優質護理對ICU患者護理滿意度及護理質量的影響研究

龍 饒，李清會*

（重慶市中醫院，重慶 400010）

隨著醫療體制的不斷變革以及人們生活水平的不斷提高，對護理工作提出更高要求。由于ICU患者普遍病情較重，因此在護理工作過程中普遍存在重視疾病治療而輕視護理服務的情況。優質護理服務堅持以人為本，在護理過程中優質護理服務能夠從患者角度出發進行一系列護理服務活動[1]。優質護理服務可顯著提高護理服務質量，優質護理在臨床應用中具有顯著價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選 取 本 院（在2 0 1 8 年1 月-2 0 1 9 年2 月）收 治 的7 0 例I C U 患者。實驗組中有2 8 例男性、7 例女性；平均年齡為（39.02±15.58）歲。對照組中有29例男性、6例女性；平均年齡為（39.14±15.41）歲。

1.2 方法

1.2.1 對照組

應用常規護理方法，主要內容包括：（1）向ICU患者詳細介紹住院環境；（2）主治醫生的基本資料；（3）對癥支持治療；（4）用藥護理；（5）健康宣講等。

1.2.2 實驗組

應用優質護理方法，主要內容包括：

（1）成立優質護理小組。由科室護士長任優質護理小組組長，主管護師為副組長，再由3名主管護師組成護理人員；制定護理操作標準流程，處理科室突發事件，定期監督科室內的護理情況；由護士長安排值班工作人員，對每位護理人員根據能力進行合理分配，保證護理工作能夠有條不紊地進行；

（2）培訓護理小組人員。由科室護士長定期對組內護理人員培訓，包括護理防腐和護理技術等，培訓過程中通過個人教育方式進行優質護理，培訓最終目的在于提高護理工作人員的總滿意度和護理質量；

（3）注重為ICU患者做好基礎護理工作。清潔ICU患者身體，觀察ICU患者的有無排便情況，積極改變ICU患者的體位；

（4）做好安全護理工作。積極評估ICU患者的壓瘡和墜床等危險因素，對各種類型的導管加以標識，區分各種類型的藥品，定期監測ICU患者的感染指標；在ICU患者床頭建立翻身卡，定期為ICU患者翻身處理，預防壓瘡；

（5）營造良好的環境，提供人文護理服務。通過微笑護理服務來改善ICU氣氛，營造良好的護理環境；調查ICU患者的基礎需求，加強溝通交流；建立ICU探視制度，根據ICU患者病情調整探視時間；

（6）ICU護理人員需定期接受業務能力培訓，為ICU患者提供優質護理服務打下基礎。護理人員需定期檢查ICU科室的文書記錄工作，護理人員自身需要及時學習法律知識；做好ICU患者的護理管理工作，尊重ICU患者隱私；對出現煩躁ICU患者，需征得ICU患者家屬同意之后注意清潔皮膚，避免不必要的損傷發生；保持ICU科室的環境干凈度，保持適宜的溫度和濕度；減量保持輕柔地動作，不要給ICU患者造成強烈的視覺刺激感。

1.3 觀察指標

分析兩組ICU患者的護理滿意度、護理質量評分（護患溝通、生活護理、用藥與治療以及安全保護等）。

1.4 統計學方法

采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析。

2 結 果

實驗組護理滿意度以及ICU患者的護理質量評分顯著高于對照組（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理滿意度和護理質量評分比較（分）

3 討 論

ICU患者由于病情中且病情變化快，所以在治療ICU患者過程中所涉及到的儀器和護理操作等較為復雜，因此對護理要求也更高[2]。優質護理模式以患者為出發點而開始的一種護理模式，最終目的是落實護理人員的職責和義務，為ICU患者提供更為優質的護理服務[3]。本文研究結果顯示實驗組ICU患者的護理滿意度以及ICU患者的護理質量評分顯著高于對照組。上述研究結果顯示優質護理服務相比起常規護理服務更為注重人文關懷，護理過程中建立護理服務小組課確保護理流程能夠順利進行，在優質護理服務過程中，還需加強基礎化護理，強化基礎護理。通過營造溫馨的護理環境，可以幫助ICU患者緩解負面心理情緒，幫助ICU患者更為清楚了解自身病情，繼而配合護理人員的相關工作。

綜上所述，優質護理可顯著提高ICU患者的護理滿意度及護理質量評分。