智能化技術在圖書館服務管理中的應用

王天明

摘 要 在倡導“全面閱讀”的背景下，圖書館作為人們學習與閱讀的重要場所，圖書館的服務水平與功能，也愈發的受到社會關注。近年來，因受到智能化的發展趨勢影響，傳統的圖書館服務管理方式，已經愈發不適用于現階段社會對圖書館提出的要求，這逐漸促使智能化技術開始廣泛運用于圖書館服務管理中。針對此，基于對智能化技術在圖書館服務管理中的應用分析，文章主要在詳細闡述圖書館服務管理的概念基礎上，進行了智能化技術在圖書館服務管理中的應用優勢與應用技術的相關合理化分析。

關鍵詞 智能化；圖書館；服務管理；智能服務

中圖分類號 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）232-0167-02

圖書館服務是一種利用圖書館館藏的資源與設施，為讀者提供相關文獻與資料查詢的一系列活動，因此其也被稱為圖書館讀者工作。“讀者第一、服務至上”作為圖書館服務的重要遵循原則，圖書館服務管理工作都是圍繞此原則進行展開的，而智能化作為圖書館現階段的主要發展方向，在圖書館服務管理中合理運用智能化技術，已經成為了圖書館服務改革與升級的重要要求之一。為此，為促使智能化技術在圖書館服務管理中得到有效的保障，文章主要立足于相關角度，進行了智能化技術在圖書館服務管理中的深入探析。

1 圖書館服務管理的概述

圖書館服務是圖書館管理的重要內容，也是決定圖書館服務質量的關鍵。一般而言，圖書館的服務是面向讀者進行的，這使得其對不同類型的讀者服務各不相同。根據現階段圖書館的服務內容與方式，圖書館服務管理概念主要是指以讀者為中心，進行借閱、復印、咨詢、情報、講座、展覽與讀者教育等系列活動的服務，即為圖書館服務管理。相對于傳統的圖書館服務，現階段我國的圖書館服務管理涵蓋的內容比較廣，也涉及到越來越多的新型服務，這使得圖書館服務管理在面臨改革發展機遇的同時，也面臨著較多的管理要求，其只有根據讀者需求不斷進行服務管理水平優化，才能更好的適用于現階段的圖書館發展要求。

2 智能化技術在圖書館服務管理中的應用優勢

2.1 利于提升圖書館服務的效率

在傳統的圖書館服務管理中，圖書的借閱、復印、查詢等服務管理，都是通過人工方式進行管理的，這種情況下，服務管理人員只有具備良好的管理技能與經驗，才能高效率的為讀者提供相關服務。然而，在大部分圖書館中，由于受到圖書館專業水平的局限性，很多圖書館的服務管理效率都比較低，且因圖書館的館藏資源大部分豐富，若想在短時間內為讀者進行服務管理功能提供是具有一定難度的，這使得圖書館愈發需要更高效的技術方式進行管理。智能化技術是一種通過技術設置來模擬人類智能行為的先進技術，其涉及到的學科特別多，而主要配合其他技術進行智能行為實現的技術為計算機技術。采用智能化技術進行圖書館服務管理時，主要是通過計算機技術與其他技術的各種設置，實現圖書館的各種智能化服務操作，且相對于人工操作方式，使用這種智能化方式可以有效提升圖書館服務的效率，確保圖書館的服務水平。

2.2 利于擴展圖書館的服務功能

一般而言，圖書館作為一種讀者查詢資料和學習的場所，圖書館的服務多是圍繞這兩項進行展開的，這使得圖書館的服務功能比較局限性。智能化技術作為一種先進的技術，將智能化技術有效運用于圖書館服務管理中，不僅可以有效改變圖書館的服務管理方式，也能促使圖書館服務功能進行更多的完善，這使得圖書館可以為讀者提供更多的服務。例如在進行圖書館查詢服務管理時，可以通過智能化技術中的計算機技術與其他技術，建立圖書館的平臺或其他查詢方式，使得圖書館的查詢方式能夠趨向于多樣化，進而確保讀者能夠快速獲取到所需內容。

