信息化管理對(duì)門(mén)診護(hù)理工作的作用及影響探討

顏美平

（南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院，廣東 廣州 510282）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們生活質(zhì)量逐漸呈上升發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量逐漸受到人們高度重視，信息網(wǎng)絡(luò)化管理具有便捷性與高效性，其在護(hù)理管理方面打破傳統(tǒng)觀念，充分利用信息化手段加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作效率，改善護(hù)患關(guān)系，為其提供高效率便捷服務(wù)，提高護(hù)理滿意度，從而取得良好的管理效果[1]。為分析信息化管理對(duì)門(mén)診護(hù)理工作的作用及影響，本院展開(kāi)研究，如下：

1 資料和方法

1.1 資料

選2017年7月-2018年9月我院門(mén)診患者30例為研究對(duì)象，隨機(jī)分組各15例。實(shí)驗(yàn)組：男2例，女13例；年齡19-25歲，平均年齡為（21.34±2.68）歲；常規(guī)組：男1例，女14例；年齡20-24歲，平均年齡為（21.45±3.17）歲。兩組醫(yī)務(wù)人員資料無(wú)差異（P＞0.05），可比。

1.2 方法

常規(guī)組采用傳統(tǒng)排隊(duì)掛號(hào)排隊(duì)收費(fèi)，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用醫(yī)院微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)微信平臺(tái)收費(fèi)，如下：（1）預(yù)約掛號(hào)：首先醫(yī)院需結(jié)合自身實(shí)際情況利用信息化手段完成患者預(yù)約掛號(hào)等工作，全市范圍內(nèi)推行微信APP，不斷完善維修掛號(hào)、繳費(fèi)及體檢結(jié)果查詢等工作內(nèi)容，為患者提供較為方便的就醫(yī)服務(wù)，顯著減少各環(huán)節(jié)等待時(shí)間[2]。（2）信息化服務(wù)：醫(yī)院要緊跟新時(shí)代發(fā)展步伐，在相應(yīng)的診區(qū)合理安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，患者以電子叫號(hào)為基點(diǎn)實(shí)施有序就診，對(duì)其隱私加以保護(hù)，同時(shí)為患者營(yíng)造良好的就診環(huán)境，結(jié)合其病情實(shí)際情況合理開(kāi)展健康宣教，強(qiáng)化患者與家屬對(duì)自身疾病認(rèn)知，積極主動(dòng)與其溝通，紓解患者不良情緒，從而提高治療依從性[3]。（3）反饋信息：醫(yī)院需結(jié)合自身實(shí)際情況充分利用OA系統(tǒng)制定具有針對(duì)性的“患者滿意度測(cè)評(píng)考核流程”，對(duì)全院滿意度調(diào)查工作加以總結(jié)，利用信息化手段統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)樣本，及時(shí)提出實(shí)際護(hù)理過(guò)程中存在的不足，相關(guān)黨辦合理評(píng)價(jià)實(shí)施效果，并且將相應(yīng)的解決措施落實(shí)到門(mén)診部保存，確保整個(gè)工作流程具有公開(kāi)性與完整性，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意度，同時(shí)科室內(nèi)需建立微信群定期發(fā)布院務(wù)會(huì)與護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容，由其他部門(mén)傳達(dá)重要的會(huì)議通知，強(qiáng)化各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量考核、患者門(mén)診看病時(shí)間及護(hù)理滿意度對(duì)比。

護(hù)理質(zhì)量考核情況：測(cè)定兩組醫(yī)務(wù)人員健康宣教、實(shí)踐操作、預(yù)診分診及人文關(guān)懷四項(xiàng)內(nèi)容，各數(shù)值越高越好。

患者門(mén)診看病時(shí)間：測(cè)定兩組門(mén)診看病時(shí)間，時(shí)間越短越好。

護(hù)理滿意度：患者出院時(shí)填寫(xiě)本院健康問(wèn)卷調(diào)查表，分滿意、一般與不滿意三項(xiàng)，滿意率越高越好[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS22.0分析數(shù)據(jù)，護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量考核情況與患者門(mén)診看病時(shí)間（）表示t檢驗(yàn)。護(hù)理滿意度n（%）表示卡方檢驗(yàn)。P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量考核情況比較

與常規(guī)組比，實(shí)驗(yàn)組考核情況較顯著，P＜0.05，見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量考核情況對(duì)比（）

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量考核情況對(duì)比（）

組別 健康宣教 實(shí)踐操作 預(yù)診分診 人文關(guān)懷實(shí)驗(yàn)組（n=15） 90.36±1.48 94.15±3.23 89.68±3.36 96.43±1.65常規(guī)組（n=15） 83.25±2.64 90.46±4.57 71.15±2.73 82.13±1.42 t 9.0984 2.5537 16.5770 25.4415 P 0.0000 0.0164 0.0000 0.0000

2.2 護(hù)理滿意度與患者門(mén)診看病時(shí)間對(duì)比

與常規(guī)組比，實(shí)驗(yàn)組看病時(shí)間短，P＜0.05；兩組滿意率無(wú)差異，P＞0.05，詳情見(jiàn)表2。

表2 兩組患者護(hù)理滿意度情況對(duì)比[(n)，%]

3 結(jié) 論

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)不斷改革深入，臨床上在門(mén)診護(hù)理工作中往往采用信息化管理措施，其能不斷優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，不斷改善患者就醫(yī)感受，確保各門(mén)診專(zhuān)家號(hào)源更加公開(kāi)透明，便于患者合理規(guī)劃就診時(shí)間，使其自身等待時(shí)間得以完全消除，同時(shí)為患者營(yíng)造良好的就診環(huán)境，合理安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)分診叫號(hào)工作，并且結(jié)合其自身病情實(shí)際情況合理開(kāi)展健康宣教，強(qiáng)化患者及家屬對(duì)自身疾病的認(rèn)知，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還需密切觀察患者各項(xiàng)生命體征變化情況，好像異常情況需及時(shí)告知相關(guān)醫(yī)師處理。其次，醫(yī)院要想顯著提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先要將護(hù)理管理作為重要的目標(biāo)，充分利用會(huì)議、電話及護(hù)士必讀本等渠道實(shí)現(xiàn)各信息能精準(zhǔn)傳導(dǎo)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，充分利用信息化管理傳達(dá)重要信息，實(shí)現(xiàn)各傳達(dá)形式具有多樣性，以微信群互動(dòng)功能為基點(diǎn)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)雙向溝通，為信息的連貫性與及時(shí)性提供可靠性保障，強(qiáng)化整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)具有良好的合作精神，顯著提高護(hù)理質(zhì)量，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金世玲等研究中指出，在門(mén)診護(hù)理工作中應(yīng)用信息化管理能激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作熱情，使其全身心投入到實(shí)際工作當(dāng)中，根據(jù)護(hù)理過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提出解決措施，同時(shí)定期對(duì)其加以培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員理論知識(shí)與實(shí)踐操作能力，強(qiáng)化整個(gè)科室凝聚力，從而確保團(tuán)隊(duì)文化加以顯著提升[6]。

在本次研究中，與常規(guī)組比，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量考核情況顯著，門(mén)診看病時(shí)間短，P＜0.05；兩組滿意率無(wú)差異，P＞0.05。由此可證：在門(mén)診護(hù)理工作中應(yīng)用信息化管理措施能顯著提高醫(yī)務(wù)人員護(hù)理質(zhì)量，不斷強(qiáng)化其自身專(zhuān)業(yè)技能與實(shí)踐操作能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，強(qiáng)化科室凝聚力，值得推廣應(yīng)用。