關于圖書館服務創新的思考

宣智蓮

摘 要：圖書館是人類文明延續的重要場所，銜續著一代又一代人的知識結晶。在不同的時代，圖書館的服務內容是不同的。本文就圖書館服務創新方面的內容進行探討，希望對同行工作有所借鑒。

關鍵詞：圖書館;文獻;服務創新

前言

封建社會的圖書館主要以藏書樓為主，將知識保存下來供一小部分人利用。隨著經濟的發展社會的變遷，圖書館變成了一個為大眾提供均等化服務的知識儲備場所，此時的圖書館服務主要以收集紙質和電子文獻、分享文獻為主。近年來隨著信息技術的發展，人們獲取文獻的方式越來越多，通過互聯網獲得的數字文獻也不斷增加，因此，圖書館不再是獲取文獻資源的最優場所[1]。圖書館服務需要與時俱進，不斷順應讀者的需求加以升級改變，才能服務到更多的群體。

一、圖書館職能分析

傳統圖書館的主要職能是收藏圖書、館內閱覽、圖書外借、參考咨詢等。缺點是服務模式單一呆板，坐等讀者上門，無法滿足廣大讀者更深入的閱讀需求，因此無法吸引更多的讀者進入圖書館閱讀。近年來圖書館的職能由傳統的文獻服務轉變升華為以現有的以紙質文獻、數字資源借閱為主，以閱讀推廣、參考咨詢、打造家庭式書房氛圍及舉辦文化活動等主動吸引讀者閱讀圖書，打造一種休閑、高端的文化閱讀氛圍。這樣豐富多彩的閱讀活動不僅僅能更高效的利用館內圖書，同時起到了閱讀推廣的作用。

衡量一個圖書館的服務水平已經不僅僅靠館藏資源總量，文獻流通量來計算。而是以總體服務水平以及服務質量來衡量。圖書館需要在使用現有館藏資源的基礎下，最大化的利用各種文化活動來推廣全民閱讀。

二、圖書館服務工作中的五大定律

現代圖書館學的開拓者阮岡納贊曾經提出的圖書館學五定律就簡明扼要的指出了圖書館的基本立館宗旨，并且成為圖書館學界的最經典理論[1]。下面筆者以阮岡納贊的圖書館學五定律為大綱，淺談一下筆者對新時期圖書館發展的一些思路。圖書館和用戶之間存在一種相互幫助共同進步的關系。

第一定律：書是為了用的。為提高圖書流通率，我館相繼推出了新書讀者選、圖書館外流通點、農家書屋圖書室、兒童玩具外借、新書推薦海報、讀者交流園地、書架好書推薦海報、等等受到廣大讀者一致好評的服務。這一類的服務可以有效的提升讀者的閱讀體驗，在留住固定讀者的同時為吸引更多的讀者提供堅實的保障。我館在一樓總服務臺處接受讀者的新書預約服務，即讀者想要閱讀的書籍，我館沒有館藏的情況下，工作人員經過登記之后會在兩周之內采購到館，分編上架。電話通知讀者到館內借閱。這樣的服務不僅最大化的滿足了讀者的需求，還讓每一本新書都流通起來，大大提高了新書的流通率。另外，我館微信公眾號內每周向讀者推薦一本好書，帶領讀者深入的探討這本圖書的可讀之處。我館還成立了以圖書館工作人員、公益閱讀推廣人、館內讀者組成的閱讀微信群，定期在群內推薦到館新書。讀者提出與閱讀相關的問題也可以由群內的工作人員、熱愛閱讀的讀者們來回答，為讀者打造了一個虛擬的交流平臺。

我館目前藏書的不足之處我認為是地方文獻室的采購不規律、地方文獻不夠系統等一系列問題[2]。因此在圖書館空缺編制人員到位后應當加強地方文獻室文獻的收集整理。制定《地方文獻購買收集制度》用以規劃每年購買地方文獻的數量、種類和收集渠道等。同時為地方文獻制作詳細的目錄冊，縮短讀者查詢地方文獻資料的時間。

