淺談門診護理管理的常見問題及處理對策

摘要：在門診護理過程中一直存在著眾多的問題，嚴重影響到了患者的就醫質量以及恢復效果，同時對門診的相關工作人員以及護理人員也造成了較大的不利影響。門診手術、輸液、體檢、健康咨詢、社區醫療服務等業務范圍將進一步擴大患者對門診醫療的技術水平和服務質量要求更高，不僅是要求解除病痛，同時也要求滿意的配套服務。本文首先對門診護理過程中存在的相關問題進行分析探討，然后提出了相關的解決對策。

關鍵詞：門診護理;常見問題;對策

門診護理同樣是構成醫院的臨床護理的主要內容之一，優秀的門診護理質量對于提高醫院的整體管理水平以及聲譽都有著重要意義。但是當前我國醫院門診護理還沒有得到足夠的重視，管理過程中還存在眾多的問題，這嚴重限制了醫院正常工作的展開，因此對門診護理水平進行改善和提高意義重大。

一、門診護理管理的常見問題

1.護理人員的綜合素質水平不足。

一直以來我國護理人員的受教育程度、技術能力水平都參差不齊、差距較大，在學習能力、進取意識上也相對較差，這些會導致護理人員的思想觀念一直處于傳統狀態下，難以跟上醫療水平的發展步伐，進而對當前先進的醫療技術、設備等不能進行科學有效地利用，影響到護理水平的提高。另外，由于一直以來重醫輕護的觀念影響，人們對護理工作人員未予以足夠的尊重及關注，進而削弱了護理人員的上進心以及責任感，導致他們在工作過程中懈怠放松，使得護理質量大幅度下降，進而可能會引起患者或家屬的不滿，引發矛盾或者糾紛。

2.管理制度不夠科學完善

由于門診護理人員所分屬的科室眾多，不同科室之間的具體工作內容差距很大，在管理的重點上也各有不同，這些因素使得門診護理管理的難度被大幅度增加。另外，一些沿襲已久的相關規章制度已經陳舊過時，難以適應當前的醫療環境，相關的評估也缺乏合理性，這些嚴重影響了門診護理管理具體工作的落實。另外，還存在著一些人力資源配置不合理的狀況，造成了部分科室的護理人員較為清閑，部分科室的護理人員工作任務過度繁重等問題。

3.難以改變傳統觀念

近些年來，隨著社會發展的不斷進步，人們的文化程度、法律意識等也有了顯著提高，再加之近幾年來醫患關系一直相對緊張，患者及家屬對門診護理人員存在一定的懷疑，這就使得他們在治療過程中傾向于全面、詳細地了解具體的治療方案、藥物應用狀況、患病機理等信息，而門診護理人員依然處于傳統的觀念狀態中，對患者的維權意識、過多地提問等可能感到厭倦、煩躁，進而可能會加劇雙方的矛盾，導致一些不安全事件或者醫患糾紛發生。

4.處理突發事件的能力不足

在門診護理過程中，經常會出現病情危重急、無家屬陪同、老年患者等患者，這些患者可能難以或者無法充分關注認識自己的病情，在就診過程中經常會出現一些突發的緊急狀況，這時候門診護理人員需要以熟練的操作水平、高超的技術能力來配合醫生的治療，幫助患者及時擺脫危險，而事實上，往往因為門診的設施水平、急救條件等的不完善、護理人員的能力水平不足導致不能有效或者成功進行治療，進而引發不安全事件。

二、應對門診護理管理相關問題的對策

1.加強理論學習，提高業務質量

鼓勵護士參加各種類型的業務學習，對于完成大專以上的學習任務的同志給予獎勵。科室每周組織1次業務學習，學習新知識，新技術，新觀念，規范操作，建立質量績效，約束機制，實行獎懲制度。

2.注重儀表和態度

掌握溝通交流的技巧，與病人交流時注意語氣語調;積極拉近與病人之間的距離，使病人感到護士不是陌生人，而是他們一樣有感情的人。而對于沒有轉變觀念的同志，進行危機感教育，促使其改變，培養愛崗敬業精神。改變“等”觀念。變被動服務為主動服務，為病人提供優質服務。

3.提高護理人員的收入

倡導節約意識，減少浪費，同時爭取領導的支持和理解。給予政策上的傾斜，使門診護士的收入有所增加。

4. 改變排版時間

針對門診的特殊性質，可將在班時間縮短，班次上增加，減輕護士的疲勞感，如改上，下兩班為三班制。

5.關愛護士

促使領導改變對門診的看法，增加護士人數，減輕護士的工作量。使護士有更多的時間學習，提高自己的綜合素質， 為病人更好的服務。

三、總結

通過改進門診護理工作的管理制度和服務理念，建立和完善了一套合理的與醫院經營管理模式相適應的績效管理模式，運用人力資源的激勵和約束機制，充分調動了護理人員的積極性和創造性，工作質量有了很大的提高。總之，門診護理管理水平的提高需要管理人員能夠對管理以及工作過程中相關薄弱環節進行客觀全面的分析，然后采取針對性地處理措施。另外，門診護理管理水平的提高離不開全體工作人員的共同努力，應當積極做好培訓工作，在提高護理人員的理論知識及實踐能力的同時，還要做到內部團結互助，從而使門診護理的管理上升到一個新的水平。

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