淺析后真相時代的輿情反轉

刁姿楓

摘 要 在社交媒體盛行的“后真相時代”，“萬州公交車墜江案件”在網絡上不斷發酵，直至出現輿情反轉，皆受到公眾的熱議，探究“萬州公交車墜江案件”輿情反轉的過程、成因、解決方法具有重要意義。文章梳理了該案輿情反轉兩個階段的基本特點，從社會、媒體和用戶3方面分析了發生輿情反轉的主要原因，并探討了規避輿情反轉、構建良性輿情環境的對策。

關鍵詞 后真相；輿情反轉；萬州公交車墜江案；機理；對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）232-0040-04

隨著網絡傳播技術的廣泛應用以及用戶對熱點事件的高度關注與參與，當某一新聞事件在網絡平臺上引發熱議，人們的情緒情感表達往往勝過對于客觀事實是否真實的關注。引領輿情方向的不再是事實或真相，而是情緒或情感，這些對于公眾輿情的牽引力超過了事實本身，這便是“后真相時代”。近日，重慶萬州公交車墜江一案引起人們的廣泛關注，由于起初官方媒體的不實報道加之自媒體的惡意“帶節奏”，使輿情集中譴責“逆行”的小轎車女司機，對女司機及其家屬造成傷害。但隨著案情不斷進展，證實女司機為正常駕駛，輿情亦隨之發生反轉，又引發一場社會信任危機。本文以此案件為例，探究后真相時代下輿情反轉形成的深層原因和避免此類事件過多發生的解決對策。

1 輿情反轉案例解讀及現象分析

1.1 萬州公交車墜江案件概述

2018年10月28日上午，當地官方新聞媒體“平安萬州”報道重慶市萬州區一大巴車墜江事件，報道表明大巴車是在萬州長江二橋與一輛紅色小轎車發生碰撞后墜入江中，紅色小轎車的女司機已被警方控制，事故原因正在調查當中。

2018年10月28日上午，事件公布后，以《人民日報》《新京報》《中國青年報》《中國日報》、環球網為代表的官方新聞媒體和以梨視頻、微博大V為代表的各類營銷號和自媒體相繼發布相關新聞報道和評論，將事故原因明確歸咎于紅色小轎車逆行，且轎車女司機在駕駛時穿高跟鞋，造成悲劇。

2018年10月28日至29日，經過幾小時的新聞報道傳播和發酵，在微博、微信等社會化平臺引起網民廣泛關注并展開激烈討論，此時網絡輿情呈“一邊倒”方向，轎車女司機甚至整個女司機群體成為全網詬病的對象。

2018年10月29日，官方發布動畫還原事故過程視頻，初步確認系公交車突然越過中心實線，撞擊對向正常行駛的轎車后沖上路沿，撞斷護欄墜入江中。

2018年10月29日，女司機丈夫熊某接受采訪，要求造謠媒體道歉。

2018年10月30日，轎車女司機已解除控制，平安回家。事故原因仍在調查當中。

2018年11月2日，公安機關提取到車輛內部監控視頻，重慶萬州公交車墜江原因公布。乘客劉某在乘坐公交車過程中，與正在駕車行駛中的公交車駕駛員冉某發生爭吵和互毆行為，造成車輛失控，致使車輛與對向正常行駛的小轎車撞擊后墜江造成大量人員傷亡。新聞發生反轉。

1.2 事件的輿情反轉階段分析，后真相特點鮮明

縱觀這起輿情反轉事件，共有兩個高峰，該事件的起因是當地官方媒體“平安萬州”在微博上最初發布報道，稱公交車在與紅色小轎車撞擊后墜江，并未說明事故具體原因。但《人民日報》《新京報》等權威官方媒體報道時卻將事故原因歸結為小轎車逆行，公交車為及時避讓而墜江，報道中著重強調紅色小轎車的司機為一名女司機，并且在駕駛時身著高跟鞋。

經由各官方媒體報道“實錘”，引起社會公眾尤其是最先接收到新聞報道的網絡用戶極大的關注，將針對女司機的討論推向高潮。“萬州女司機”相關詞條被頂上微博熱搜榜榜首，各種微博大“V”和網絡營銷號紛紛蹭熱度、帶節奏指責女司機的做法，使此事件在微博上關注熱度持續高漲，引發社會各界廣泛熱議，此為輿情的第一個高峰。

