眾說不一“配鏡師”

原勇

2015年，依視路（中國）投資有限公司主席何毅先生在本刊2月上半月刊發表《配鏡師缺位，中國眼鏡行業發展之殤》一文，提出在中國國內眼鏡零售業中推行和普及配鏡師的主張，引起行業人士廣泛關注和熱議。為此，本刊記者曾就此話題采訪部分行業人士，并刊登《配鏡師之路，還有多遠的？》的追蹤報道。前不久，何毅先生在本刊2019年第3期上推出題為《大健康戰略下的眼鏡驗配行業亟待轉型升級》一文，就中國眼鏡驗配行業的轉型升級發表精辟見解，再次提出并鄭重呼吁在國內眼鏡零售業建立配鏡師制度。那么，時隔多年之后，隨著國內外市場形勢和行業競爭格局的變化，對于配鏡師制度的建立，行業人士和經營者的態度有何變化？其接受程度究竟如何？建立配鏡師制度，還面臨著哪些現實的障礙，應該如何解決？為此，本刊記者展開了采訪。

順應趨勢 方向正確

采訪中，不少受訪者表示，推行配鏡師制度，是順應眼鏡零售業發展潮流的明智之舉。重慶美陸眼鏡董事長傅冠俊指出，鑒于當前國內眼鏡零售業整體專業水平偏低和從業人員職業身份認同感不高的現實，推行配鏡師制度，實際上是對行業從業人員的專業素質提出了更高的要求，這不僅有利于提升眼鏡零售企業的專業化水平和從業人員的職業認同感，而且有利于提高消費者和普通社會大眾對于眼鏡行業的專業認知度。對此，湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷認為，在眼鏡零售企業推行配鏡師的主張，切中肯綮，順應眼鏡零售業發展的潮流，是一件好事，值得全行業為之努力。

另據河北唐山便民眼鏡總經理王文江介紹，從若干年前開始，便民眼鏡在企業內部就分別設立了營業部、驗光部和加工師部，驗光部專門從事視力檢查和驗光，加工師部負責對顧客的產品推介和眼鏡裝配工作（實際相當于配鏡師）。配鏡師制度的推行，說到底，就是對原來眼鏡店營業員的全面升級，即從原來的簡單商品推薦和售賣，轉為更深層次的專業服務，這無疑是對傳統配鏡模式的重大變革和升華，其積極意義不可低估。

記者感言：與幾年前何毅先生提出推行配鏡師的主張時行業人士的反應相比，如今，更多的行業人士和經營者對此表示贊同和認可，這一方面固然反映了人們認識的深化，另一方面，也是行業發展和市場競爭格局變化對于專業技術訴求不斷提高所致。

對配鏡師制度現實可操作性的思考

值得指出的是，盡管不少受訪者對于推行配鏡師制度持認同態度，但也有一些行業人士和經營者，對于其現實可操作性提出質疑，發表了截然不同的觀點，產生了不小的爭議。

爭議之一：在行業內部是否能夠形成共識？

四川浙文眼鏡總經理胡立國指出，隨著國內眼鏡消費升級時代的到來，正如何毅先生所指出的那樣：傳統的“驗光員+營業員”的組合模式已經不再能滿足消費者的需要和行業發展的需求，驗配行業的醫療專業性越來越突出，尤其是近年來中國中產階層消費者的崛起，國內消費者的結構正在發生變化。未來，隨著消費者對視覺健康重視度的提高、對驗光配鏡專業性的要求越來越高。這已是越來越多的眼鏡零售企業經營者的共識。此外，即使從個體的眼鏡零售企業的角度出發，通過推行配鏡師制度，帶動企業整體專業水平提高，進而提高經營業績，其效果也是顯而易見的。因此，通過一定時期的宣傳引導和積極準備，在行業內部形成一定共識是完全可以做到的。

云南昆明精益眼鏡總經理李兆君則提出了不同的看法：從數年前提出推行配鏡師制度的主張，時至今日，放眼全國，眼鏡零售領域業態多元化趨勢進一步凸顯，包括傳統專業技術店、視光中心、快時尚店以及電商平臺在內的各種經營模式交相輝映，由于目標群體和消費人群的差異，對于核心競爭力的訴求也是各不相同的，再加上行業內部人員素質和專業水平的參差不齊，要想在配鏡師制度的建立上達成普遍共識，是很難的。

