電子商務環境下零售企業管理模式創新研究

李映輝

內容摘要：電子商務環境下要求零售企業必須對自身的管理模式進行變革和改進，需要以顧客為中心進行產品銷售，更好滿足消費者的需求。本文通過對電子商務環境下零售企業在管理模式創新過程中所面臨的威脅和不足進行了深入分析，并且通過實際案例進行比較和說明，為零售企業的發展提出具體的解決措施，使其能夠更加適應電子商務環境的變化和趨勢，獲得更大的經濟效益，提升零售企業的市場競爭力。

關鍵詞：電子商務? ?零售企業? ?管理模式創新

中圖分類號：F724? ?文獻標識碼：A

引言

互聯網經濟的快速發展，不僅促進了電子商務的繁榮，而且改變了傳統支付方式，使整個社會的消費模式都發生轉變。電子商務這一模式改變了傳統的生產與銷售的局限，通過數字化技術的支撐，將傳統商業活動中的產品中心逐漸向顧客中心進行過渡。我國電子商務雖然起步較晚，但發展速度極快。據相關數據表明，在2016年，我國的消費品零售總額已經超過了34萬億人民幣，同比增長10.6%，其中網絡零售所占的比重在全年消費品零售總額中已超過15%。2011-2018年我國網絡購物市場交易規模如圖1所示。

電子商務促進了網絡零售的發展，傳統零售企業的優勢逐漸被削弱，他們所擔負的運營成本不斷上升，產品的價格也相對較高，并且時空局限仍然較重，在這樣激烈競爭的環境下，傳統零售企業面臨著越來越大的生存壓力，只有對管理模式進行變革和創新，才能保住一席之地，維持企業的發展。

電子商務環境下零售企業管理模式變革的現實訴求

（一）消費模式日新月異

消費對象主體開始向90后轉變，他們受互聯網影響較大，這是一個主要特征。與在傳統店鋪消費相比，網絡消費者更傾向于在銷售精確、選擇范圍較大的虛擬店鋪購物。在電子商務時代環境下，商品能夠更快速的流通，消費者對于商品的需求出現了更多層次的變化，人們的消費行為也更加豐富。但隨之帶來了許多問題，同種商品的種類繁多，商品的質量也很難保證，導致市場機制遭到挑戰，商品價格出現波動。在快節奏的城市生活中更多的消費者選擇在交易流程簡化的網上平臺進行購物，這無疑是對傳統零售業模式的挑戰。

（二）傳統商業模式高風險高成本

電子商務的發展帶動了物流業和運輸業的發展，并且其中的科技含量逐漸提升，更好滿足了消費者的消費需求。而傳統商業模式由于進貨渠道比較單一，再加上運輸時間相對比較長，物流體系并不完善，這就降低了產品的更新速度，產品的種類不夠豐富，就無法吸引更多的消費者。除了基本的交通運輸成本之外，傳統商業模式還需要支付員工工資和店鋪租金，這些方面的成本都使得企業所得利潤降低。傳統的零售企業與供貨商之間的關系十分密切，由于供貨商的渠道比較單一，這也增加了產品供應的脆弱性。

（三）傳統商業零售時空適應力差

互聯網經濟的發展，使得消費者可以更加清楚了解產品的價格，以及對于產品的評價等信息，消費者選擇的對象越來越多，逐漸形成了自己的消費習慣和消費愛好，電子商務一個突出的特征就是打破了時空的限制。傳統的零售企業，無法準確掌握市場信息，同時在日常的經營過程中，受時空限制的影響，無法擴展自身的業務規模，再加上后期服務的不完善，無法有效利用顧客的反饋信息進行產品的銷售，更無法通過消費者獨特的消費習慣進行產品的精準營銷，大大影響企業的正常效益。

電子商務環境下零售企業管理模式的變化及面臨的挑戰

（一）電子商務環境下零售企業管理模式的變化

由于現代物流的快速發展，電子商務產品可以通過快速物流讓消費者在第一時間對產品進行體驗，對傳統零售企業來講，它們的產品體驗優勢也受到了嚴重威脅。除此之外，在電子商務環境下，零售企業在管理過程中的條件也發生了很大變化，主要內容如下：第一，經營方式改變。傳統零售企業的基本經營方式是采購商品，銷售商品，所涉及到的主體包括供應商、零售企業、消費者;在電子商務環境下，零售企業更加突出消費者的市場地位，供應商的地位下降。第二，生產成本結構改變。電子商務環境下，零售企業可以通過現代化的互聯網技術對顧客信息進行分析，店鋪租金、日常經營成本、運輸成本等得到大大降低，但網絡平臺的維護成本得到提升。第三，營銷策略改變。傳統零售企業在推廣產品的過程中，往往采用廣告的形式進行宣傳，宣傳方式比較單一;而電子商務平臺可以利用新媒體的宣傳渠道，增強產品的影響力，更好促進產品的營銷。

（二）電子商務環境下零售企業管理模式面臨的挑戰

1.網絡交易呈現蓬勃發展，但其優勢逐漸被削弱。在電子商務環境下，消費對象和消費方式都發生了巨大變化，具有網購習慣的消費者成為了消費主體。尤其是對于90后而言，他們更喜歡通過虛擬的網絡形式來進行產品的選擇，對于實體店的依賴性大大減弱，將越來越多的時間都花費在網絡購物上。消費者多元化的需求與產品同質化現象的矛盾日益突出，許多零售企業面臨著越來越大的銷售壓力，正是因為沒有差異化的特色，所以銷售業績無法提升，這就造成了網絡交易的優勢逐漸被削弱的現象。

2.傳統商業模式風險過大，商業運營成本較高。傳統商業模式的產品運輸和配送花費了大量的成本和時間，單一的采購模式不僅不利于產品類型的多樣性，而且還減緩了商品的更新速度，與現代人們個性化的消費需求不相符合，最終導致無法適應市場的發展規律而被市場淘汰。在傳統商業模式下需要建立大量的實體店鋪，這就使得對于店鋪的租金成本、經營成本、人力成本等都得到提升，企業的利潤得到不同程度的分化。企業的銷售業績與周邊地區的消費水平和店鋪的地理位置有著密切的關系，這就增大了時空的局限性，面臨著較大的經營風險。

電子商務環境下零售企業管理模式實例分析及比較

（一）零售企業管理模式實例分析