第二定律：每個讀者有其書;圖書館的圖書資源雖然豐富，擺放也是按照系統的圖書館分類法按序擺放，但是對于非圖書館專業的大眾讀者來說，走進偌大一個圖書館，面對成千上萬的圖書，還是會茫然一片。因此我館在入口大廳最顯眼的位置制作了樓層指示圖，在指示圖上用中英文清晰的標注了不同類別的圖書擺放位置。同時在圖書館上百個書架上陸續制作“此架圖書好書推薦”海報，把此書架上外借率較高的圖書及經典圖書彩色封面、作者、索書號標注在海報上，直觀且快速的使讀者了解此架圖書類型。筆者認為還應參照各大書店的做法在書架頂端醒目位置設紅底白字的區域卡，將書架按照《中國圖書館學分類法》細分為中國小說、美國文學、英國文學、詩歌等類別，方便讀者找到所需書籍。其次就是開發地方文獻目錄數據庫，將我館收藏的地方文獻整理后按照一定的學科和年份分類，將圖書目錄及大綱錄入到數據庫中。目前讀者只能根據我館“地方文獻室書名目錄”看到地方文獻的書名，很難判斷此書的主要內容。一旦地方文獻目錄數據庫建成，讀者只需要輸入關鍵字，就可以檢索到相關圖書，此舉既能方便讀者找書，又可以提高地方文獻利用率。

第三定律：為每一本圖書尋找主人;麗江市圖書館的“圖書趕街天—圖書互換活動”從2015年開始舉辦，截止到2018年5月已經舉辦到第六屆，前五屆共征集圖書6000余冊，交換圖書4300冊。我館搭建一個這樣的圖書交換平臺是為了使市民們閑置在家的圖書能夠發揮它最大的效用，為廣大市民和書友搭建一個資源交換平臺，讓沉睡的圖書蘇醒，找到最需要它的主人，同時為愛讀書的朋友們提供一個學習交流的平臺。以往舉辦的圖書趕街天活動也得到了廣大讀者的喜愛和好評。為了進一步擴大圖書交換的渠道，調動更多讀者的積極性，在2018年5月，我館將跳蚤市場這一受大家喜愛的形式加入到圖書趕街天的活動中。市民可以自由報名認領一個攤位，在活動當天，將自己家中珍藏的舊書、文化產品、閑置物品帶到攤位上自由交換或者買賣。這一活動吸引了近2000名市民參與，當日交換圖書1000余冊，取得了較好的影響。

第四定律：為讀者快速找到圖書;由于我館地理位置偏僻，公共交通不便等因素，造成了我館周一至周五到館人數較少，周末節假日則出現讀者數量眾多，閱覽席位不夠使用等兩極分化嚴重的狀況。因此筆者認為可以為遠距離居住的讀者提供圖書郵遞外借服務，由讀者支付快遞費用，圖書館負責將讀者需要的書籍挑選好聯系快遞公司取書，將其郵寄到讀者家中。這樣就能為不方便到館借閱的讀者提供多樣的閱讀方式，符合為讀者快速找書這一定律。

第五定律：圖書館是一個生長著的有機體。麗江市圖書館一直秉持合理藏書、以最優質的服務滿足讀者這樣的開館宗旨，在現有基礎上不斷開拓創新，先后舉辦了圖書趕街天、天雨流芳文化講壇、讀者講壇、親子教育沙龍、圖書館參觀導覽服務、繪畫書法攝影展、館藏文獻展等文化活動。這一類的文化活動對于提升圖書館文化場所的形象標識是非常有效的，同時為麗江市圖書館贏得了較好的社會效益。近年來圖書館館員的發展需求由勞動密集型向知識密集型轉變，工作人員的觀念需要轉變。筆者建議館員的思想創新從多接觸新案例開始，定期對圖書館員進行業務培訓，培訓內容可以是案例討論，就在每次例會時為大家分享一個圖書館創新的案例，鼓勵館員對案例進行討論，為大家提供不間斷學習的機會。同時邀請專業人士對館員的計算機操作水平、閱讀推廣活動方式等進行培訓。

結語

總之，圖書館是一個生長著的有機體，圖書的增加、讀者的增加、工作人員的更替等等維持著這個有機體的健康發展[2]。只有在及時理解讀者需求的同時不斷加強管理和學習，才能使圖書館獲得社會的認可，從而發揮好閱讀推廣與文化傳播的作用[2]。

參考文獻

[1] 王宇.阮岡納贊的圖書館學五定律及其現實意義[J].沈陽師范學院學報（社會科學版），1999（6）：91-94.

[2] 黎小云.高校圖書館服務創新趨勢與能力提升[J].科教導刊（下旬），2017（3）：177-178.