在傳統媒體官方錯誤報道的誤導下和部分無良自媒體的情緒煽動和偏激地引導下，網絡用戶受到群體性感染和情緒、情感的支配，在案件的最終原因沒有被證實的前提下，未加以理性判斷便人云亦云對該女司機進行譴責與謾罵，甚至上升到人身攻擊的程度，給女司機及其屬帶來極大困擾。不僅如此，全網用戶展開了一場針對全體女性司機甚至整個女性群體的譴責，所造成的社會影響極其惡劣。

幸運的是，不到一天的時間官方便發布最近消息進行辟謠，證明轎車女司機是正常行駛，此時新聞發生反轉，進行不實報道的傳統媒體和以營銷為目的的自媒體“打臉”，網絡用戶紛紛發聲指責媒體報道中的紕漏，向女司機道歉并聲援女司機及其家屬向媒體和網絡上傳謠的“吃瓜群眾”討說法。輿情發生反轉，用戶將矛頭指向《人民日報》《新京報》等官方媒體和部分自媒體，該事件的熱度持續增長，此為輿情的第二個高峰。但對于公交車司機為何突然變道，是否為躲避小轎車依舊是用戶在網絡上討論的話題。隨著案件后續調查和跟進報道，導致公交車墜江的原因被確認之后，輿情持續高潮，在經過多天的議論之后，輿情逐漸恢復正常。

2 后真相時代輿情反轉的形成機理分析

在社交媒體平臺不斷發展的時代背景下，傳統信息生產模式漸漸發生改變，網絡用戶在網站針對某一熱點事件展開熱議，網民的輿論場被迅速攪動，形成或肯定或否定的輿情浪潮。在后真相時代下，這些容易引發熱議的真假難辨、爭議性大的新聞話題在網絡平臺上流傳，待到用戶紛紛“站隊”支持或譴責之時，往往出現事實性或結論性的新聞要素的補充或是反轉，“輿情反轉”亦隨之而來。在此筆者認為，在后真相時代下引起輿情反轉的原因可以從社會、媒體以及用戶3個層面進行分析。

2.1 消費主義文化盛行，社會公共道德缺失

在經濟社會快速發展的社會，大眾傳媒在推動消費主義發展中發揮著重要作用。在市場化運作的媒介環境下，受眾被定義為消費者，大眾媒體傳播的內容被定義為商品。在經濟效益的驅使下，大眾傳媒的傳播內容以滿足受眾的口味和需求為標準，媒體在網絡上的用戶熱度也成為判斷媒體影響力的重要標準，并直接決定著媒體的廣告數量。不僅僅限于傳統大眾媒體，基于消費主義背景下社交媒體平臺上崛起的與論領袖也成為商業化傳媒的代表，例如，微博“大V”和商業運營的微信公眾號等自媒體。通過“蹭熱度”來“吸粉”是這些社會化平臺自媒體擴大影響力、提升知名度的重要手段，在熱點事件爆發后，他們會及時發表自己的意見來吸引粉絲的關注，而這時的意見表達也往往充斥著偏激、片面的話語，甚至在網絡上“帶節奏”引導輿情。

在這樣經濟發展過速而文化和道德水平后滯追趕的時代中，舊的道德文化標準被打破，新的道德秩序還未完全建立起來，網民用戶處于相對復雜的社會背景中卻有著較高的網絡言論自由。在網絡的虛擬場中，傳統的人際關系“熟人圈子”被打破，陌生人之間的社會交往日益頻繁，隨著思想價值、文化水平、道德標準差異的碰撞、爭辯，容易在網絡上產生站在道德制高點上評判他人或某事件的現象。在“萬州公交墜江案”中，社會公眾輿情總體帶有偏激性和“狂歡性”，在案件原因不明時便盲目對轎車女司機進行輿論暴力，并在微博引發“口水戰”；在新聞進展過程中又對《人民日報》《新京報》等傳統媒體的有誤報道加以過激譴責；在案件結果查明時更引發了一場對“毆打司機的婦女”甚至整個中老年婦女群體的罵戰。

2.2 傳統媒體和自媒體在新聞報道中的媒介素養有待提高

在網絡傳播時代，不論是傳統媒體還是新媒體都出于對時效性、吸引力的過度追求，更樂于報道存在敏感話題的社會新聞，建構具有沖突點的報道框架，增加易引發社會爭議的新聞標簽，從而獲得廣泛關注。

