政務微博用戶信息搜尋行為模式研究

□程子軒

新媒體時代中社交媒體成為政府行為影響渠道拓展的新天地，社交媒體的積極應用是政府政務推行以及政策落實的重要渠道之一，在政府公共管理與公共質量服務職責的需求下，以移動互聯網及職能客戶端為工作溝通渠道，是實現信息傳播格局變革的關鍵點，政府信息服務方式的改變下，進行政務微博信息搜尋行為模式探究，發揮政務微博輿論引導的積極作用，可以有效化解矛盾，創新引導方式，拓展政務微博信息覆蓋范圍。根據調查顯示，我國政務微博賬號認證已經覆蓋新浪與騰訊兩大平臺，數量高達290個以上，全年實升級覆蓋一下各個單位政務，以文本、圖片以及視頻等多種形式信息吸引眾多網絡用戶的參與，近年來尤為注重社交媒體傳播的信息質量以及輿論引導，在線信息成為網民獲取信息的主要行為全文搜索以及關鍵詞輸入行為最為頻繁，有效促進社交媒體在公共管理中的應用，提升政府媒體傳播的信息質量以及搜索行為規律的掌握。

一、政務微博用戶信息搜尋行為模式研究重要性

現階段微博對社會影響力不容小覷，政府對微博的推廣與應用影響十分重視，以微博的形式進行網絡輿論和政府政策推廣，利用微博的優勢以及作用，實現政府信息公開的發展，賦予人民監督以及舉報的權利，營造陽光下運用政府權利的氛圍，為黨和政府的可持續健康發展奠定群眾基礎。政府機構微博的開通已經覆蓋到省級政府部門的各單位，極大地推進與引領各個垂直政府部門政務微博的發展，形成了政務微博群體生態圈多元化、專業化及集群化等多種特點與趨勢，實現特色化運營，有效實現對網絡輿情、謠言傳播的遏制，引領微博信息的健康發展，有效引導輿論走向。政務微博的興起與快速發展，貼合政府在新時代下走向服務型模式，全面化落實為民服務，實現政府與公民對話渠道的拓展，塑造親民的公共形象，這就需要政務微博的信息發布符合網民的搜尋模式，滿足現代化發展下人們信息獲取以及利用的思維方式，才能使得政務微博信息公布與網絡環境下信息傳播形式的一致性，以符合人們搜尋模式的的形式進行信息公布與推廣，便于人們有效獲取政府的最新信息，實現全民發展的一致步調。

二、調查研究方法

騰訊微博平臺具有6億左右的用戶，且用戶數量逐年遞增，是政務微博信息的主導平臺，也是廣大網民進行信息搜尋以及微博關注的重要平臺。包含轉發、評論、收藏等功能，政務微博針對政府政策以及方針實時進行微博信息內容更新，并通過網絡評論進行針對性的解答。本研究選擇騰訊微博平臺用戶進行問卷調查，對用戶信息搜尋行為的搜尋能力，搜尋內容，搜尋策略，搜尋障礙等進行等級劃分，采用李克特5點量表從“極少”～“總是”進行測量指標評價對用戶信息搜尋行為規律及效果進行分析。搜尋能力：以信息處理理論為主，針對行為生成被行為者能力限制為主，通過用戶對政務信息處理的感知以及搜索習慣、才能等，以政務微博搜尋程度為判斷標準，以騰訊微博用戶的搜尋信息的效果進行度量，將搜尋能力與搜尋效果看成正相關。搜尋內容：用戶進行信息搜尋行為的目的，即用戶需求，包括主題、關鍵字、詳細內容等。搜尋策略：騰訊微博用戶的搜尋策略核心要素中，策略占據主要地位，實證研究中，內部行為與外部環境是相互呼應的，其中外部搜尋策略處于主要地位，從傳統框策略，以社會化媒體的特定圈策略和固定樣本搜尋中，騰訊微博用戶以關鍵詞、瀏覽、追蹤、詢問策略等為主，體現出新媒體時代下信息搜尋策略受網絡信息的技術型及操作性影響，又以多樣性及搜尋路徑的跳躍性為特色，展現出新時代下人們閱讀行為及內容獲取能力的轉變。搜尋障礙：消費和搜尋與獲取網絡信息，都是伴隨著網絡信息技術的改變而提升，因此信息搜尋成功率是其信息獲取效果的重要衡量標準，受限于搜尋能力以及搜尋策略，其搜尋障礙影響效果顯著。

本研究共發放200份調查問卷，回收192份有效問卷。以SPSS18.0統計分析軟件，實現描述性統計以及因子分析等等，針對搜尋行為中的關系、活動以及行為特征等進行系統分析，對新時代發展、新媒體環境中政務微博信息的搜尋模式以及搜尋方法進行歸納處理，提出政務微博用戶信息搜尋行為模式，如圖1所示。

圖1 政務信息搜尋行為模式

用戶在搜尋過程中針對信息搜尋的主體、客體以及環境要素，將信息搜尋與甄別、判斷標準及獲取策略等進行整體化一，有效針對信息內容、價值進行判斷與衡量，對微博政務信息搜尋行為的過程規律進行展現，針對社會化媒體環境以及新時代群眾信息搜尋行為及信息價值判斷，新信息的準確性、有用性及搜尋策略，通過渠道、權威、內容、技術等進行驗證與關注，并通過復雜機制與匹配機制，以關鍵詞實現信息搜索。

三、結語

(一)完善輿論引導機制。就政務用戶信息搜尋行為模式，微博政務信息的發布與建設，必須要以信息內容的實用性以及信息生活化，從政務信息的影響以及內容入手，簡化政務微博的信息內容，避免累贅及重復，從政務微博的引導作用入手，針對網絡突發事件進行官方申明以及生活化的正向內容傳播，前者是基于政務微博的代表性，其權威以及影響力，需要政務微博信息發布的官方體現，而生活化內容的正向宣傳是針對現階段多數網民的信息搜尋為主，太過于官方的內容在微博中處于弱勢地位，人們對內容的質疑及批判性很強，由于我國微博平臺網民情緒化明顯，因此在輿論引導中，微博政務信息需要貼合網民的標準，才能夠實現微博政務信息的有效宣傳以及正向輿論引導作用。

(二)掌握信息主動權。深化正確輿論導向機制體制的建設，強化對網絡突發事件處置機制，積極發揮網絡輿論的正向引導，全面落實依法管理，實現網絡輿論環境的凈化，促進輿論工作格局的進一步調整。微博政務作為政府輿論引導的新平臺，在信息發展中必須要掌握主動權，完善微博管理機制，通過微博信息發布、回應評論以及私信聯絡等，確保與網民的健康互動，獲取更多的民眾對信息的認可程度以及獲取方式的調查，正確引導輿論走向，獲取優良的引導效果，實現政務微博運行機制與發布內容，互動能力等作用的強化。針對不同地區，不同網絡群體層次，以及政策傳達途徑，必須要根據網民在信息時代下日常生活信息的特征，從信息傳播的及時與高效入手，實現多種方式擴大調查范圍以獲取實證數據支持，通過政務微博信息搜索理論分析框架構建，深化研究程度。