智能面試

科琳娜·拜爾

未來的求職方式？在柏林新克爾恩區，作者在廚房里和人工智能通話。

我并不擅長給人留下好的第一印象。一聽到電話鈴聲，我就特別緊張。其實沒有必要，塔蘭克斯集團（Talanx）的這場面試只不過是一次體驗。面試中的語音分析軟件由新興科技公司Precire研發，我和電腦的交談時間是15分鐘。我需要在通話過程中展示應聘實力，正是這點讓我緊張。

“在您看來，完美星期天是什么樣的？”機器模擬人聲問我。我回答，看劇，吃披薩，到林子里散散步，同朋友喝喝酒。“天哪，我提了喝酒！”下一個問題是對目前工作的哪些方面比較滿意。電腦接連提問，而我還在介意自己剛才說了喝酒。

后來我才知道，就算我說喜歡嗑藥都不要緊。語音分析軟件不會評價所答內容的好壞。

目前，人工智能協助人事任免非常流行。應用軟件可以通過領英上的資料分析出即將換工作的人。人工智能和應聘者聊天并尋找合適的雇員。西門子甚至雇傭了管理人事的機器人，它能從員工們的言談中發現潛在的問題。

不過，人格測試是人工智能的全新領域。多達100多家德國企業與Precire公司有合作，包括法蘭克福機場管理公司和任仕達控股。使用Precire的語音分析軟件在15分鐘內得到的信息比評估中心數日得到的信息更全面。

塔蘭克斯集團董事會的發言人托馬斯·貝爾科爾稱公司的成本因此減少了70%。據畢馬威會計師事務所的研究，平均至少降低16%。美國國際數據有限公司認為2021年人工智能產品將創造460億美元的營業額。未來有風險，但期待值依然很高。

幾天后，Precire的聯合創始人、33歲的克里斯蒂安·葛雷普聯系了我，想和我談談我是什么樣的人。他們的軟件分析了我的口音、語調、說話的節奏、停頓、語氣、詞匯、造句，考察了無數特征，最后得出了一些結論。

| 人工智能不會被糊弄 |

我們一同研究了我的個性測試，相關數據被分為6類，皆可在網絡平臺上查詢到。我們先看了我最明顯的特征，“一點點”和“極了”是最常出現的關鍵詞。一分鐘之內，我說了136個詞，其中5.9%是填充詞。我回答問題的速度低于平均水平，意味著我在回答之前有過思考。“您經常在不需要的時候使用疑問詞，說明您在反思。”葛雷普繼續分析我的數據。他說我用了很多時空相關的詞匯，表明我會從不同角度看事情。他用的詞是“心思重”。

人工智能比任何人都懂我嗎？很難想象，復雜的人類心理竟然可以通過0和1來解碼。

被看出來了，我知道這家公司已經在我的腦門上蓋了“理智”一詞。在“語言表達”這一項，我的成績相對樂觀。我常說“高大”、“美麗”、“出色”。看起來還不錯，細究起來就不好了。我很少用一些表達正面情感的詞，比如“太陽”、“幸運”。“這大多是因為您在交談后心情不佳，雖然您答的內容沒有問題。”情緒不好也會被聽出來。

聽起來很好辦啊，于是我問可否通過相應的說辭引導軟件。“人會設法在短時間內偽裝，卻會在不經意間回歸本色。”葛雷普說。照著寫好的文本念也沒有用，電腦能識別。在人工智能的火眼金睛下，誰都無處可逃。

但是，人也可以被訓練。葛雷普說：“雖然您不會因為改變了說話方式而變成另一個人，但是別人也會很快發現你的變化。”

在Precire成立之前，葛雷普給頂級運動員的教練提供建議，指導他們如何跟運動員溝通，使指令更容易得以實施。

Precire在塔蘭克斯集團的運作也相似，語音軟件首先應用于培訓領導層。托馬斯·貝爾科爾說，高管層和經理們全部通過培訓后，團隊氛圍會更好。在交流時，他們會多思考并注意用詞。“我們和人打交道會更走心。”

然而，當別人打聽他的測試結果，他就含糊其辭，仿佛是被人詢問結腸鏡檢查的結果一樣。是啊，這樣的人格測試其實已經算隱私了，不是嗎？

接下來的談話讓我頗為不快。分析結果表明，我習慣與人保持距離，因此會讓人覺得不好相處;我不感情用事，幾乎不用“我們”這個詞，很可能因為我這個單身漢用不著說“我們”。顯然，葛雷普剛剛的話似乎已經透露了我單身的原因。可是，真的是那樣嗎？

我到底是誰？應聘者可以在公司網頁上找到人格測試分析的結果。

“樂于奉獻”被標記了綠色，表示我在總分九分中得了八分。他的分析是：“您有時也會感情用事。”巨大的精神壓力令我難以支撐，“自我剖析”讓我十分痛苦。我得安排一下休假。

至今我仍覺得自己被赤身裸體地展露在人前了，我感到憤怒，還有些悲傷。“您是從哪兒看出來的？我說過這些嗎？我要看看分析。”我半泄憤半好奇地問。葛雷普沒有直接回答我。

Precire語音分析軟件常常因為這一黑箱特征而被指責。奧斯納布呂克大學的烏維·坎寧認為：“目前我不認為人工智能可以有效應用于人事選拔。”研究結果表明，幾乎不能通過這些特征預測業務成果。

Precire在有目的地學習，每位參與者都會讓它有所改進。據葛雷普說至今已有超過1.2萬名參與者。

想象一下，人工智能取代了臨床醫師，通過簡短閑聊得出詳細的分析，用幾個童年陰影喚起了現時恐懼。這一切最終會不會只是計算、可能性或者模型？人工智能比任何人都懂我嗎？很難想象，復雜的人類心理竟然可以通過0和1來解碼。

| 用應用軟件進行幼兒教育 |

事實上已經有這樣的應用軟件了，通過機器學習提供幼教方面的服務。它告訴父母在各種情況下應該對孩子說什么，做什么反應。它記錄對話，觀察幼兒教育，收集信息。據發明者薇薇安·明說，該應用可以預見孩子以后掙多少錢，活多少年，人人都會更幸福。但是這個美國人顯然不能證明自己說的話。

“人會設法在短時間內偽裝，卻會在不經意間回歸本色。”

——克里斯蒂安·葛雷普

追求基于數據的自我優化引發了質疑。難道不正是父母的錯誤和我們經受的小傷害，使我們成為我們的嗎？

未來不久，約會平臺上那些被應用軟件養大的孩子會被語音軟件評為完美的伴侶，以合拍的溝通方式一起經營未來嗎？對大部分人來說，這很可怕。人工智能改變了一切，它會一再觸碰我們之所以為人類的底線嗎？

直覺才是塔蘭克斯集團向來看重的最關鍵因素。托馬斯·貝爾科爾說：“如果對一個人沒有好感，哪怕智能軟件的分析再好也不行，好感決定一切。”

Precire目前只應用于領導層。選拔高管時，公司特別注重心理免疫力、樂觀、好奇心和影響力。葛雷普告訴我，雖然我在某些方面很優秀，但不是合適的經理人選。就是說我沒有成為高管的前途了。更讓我傷心的是，我知道數據不會說謊。在一個本該前往波羅的海的周日，我寫了這篇文字，同時我暗下決心必須度假去。就在下周！

[譯自德國《焦點》]

人性化的人工智能

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愛情

應用軟件VIOLA AI善于傾聽并提出建議，在大數據基礎上，跟蹤觀察伴侶關系并提供智能的婚姻合約。

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