首先，以微博“大V”、微信公眾號為代表的營銷類自媒體，由于吸引眼球以增漲粉絲數量的目的，加之暫時沒有類似于傳媒媒體的嚴格的新聞報道流程和制度，容易采取盲目跟風的報道方式或使用更具情感價值傾向的言語刺激用戶的情緒和情感。這些自媒體的新聞報道和新聞評論，通過對事件的篩選和強調，建構出一定的新聞報道框架，以“標簽化”的字眼和社會敏感話題為報道重點，間接左右用戶對新聞事件的認知和判斷①。而這些精心設計過的“框架化”的新聞沖突點容易激起公眾情緒并引起轟動效應，進而廣泛引起輿情。在“萬州公交墜江”案中，梨視頻等自媒體為“蹭熱點、賺流量”公然報道“萬州區政府回應原因：系小車逆行”；微博上諸多粉絲數量破萬的自媒體紛紛帶頭譴責“女司機”群體，以此敏感標簽吸引用戶熱度從而提升知名度。

其次，傳統媒體的信息生產模式發生改變，信息傳播方式迎合新媒體的特性。在新媒體的激烈競爭壓力下，在新媒體技術廣泛應用的背景下，傳統媒體作為唯一傳者的先天性優勢被弱化，而通過搶發新聞的方式和吸引用戶眼球的手段來維持自身的影響力。在此案中，新聞記者為追求時效，未經深度調查和采訪，而是僅僅通過匯集網絡中流傳的碎片化信息，加以個人的猜測和想象，認為轎車女司機逆行，便迅速在網絡端發布新聞報道。由于《人民日報》《新京報》等傳統媒體以其權威性和官方性贏得大多數用戶的信任，使用戶在短時間內對此案展開激烈討論。而媒體帶有傾向性的報道，使輿情偏向一邊，皆聲討譴責女司機。當“女司機逆行”這一報道被推翻，輿情反轉隨即發生。

2.3 用戶的媒介素養有待提高

法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中講到：群體永遠漫游在無意識的領地，會隨時聽命于一切暗示，表現出對理性的影響無動于衷的生物所特有的激情，它們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無別的可能②。

在新媒體時代，新興網絡媒體成為了公眾輿論散播、互動以及討論的便捷渠道和技術平臺。輿情的反轉與大規模的爆發，表面上看是隨著事件中的信息不斷豐富和反轉而帶來的，但隱藏在事件背后的實質是某種社會情緒的爆發。當用戶的情緒判斷超越基于事實的理性判斷，并受到共同心理指向上升為社會情緒時，有關該事件的輿論關注度便會迅速提升，盲目跟風、以訛傳訛，形成一股偏離事實軌道的輿情合力，極容易出現后續輿情的反轉。

當《人民日報》《新京報》等官方媒體和各類自媒體紛紛將“萬州公交墜江案”的原因歸咎于女司機逆行，數條生命的喪失和“女司機”這一廣受爭議的話題迅速觸及了用戶的敏感神經，引發群體情緒，進行“群體狂歡”，使輿情帶有明顯的偏激性。而用戶們極強的表達欲以及自身對新聞事件的片面理解使得他們的意見表達直接基于自己的感覺或立場，在網絡上無底線地抨擊轎車女司機，給當事人造成不可避免的傷害，然而這時很少有人先保持中立態度，等待事件的真相。

3 后真相時代輿情反轉的解決對策

基于上文的研究和分析可知，“萬州公交車墜江案”是后真相時代下輿情反轉的典型案例。除了案件本身的嚴重性引起社會的高度關注，由案件引發的一系列問題，如媒體的錯誤報道和引向、網民用戶對女司機的輿論暴力及后續的輿情反轉同樣值得我們關注。為了避免在今后的新聞報道中出現輿情反轉情況，對無辜群眾造成不必要的傷害，就要規范相關人員和組織的社會行為，對網絡輿情加以一定程度上的規范和引導，下文就根據該新聞事件的啟示提出幾點解決對策。

3.1 從政府層面而言

3.1.1 主動引導輿論，提供權威信源

在網絡傳播時代，社會化媒體不斷發展，成為用戶獲取信息的重要渠道，但是政府官方發布的消息依舊是最重要并權威的信息來源。在某個熱點事件發生時，媒體和社會公眾都期待政府給出最權威、公正的回復。而發生輿情反轉的事件，往往是新聞報道前期政府沒有在第一時間發表意見，或者意見說法較為含糊、不夠明確，從而使事件在網上沒有統一的定論，導致各類輿情表達眾說紛紜。因此，政府部門應發揮主動權，體現在事件發生時主動配合媒體報道，明確說明事件情況，耐心解答公眾的質疑，主動引導公眾輿情。政府還應保障公眾的知情權，做到信息透明化，并在案件進展過程中持續發布最新的調查結果，使媒體和公眾充分了解案件的真實進展情況，切不可不采取封鎖信息的方式或者秉持“不發表意見”的態度。

