護患溝通在門診護理管理工作中的應用

萬鳳瓊

653100玉溪市中醫醫院，云南

門診是醫院接待患者的第一窗口，往往給患者及家屬留下深刻的印象，無論是好的還是壞的。門診部是一個綜合性的部門，患者一般需要在門診接受救治并享受醫院提供的護理服務。在患者就醫的過程中，有必要加強醫護人員與患者及家屬之間的有效溝通，建立和諧的醫患關系，使患者在治療的過程中積極配合醫生，使患者盡快痊愈，減少病痛給患者帶來的折磨。護患溝通是一種現代化的護理理念，它更為科學、有效、充分地從患者的角度出發，為建立良好的醫患關系打下基礎[1]。基于此，2015年6月-2016年5月收治門診患者200例，對其進行分組研究，取得較好的臨床效果。

資料與方法

2015年6月-2016年5月收治門診患者200 例，男88 例，女112 例。年齡40～65歲，平均年齡50歲。隨機分為兩組，各100 例。觀察組男46 例，女54例，平均年齡52歲；對照組男42例，女58例，平均年齡54歲。兩組患者年齡、性別等比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

方法：對照組采用常規護理方法。觀察組患者采用護患溝通的方式進行護理：①護理工作進行之前，醫護人員應對患者及家屬介紹自己的個人信息，主要應對患者說明自己的專業能力、工作經驗，可以使患者充分了解醫護人員，提高患者對醫院護理工作的滿意度，使患者配合治療。②在門診護理中，必須得到患者的配合，這就要求醫護人員必須要掌握和患者溝通的技巧。由于患者受病痛的影響，容易產生焦慮、煩躁等負面情緒，護理人員應根據患者的心理變化，及時和患者溝通，耐心向患者講解病例及治愈案例，為患者樹立信心，使患者消除自身負面情緒，積極配合治療。通過對患者進行心理指導，使患者感到溫暖，從而積極配合治療。③對患者的病情、隱私等進行嚴格的保護。在溝通過程中，不去打斷患者的講話，使患者有被尊重的感覺，使其對醫護人員產生信任感，減少彼此之間的溝通障礙。

表1 兩組患者對護理工作的滿意度對比[n(%)]

評價標準[2]：(1)患者對護患溝通的滿意度主要包含以下幾點：①前臺護士能否為患者提供正確的指引、熱情接待。②醫護人員是否對患者的病情進行詳細的闡述。③醫護人員是否認真聆聽患者及家屬的建議。④醫護人員是否針對患者的病情，為患者提供健康指導以及預防措施。(2)患者及家屬對護理工作的滿意度主要分滿意、一般、不滿意3 種：①滿意：患者認同醫護人員的工作，并積極配合治療。②一般：患者聽取醫護人員的叮囑。③不滿意：患者不認同醫護人員的工作，消極對待治療。

數據處理：采用SPSS 19.0 統計軟件對研究數據進行統計分析處理，計數資料用χ2檢驗，計量資料以t檢驗。對兩組臨床數據進行分析、比較，兩組間比較以P＜0.05為差異有統計學意義。

結 果

觀察組患者對護理工作的滿意度95.0%，明顯高于對照組的90.0%，差異有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

討 論

門診是醫院接待患者的第一窗口，也是患者在醫院的第一治療場所，初始的治療對患者病情的發展有著重要的影響。在門診治療中，必須得到患者的配合，這就要求醫護人員必須要掌握和患者溝通的技巧，增強患者對治療的依從性[3]。在我國的醫療服務中，為了提高患者的護理質量，在醫院門診護理工作中，除了采用基礎護理外，還要及時進行有效的護患溝通，通過采取人性化的護理方式，使患者的身體、心理痛苦減輕，使患者在治療過程中保持良好的狀態，感受到溫暖，積極配合醫生的治療[4]。根據患者的具體情況，及時與患者進行溝通，了解患者的心理，為他們解除心理上的顧慮，幫助他們樹立信心，積極配合醫生治療。護患溝通是一種科學的護理方法，可以極大提高患者對護理的滿意度。再根據醫護人員的專業知識、臨床經驗等，結合患者的實際病情，制定出科學合理的護理計劃[5]。和常規的護理方法比較，護患溝通是一種現代化的護理理念，能充分地從患者的角度出發，為建立良好的醫患關系打下基礎。以上的臨床研究表明，在門診護理工作管理中，良好的醫患關系是開展治療工作的基礎，護患溝通在門診工作中應用，提高了患者對醫護工作的滿意度，值得我們重視并在臨床治療中大力推廣。