著非常復雜的疾病類型，這也對當前急診科護理提出了更高的要求。急診科室中患者具有較大的特殊性，因此急診科護理也存在著非常大的風險和不安全因素，導致護理風險的發生幾率不斷提升。這就需要針對當前急診科室中的護理質量進行不斷的提升[1]。本文主要針對護患溝通應用在急診科室中對急診科室護理滿意度和風險事件的影響展開研究分析，具體分析報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象為2018年12月至2020年12月期間在本院進行治療的66例急診科患者，采用雙盲法將其隨機分為觀察組和對照組各33例，其中觀察組男18例，女15例，年齡最小值和最大值分別為19歲和78歲，平均年齡為（49.52±5.23）歲;對照組男19例，女14例，年齡最小值和最大值分別為20歲和77歲，平均年齡為（50.01±5.62）歲。兩組患者的年齡和性別等一般資料對比無較大差異，不具統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

將常規護理應用在對照組患者的護理過程中，即生命體征的檢測和患者病情的評估等等，與此同時需要配合醫師完成對患者的急診。在這一基礎上加強護患溝通應用在觀察組患者的護理過程中，具體護理步驟如下：

（1）護理人員行為培訓。在科室中需要針對護理人員的形象和行為進行規定，可以在科室中樹立相關的標準，護理人員在護理過程中需要保持整齊的穿戴，并確保在崗位中全程佩戴工作牌，保持充足的熱情和耐心來和患者及其家屬進行溝通，主動了解患者的病情及信息，讓患者感受到家的溫暖[2]。

（2）告知患者治療信息。護理人員需要充分將患者的相關治療注意事項和治療可以達到的效果告知患者，提升患者對治療疾病的認知能力。

（3）心理疏導。患者在治療過程中會由于疾病的影響導致心理出現較大的壓力，從而導致焦慮和抑郁等不良情緒的出現，這就需要護理人員在患者的護理過程中和患者進行充分的心理疏導，給患者講解治療成功案例，提升患者的治療信心，讓患者以良好的心態面對治療。

（4）溝通技巧。在進行溝通的過程中護理人員需要不斷提升自身的溝通技巧，針對患者的不同情況選擇不同的溝通方式，盡量以溫和熱情的方式和患者進行溝通，注意患者的心理狀態，時刻調整自身的表達方式，緩解患者緊張情緒[3]。

1.3觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度和風險事件發生幾率。

1.4 統計學處理

本次研究需要對兩組數據分別進行處理，采用的是統計學軟件SPSS 22.0，在分析的過程中，將±標準差用來進行表達計量資料，t對其進行檢驗;同時n（%）用來進行表達計數資料，X2對其進行檢驗。兩組數據之間差異比較明顯則說明該數據符合統計學意義（P<0.05）。

2 結果

2.1經對比發現，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2經對比，觀察組患者的風險事件發生幾率明顯低于對照組，（P<0.05），見表2。

3 討論

急診是醫院中對病情危急患者的主要治療場所，且患者會承受較大的痛苦，因此會導致患者在治療期間產生不良情緒和心理壓力，這就要求護理人員和患者進行正確的護患溝通。傳統的護理方式更加注重病情護理，忽略了患者的心理感受，因此會導致護患糾紛的出現，對患者的生命安全和醫院形象都造成了影響。這就需要采取有效的護患溝通方式，護患溝通不僅可以緩解患者的不良情緒，同時還可以拉近護患關系，提升護理工作的有效性。

在本次研究中對比兩組患者的護理滿意度發現，觀察組患者的護理滿意度為96.96%，對照組患者的護理滿意度為81.81%，觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）;且觀察組患者的風險發生幾率明顯低于對照組，（P<0.05）。

綜上所述，于急診科護理中應用護患溝通方式可以有效提升急診科的護理效果，降低風險發生幾率，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]袁松林，劉桃利. 急診科護理中護患溝通模式對患者及家屬滿意度及風險事件的影響[J]. 智慧健康，2018，4（34）：102-103.

[2]馬麗華. 探析護患溝通在提高急診科護理滿意度、降低風險事件中的應用價值[J]. 世界最新醫學信息文摘，2016，16（70）：255+261.

[3]耿盼盼. 加強與急診科患者進行溝通對其護理風險事件發生率的影響[J]. 當代醫藥論叢，2019，17（02）：259-260.