人性化護患溝通在內(nèi)科護理中的應用效果分析

杜紅英

（成都市金牛區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 四川 成都 610083）

現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，對護理工作提出了更高的要求，倡導“以人為本”護理原則，通過完善醫(yī)療服務體系提高患者身心舒適度、安全性、護理效果。相關資料指出，人性化護理是醫(yī)療護理服務的重要手段，可以優(yōu)化護理質(zhì)量[1]。基于此，本文就我院內(nèi)科患者為例，總結人性化護患溝通價值。

1.資料與方法

1.1 一般資料

實驗對象選自2018年1—10月，總計94例。納入標準：（1）內(nèi)科患者；（2）患者、家屬知情同意；（3）生命體征平穩(wěn)患者。排除標準：（1）合并嚴重并發(fā)癥患者；（2）合并惡性疾病患者；（3）中途退出實驗患者。將患者隨機分組護理，兩組例數(shù)相同。對照組：男性26例，女性21例；年齡區(qū)間18～76歲，均值（46.80±5.60）歲；呼吸內(nèi)科患者19例，消化內(nèi)科以及心內(nèi)科患者各14例。觀察組：男性24例，女性23例；年齡區(qū)間18～75歲，均值（47.20±4.20）歲；呼吸內(nèi)科患者20例，消化內(nèi)科患者15例，心內(nèi)科患者12例。兩組患者一般資料比較，P＞0.05。

1.2 護理方法

對照組：給予本組內(nèi)科患者輸液、給藥等一般護理。

觀察組：給予本組內(nèi)科患者一般護理的基礎上落實人性化護患溝通。提供和患者交流了解患者需求，輔助患者進行檢查、治療工作，主動向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，了解患者心理情況、心理需求的基礎上疏導其焦慮、恐懼、孤獨心理，講解疾病針對知識，告知患者飲食、用藥、運動方面注意事項，叮囑患者養(yǎng)成良好的睡眠習慣，秉持樂觀向上的心態(tài)。另外，通過找尋患者感興趣的話題，和患者談心，縮短彼此之間的距離，創(chuàng)建和諧護患關系。

1.3 觀察指標

記錄并比較內(nèi)科患者住院時間、護患糾紛率、生活質(zhì)量評分（參考SF-36量表評價內(nèi)科患者社會、心理、軀體功能生活質(zhì)量）、護理滿意度（自制問卷調(diào)查，94份問卷有效收回）。

1.4 統(tǒng)計學方法

以軟件SPSS19.0計算94例內(nèi)科患者觀察指標。計數(shù)觀察指標護患糾紛率、護理滿意度以%形式展開，χ2檢驗；計量觀察指標住院時間、生活質(zhì)量評分以±s形式展開，t檢驗。若結果為P＜0.05，表示指標差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1 計數(shù)指標占比對比

觀察組、對照組護理滿意度以及護患糾紛率結果見表1。經(jīng)統(tǒng)計學計算，P＜0.05。

表1 兩組患者組間計數(shù)觀察指標對比[n（%）]

2.2 住院時間比較

觀察組內(nèi)科患者住院時間為（4.5±0.5）d，對照組內(nèi)科患者住院時間為（6.0±1.0）d。經(jīng)統(tǒng)計學計算，t=9.1978，P=0.0000。

2.3 生活質(zhì)量評分對比

護理后生活質(zhì)量評分經(jīng)統(tǒng)計學計算，P＜0.05，見附表2。

表2 兩組患者生活質(zhì)量評分改善情況對比（±s，分）

表2 兩組患者生活質(zhì)量評分改善情況對比（±s，分）

組別n社會功能心理功能軀體功能護理前護理后護理前護理后護理前護理后觀察組9472.0±5.590.8±4.670.0±5.390.0±5.070.5±5.091.3±3.6對照組9472.3±4.882.2±4.768.0±5.278.8±4.770.3±5.380.5±4.0 t-0.28408.96501.846511.18920.188113.6311 P-0.77680.00000.06800.00000.85120.0000

3.討論

人性化護理環(huán)境下有效的溝通是預防護患糾紛、創(chuàng)建和諧護患關系的前提，并在提高患者身心舒適度的基礎上提高護理效果[2]。人性化護患溝通是在綜合內(nèi)科患者需求的基礎上從語言學、溝通技巧、人文學、倫理學等方面采取的正向的、積極的護理服務，促進患者早日康復[3]。莊蕾，祝倩研究結果有一致性，人性化護患溝通用于內(nèi)科可避免護患糾紛、提高護理滿意度[4]。

結果顯示：觀察組、對照組內(nèi)科患者護理滿意度對比為100%VS 82.97%、護患糾紛率對比為0%VS 12.76%、住院時間對比為（4.5±0.5）dVS （6.0±1.0）d，且觀察組生活質(zhì)量評分高于對照組，P＜0.05。和鄭木珍，陳木全，陳蘭等人研究結果有一致性，觀察組患者滿意度比對照組高、住院時間比對照組短、護患糾紛率比對照組低，P＜0.05[5]。

綜上所述，人性化護患溝通的運用可以提高內(nèi)科護理效果、患者生活質(zhì)量以及滿意度，具有推行價值。