3.1.2 完善責任監督體制機制

政府對媒體的規范和監管能夠促進媒體的合理運營，保證網絡社會的和諧穩定。首先，政府應建立一套媒介規范機制，尤其針對網絡自媒體，一經查到有過激言論誤導用戶、借助敏感話題煽動用戶情緒的自媒體賬號進行批評整改；有刻意造謠、發布虛假新聞的自媒體賬號進行賬號封鎖。其次，政府應建立與網絡用戶的互動機制，及時關注用戶的輿情動向，聽取用戶的民意表達，針對用戶提出的疑問進行耐心解答和官方說明。

3.2 從媒體層面而言

3.2.1 傳統官方媒體：堅持新聞專業主義

針對社會熱點話題，官方媒體持有權威性的“麥克風”，其報道處理不當則會引發輿情熱議，甚至引起輿情暴力，對當事人造成難以估量的傷害。因此，傳統媒體應堅持新聞專業主義，不迎合新媒體所追逐的時間和經濟效益，做引領方向的權威信源。首先，媒體應掌握話語主動權，發揮專業團隊和成熟運行體系和管理模式的優勢，向用戶傳遞正確的世界觀和價值觀，發布最權威的官方新聞報道，提升自身權威性和控制力。其次，傳統媒體的新聞記者應提高自身專業素養，以客觀公正的態度傳播信息，在報道新聞之前進行實地調查，不聽信網絡上流傳的小道消息，不加以自己的主觀臆斷，保證新聞的真實性原則。最后，當出現虛假報道或偏激言論時，傳統媒體應及時澄清，承擔起揭露事實、報道真相的責任，及時規范和引導輿情。

3.2.2 自媒體：提高自身媒介素養

自媒體在網絡上擁有眾多“粉絲”，在某種程度上發揮著“意見領袖”的作用，其態度亦可左右用戶的價值判斷。這就要求自媒體提高媒介素養，在表達意見之時進行多方思考。首先，自媒體應盡量避免新聞報道和熱點評論的“標簽化”，不用社會敏感或容易引發社會沖突的新聞字眼嘩眾取寵、吸引眼球。其次，自媒體在發布信息時態度傾向應客觀公正，不為了“帶節奏”而刻意煽動用戶情緒，在傳播過程中遵守職業道德的底線。最后，自媒體要避免在經濟利益的驅使下傳播虛假信息，造謠、誹謗他人，也要盡量避免“標題黨”現象引發用戶對新聞的誤讀。

3.3 從用戶層面而言

在社會化媒體平臺中，用戶越來越多的參與到新聞的報道、傳播與評論之中，因此，增強用戶的責任意識和社會意識，提高網民素養，是維護社會輿情環境的關鍵。

首先，用戶需要提高篩選和識別網絡信息的能力，在面對網絡中紛繁復雜的碎片化信息時要保持理性，在官方未調查出明確結果前不盲目“站隊”和下結論，更不能做謠言和傳播者和輿情暴力的施加者。

其次，在面對輿情集中針對某一個人或群體時，盡量保持自己的言論不過激，文明發表評論，堅持對事不對人的原則，對某一現象的批評不上升到人身攻擊。最后，在新聞事件的某些元素發生改變時，積極推動、配合事件真相的還原，及時向他人傳播真實的新聞信息或后續調查的最終結果。

4 結論

后真相時代，媒體環境日趨復雜，輿情反轉事件頻頻發生。研究與情反轉背后的形成機理、解決新時期出現的與情反轉問題，對于有序正確地引導與情，促進和諧社會的建設和發展具有現實意義。

本文以“萬州公交車墜江案”中針對案件原因的輿情反轉為對象進行探討，對后真相時代的輿情反轉現象的具體案件分析、形成機理、以及解決對策進行整合和探究。在后真相時代，影響輿情的因素多種多樣，與社會趨勢、媒體、政府以及用戶個人都有著密不可分的聯系。輿情可以作為反映社會公眾意見的民意，同時也可以作為輿論暴力、混淆視聽的兇器；輿情反轉是事件真相得以查明的體現，同時也使真理和謠言顛倒、引發社會信任危機。因此，只有從社會各方面加強思想和行為的改進，才能有效解決輿情反轉的問題，促進傳媒業乃至整個社會的有序發展。

注釋

①倪萬.信息不對稱理論下輿情反轉亂象及媒體責任[J].青年記者，2017（2）：45-46。

②[法]古斯塔夫·勒龐，烏合之眾[M]，馮克利譯，中央編譯出版社，2015，第17頁。

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