3 智能化技術在圖書館服務管理中的應用

3.1 智能代理技術

智能代理技術也被成為“會思維”的軟件，其具有顯著的智能性、代理性、自主性與通訊能力、推理能力、自適應性、可信賴性等優勢，這些優勢使得智能代理技術在應用于圖書館服務管理中時，能夠有效提升圖書館服務管理的智能水平。例如，讀者在需要查詢所需內容時，通過智能代理技術的智能性與推理能力等特點，可以促使其能夠對讀者要求進行準確化的推理與判斷，以使得其能夠通過查詢平臺或其他方式，快速為讀者進行相應服務提供。此外智能代理技術通信能力較強的特點，使得智能代理技術能夠采用統一化的通信語言進行各種信息交流，以便于其快速獲取到相關信息，進而對知識庫進行及時更新，保障知識庫的知識儲備能力。

3.2 數據挖掘技術

數據挖掘技術是現階段圖書館服務管理比較常見的智能化技術，其也被稱為數據庫的知識發現，其是一種利用信息技術與信息分析手段等方式，在各種信息中搜索出有用的相關信息，進而在更深入的數據挖掘后，保障查詢數據的準確性與全面性。在圖書館服務管理中運用數據挖掘技術，服務管理人員可以通過相關平臺或數據庫的方式，將圖書館館藏資源進行數據庫傳入，然后通過數據挖掘技術，對各種數據進行深入化的整理與分析，以從不同角度進行各種信息的相關分析，進而在發現、預測、關聯分析、聚類、概念描述與偏差分析的功能實施下，挖掘出有用的數據信息，以提升圖書館服務管理的數據查詢效率。

3.3 數字資源整合技術

隨著社會與經濟的快速發展，圖書館中的館藏資源數量必然會不斷增長，其類型的多樣化，也會促使各種異質、異構的數字資源產生，若想有效整合這些資源，必然需要通過先進技術建立數字資源體系，以為用戶提供快速、高效的智能化服務。數字資源整合技術時代發展下的技術產物，其便是一種對各種具有異構性或離散型數字資源進行整合的智能化技術，且其透明無縫集成的優勢，使得讀者可以在統一界面中有效獲取和利用相關資源。我國國內數字資源整合技術雖比較多，但SFX技術是在圖書館服務管理中的應用比較廣泛的技術，其可以對各種不同類型的資源進行無縫鏈接，以使得圖書館管理人員能夠更高效的整理各種圖書館館藏資源，確保其能夠在保障館藏資源完整性的同時，實現圖書館各種資源的有效管理。

3.4 智能檢索技術

因傳統的圖書館查詢服務為人工管理方式，其服務管理質量不僅比較低，效率也難以滿足讀者需求，這促使圖書館服務管理開始趨向于更高效的服務，進而使得智能檢索技術開始應用于圖書館服務管理中。智能檢索技術是人工智能與信息檢索的交叉性領域學科，其能夠將圖書館信息檢索從通過關鍵詞搜索內容的層次，提升到搜索知識與概念的層面，以在對知識理解與處理的分詞技術、同義詞技術、概念搜索、短詞識別與機器翻譯等技術支持下，為圖書館服務管理提供更便捷化與準確化的服務搜索技術支持。

3.5 信息過濾技術

眾所周知，圖書館的館藏資源十分豐富，若僅靠人工方式進行圖書館信息過濾服務管理，難免影響到圖書館服務管理的效率與質量，此種情況下，研發出一種信息過濾強、效率高的技術十分重要。此種發展背景下，信息過濾技術應運而生，其良好的技術優勢，能夠通過用戶的興趣與要求，幫助用戶過濾到一些無用信息，使得用戶能夠快速獲取到所需查詢信息。具體而言，圖書館服務管理人員在為讀者進行查詢服務提供時，其可以根據讀者的描述或關鍵詞，進行快速的匹配搜索，以在計算機技術與搜索技術的配合下，為用戶查詢到所需內容。其次信息過濾技術具有一定的協作過濾優勢，其可以通過用戶的相似性進行信息過濾，這利于為用戶查詢到可能感興趣的資源，這種優勢也利于圖書館服務管理人員為讀者提供更多的服務支持，一定程度上對于優化圖書館服務管理水平是有很多有利之處的。

4 結論

綜上所述，服務管理作為圖書館管理的重要組成部分，圖書館服務管理的整體水平與質量，在一定程度上直接決定著圖書館吸引讀者的水平，因此，切實于優化圖書館服務管理的水平，改進圖書館服務管理的方式，需要利用智能化技術在進行圖書館服務管理時，合理根據圖書館服務管理的實際情況，適當的進行相關智能化技術引進與應用，以使得智能化技術能夠有效運用于圖書館服務中，進而最大程度的優化圖書館服務管理的水平，為讀者提供更多便利與智能化的服務。

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