基于用戶情感體驗的交互界面設計

摘要：交互設計是近十年來發展最迅速的設計方向，雖說展現方式大多出現在日常使用的手機及電腦等界面上，但殊不知其已經滲透到生活的方方面面。比如就醫時的掛號機、購物時的導購屏、車載的顯示器等等。對于通過交互設計而達到的目的可以廣泛的定義為“讓產品和使用者之間建立一種有機關系，從而可以有效達到使用者的目標”，因為產品的本身并不具備情感，所以交互界面設計的情感表達顯得更加重要。

關鍵詞：情感；交互；設計

1.用戶體驗與界面設計實際運用

1.1.UI與UE的關系

作為情感表達，最容易體現的便是醫療與保健方面，從國內的發展現狀來看掛號排隊時間長、就診排隊時間長、繳費時間長、但看病時間短的問題，使得醫患關系本身緊張的局面愈演愈烈，所以后續出現了自助掛號機的服務，將掛號、繳費的功能融入，節省了一定的時間，但是通過一系列的調研分析，卻發現多數的自助掛號機都只是處于機械的表現形式，就像是為了方便而“特意寫出的代碼”，其中沒有任何的情感表達，包括最表層的視覺色彩的呈現。醫院作為一個特殊的服務行業，病患更是需要重點呵護的對象，自助機的視覺展示方式可以從細節上緩解等待時的焦灼情緒，一套完美的用戶界面（UI）必須包含用戶圖形界面（GUI）、用戶體驗（UE）、交互設計（ID），這三大元素之中情感的融入就在于用戶圖形界面（GUI），反觀，如果從一開始的設計到最終投入使用都沒有情感的融入，那只能將產品定義為“由代碼構成的界面”而不是用戶界面。

1.2.情感與交互存在的問題

針對情感與交互之間存在的問題，不少權威人士已經有了自己的理論。比如說《交互設計之路》[1]這本書的作者Alan Cooper在書中提到“交互設計的處理對象是人，沒有CPU、編程語言、操作系統，關注焦點是用戶需求而不是設計，和用戶界面設計不是一回事。”從用戶的角度出發，揣摩用戶的需求心理（這里雖然用了“揣摩”二字，但并非是“代入”），前期的調研也是非常重要的，設計的本質中最忌諱的一條就是“為了設計而設計”，這樣的設計往往只是一時的主觀意識，設計的最終服務對象是用戶（不是設計師，也不能是該產品的產品經理），從最初的交互設計到如今的用戶界面設計，其中并不是一代技術的演變，而是更多方面的融入。

再比如說心理學也是用戶的情感體驗中最典型的融入學科。其中不得不提到JefRaskin的《人本界面》[2]，這本書將計算機科學、人體工程學、心理學等多種學科內容集于一身，雖然里面也有提及相關計算機方面的知識，但是重點仍然是界面的設計，其核心便是人本界面——以人為本，使簡單者簡單。讓使用者覺得便捷自然就是情感體驗的核心，如果操作過于繁瑣（排除專業操作系統），自然不會有用戶愿意體驗，抵觸心理也是情感的表達。

1.3.移動端口例舉分析

現如今，出現情感與交互之間的問題的，不僅是大型的自助掛號，同樣移動端口也同樣存在問題。隨著互聯網飛速發展和普及，智能手機APP也是當下最受歡迎的社交平臺，但是綜合所有的APP界面來看，大部分的APP客戶流失量都較大，更替迅速。有些APP不僅沒有品牌性的支撐（本身就缺少了市場競爭力），而且其目標卻只是體驗過程基本流暢，完全沒有任何心理情感方面的支撐，在戰略層方面已經與主流背道而馳，這樣的產品自然會遭受到同類競品的碾壓。

再舉一個更具體的例子，情感需求=心理需求（大部分情況下），比如說“購物”——女性天生的愛好，但是又怕累，身體的疲憊，自然會帶動心理的抗拒，但是又控制不了內心的欲望，這時購物型的APP正好可以“躺著逛街”，滿足所有的生理心理上的需求；再比如養生保健，現代人身體狀態大多處于亞健康狀態，不用西醫的治療，但是需要中醫的調理，從飲食上的規范開始，結合運動，這類APP的運用，可以大幅度的滿足用戶的心理安全感。

2.情感融于交互

2.1.問題的關鍵

所以在設計一個產品的最前期，就要從概念上滿足用戶的情感需求，以及產品的目標，這對任何設計方向都是通用的，雖說一個問題的提出，可能并不是由于用戶的心理需求，但是馬克思主義基本原理概論中則提到人與動物最重要的區別就在于主觀能動性，人類所有的動作發出的前提都會帶有一定的情感，所以說情感的體驗同樣也會控制人對于產品的理解。縱觀產品設計的五個層次（戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層）不管是功能型的產品還是信息型的產品都是以用戶需求以及產品目標為基礎，都需分析用戶的情感，這樣后期產品呈現出來的效果才更能受到用戶的歡迎。

2.2.總結概括

綜上所述，以人為本的設計態度，更能設計出滿足用戶的產品；結合用戶的情感所出現的產品，更能為用戶所用；基于用戶情感體驗的交互界面設計，更能滿足用戶的視覺體驗。

參考文獻

[1]Alan Cooper[美].《交互設計之路》[M].讓高科技產品回歸人性（第二版）；電子工業出版社，2006.

[2] JefRaskin[美].《人本界面》[M]；機械工業出版社，2004.

作者簡介：張謙奕（1998年9月24日-），性別：女，民族：漢，籍貫：浙江省紹興市諸暨市，學歷：本科，研究方向：基于用戶情感體驗的交互界面設計。

（作者單位：浙江科技學院藝術設計學院）