爭議之二：能否獲得國家制度層面的支持？

有行業人士指出，視光師與配鏡師在諸如法國等西方發達國家已形成相當成熟和完善的體系，在國內，盡管現階段視光師與配鏡師還不能納入國家政策和制度層面，但隨著國家經濟社會的發展和行業的進步，借鑒國外的制度和經驗，在不久的將來建立視光師和配鏡師職業資格體系，是完全有可能的，關鍵是要從現在做起，一步一個腳印，扎扎實實做好準備和推動工作。

針對上述觀點，江蘇南通大光明眼鏡董事長毛春明提出了質疑：與視光師職業資格體系一樣，配鏡師制度是適應法國等西方發達國家國情和體制的產物，該項制度的建立和推行，需要一系列的配套改革和措施作為支撐。反觀中國，與西方發達國家相比，國內視光產業落后幾十年甚至更多，在復雜的國情和特殊的體制下，不僅現階段，乃至今后相當長的時期內，要在行業內普遍推行配鏡師制度都是一件不現實的事。僅僅一個視光師職業資格，從若干年前一直喊到今天，仍然停留在行業內部人士的口頭上，未見引起任何政府部門和權威機構的關注，更遑論配鏡師體制的推行。

爭議之三：能否做到名副其實？

針對推行配鏡師制度后可能產生的實際效果，部分行業人士和經營者認為，從行業內部到國家制度層面建立完善的配鏡師職業認定和培訓考核體系，不僅有利于保障全民視覺健康，更有利于規范行業，同時也能夠大大增強行業從業人員的對自我價值的認同感，有利于人才隊伍的穩定，從而形成行業發展的良性循環。

對此，也有行業人士提出了相反的觀點，認為在國內當下的社會環境中，即使能夠在國家制度層面推行配鏡師制度，最終也很有可能大打折扣，重蹈從前實行驗光師資格認證和生產許可證時“花錢買證”的覆轍，不僅有名無實，甚至可能成為亂象之源。

記者感言：任何新生事物的產生，特別是制度創新，注定不會是一帆風順的，分歧和爭議在所難免，也并非壞事，相反，只有通過爭議乃至辯論，才能在進一步深化和提高認識的基礎上，使制度創新更加合乎實際，最終做到落地生根！

配鏡師之路：要這樣走！

采訪中，一些行業人士和經營者對配鏡師制度的推行提出了富有建設性的意見和建議。

四川浙文眼鏡總經理胡立國提出，配鏡師制度的建立，首要和關鍵問題在于統一的標準的制定，具體可由國家權威機構、行業組織、眼鏡零售企業以及消費者代表等各方共同參與，從國內的實際情況出發，同時借鑒參照國外的標準和作法，最終確定。其次，要各方聯合，建立處于中立地位同時具有相當權威的專業培訓機構，對于參加培訓的專業人員進行嚴格的培訓。第三，嚴格考核，把好發證關口，堅決防止亂發證書或花錢買證。

廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎建議，在國內眼鏡零售業建立配鏡師制度，應充分利用互聯網的優勢，建立統一的配鏡師平臺作為準入機構，配鏡師直接面向顧客服務，并由顧客對服務做出評價，以此評定配鏡師的專業等級。

此外，湖南湘西大眾視光中心總經理匡敬群認為，配鏡師制度的推廣應該在政府的強力主導下，由行業組織牽頭，吸納具有代表性的眼鏡零售企業和專業視光機構，建立全國性的眼視光聯盟，在此基礎上制定配鏡師職業資格標準和考核運作辦法，并由政府撥出專項資金予以支持。

湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷提出，現階段，在國家制度層面的配鏡師制度建立之前，可由行業協會牽頭，遴選一批具有較強自覺性和意愿的眼鏡零售企業先行試點，并在試點企業中建立相應的激勵機制，等到積累一定的經驗后，再在更大范圍內推廣，最終實現在全行業和國家制度層面建立統一的配鏡師體系。

記者感言：國外的實踐表明，配鏡師制度的建立和完善對于眼鏡零售業的規范和提升具有重要意義。面對國內特殊的國情，受制于各種復雜的因素，規范統一的配鏡師制度的出臺也許尚待時日，但無論怎樣，國內眼鏡零售業轉型升級的潮流和趨勢不可阻擋。置身于這一偉大的轉折時期，如何做到與時俱進，與時代同行，需要每一位眼鏡同仁用實際行動作出回答。?