雁江供電:服務無小事，群眾更滿意

國網四川省電力公司資陽市雁江供電公司 羅婭

“供電公司的服務好，我對他們的工作很滿意。”2018年12月11日，國網四川省電力公司資陽市雁江供電公司（簡稱雁江供電）行風和優質服務檢查組回訪新裝客戶時，雁江區南津鎮客戶張志均說。

雁江供電從提升群眾用電獲得感和滿意度出發，積極開展優質服務本質提升專項行動，提出“服務快人一步，主動延升一點”，切實踐行人民電業為人民的公司宗旨。

服務先行一步

“大爺，您平時打報修電話，供電所來得快嗎？對他們的服務滿意嗎？”去年12月，雁江供電優質服務辦公室在小院鎮走訪客戶，深入了解客戶用電需求，征求客戶意見和建議，超前作好元旦春節優質服務工作。

針對檢查中發現的23個問題，逐一登記建檔，明確整改措施、時間節點和責任人，全力消除供電服務隱患，夯實優質服務管理基礎。

為引導全體員工進一步將服務工作做好、做細、做精，雁江供電探索建立營銷集約管控、優質服務管控、“全能型”供電所“三位一體”的現代服務體系，開展優質服務本質提升專項行動，結合“求突破、勇爭先”“小公司、大作為”主題大討論，組織“誰依賴誰、誰感謝誰”主題大討論，建立員工個人服務違章檔案，扎實推進網格化服務，張貼服務連心卡，深入開展客戶服務專業技能競賽、壓降投訴穿透式考核、優質服務口袋書編寫等工作。

雁江供電員工到學校宣講冬季安全用電知識。資料圖

雁江供電員工走進居民小區開展便民服務。資料圖

“為確保您安全可靠用電，抽水灌溉需辦理臨時用電。我們已開通春耕春灌綠色通道，只要您有用電需求，請致電當地供電所辦公電話或者電力服務熱線，我們將第一時間為您提供上門報裝服務！”去年3月23日，該公司向雁江區10萬客戶發出短信，組織14支“紅細胞”春耕服務隊深入田間地頭，及時消除隱患，解釋電費電價政策，未發現一起掛鉤用電公共安全事件。

“臨近年末，務工返鄉人員逐漸增多，請各供電班組認真開展業擴報裝清理工作，檢查核實是否存在客戶資料擱置無人受理現象，是否按照業擴時限要求完成裝表接電，是否對新裝客戶完成現場驗收工作。”去年12月17日，雁江供電發出第8期優質服務小貼示，提前做好服務準備，保證民工返鄉溫暖舒心。

“電力公司很重視服務，服務態度不錯，為客戶排憂解難很好。”2018年5月9日，資陽市政協委員楊素梅在“兩代表一委員”走訪中，對雁江供電服務給予充分肯定。

主動延升一點

2018年9月，雁江區華西嘉苑、城南春天兩個居民小區周邊樓盤施工破壞了電纜，造成兩小區停電，給居民生活帶來不便，小區居民對停電一事“吐槽”不斷。

針對這一情況，雁江供電組織營銷黨支部、運維黨支部和城東供電所聯合開展黨員服務日活動，走訪華西嘉苑、城南春天兩個居民小區。黨員服務隊走進居民樓張貼供電臺區經理微信群二維碼，向居民發放安全用電資料，向他們解釋停電原因，指導他們安全用電和使用掌上電力，懇請他們多對供電服務提出意見建議。同時特巡為小區供電的10千伏白寶II線，向沿線的房地產施工人員發送安全告知書，強調施工作業時務必確保電力設施設備不受破壞，尤其是地下電纜。12月4日，黨員突擊隊成功實施負荷改接工作，從根本上改變了華西嘉園、城南春天、長壽村安置房等居民集中點的供電可靠性。

去年，雁江供電將黨建工作與優質服務工作深度融合，積極創新黨建實踐載體，組織結對共建“服務共同體”，以更主動、更智能、更精準、更優質的行動，增強服務人民美好生活的能力。

“我們一家人都不懂電，更害怕觸電，多虧有你們幫忙。”2018年5月9日，雁江供電黨員蔣根全、李強來到晶鑫街三巷石油小區，為客戶義務排查室內電氣安全隱患，居民江人才老人握著他們的手連連道謝。

去年，雁江供電開展“紅細胞”服務進萬家、滿意百分百“三進”（進社區、進農村、進企業）活動，主動延伸服務觸角，加快老舊小區民生工程項目實施，開展“紅細胞進貧困村”和暖冬行動，組織優質服務理念教育、電費充值宣傳、義務排查安全隱患、為困難群眾義務更換電線、汛期安全用電知識宣傳、暑期兒童安全用電知識宣講等黨日志愿服務30余次，受益群眾1000余人次。

目前，雁江供電正在積極構建臨空經濟區供電優質服務體系，試點電郵合作，推行客戶業務幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來辦”的服務氛圍。